SMM y Franquicia

Aunque la literatura bloguera de franquicia en español no es especialmente prolifera en el tema del social media, ( exceptúo a Sobrefranquicias ), lo cierto es que el Social Media aunque lentamente va adquiriendo importancia dentro del Sistema de Franquicia.

Su valor esencial es que permite relacionarse de forma igual a clientes finales y a franquiciados y candidatos, quiero decir, con estrategias similares a través de un mismo canal. Las ventajas son innegables, más que rápidez inmediatez, asincronía en los tiempos de respuesta ( a comodidad de emisores y receptores), constancia de la comunicación, aumento de la visibilidad con la consiguiente presencia en la mente de consumidores, franquiciados y candidatos, gratuidad, etc.. la lista es larga.

Sin embargo requiere tiempo, mucho tiempo, a la vez que pensamiento previo. La gratuidad pues es sólo en dinero, no en recursos destinados (personas y tiempo) lo cual supone una apuesta decidida por estos canales de comunicación que permiten una segmentación de cliente totalmente imposible hace sólo 5 años.

Formas de atacar estos nuevos canales para llegar a clientes y candidatos, ese es el reto, ya hay quién lo trabaja en franquicia, más a nivel de clientes que de franquiciados y candidatos, pero como siempre el premio será para los primeros, el resto hará el mismo esfuerzo sólo para sobrevivir.

Tags: generación de contactos

 

12 #Fridaypill

“si tienes un presupuesto de expansión, optimiza, genera sólo los contactos que con tus ratios de cierre te van a llevar al objetivo previsto”.

Si generas más, sólo tiras el dinero.

PD: Por cierto, ¿Sabes lo que te cuesta cada contacto?

Tags: expansión, generación de contactos, lead generation

 

Contactos de franquicia…?

Siendo probablemente la época histórica en la que más canales de comunicación a nuestro alcance tenemos, (gratuitos totalmente la mayoría de ellos), es paradójico que sea una época en la que más nos quejamos de la ausencia de contactos para iniciar los procesos de venta de franquicia.

Redes sociales, twitter, youtube, todo el universo de la web 2.0 ( también conocida como la web en tiempo real o la web de las personas) y curiosamente somos poco capaces de afrontar el reto de lanzar el mensaje adecuado y recibir como recompensa el interés de las personas menos nunca. Cierto, la crisis económica tiene su influencia, pero aún así, resulta extraño que cuantos más medios tenemos a nuestro alcance menos capaces seamos de generar los contactos necesarios para nuestra expansión.

La realidad es que tampoco hay tanto potencial de inversión como antaño, ni posibilidades de financiación, pero sigue habiendo gente interesada en iniciar su experiencia empresarial bajo el abrigo de una “franquicia” que reduce riesgos, tal vez menos gente, pero la hay, y el reto obviamente es conseguir los necesarios para el crecimiento de cada uno.

Hace ya algún tiempo que publiqué la entrada “acuíferos agotados” en la que ya dije que el pastel por grande que sea, cada vez tiene más gente a repartir, aunque ciertamente la franquicia como herramienta de expansión probablemente aún tenga un largo recorrido, que va a ir sin duda a restar “comercio tradicional” difícilmente sostenible por su alarmante falta de competitividad salvo casos de especializaciones muy extremas.

En cualquier caso, la propia situación de carestía de contactos nos obliga más que nunca a explotar las herramientas al alcance para conseguirlos y para ello nos hace falta en el sector de la franquicia una formación mejor en esas herramientas, porque lo cierto es que todavía me enfrento a listas muy cortas en mi twitter con la palabra franquicia, a poco trabajo desarrollado en facebook y sobretodo a una ausencia casi absoluta de mensajes en video cuando curiosamente su edición y producción tiene un coste tendente a cero.

Pues eso..cambiar o morir..

Aprendamos cosas nuevas, que buena falta hacen y dejemonos del “más de lo mismo”, que cada vez da resultados peores.

Tags: 2.0, crisis, formación, generación de contactos, lead generation

 

8 #Fridaypill

En Franquicia sino generas contactos suficientes, no conseguirás los cierres que necesitas.¿Cuanto dinero inviertes en generación de contactos?

Tags: #fridaypill, generacion de contactos

 

Redes Sociales y Franquicia

Via un trackback realizado a mi blog por SobreFranquicias, llego al artículo de Breixo Mariño  “Ejemplo de Franquicias sobre redes sociales”.

En él mismo, ( de lectura más que recomendable) me encuentro con una ilustración que desde luego da que pensar a todos aquellos escépticos de las posibilidades de generación de contactos a través de las redes sociales y el mundo 2.0 en general, que es un mundo regido por la regla de la interactuación.

