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Espero que la mejora ayude.

Saludos

Josan

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Problemillas con el DIP es uno de los best sellers del blog, no hay duda. Con frecuencia, sin embargo todaví­a me encuentro con incumplimientos y falta de conocimiento respecto a esta normativa, y la mayorí­a de las quejas van por el camino de que la información que debe contener el DIP es como muy dura y poco comercial. Cada uno puede opinar lo que quiera, naturalmente, pero a mi si se me permite me parece "blanda" y como muestra pondré un ejemplo: Hace unos dí­as me llegó la actualización de uno de mis blogs de referencia en Estados Unidos, FranBest en el que se hací­a eco de los items obligatorios a los que estaba sometido el nuevo Franchise Disclousure Document (FDD) que entraba en vigor el 1 de julio de este año y que relaciono aquí­: 1. The Franchisor, its Predecessors and Affiliates 2. Business Experience 3. Litigation 4. Bankruptcy 5. Initial Franchise Fee 6. Other Fees 7. Initial Investment 8. Restrictions on Sources Of Products And Services 9. Franchisee’s Obligations 10. Financing 11. Franchisor’s Obligations 12. Territory 13. Trademarks 14. Patents, Copyrights and Proprietary Information 15. Obligation To Participate In The Actual Operation Of The Franchise Business 16. Restrictions On What The Franchisee May Sell 17. Renewal, Termination, Transfer And Dispute Resolution 18. Public Figures 19. Earnings Claims 20. List Of Outlets 21. Financial Statements 22. Contracts 23. Receipt Dado lo extenso de la cuestión, me puse a trabajar en el tema para escribir algo sobre ello, y me llamó poderosamente la atención el item 4 (Bankruptcy/ Quiebras). Así­ que le envié un e-mail a mi amiga Elizabeth Dillon de Gray Plant Mooty que de esta materia sabe un rato, preguntándole que demonios tení­a que poner ahí­ el Franquiciador, ¿quiebras previas? eso si que me parecí­a realmente duro, y su contestación literalmente traducida decí­a lo siguiente: "Generalmente el item 4 debe informar de las quiebras (bajo el código de quiebras) del franquiciador y de sus predecesores en la misma enseña, asociados o parientes durante los diez últimos años . El Franquiciador debe informar en este apartado también de las quiebras en las que se hayan visto involucrados los directivos del staff de central que vayan a tener participación en las ventas u operaciones de la franquicia, durante los 10 años anteriores incluso en el caso que no hayan sido de la enseña en donde están ahora. Lo cual además incluye las quiebras en las que estas personas se hayan visto involucrados incluso bajo las leyes de otros paí­ses." Normalmente me comentá Liz que no hay nada que poner en este item, pero recuerdo yo que mentir en este documento constituye un acto criminal bajo las leyes federales. Desde luego, esto más que duro,( que lo es) a mi lo que me parece es serio y da claramente fortaleza al sistema y claro todo el mundo se lo cree, y los inversores confí­an en él y por eso en 48 horas según la enseña, bancos e instituciones financieras te prestan hasta 1 millón de dolares. Aqui nuestra débil y "poco fiable" información, ( no hay castigo para los que mienten) nos parece mucho, nadie sabe las franquicias que tiene nadie, no hay forma humana de controlarlas y claro nadie se fia. Lo dicho si nosotros no somos serios, como se nos va a tomar en serio. PD: Liz me ha prometido un artí­culito sobre el asunto para dentro de unos dí­as. Estamos de suerte !!!! 8) Tags: franquicia, franquicias, expansión, Franchise disclosure document, Documento de Información precontractual
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Aunque últimamente estoy leyendo muchas cosas de comunicación, resistiré la tentanción y hoy hablaré de otras cosas, por ejemplo de expansión. Cierto es que la situación no está para grandes inversiones lo que disminuye el número de "leads interesados" y la cosa además está durita porque al caer el consumo, caen las ventas, los royalties son menores y en consecuencia sufren franquiciado y central, y en definitiva el sistema. Aún así­ los que siguen intentando crecer caen con frecuencia en el error del "cortoplacismo" y del "presente", apretados por sus tesorerí­as y planes de negocio, ( lo cual es excusable), aunque seria mejor mirar hacia el futuro. Cuando la cosa aprieta analizar las causas es importante para no seguir con los mismos errores, pero ya está. Eso es todo, el resto se basa mirar hacia adelante. En un proceso de venta, no nos podemos olvidar de los "contactos" no calientes, ( por falta de financiación, interés todaví­a incipiente,etc....), la clave está en entender que son semillas que hay que seguir regando, como las del bambú japonés, ya florecerán en el futuro, el error está en sólo seguir forzando al cierre a los calientes, porque con ese esfuerzo, ( que fallará en muchos casos porque la presión en el cierre no es lo que mejor funciona), sólo se pierde el tiempo y la energí­a que enfocada más a medio y largo plazo nos hará conseguir nuestros objetivos. La clave radica en entender que los "prospectos" no tienen nada que ver con nuestra actual economí­a y que ellos están enfocados en sus necesidades y si queremos crecer, nosotros deberemos enfocarnos a las necesidades de ellos. Repito, es dí­ficil pensar así­ cuando la economí­a aprieta, pero en cualquier caso da mejores resultados. Tags: franquicia, franquicias, expansión
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Bueno, se acabó el curso. Esta semana supongo que habré sido pesadito. Primero porque la migración del software del blog de Wordpress 2.0 a 2.5 ha generado más actualizaciones de las debidas enviando "nosecuantasveces" los mails correspondientes....lo siento, disculpad, al final son problemas técnicos para después dar un mejor servicio al suscriptor. Creo que hoy estará solucionado.

