Una de las peores cosas que le puede pasar a un sistema de Franquicia es que entre en crisis. Definimos crisis a aquella situación en que existe un elevado número de franquiciados descontentos con ganas de mover las bases de la relación porque se percibe cuanto menos como injusta.

La primero que hay que decir es que un sistema de franquicia no entra en "modo" crisis porque si, ni porque " de pronto" suceda. Suelen ser un conjunto de cosas que se han ido acumulando en el tiempo con un mí­nimo comun denominador: No han sido perceptibles para el franquiciador o bien si lo han sido no se les ha dado la importancia que requerian.

La consecuencia directa de todo ello, es añadir a lo ya complejo de la situación, el sentimiento de los franquiciados , común, de que se les ningunea, lo cual hace que las cosas empeoren y lleguen a un punto crí­tico.

Lo peor en estos casos es que suelen aparecer "pretendidos abogados especialistas" que ávidos de protagonismo y honorarios suelen ver en este tipo de situací­ones una "mina" de la que sacar oro y petroleo a la vez. Lógicamente a pesar de lo inconsistente de sus argumentos ( suelen ser del tipo que el franquiciador es un tipo de color rojo con cuernos y tridente, un estafador consumado y bla bla bla...), tienen una gran receptividad y aceptación por varios motivos ( el coste de sus servicios entre muchos, tocan a poco, y además escuchan al franquiciado, cosa que antes obviamente no ha hecho el franquiciador, lo cual les concede una legitimidad ficticia, pero que es fácil de adquirir).

Los resultados de este tipo de situaciones suelen ser desastrosos, y de difí­cil solución porque una de las caracterí­ticas propias de este tipo de situaciones es que el franquiciador ( que ahora si ve las orejas al lobo y quiere comunicar) ya no puede comunicarse con los franquiciados, pues el único canal son los representantes legales y el resultado de esa batalla en la mayorí­a de los casos suele estar cantado.

Necesitarí­a 7 post para explicar como se resuelve una situación así­ y mi experiencia en ello, pero casi es más fácil intentar evitarla escuchando siempre lo que los franquiciados quieren contar y atendiendoles con el respeto que merecen su inversión y confianza en la marca. No ?

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"Franquicia es dar servicio a cambio de royalties"

Esta afirmación después de 12 años prácticamente exclusivos dedicados al mundo de la Franquicia a lo largo del mundo y conociendo y trabajando para un buen número de franquiciadores nacionales y extranjeros es sin duda una afirmación "casi inmutable". De hecho en la mayoria de sistemas donde he echado una mano profesional por problemas de relación con los franquiciados tení­an un problema en relación a esta afirmación. Luego están los que dicen: "no, no es así­, porque todos tienen margen de producto", pero es obvio que el que aprovisiona, compra a escala, diseña, almacena, empaqueta y marquetea ( todas ellas o alguna) tiene que recibir un valor por esa actividad comercial.

Lo que quiero decir es que "el autentico valor de una Franquicia" para un franquiciado reside en "todo" lo que hacen por él, es decir y de módo genérico, todo el trabajo de back office que se ahorra y que olbviamente suele ser...aprovisionar, comprar a escala, diseñar, almacenar, empaquetar y marquetear...ah!!! y llevarselo a la unidad en la cantidad y tiempo requerido por la operativa de la misma. Pero además el Franquiciador debe dar "soporte" es decir un apoyo constante al desarrollo de la operativa diaria de la tienda, ( y aquí­ es donde muchos patinan, por calidad o por insuficiencia. todaví­a me pregunto las franquicias que cobran 150 euros de royalties fijos, que clase de servicio se piensan que van a poder dar, o en pasiva, el franquiciado que los paga que clase de servicio puede esperar.?...).

Hace algunos dí­as un candidato a la recompra de una unidad franquiciada, me hací­a una reflexión perdida, inconsciente y me decí­a: " Ya he visto como funciona todo, lo podrí­a hacer yo". Lo cierto es que le dije: bien, con independencia de el documento de confidencialidad que firmaste y que pretendes saltarte, quién va a diseñar constantemente la oferta de producto que varia periodicamente?, quién va a hacerle su correspondiente marketing ( mensaje, soporte, canales de distribución) ? cómo vas a poder comprar un volúmen de mercan cí­a que te asegure el precio de coste que necesitas?...y al final si consigues todo eso, no es claro que te habrá costado mucho más caro que el royaty que pagas?..Ese es el autentico valor de la Franquicia.

Y si alguién contesta NO quiere decir o bien que el franquiciador tiene un problema a la hora de prestar servicio ( demasiado caro y claramente inviable) o que el que constesta no, es porque sencillamente no es franquiciado porque no quiere renunciar al "placer" de la estrategia...pero entonces, ya, ninguna de esas cosas es FRANQUICIA

Salud

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