La Transparencia hace referencia a la audiencia espanola de facebook y al estudio de su perfil por edad.

Curiosamente ha sido uno de los puntos tratados esta tarde en el Curso de Técnicas de Venta de Franquicia in company que he realizado para Gocco , y de la “interactuación con la clase” hemos llegado a algunas conclusiones interesantes: ( y a la obtención de mas “creyentes” sinceros del mundo 2.0).

a) Las redes sociales están ahí, nos gusten o no nos gusten y no podemos vivir de espaldas a ellas.

b) Los potenciales beneficios de la interactuación de las marcas de franquicia dentro de las redes sociales son evidentes tanto en la esfera de gestión del cliente final de unidad, como en la esfera de generación de contactos de franquicia, porque al final lo que estamos haciendo es crear “comunidad”.

c) Muchos de los presuntos riesgos que se nos ocurren de la interactuación social “virtual” son idénticos a los de la vida presencial y en consecuencia muy peregrinos en probabildad de suceso.

d) Indudablemente las redes sociales son GRATIS, el esfuerzo para invertir en esta innovación (¿?) básicamente es en tiempo y personas, pero no en dinero, (ojalá todas fueran así).

e) Obviamente hay que tener personas encargadas de este trabajo con la formación adecuada (IAM Internet Account manager) y muy concienciadas de que en este trabajo suma más la calidad que la cantidad.

f) Probarlo hoy es un esfuerzo a cambio de ventaja competitiva, probarlo mañana será el mismo esfuerzo simplemente para sobrevivir y ser igual que los demás.

Dejadme parafrasear a Breixo : “Sin un proyecto definido y sin la dedicación de x horas semanales no se llega a ningún sitio.” . A lo que yo añado…y sin constancia y perseverancia tampoco.

Amén.

Tags: franquicia, 2.0, generación de contactos, lead generation, redes sociales

 

¿Y tú de donde eres?

La castiza expresión andaluza que me da hoy título al post me ha venido a la cabeza dándome una vuelta por Sobrefranquicias ( hace días que no pasaba por allí ) donde me encuentro con un interesante post que lleva a una reflexión que tenia un poco olvidada. El Post llevaba el sugerente titulo de ..Conoces realmente a tus candidatos? Ejemplo real de un franquiciador.

En él, Alberto se plantea la importancia del orígen de los contactos con la finalidad en su caso concreto de moldear, discurso, mensaje y esfuerzo de captaciuón a través de la corrección de canales de distribución. En su caso Alberto conseguía los datos gracias al uso de FRAN.

Con independencia del caso concreto que él explica, lo cierto es que las conclusiones que extrae antes mencionadas no sólo son lógicas, sino que además tienen una utilidad práctica evidente. Saber de donde viene la mayoría de tus contactos por ubicación te dice cosas que ciertamente te ayudan a economizar esfuerzos a la hora de captar contactos. En este caso particular “lo gordo” venia de los pueblos, ( dónde la franquicia no+vello) tiene probablemente rentabilidad, pero si fuese el caso absolutamente contrario (nada de rentabilidad) estaría indicándonos el dato que el mensaje que lanzamos atrae a quién no debe y qué en consecuencia hay que cambiarlo.

El flujo de candidatos por su población de orígen ciertamente es un elemento más que el franquiciador debe considerar, aunque en general mi idea de hoy era afirmar que no hay que tirar datos a la basura, sobretodo si los tienes porque las características de los candidatos que no llegan a firmar jamás, también son un dato a considerar, cuanto menos para saber por donde vamos y para determinar nuestro NO PERFIL.

Tags: expansión, franquicia, FRAN, Alberto Lázaro, Sobrefranquicias

 

Franquicia & Comunicación

Hace algo más de un año publiqué un artículo de Sara Moreno, consultora de comunicación  Silvia Albert titulado : Franquicias, hay que comunicar. El artículo, ( no recuerdo donde lo encontré pero recuerdo que no se podía linkar) me gustaba e iba en la linea de lo que hemos publicado en el blog relativo a la comunicación en la franquicia. Hoy repasando cosas me he topado con Wellcomunity, el blog de comunicación de Wellcom en la que existe un artículo ya hace tiempo publicado bajo el sugerente título de Comunicación y franquicia ¿Atraer al franquiciado o generar imagen de marca?.

