Nace un proyecto del que estoy muy contento de participar. FranchiseFriday va a ser un evento periódico de formación para profesionales del mundo de la franquicia que se va a celebrar en Madrid los viernes, como su nombre indica, de momento de forma bimensual, para poco a poco pasarlo a mensual.
Siempre he dicho, que de lo que se está haciendo hasta ahora en formación, hay que mejorar niveles de información y empezar a empaquetar más experiencia y menos teoría tradicional, buscando más conocimiento hasta hoy no explorado y buscándole una aplicación más práctica, (vamos la cultura de lo que yo he recibido como CFE).
Para ello me he juntado con Alberto Lázaro, ( para mi un excelente consultor de franquicia especializado en TIC y sus aplicaciones a este mundo) y entre los dos vamos a ofrecer unas estupendas mañanas de formación y mesa redonda, donde la palabra “Compartir” va a ser la clave.
Este es sencillamente un proyecto que busca algo legitimo, mejorar los niveles de experiencia en franquicia, sin despreciar a nadie, simplemente construyendo más arriba de lo ya construído, buscando un nivel de mejora superior, y presentando una oferta que se va a caracterizar por un formato de una mañana, los viernes ( dia fácil) y en Madrid.
Vamos a intentar que la difusión sea la mayor posible a través de nuestros blogs y de las redes sociales en las que estamos ( si estás en linkedin, puedes añadirte al grupo), y vamos a empezar en Septiembre /Octubre, (es un dicho y hecho, porque esto nació en Baiona el martes pasado en una comida fantástica tras una mañana de “brainstorming” estupenda).
¿Hasta donde llegará este proyecto?. No tenemos ni idea, pero por empuje y ganas no va a quedar, el fuerte compromiso de Alberto, y el mío propio, de aportación a la mejora del sistema de franquicia es “incombustible”.
Para abrir boca, os dejo la presentación de Slideshareque explica un poco mejor y más visualmente el proyecto (transpas curradas este finde online entre los dos que hay que dar ejemplo hombre !!!!)
Los twitteros podéis seguir a @franchisefriday y en Slideshare también iréis encontrando nuevas presentaciones. Lo dicho que aquí hay que crear comunidad y empujar entre todos…a ver si lo conseguimos !!!!
PD: Primicia!!!!: los temas para el primer FranchiseFriday serán (Las claves de un proceso de venta de franquicia y como generar viralidad en tus ventas a la vez que generas contactos)
Always when I talk about franchise sales process, I insist about how much important is not to go out of the predeterminate process. be constant, do not fail and always follow the process. No exceptions.
No matter how interesting is the new candidate, or if he doesn´t follow the track or if he is outside our profile candidate goal, in all that cases candidates deserves to be fired out of the selection process. No question about it, it´s a efficency issue.
But sometimes arises candidates that despite their GAP with our goal, could be interesting because they could imply a different strategic vision of our growth. A very posible and reasonable different strategic vision of our growth.
Imagine for instance a Edge found manager that wants to invest in 4 franchise units to diversify their business and is willing to discuss about if there is a good idea that franchisor manage these franchise units. Think about the exchange….money to run the investor units, earnings for royalties, earnings for product..just for doing the best that you know how to do!!!!!
To be honest…I was wondering this morning if this is a good reason to exceptionally modify my franchise sales process, for something that is an opportunity that needs a different way to be treated.
Of course is something to reflect, but in fact I have made my decision in less than a minute. I have exchanged stage 4 ( Unit discovery day) to stage 5 (headquarters discovery day).
Your honor…I´m guilty. I´m not a narrowminded person. This morning I have been flexible despite my franchise sales rules, but just for this time.
Cuando uno esta cansado y poco inspirado las musas suelen pasar un poco de él como me está pasando a mi el último mes. Después de casi 4 años de publicar de 4 a 5 días por semana en el blog y sin que sirva de precedente, durante este mes de Julio y Agosto voy a publicar poco, hay muchos proyectos que necesitan mi máxima atención, entre ellos como profesor la creación de los contenidos de un nuevo curso y por descontado mi labor investigadora.
Con frecuencia en los últimos meses he leído y experimentado cosas que creo interesantisimas de compartir, pero que sinceramente a la hora de sentarme delante del teclado el agotamiento del día ha pesado como una losa. Ahora necesito un tiempo para reflexionar, pensar, investigar y concretar algunos proyectos que ahora necesitan de mi máxima atención por lo que estos meses el ritmo claramente va a ser mucho menor al que estáis /estabáis? acustambrados.