Segundo porque sólo he hablado de comunicación y del entorno 2.0.

La verdad es que se trata de un punto que considero importante y en franquicia bastante desasistido. El curso de Gestión de la reputación corporativa al que he asistido ha sido muy interesante, pero para entendernos a pesar de lo completo y gratificante, era una experiencia piloto, un primer nivel, aunque claramente "fisica cuántica" para muchos directores de comunicación de franquicia que se han olvidado de la red y de su funcionalidad (funcionalidades) - inmensas por cierto - a tenor de las actitudes no sólo que constato en el dí­a a dí­a de mi trabajo como consultor, sino en el continuo uso que se hace para comunicar de herramientas ya claramente del siglo pasado ( por no decir de la Edad media).

Al final se puede ser cliente cautivo del monopolio evidente de comunicación del sector con los resultados que se obtengan, o sencillamente se puede intentar ser innovador, creativo, original.

Lo segundo es claramente mejor pero supone romper la inercia de dejar de hacer "lo de siempre" "porque si". Allá cada cual.

El no contabilizar conversiones por origen de contactos, el no monitorizar la reputación de la enseña en Internet con las herramientas apropiadas, el sencillamente no montar tu propia campaña de comunicación a través de la red, ( cuando ello es posible, casi gratis), parece ser consecuencia no sólo del desconocimiento de los departamentos de comunicación de las enseñas, ( que viven al albur del "a la rica nota de prensa") sino también de falta de sensibilidad de Directores Generales y de staff de centrales en general que además hacen gala orgullosos de su "analfabetismo virtual".

Con toda seguridad al final alguién va a espabilar...y lógicamente los primeros tendrán ventaja ( mejor posicionamiento en buscadores y mayor reputación), porque como dice Neus Arqués:"Internet no olvida".