El post en cuestión de forma excelente y bajo la legitimidad de consultoras de comunicación expertas, cuestiona las políticas de comunicación franquiciadoras, basadas en la rica nota de prensa de las excelencias y aperturas de guasa y olvidadas de la comunicación en “serio” que cualquier compañía debe hacer frente al exterior. En los comentarios no tienen desperdicio las opiniones de ex directores de comunicación de alguna enseña.

El problema radica, como el post denuncia de forma clara, en entender que la comunicación es simplemente una herramienta para la “generación de contactos”.  Cuando ciertamente es mucho más, y los franquiciadores tienden a olvidarse de ello, ignorando de forma temeraria que una buena comunicación, paradójicamente atratería a muchos más candidatos que una comunicación “engañosa” basada en aperturas y novedades vanas. La comunicación es algo más. Entre otras cosas porque los franquiciadores deben comunicarse con su red y deben entender como dice el artículo que ésta es además fuente de noticias interesantes.

En este campo, además de las grandes consultoras, hay algún especializado como Alberto Aguelo, ( por cierto asiduo comentarista de este blog) con su empresa de comunicación Comunica.ya. Alberto además ha trabajado con el mundo yankee y entiende muy bien la franquicia. Es desde luego una opción para el que quiera salirse del guión de “lodesiempre”.

Lo contrario es jugar a lo de siempre que hoy no esta funcionando y hay más que dudas de si volverá a funcionar. Comunicar o vender…that´s the questión ..pero lo curioso es que comunicando…se vende más 

 

Franquicia + directivos calificados

Ante determinados perfiles de franquiciados ( para quién los tiene determinados), parece buena idea buscar peces entre directivos desempleados.

De hecho en este blog hemos hablado de ello algunas veces y mi posición ha sido “bastante favorable”. Me devuelve a ello el interesante artículo If Franchising Is Your Backup Plan, Please Go With Your Other Plan! Get A Job! de la gente de How to buy a Franchise que me llega via Franchise king ( porque como dice el “cluetrain manifesto” los blogs son conversaciones ).

El interesante post cuestiona de forma, a mi entender razonable, la anterior afirmación, lo que viene a decir es que cuando para el directivo, la cosa se trata de una segunda opción, ( si no encuentro trabajo me busco una franquicia), se pierde la esencia del juego ( franquicio para emprender con menos riesgo), porque se emprende por necesidad lo cual probablemente lleve ….a perder por obligación.

Franquiciar ciertamente requiere un entusiamo por el concepto, pero también querer “hacer” lo que hay que hacer como franquiciado, y eso ante determinados perfiles que, por adecuados que sean por habilidades, competencia y experiencia a las operaciones, toman a la franquicia como PLAN B ante la no obtención de un empleo con un buen salario parece que claramente no debe funcionar.

Así que las afirmaciones genéricas tiene sus matices: ¿Hay una oportunidad en el mercado de potenciales franquiciados sin empleo y con habilidades, competencia y experiencia para determinados perfiles de franquicia? , Probablemente si, PERO NO, si acceden a la franquicia como “supervivientes” y no como emprendedores. Es una cuestión de filosofía

Interesente reflexión…ya sabemos un poco más

 

Programa de Radio

Pues ha sido un placer “platicar” como dicen los mexicanos con la gente de Franquicia 2.0 de Plazanetwork. Un formato agradable que te permite con una simple conexión a Internet y un usuario de Skype realizar un programa de radio cada uno desde su casa.

De hecho la foto la ha hecho mi hija Marta y nada más colgar me he ido a cenar en familia.

Con independencia de medios técnicos, el programa que lleva Gerardo Rivera, (usuario twitter @franmx) me parece interesante para ser seguido los miercoles a las 20.00 h (hora española) o cuando empieze a colgar podcasts ( archivos de voz) de los programas grabados cuando os dé la gana. (el mio en cuanto lo envié os lo cuelgo, yo lo he grabado en Real player pero es un poco largo para colgarlo). Ha sido interesante además del contenido aportado por el propio Gerardo, yo mismo (twitter @josang2a) y Alberto Lázaro (twitter @albertolazaro ) el poder combinar el chat de Skype entre nosotros y el coordinador del programa que desde su “Internet Station” nos iba marcando los tiempos. Como resultado diré que ciertamente mis seguidores en twitter han aumentado en varias personas hasta ahora mismo ( Bienvenidos!!!!).

El contenido lo podréis ver el breve, (tal como he prometido lo cuelgo en cuanto me lo envié Gerardo) pero ha ido muy en la linea de lo publicado hace unos días en Franquicias: generación de contactos, es decir, tu propia pagina web con múltiples ventanas del social media (twitter, Skype, Facebook, slideshare,etc…) al poder y olvida un poco lo demás y tenlo como residual…el camino de la generación de contactos va por ahí, generar atención, interés, interactuar con el candidato y experienciar cosas, ese un poco es el futuro.