Confío en que mis suscriptores y lectores diarios me sabréis perdonar.
- No importa la situación de Tesorería en la que te encuentres, busca tu primer franquiciado dentro del perfil que tu crees que tiene que ser.
- No importa lo que lo necesites, tu modelo de negocio es lo que vendes, no juegues ni negocies con él. El primero tiene que tener las mismas condiciones que el siguiente.
- Prepara tu discurso de presentación enfocado al candidato que quieres, por lo tanto, a lo que él y sólo él quiere oír, no te importe que los demás no lo escuchen, tampoco los quieres.
- No importa cuantos contactos tengas, normalmente si sigues las tres reglas anteriores, sólo te escuchará el que de verdad puede ser tu franquiciado y te escuchará con interés y te ganarás su respeto.
- Desecha los candidatos que haga falta hasta que encuentres a tu franquiciado, no te importe el número, un ratio normal es el 3% de cierres sobre contactos interesados
- No vendas, informa sobre lo que quieres y enseñale que tienes un proceso.
- No vendas una unidad de negocio, vende tu proyecto como franquiciador y en que se basa.
- No tienes que preocuparte por el tiempo que tardes, más caro es que entre en malas condiciones quién no es tu candidato.
- Si no respetas estas reglas cuando tengas 10 franquiciados maldecirás tu destino.
Aunque estamos en San Juan, ahí va el Fridaypill de hoy:
“Si malgastas todos tus cohetes en la expansión de la franquicia, acabarás en la hoguera de la expansión desordenada donde todo se quema. Ordenate en un proceso para expandirte, porque franquicia es proceso, para expandirse también”.
Pues este es un tema del que hablo mucho, pero es claro que debe ser en mi actividad profesional, porque en el blog no he encontrado nada a pesar de usar el buscador con varias palabras, será que despues de 907 post está difícil encontrar lo que uno escribió, aunque sinceramente no recuerdo haber escrito nada al respecto, será que me hago mayor.
Siempre por una cuestión de estabilidad he abogado por contratos largos, basandome en los siguientes argumentos:
- Una cadena de franquicia es fuerte porque tiene unidades ( de verdad, no de las de boquilla), por ello mantenerlas en el tiempo sin alteración ni inestabilidad de ningún tipo es bueno, sano y permite asegurar ingresos recurrentes por royaltys y distribución de producto que son esenciales para la estabilidad.
- renovar una unidad tiene un coste infinitamente inferior a conseguir una nueva apertura, y el resultado es mejor y sin riesgo.
- Cuando los retornos de inversión superan o rondan los tres años, parece absurdo exigir inversiones que sólo produzcan rentabilidad a partir del año 4 hasta el 5. Es poco comercial y sinceramente yo jamás compraría eso.
- Un contrato largo favorece la relación y el mantenimiento en la cadena, así como el sentimiento de pertenencia a la misma que es esencial en esa relación que menciono.
No obstante el gran argumento en contra es: “Josan, quién se compromete a 10 años hoy, no eres tú el que dice que vivimos en un mundo cambiante y que las circunstancias pueden modificarse completamente en la cadena y el entorno en 3 o 4 años, ¿cómo aconsejas entonces unos contratos tan largos que pueden quedar desfasados por la propia política estratégica de la cadena o por lo inadecuado de las ecuaciones de cambio entre franquiciador y franquiciado con el tiempo?.
La verdad es que me siguen sirviendo los cuatro argumentos del principio y hay técnicas legales para adecuar los contratos al cabo de determinados períodos de tiempo venciendo la objeción planteada. Pero como siempre se pueden encontrar determinadas soluciones de compromiso, de hecho recientemente en mi trabajo hemos pactado con una cadena hacer contratos de 7 años como solución intermedia que supera bastantes obstaculos de los planteados, aunque siete años siguen siendo mucho tiempo.
Al final un 5+2 puede ser una solución, aunque un 5+5 a mi me sigue pareciendo bien, en cualquier caso hagamos lo que hagamos apostemos de forma clara por la estabilidad de nuestra red y de la inversión franquiciada, porque la estabilidad ( que no el inmovilismo) suelen llevar a la rentabilidad.
En cualquier caso los de opiniones contrarias, por favor, que dejen oír su voz y así todos aprendemos más.