Amén

Tags: franquicia, franquicias, comunicación, Neus Arqués

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Terriblemente fantástico ha sido descubrir hoy en clase TODAS las posibilidades que cualquier empresa tiene de ser "monitorizada" en Internet. Y desde luego es asombroso la cantidad de información que cada uno de nosotros empresas o particulares dejamos en Internet y que luego puede ser vista, como ya comenté hace un tiempo en el post "Que dice la red de ti? (uno de los best sellers del blog). Egosurf por ejemplo es una posibilidad de monitorización de reputación personal o corporativa bastante divertida, la podéis probar vosotros mismos. sales puntuado y tiene gracia porque ves que publicaciones y visibilidades te están dando puntos. (aquí­ tenéis mi puntuación a ver si os sale) Otra posibiliadad es 123people más seria y más completa que me ha permitido ver como un competidor de mi compañí­a consultora de franquicia ha "typeado" entero un video que colgé en Youtube aquí­ en el blog y respetando mi autorí­a y foto lo ha colgado en su web argentina...no tení­a ni idea...ahora pillado!!! pero no he estado al Loro!!! Porqué monitorizar y como os lo cuenta un poquito Neus Arqués en el video que os linko. Franquicia y gestión de la reputación corporativa...un largo camino por recorrer. Amigos hay que espabilar porque los potenciales franquiciados seguro que lo hacen y en consecuencia deberí­as saber que dice la red de ti.  
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En el clase de hoy hemos abordado las Redes Sociales y la Blogosfera. Aunque muchos conceptos ya me eran conocidos, me ha sido de gran ayuda sistematizar y ordenar cosas y sobretodo de la tarde de hoy me quedo con una cuestión muy interesante comentada por Bel Llodrí  y que luego cenando con Fabrizio Selva del Producto del Año he reafirmado. El Universo de la comunicación 2.0 está ahí­ fuera, es complejo y extenso de abordar, aunque sus principios están claros; Sin embargo lo crí­tico "como toda la vida" ha sido, es tener una Estrategia, es decir, tener un publico objetivo al que comunicar y "saber qué" comunicar y en consecuencia escoger dentro del universo de posibilidades 2.0 lo mejor dentro de lo que buscas. No se puede viajar por todo el universo, hay que escoger un planeta, digamos que lo inmenso es inabordable. Habrá que hacer un nuevo curso para el 2008/2009 que tal algo así­ como: "Universo 2.0 y Franquicia". Alumnos? Recomendación: No quiero dejar de recomendar dos blogs para los que estéis interesados en estos temas que claramente os pueden ser de interés y que próximamente incorporaré a mi blogroll: "Collabtopia" y "El blog de Manfatta". Dos nuevos amigos Pedro y Neus que de esto saben un rato. Espero que os gusten Tags: franquicia, comunicar, Bel llodrí , Neus Arqués, Pedro Maiquez, El producto del año
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Franquicia y comunicación como comentaba ayer, no parecen una combinación muy "al dí­a". Hoy en el curso de Gestion de la reputación corporativa hemos visto un poco el marco teórico de lo que es el entorno 2.0 y sus principios. Las herramientas de este nuevo entorno son muchas y algunas complejas, no respecto a su tecnologí­a que como comentaba Bel Llodrí  deviene casi invisible para el usuario, sino más bien respecto a la estrategia de su uso, como se ve en el mapa "ya archiconocido". ( si clicaí­s en sobre él os saldrá la versión en PDF que podéis ampliar para leer mejor) Sin embargo como comentabamos con Neus Arqués al final de la sesión, aunque estas herramientas sirven y marcan el nuevo camino para millones de usuarios, (empresas y particulares), lo cierto es que también son todaví­a muchos los que no conocen este nuevo entorno comunicativo del 2.0 que basado en la interacción, ya ha comprendido que el monopolio del uso de la información ( incluida tu propia marca) ya no es de nadie y la velocidad a la que se propagan las cosas es vertiginosa. Cómo gestionar todo ello es el objeto de este curso, pero como muestra este mapa nos da un guión de todo lo que hoy en franquicia deberí­amos saber que existe para comunicar. Mi impresión es que pocos, muy pocos lo conocen y menos aún lo aplican así­ que ahí­, hay un largo camino por recorrer. Esto, es importante y hay que estar al dia. Tags: franquicia, franquicias, comunicar Actualización 16:15 PM : Nuestro post hoy es visible desde Manfatta, Gracias Neus!!!! 🙂
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Como sabéis los que me seguí­s, la comunicación en un sistema de franquicia es una de los temas que me preocupa, más aún como "blogger", como muestra sirve el post: "La importancia de comunicar"