El formato me ha encantado, y por lo que sé del Feedback de Mexico a ellos también así que repetiremos la experiencia en el futuro, Seguro.

Tags: franquicia, Plazanetwork, franquicias 2.0, generación de contactos

 

PlazaNetwork: Franquicia 2.0

Invitado por Gerardo Rivera de Fran Mexico voy a estar mañana ( por hoy cuando lo leáis) en el programa de radio de Plazanetwork que bajo el título Franquicias 2.0 vamos a abordar diversos aspectos de la generación de contactos en franquicia. La hora será a las 20:00 hora española y hablaremos durante 30 minutos en los diferentes bloques del programa sobre…

• Diseñar el mix de medios… el perfil del candidatos
• En general, los portales
• La propia web del franquiciados
• El social media
• Las revistas
• Medios alternativos: radio, flyers, etc
• Los puntos de venta como captadores

La verdad es que entre Skype, twitter y gmail nos hemos apañao a las mil maravillas para montar el evento, y si la tecnología no falla estaremos a vuestra disposición, porque los oyentes a través de twitter o Skype nos pueden hacer preguntas en “live streaming”. Será toda una experiencia para los que todavía no os hayáis cansado de leernos.

Actualización 19:04 PM: Gerardo Rivera me envia un mail del que os extraigo este texto que puede ser de vuestro interés:

Si quieren promover entre sus lectores el programa, pueden dirigirlos a www.plazanetwork.com o incluso para algo más específico como:

Escuchar en Real Player: http://plazanetwork.com/radio.ram (descarga de archivo)
En Itunes: http://plazanetwork.com/radio.pls (URLs para la transmisión)
En Windows Media Player: http://plazanetwork.com/radio.asx (URLs para la transmisión)

Tags: franquicia, franquicias mexico. Franmexico, Plazanetwork, radio, Gerardo Rivera

 

Franquicias: Generación de Contactos

Un primer paso en la expansión de franquicia y para iniciar el proceso de entrada en un prospecto es “despertar un primer interés”. Tradicionalmente ese primer interés se despertaba en feria y más tardíamente el sistema ha creado casi como un “commodity” de las grandes consultoras la generación de contactos a través de Portales de franquicia en la red.

Lo cierto es que si estudios anteriores demostraban que el ratio de conversión de este tipo de contactos era cercano a 0 %, parece que la reciente investigación realizada por Sobrefranquicias con los datos generados por su software de gestión de contactos FRAN nuevamente demuestra que los ratios de conversión de este tipo de contactos son muy bajos y que por contra la mayoría de contactos proviene a través de la propia página web de la enseña.

Nada nuevo bajo el sol, ya hemos tenido ocasión de comentar en otras ocasiones en este blog y yo mismo en mis Cursos de Técnicas de venta de franquicia los datos publicados anualmente por Franchise Update que año tras año, desde hace más de cinco, llevaban a este conclusión. Lo nuevo aquí es que ya no se puede objetar “la assumption” (prejuicio, pero me gusta más la palabra en inglés, lo siento !!!!) de que ” bueno… pero en españa no es así”.

No solo, “si, es así” por el Estudio referenciado de este blog de franquicia amigo, sino que también en mi experiencia profesional como consultor siempre que G2a ha estudiado para un cliente los ratios de cierre por entrada de canal, los que peores han salido (tendentes a 0) son los Portales y los que mejores pitaban eran los contactos fruto de la propia pagina web.

Y en este punto quiero dar a mi entender una reflexión interesante. Generar contactos, es despertar un primer interés, generar una atención sobre mi enseña que empuje a una petición de información más profunda, y por lo tanto no es generar un lista de señores dispersos que no saben si me quieren a mi o a otros 5 que nada tienen que ver ni con mi negocio ni con mi opción. En nuestro mundo de Franquicia ya no hay exploraradores, se acabaron con Livingstone y algún otro despistado.

Generar contactos, es posicionarse, es relacionarse y es crear comunidad y para ello hay herramientas. Muchas. Basta con querer trabajarlas y olvidarse de la comodidad del “pago para que se interese por mi el primero que pase”.

Naturalmente que el sistema de generación de contactosa través de portales puede llegar a “volver” a ser útil, pero para ello es necesaria una nueva forma de enfocar la generación en los Portales, mucho más profesionalizada, segmentada y clara para el cliente ( en este caso el franquiciador).

Mientras tanto, yo jugaría a un buen posicionamiento (SEO) de mi propia página web. Pero como siempre, que cada cuál juegue a lo que quiera.