Tal como comenté en su día os paso el video resumen de mi conferencia en Evento Iniciador Valladolid. Tiene un gazapillo (una vez digo “recursos ajenos”, cuando debía decir “propios”, cosas del directo !!!!), y una pequeña provocación con la que mis detractores disfrutarán sin duda.
“Para un franquiciado la elección de su ubicación es fundamental, debe dedicarle todo el tiempo y profesionalidad posible y abandonar su emotividad, y el franquiciador debe, con su experiencia en localización de locales, enseñarle cómo”
Una de las preguntas que me lanzaron en mini charla para evento iniciador Valladolid fue que cuales eran las caraterísticas que debe reunir un franquiciado. Leo mucho por la red de cuales deben ser esas características ( Ilusión, motivación, vocación de servicio y espíritu emprendedor, etc… ) y después de trabajar en muchos programas de expansión me sorprende que todavía exista la creencia de la existencia de un perfil base o genérico de franquiciado.
En mi experiencia un traje no vale para todas las tallas y cada franquiciador debe saber cual es la talla de su franquiciado, y eso es un trabajo que coincido en que es complicado, ( más en los primeros estadios), es ineludible para un crecimiento sano en franquicia. Otra cosa es que no se sepa muy bien como identificar los rasgos de ese perfil propio para proyectarlos en nuevas búsquedas, ni se sepa como identificar los errores que se vayan cometiendo en la búsqueda de ese perfil para corregirlos, pero eso casi que lo dejo para los que dicen que “la formación” en franquicia no es muy necesaria o sólo para los que empiezan.
Un franquiciador emergente ( no novatillo, porque había trabajado en el sector algunos años para un franquiciador) entraba en una feria y con ganas de aprender le preguntaba a uno de su sector: “Oye que bien que ya tengáis 67 unidades no” y su compañero le contesta “no, solo tenemos 17″. Nuestro franquiciador emergente con cara de sorpresa le dice: ” ¿y porque hacéis eso?”, a lo que el otro le contesta, “pues porque todo el mundo miente”…”Ahhh” dijo nuestro amigo franquiciador. “Bueno” le dijo el compañero medio arrepentido de su contestación anterior, “en realidad las otras 40 estan ya firmadas,…pero no han encontado local”. Nuestro franquiciador arqueó las cejas y se aguantó la risa.
Como tenía curiosidad se fue al encargado del registro, que le relató la importancia de decir la verdad y de lo mucho que se preocupaba el Registro de franquiciadores de que sólo estuviesen inscritas las unidades de verdad, pero nuestro amigo miraba el Registro y veía casi siempre entre un 40 y 60% de unidades de más de las que realmente tenía su competencia.
Como el era “iniciador” se daba cuenta que esa información falsa de sus competidores, le perjudicaba gravemente y se preguntaba para que demonios servía el sistema si todos mentían y despistaban, por no decir engañaban, a sus candidatos y a la vez se preguntaba como demonios se podía conseguir que el sistema consiguiese la verdad de sus franquiciadores..o en su defecto como mentir él.
La relación franquiciador/franquiciado es la gran olvidada en el sistema de franquicia español, su olvido no viene ni siquiera de la ignorancia de como tratarla, viene del desconocimiento absoluto de su existencia como parte esencial del sistema.
A mi vuelta de Valladolid tengo que decir que he pasado dos dias muy agradables con la gente de Evento Iniciador Valladolid ( @jezis @manuelvl, gracias otra vez).
Además he podido participar en este evento que con carácter totalmente desinteresado ayuda a los emprendedores de la zona a conocer más..en este caso de Franquicia, que era mi aportación. Gracias a la gente de Kuvi Consultores me he ahorrado el resumen de mi charla, puesto que magnificamente ellos la han reseñado en su blog, por lo que para el que le interese recomiendo su lectura ahí. (gracias @ReinBizz)
Aunque obviamente @G2a_Franquicia y otros lo twittearon todo con el hashtag iniciador_vll por lo que también lo podéis ver allí un resumen en tweets, muy extenso por cierto. (Creo que también hay un video por ahí, lo paso cuando tenga el link).
El Martes por la noche voy a estar en Evento Iniciador Valladolid, hablando de dos facetas interesantes de la Franquicia, como franquiciador en un Start Up, su planteamiento y dificultades y como emprendedor candidato a franquiciado que se acerca a la misma.