Hoy querí­a escribir algo sobre ello, sin embargo surfeando por la red me he encontrado en word y en formato un poco raro en Wellcommunity el interesantisimo punto de vista de Sara Moreno consultora de comunicación en su artí­culo "Franquicias: hay que comunicar" que veo que en sus conclusiones coincide con mis opiniones, ( o yo con las suyas) de que en franquicia ahí­ hay un largo camino que recorrer.

Comunicar es algo más que explicar a la "prensa de siempre" aperturas y proyectos grandes que casi nunca se deben hacer ( porque nunca más se oye de ellos) o callar o ignorar la realidad cuando hay noticias que nos desagradan.( algunos tienen amarga experiencia en eso).

Comunicar incluye también dar notoriedad a la marca. Durante unos dias voy a estar en el interesante curso de verano de la Universidad Pompeu Fabra titulado Gestión de la reputación corporativa dirigido por Neus Arqués Fundadora y socia directora de Manfatta, agencia de marketing especializada en gestión de la visibilidad y de la reputación y también con blog propio. estoy convencidisimo de que va a ser interesante.

Prometo informar. Hay que seguir aprendiendo.

Tags: franquicias, comunicar, reputación corporativa, manfatta, neus arqués

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Sara Moreno, Consultora de Comunicación de SILVIA ALBERT.

Montar una franquicia está a la orden del dí­a. Los emprendedores no dejan pasar la oportunidad de explotar un negocio de éxito probado, y los empresarios sueñan con liderar una gran cadena al más puro estilo norteamericano. Para ello, unos y otros saben que es necesario contar con una plataforma de producción, distribución y venta perfectamente organizada, además de una estructura económica que prometa solvencia.

Cualquier franquicia que se precie cuenta con una estrategia bien definida en materia de gestión, logí­stica, compras, ventas, expansión y marketing (mucho marketing), porque es bien sabido que una red de establecimientos unidos bajo la misma marca son lo que el huevo a la gallina (nadie sabe qué viene antes, pero ¿acaso no son lo mismo?). Y yo me pregunto, ¿Dónde queda para las franquicias y sus franquiciados la estrategia de comunicación?

Si el comunicar se ha convertido en tarea pendiente para el parque empresarial español, en el caso de la franquicia esta carencia se acentúa. Por si no lo saben, actualmente operan en España más de 1.000 cadenas de franquicias, un número más que respetable que nos sitúa a la vanguardia en la explotación de este formato de negocio.

El franchising es el futuro. Eso dicen los expertos. Sus marcas se refuerzan con cada apertura, sus cuentas disfrutan de economí­as de escala, aquí­ y allá destacan por su profesionalidad, su modernidad. Prueba de ello son sus campañas publicitarias, sus promociones... no así­ su comunicación. Porque, a estas alturas, si me atrevo a decir que la comunicación, en franquicia, brilla por su ausencia.

Entre las franquicias que sí­ han apostado por la comunicación, destaca una rigidez en la estrategia común a la gran mayorí­a. Y es que esta estrategia suele ser idéntica.

En primer lugar, este tipo de negocios se limitan a difundir notas de prensa 'clonadas' en las que repiten incansablemente la misma información: concepto de negocio, número de establecimientos, ubicación de establecimientos, canon de entrada, canon de explotación, canon de publicidad y, sólo en algunos casos, cifras de posible rentabilidad.