Tags: franquicia, lead generation

 

Franquicia y crisis: Ideas

En una epoca donde la escasez de contactos para expandirse empieza a ser cada vez más moneda común y la percepción es que cada vez lo será más, ser eficiente con los escasos recursos que tenemos empieza a ser cada vez más importante.

A pesar de la claridad del concepto me cuesta verlo traducido en aplicaciones prácticas, esencialmente porque en la mayoría de los casos no se mide el nivel de conversión en contactos, ni tampoco el coste de los mismos, y claro difícilmente se pueden analizar las cosas si no se miden. Curiosamente parece persistir el empeño en hacer las mismas cosas que antes ( que tampoco daban unos resultados fantásticos), eso sí, con menos recursos, ( con lo que claramente los resultados van a ser peores).

La verdad es que ideas alternativas de generación de contactos hay muchas, y muy baratas, pero claro para ello hay que tener claro el perfil de mi franquiciado, ver donde hay mayor concentración de individuos de esa “especie” y tener creatividad para llamarles la atención y captar su interés.

Eso o seguir contratando paquetes de publicidad para contactos no segmentados. Cada uno se gasta el dinero en lo que quiere.

Tags: franquicias, expansión, contactos segmentados, medir cierres

 

Generar contactos. “lead generation”

En esta época díficil en la que todo el mundo se queja de que los contactos han bajado, sobretodo en los portales de franquicia, quisiera insistir en datos del otro lado del charco y concretamente en uno de los ejemplos expuestos en la reciente IFA Convention de Orlando el pasado febrero. Concretamente me refiero al caso de “Nathan´s Famous”. Se trata de una cadena de restaurantes que ha abierto en 2004, 18 restaurantes, en 2005, 28, 2006, 30 y 41 en 2007. Obvio es que algo hacen bien.

En lo que refiere a su caso, fue presentado por su Vicepresidente de franquicia Randy Watts (CFE, lo señalo porque es importante, al menos para mi CFE quiere decir algo…y para mi mucho). En la transparencia adjunta se puede ver de donde saca esta compañía los contactos (leads), no veo portales en la transparencia, pero si veo que el año anterior han conseguido con 2000 contactos 41 aperturas.

Cosas que creo que podemos extraer:

• 1.- Una vez más y no me cansaré de repetirlo la mayoria de los contactos buenos viene por la propia página web, a través de un buen posicionamiento en Internet, no basado en Adwords o Adsense (“No purchase of key words”).

2.- el 9, 2 % de los contactos rellena una aplicación ( cuestionario) y de esos el 20 % acaba en cierre de contrato y en consecuencia en apertura de Unidad franquiciada.

3.- Cuando le preguntan a Randy cual cree él que es el secreto de que la cosa funcione contesta con una respuesta que además de ser verdad me complace enormemente por su sencillez, facilidad de acceso y porque la llevo clamando en este blog desde hace 19 meses:

• Organizo mi “track” (proceso) y gestiono en tiempo mis contactos con un “programa de gestión de contactos”
• Entreno a mi staff para contestar a preguntas simples
• Defino claramente el proceso de entrada en la franquicia en cualquier material escrito (o electrónico)
• Actualizo constantemente mis materiales de marketing ( brochures y website)

“En definitiva para el éxito en nuestro programa de franquicia procuro no olvidar lo básico, Acudir cada año a la convención de la IFA, continuar formándome en los programas CFE, y acudir el Franchise Update de cada Octubre”.

Claro que aquí no tenemos nada de eso, o vamos allí, o escuchamos a locos como Josan, o nos ponemos las pilas de verdad y empezamos a crear algo serio de formación..que ya va siendo hora.

Tags: franquicia, franquiciar, lead generation, procesos

 

Datos para pensar

El estudio que anualmente actualiza “Franchise Update Media Group” sobre el mercado de franquicia nortemaericano en relación a la generación de contactos y cierres por ventas, cada año llama mi atención y siempre que puedo lo traduzco y os lo cuelgo.

Lo más significativo del updating del 2008:

• el incremento de número de contactos obtenidos por Internet es ya del 77%, a pesar de que la inversión prevista no supera el 48% de los presupuestos de expansión.
• Internet (41%), Referenciados (37%) e Intermediarios (14%) se llevan la palma de cierres de ventas, dejando a los demás canales como residuales.
• La gente mide ya de forma mayoritaria (63 %), luego si miden se pueden plantear mejorar

En fin son cosas para pensar…..

Tags: franquicia, franquiciar, Franchise Update Media Group