Aproximarse en una simple hora de charla a tamañas realidades desde luego constituye todo un reto que afronto con el ánimo de quién piensa que expandir la filosofía de la franquicia es buena cosa para salir de esta crisis, de hecho pienso que precisamente en España el sistema de Franquicia precisa de un crecimiento importante, no tanto tal vez en número de marcas, como en volumen y tamaño de las mismas, para lo que por descontado, hay que hacer las cosas bien. Así que voy a intentar explicar como hacerlo y por descontado como escoger adecuadamente una franquicia.
Para los que estéis por la zona, seréis bienvenidos y a los demás prometo twittear algo en directo con @josang2a y con el hashtag #iniciador_vll.
Lugar: Parque Científico Universidad de Valladolid. Edificio de I+ D Campus Miguel Delibes, Paseo Belén s/n (mapa)
En Franquicia cada parte tiene su papel. Comunicarlo claramente desde el principio y establecer una claro dialogo de respeto a la inversión del franquiciado y respeto al liderazgo del franquiciador son la clave para el crecimiento del sistema en armonía.
No deja de ser preocupante el general mal concepto que los propios franquiciadores tiene de la franquicia como sistema. No he hecho un estudio serio estadísticamente hablando, pero lo cierto es que un porcentaje muy superior al 50% acaba maldiciendo el sistema y los quebraderos de cabeza que le provoca. Por lo general:
les molestan las quejas de los franquiciados a los que consideran unos inconformistas crónicos.
Tienen muchos problemas de relación con ellos.
No comprenden los porqués de la mayoría de sus solicitudes.
En definitiva, los ven como un incordio, porque hay que estar todo el dia pendiente de ellos. Y tienen razón en una cosa, efectivamente, hay que estar pendiente de ellos porque franquicia es dar servicio a cambio de royalties, ese es el negocio, y en consecuencia, si hay que estar pendiente de ellos, porque precisamente por eso se cobra, por dar asistencia y know how. Otra cosa es si se esta dando el servicio correctamente o no se está dando y sólo se distribuye producto.
En general, el problema es que no se está preparado para gestionar la situación, en muchos casos por falta de una previsión ( planificación) y una preparación previa ( formación) y en otros sencillamente no se es capaz de dar la talla.
Al final no es tanto si “se está haciendo bien o mal”, como “si se quiere hacer bien o mal” o simplemente se entiende lo que se está haciendo.
Claro que también hay franquiciados a los que todo les parece mal sistematicamente porque tampoco entienden muy bien en donde se metieron, pero de eso hablo otro día.
Hemos hablado, pero poco, de la elección del punto de venta, y lo cierto es que en franquicia también se trabaja poco este aspecto. En la mayoría de los procesos de expansión parece como que la cosa se acaba cuando el candidato firma y luego cualquier punto vale si más o menos se parece en algo a lo que buscamos.
La cuestión de encontrar el local es más importante, no de lo que parece, porque paradójicamente a todo el mundo le parece “superimportante”, sino del tiempo y el cuidado que se dedican a la hora de trabajarlo, que son más bien pocos y campo de abono para desastres claros perfectamente evitables con una búsqueda menos emocional del candidato y menos permisiva del franquiciador.
Por si fuera poco, la experiencia de lo que una franquicia sabe se usa poco, precisamente por la emoción del candidato y la permisividad del franquiciador, pero también porque no está empaquetada. Esa experiencia y datos indicativos de cuando un local si o un local no, no está escrita, ni secuenciada en ningún lugar, con lo cual la compañía no sabe, lo que sabe, y siempre depende de la cabeza y el olfato del que lo ha hecho más veces, ( conocimiento implicito y en consecuencia no transmitido).
Al final aquí no hay demasiado conocimiento “copiable”, lo de los locales depende de cada franquicia de forma totalmente singular, ( un local bueno para uno es horrible para otra enseña) y en consecuencia lo esencial es tener la secuencia de proceso y de datos a cotejar y confirmar para las búsquedas de la ubicación.
Hacer un proceso aquí también…porque esto es franquicia, y franquicia son procesos.
Cuando una unidad franquiciada no funciona, sea cual sea la razón, surje la emotividad por parte del franquiciado y muchas veces por el franquiciador también. El hecho de que salga la “tripa” por encima de las “meninges” con frecuencia tiene más que ver con la falta de recursos para resolver la situación que con una aproximación razonable y razonada a como solucionar el problema.