La segunda caracterí­stica destacable y común al grueso de las franquicias casi parece un slogan: "una limitada difusión para una limitada información". Y es que las notas de prensa o sucedáneos parecen avocadas a dar con sus letras en un número de medios especializados, que se cuentan con los dedos de una mano. Entran en juego los portales como 100 Franquicias, Qué Franquicias, Franquicias Hoy o Tormo.com, cuya función principal es brindar información sobre el sector y proveer de futuros asociados a las franquicias en expansión.

Es cierto que la franquicia cuenta con su propio espacio en publicaciones especializadas en economí­a y empresas pero, una vez más, el incansable mensaje marketiniano y el baile de cifras aburren hasta el más pintado. Aún así­, no podemos obviar la desaparición de numerosas páginas que no hace mucho dedicaban su espacio a la franquicia, ¿ya no interesa lo que tengan que contar o es que la información está tan manoseada que se ha convertido en no noticiosa?

Otra regla que determina la comunicación en franquicia es que los franquiciados no tienen voz ni voto. No existen de cara a la opinión pública. Toda la información parte de la central, pasa por la central o termina en la central. Tan sólo en casos de 'revolución' (dí­cese cuando los franquiciados se revelan contra su franquiciador y quieren dar a conocer su punto de vista sobre el negocio), hemos podido comprobar el poder de la comunicación.

Apertura y profesionalidad. Dos asignaturas pendientes para la franquicia en materia de comunicación, que se hacen aún más necesarias en tiempos difí­ciles. Ahora, con la desaceleración suspendida como la espada de Damocles sobre nuestras cabezas, la comunicación se transforma en una herramienta imprescindible para las empresas, en general, y las franquicias, en particular.

Tomemos por ejemplo uno de los sectores más castigados por la coyuntura actual, y más representativo en franquicia: el sector inmobiliario. Con los primeros latigazos el que más y el que menos ya tiene claro que hay que comunicar. Véase el ejemplo de Fincas Corral, cuando hace más de un año se filtró a la prensa que la cadena tení­a previsto cerrar la mitad de sus delegaciones, unas 150 oficinas. Lejos de reaccionar y comunicar, la inmobiliaria optó por guardar silencio, dando lugar a todo tipo de especulaciones.

Después de la experiencia, numerosas franquicias del sector no se lo han pensado dos veces y han elegido comunicar. Así­, fue posible escuchar en boca de su mismo director en España, Angelo Ciacci, que Tecnocasa cerrarí­a en 2007 unas 150 oficinas. Una estrategia que dio lugar a preguntas y respuestas, explicaciones y toda clase de matices por parte de los responsables de la cadena. Se implicaron en el proceso comunicativo.

Y aquí­ está la clave. Porque las franquicias ya no pueden permitirse pasar de puntillas por el proceso comunicativo y mucho menos esconderse. Hay que mojarse y, más allá, empaparse. Con profesionalidad. Y comunicar, comunicar y comunicar.

Tags: franquicias, comunicación

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Hablamos mucho de procesos de venta de franquicia en este blog, y lo cierto es que aunque curiosamente tengo claro y aplico en mis proyectos de consultoria a diario, que el proceso no es igual para el candidato que para el franquiciador, ( de hecho siempre establezco tracks diferentes), la verdad es que en el blog hemos hablado poco de ello. Sin embargo Alberto Lázaro en su post de ayer, explica eso una una claridad meridiana por lo que os recomiendo su lectura. Su conclusión es obvia, si no tienes claro las motivaciones que permiten avanzar en el proceso al potencial franquiciado (y que el describe bastante bien) lo único que se te ocurre hacer es forzar el cierre, en una Técnica de venta más pasada de moda que Luis Aguilé. Un vendedor barato de enciclopedias de los años 70 es una cosa y un comercial de franquicia debe ser otra muy diferente. Las ventas hoy en dia se preparan...y el cierre ya vendrá.

VENTA ANTIGUA (PRESION CIERRE) VENTA NUEVA (PREPARACION)
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