En la mayoría de los casos, por no decir en todos, el problema, ( si la mayoría de las unidades franquiciadas va bien), es que el franquiciado no es capaz de operar adecuadamente la unidad, ( si no las otras no funcionarían, y descarto completamente una mala ubicación porque no me apetece de hablar de prácticas cutres en franquicia). Si con la formación y asistencia la cosa no ha funcionado, ( por lo que sea,me da igual) habrá que encontrar una solución al problema, ( por el cierre y el fracaso no son una solución, sino la consecuencia de una mala gestión).
Así las cosas parece que mantener al franquiciado en su propiedad del negocio, pero apartándolo de la gestión puede ser un buen recurso para evitar el cierre y el desastre. Claro, necesitamos dos cosas:
- que el franquiciado quiera, ( si no siempre está la alternativa del cierre y la ruina…!!!!)
- que el franquiciador tenga capacidad.
la Primera es fácil si la cosa está fea, la segunda requiere un protocolo, previo, preparado y pensado de las condiciones en que se va a producir esa gestión que lógicamente deberá estar perfectamente “fiscalizada” por el franquiciador, ( que no intervenida, pues obvio que la gestión no es lo suyo), y deberá tener parametrizada perfectamente en cuanto a las condiciones de retribución de la gestión y la entrega de beneficios cuando se empiecen a dar, o a la salida del franquiciado cuando sea posible.
Esa es la salida lógica, que el “bueno” sustituya al “malo” como en deporte. La otra, el cierre y el desastre, no son aceptables en franquicia. Mejor sustituir
Aunque ya hemos hablado del Arbitraje alguna vez en este blog ( nota técnica de Abraham Sanchez Cerezo ), lo cierto es que la mayoría de contratos de franquicia incorporan esta cláusula que además viene con el paquete de clausulado del contrato del estilo: “olofirmas olofirmas”.
Y el problema es que cuando se quiere aplicar, más de un abogado de franquiciado ( perdón, TODOS) alegan que forma parte de una contrato de adhesión y que en consecuencia se incumple el mandato conjunto de la ley de Arbitraje y de la ley de defensa de consumidores y usuarios en el sentido que el arbitraje es una cuestión de mutuo acuerdo ( jamás impuesta pues) y que en cualquier caso las dos partes eligen libremente.
“Elegir libremente” no me parece precisamente una expresión adecuada para el clausulado de un contrato de franquicia, que tiene que ser un protector del modelo sin demasiadas negociaciones, ( siempre aconsejo que las tres o cuatro cosas que se pueden pactar estén en un condicionado particular a parte del general, que debe ser del tipo ” quenielvientolotoque”) con lo cual se evitarían muchos de los problemas que plantean las clausulas de arbitraje cuando hay “pollo”.
Si la clausula de arbitraje es interpretable como un clausulado de adhesión, ( es fácil basta con ver que TODOS los franquiciados la tienen) al final que alguién lo alegue y torpedee más los tempos del proceso arbitral ( que se vende como la panacea de solución en tiempo, cuando ni en broma lo es, por los problemas administrativos que genera el pago de los honorarios), es sólo una cuestión de táctica procesal que usarán sin duda aquellos a los que el proceso no les viene bien.
Asi que en estos casos lo mejor será aplicar el refrán de “vale más malo conocido que bueno por conocer”. Usad la jurisdicción ordinaria con sede en la ciudad donde esté el franquiciador y cuando menos será un asunto más barato, y estaréis al malo de siempre y al menos con derecho a apelar la resolución.
Lo demás en forma de clausula arbitral es igual a cuento del TBO.
La franquicia como modelo de crecimiento de nuestro emprendimiento y Emprendedor! ¿Estás pensando en una franquicia?, tal como se ha publicitado en twitter por los organizadores en un acierto creo yo de titulación sobre los contenidos que vamos a hablar.
Para los que no conozcáis Iniciador, Iniciador es una comunidad de emprendedores que tiene como objetivo fomentar y facilitar el “emprendizaje”. Para conseguirlo se organizan actividades de emprendedores para emprendedores, donde puedan compartir conocimiento y experiencias, y que fomente las bondades de la cultura empresarial. Se hace de forma descentralizada, con capítulos locales, y se basa en un charla de unos 60 min seguida de un rato de networking para intentar hacer realidad embrionariamente “algo de lo que se habla”.
En fin, que no tengo menos que agradecimiento a Jezabel ( amabilisíma anfitriona) y a Manuel y Agustín organizadores del capitulo de Valladolid, por su amabilidad en invitarme y prometo intentar estar a la altura de la organización.
Las labores y obligaciones de este grupo de abogados y sus normas de funcionamiento están publicadas también así como sus curriculums, siendo a mi entender una buena herramienta para la elección de un buen abogado de franquicia conocedor de la rocambolesca normativa de este sector, (cuyo entorno jurídico se parece más a un juego de “dónde esta Wally” que a una normativa ordenada para un sector importante en cuanto a volumen de mercado).
En cualquier caso, la nueva web nos otorga cierta visibilidad alejada de la sombra a la que hasta hoy vivía un poco este comité, más conocido por su presencia en Feria que por otra cosa. Esperamos todos que esta nueva web contribuya también a un mayor trabajo de divulgación de la normativa de Franquicia.
No sin cierto retraso, veo como empieza a suscitarse cierto debate y con él, cierto uso de las redes sociales en franquicia. Parece como siempre que existe un cierto miedo a lo desconocido que combina con ciertos saltos al vacío en su uso de forma inadecuada de aquellos conversos más recientes y por ello más inexpertos.
Lo primero que diré respecto a este tema es que las redes sociales no son una moda, han venido aquí para quedarse y proporcionar un nuevo entorno de relación, que no sustituye a ningún otro, y que permite la interrelación personal asíncrona, ajena a determinadas urgencias más “presenciales”.
La consecuencia es un nuevo espacio de comunicación que permite relaciones que sin él, dejarían de existir o serían sencillamente mucho más lejanas, ( mucha gente con la que me relaciono en redes sociales, por ejemplo mis compañeros CFE y consultores USA, no tendría casi relación conmigo ni yo con ellos si no fuese por la existencia de este nuevo canal), por lo tanto parece obvio la existencia de una utilidad, que en muchos casos trasciende a más allá de lo personal y empieza a penetrar en el mundo de las relaciones comerciales, en las de Franquicia también y con una utilidad clara:
- Mejorar la experiencia de los clientes en las unidades con un contacto permamente o simplemente fácil de ser encontrado.
- Mejorar la comunicación, transmitiendo de forma más completa ( multimedia) el trabajo de la franquicia en pro de sus clientes
- Generar contactos para expansión
- Mejorar la interrelación y la experiencia entre franquiciados ( soy consciente del pavor que despertará en algunos esta función).
Como muchos nuevos conversos a la tecnología no saben como se hace eso, prueban de otras maneras más a la antigua usanza, presionando sobre el cierre. La realidad es que entre los que aún no saben, ( y no son todos, porque hay gente que lo hace bien), se detectan ciertas prácticas “incorrectas” desde el punto de vista de la “netiquette” (normas de etiqueta en Internet), sobretodo y principalmente está algo tan obvio, como pretender generar de forma ílicita atención que no sabes generar licitamente.
El “Spam es Spam aquí y en Finlandia, facebook, tuenti o cualquiera otra red social” y sencillamente usar las redes sociales para en vez de generar atención entre los que te interesan con contenidos interesantes, usarlas para saturar a cualquiera que se te cruce o puedas agregar importunándole con tu oferta que nunca quiso, es sencillamente usar mal las redes sociales, lo cual por cierto no las hace malas.
En las redes sociales el que está es por que quiere, agrega a quién quiere, y es amigo de quien quiere, y eso no quiere decir que le puedas saturar su muro con ofertas constantes porque eso quiere decir simplemente que no has entendido nada. Las redes sociales están para compartir contenidos interesantes, para mostrarlos o hacerlos visibles y si de esa atención surge un interés que va más allá estupendo, pero hay unos normas antes de la venta, ( como en la vida normal), primero se es interesante, luego se cautiva la atención y por último el cliente te pide una oferta ( te pide). Hay quién empieza por el final, y así le va..y lo peor es que va dando argumentos pseudofalsos a los “luditas” para que denosten a troche y moche a las redes sociales como nuevo demonio maquinario del siglo XXI
Veo en franquiciadores “nuevos conversos” mucha de esta actividad, y creo que intrínsecamente es mala y les perjudica, y por sus resultados negativos, ( la gente aquí cuando se harta castiga!!!) puede llevarles al desprecio de una herramienta nueva, profundamente útil, cuando es bien usada.
Si no sabes aprende o que alguién te enseñe.No uses las redes sociales para spamear, que eso a la gente no le gusta y te bloquea o te borra…como en la vida real. Usálas como lo que son, nuevos canales de relación, que te permiten llegar más lejos y que se basan en que tengas una ventana, ( o muchas) para captar atención si eres interesante y de allí ya vendrá lo demás.
Limpiando mi mesa de papeles me encontré el viernes con un print de un interesante artículo de Manuel Bermejo, (venerable maestro y buen amigo), que no consigo datar aunque recordaba que obviamente me lo había bajado de la red, pero lo he buscado y no lo he encontrado ( si alguién encuentra el link por favor que me lo mande para linkar), el caso es que como no había manera, lo he colgado en la sección de artículos para su lectura.
El artículo llevaba por título “la imagen del sector de la Franquicia en España” y en él y de forma muy clara ( Manuel tiene la extraordinaria virtud de con cuatro pinceladas claras exponer un escenario de mercado de forma contundente y real a la vez, y normalmente sin molestar a nadie), se diseccionaba cuál era la imagen del sector de la Franquicia cuando se escribió el artículo hace…4 años creo !!!!! :-0
Lo grave, es que a mi me parece que el artículo se puede publicar enterito hoy, tal vez no como novedad, pero si como actualidad, porque lo cierto es que se puede suscribir cada uno de sus puntos hoy, cuatro años después.
Probablemente esta circunstancia nos indica que por mucho que se haya trabajado durante estos años ( yo me incluyo) el resultado continua siendo el mismo, avance 0, y eso debería hacernos pensar a todos un poco.
¿Qué puedo hacer yo por el sector de la Franquicia? como aquí no hay Kennedy, os lo pregunto yo.
PD: Manuel no ha abandonado el Mundo de la franquicia, pero lo cierto es que está más volcado en su vertiente de Empresa familiar, campo al que dedica su estudio desde hace ya un tiempo. Para los que queráis disfrutar con su escritura el blog “Family Business” del IE Business School, seguro que os será de utilidad en el campo de la Empresa Familiar que además ya ocupa su lugar en el BlogRoll de este Blog
No hace falta más que acudir a foros de opinión, blogs o hablar con gente del sector para entender que hay todo un debate en torno a la imagen del sector de la franquicia en España.
Que el sector ha crecido no lo duda nadie ahí están todos los datos para atestiguarlo. Ahora bien, ¿se corresponde la imagen cualitativa del sector con su relevancia cuantitativa? Probablemente, y si hacemos una sincera autocrítica, la respuesta es no. Las razones pueden ser variadas y apuntaré algunas a continuación:
Una mayoría de las empresas franquiciadoras son aun pequeñas y forman parte de ese amplio elenco de pymes. Por consiguiente es normal que sus preocupaciones sean muy corto-placistas y cuenten con escasos medios. Por tanto aun el número de empresas franquiciadoras grandes, que coticen en los mercados de capitales, que sean referentes de management son las menos.
Ha habido algunas empresas que llevadas por planteamientos cuando mínimo muy poco ético han defraudado las expectativas de sus franquiciados o, en algunos casos, han llegado a desaparecer. Evidentemente esto contribuye bien poco a dar una imagen honorable de nuestro sector. Ya se que seguramente son los menos pero el impacto es tremendo y afecta al conjunto del sector.
A diferencia de otros sectores tengo la sensación que entre los concurrentes en este sector solo existe una visión de competición con otros jugadores en la industria. En ocasiones con los competidores hay que colaborar y así surge un término que ilustra bien todo esto: “coopetición”. Se trata de la suma de colaborar en aquellos aspectos que precisamente redundan en una mejora del sector y en última instancia de su imagen: relación con las administraciones publicas, con bancos y otras fuentes de financiación, implementación del sistema de calidad…
Como persona dedicada a la formación ejecutiva debo decir que tampoco este sector sobresale por una gran preocupación por la formación ejecutiva o por profesionalizar los órganos de gobiernos y gestión ¡Que diferencia con sectores que conozco bien como la empresa familiar!
En suma, es buen momento para la reflexión de todos sobre estos asuntos y concluyo sugiriendo a los grandes del sector que lideren un debate constructivo alrededor de la reputación corporativa de la franquicia en España.
“Como franquiciador para mantener tu ventaja competitiva en el tiempo a medida que creces debes mejorar la profesionalidad de tu staff, no es sólo una cuestión de incremento de recursos o personas”
Después de 16 ediciones nacionales, parece que el interés por nuestro curso se ha extendido por la Península ibérica gracias a la iniciativa de Bruno Santos de Trema.
No puedo negar el indubable orgullo que siento no sólo por las ediciones realizadas hasta hoy, sino también por la estupenda acogida a nivel de satisfacción de alumnos que siempre ha tenido el curso. El reconocimiento que supone más allá de nuestras fronteras la petición de esta 17 edición cubre más que suficientemente el esfuerzo realizado durante estos 5 años por su creación y actualización constante de contenidos.
Contento por esta primera edición internacional del curso, no se me ocurre dejar de promocionar el evento entre los franquiciadores españoles que hasta ahora no hayan tenido oportunidad, puesto que el curso será en castellano, ( bien entendido en Portugal) y porque puede ser la oportunidad de pasar un fin de semana previo en la fantástica Ciudad de Lisboa.Aquí os dejo el programa en Portugués , y si estáis interesados contactar con (neus@g2a.es).
Hoy nuestra entrevista ha sido con Marcel Portmann, que durante años ha sido Vicepresidente de Asuntos Internacionales para la IFA ( International Franchise Asociation) y con quién me une una buena amistad. Marcel hoy en Chile dirige una Consultora de Franquicia por esos lares y tarde o temprano haremos algo juntos.
Hoy hemos hablado de los requisitos necesarios para Franquiciar internacionalmente y de los fallos más comunes ( entre ellos, la falta de presupuesto, la falta de recursos humanos y sobretodo la “reactividad” frente a los sucesos frente a la necesaria pro actividad).
También hemos hablado de las posibilidades que ofrece Chile para los franquiciadores españoles.
Para todo áquel que esté interesado en la Expansión Internacional la entrevista seguro que aunque breve le aportará cosas. Y desde luego para quién necesite algo en Chile, sin duda Marcel es su hombre.
En más de una ocasión hemos hablado en el blog de la importancia de escoger bien, de preguntarse como candidato a una franquicia, las cosas que uno se debe preguntar y lo cierto es que por lo general la gente no lo hace, a pesar de los resultados tremendamente nefastos a los que puede llevar. Esa ha sido hoy mi reflexión en el post de GoFranquicia, aunque quisiera extenderla un poco más.
¿Que hace que un candidato a franquiciado, que va a realizar probablemente la inversión más importante de su vida, la haga casi siempre sin consejo externo alguno y simplemente fiándose de las promesas de su vendedor?
La mayoría de las veces me contestan esos candidatos arrepentidos: “La ilusión”.
Al final la respuesta indica la falta de frialdad y de precisión a la hora de evaluar una opción de franquicia, como si el sentimiento ilusionante de pasar a ser emprendedor o empresario excusase un análisis métodico de una situación que implica unos cambios en la vida personal y profesional de una importancia vital.
Sinceramente no sé si es excusable o no, pero si que el hecho de “ilusionarse” puede ser la tumba de muchos candidatos. Ilusionarse si, pero sin dejar de tocar con los pies al suelo, simplemente porque el no hacerlo se paga demasiado caro.
Hoy volvemos a hablar del Ranking Franchisa 30, más de 11 años avalan esta gran idea basada en un sencillo concepto: cuanto dinero es capaz de atraer un franquiciador en inversión franquiciada. Recientemente se han publicado los resultados del año 2010, y aprovechando esta circunstancia hemos tenido una charla de unos 12 minutos con Manel Casabó a través de wetoku, (esta fantástica plataforma que nos permite entrevistar audiovisualmente), en la que hemos hablado de las tendencias del mercado de adquisición de franquicias, de la pérdida de atracción de dinero para la inversión en unidades franquiciadas y hemos hablado de los “porqués”, porque obviamente algo se ha hecho mal, en este sentido hemos hablado de las franquicias NO PERENNES.
Si tenéis unos minutos, seguro que os será de utilidad, eso si, los de la Blackberry os vais a tener que conectar a algún PC porque si no va a ser complicado el visionado de la entrevista, que os recomiendo.
Espero que os guste y que aprendáis alguna cosa más sobre las tendencias del sector, gracias a este magnifico ranking que elabora Manel, referencia para muchos como yo por ejemplo.
PD: Podéis ver el analisis de Manel respecto al ranking de este año, en su blog
construyendo más arriba de lo ya construído, buscando un nivel de mejora superior, y presentando una oferta que se va a caracterizar por un formato de una mañana, los viernes ( dia fácil) y en Madrid.
But sometimes arises candidates that despite their GAP with our goal, could be interesting because they could imply a different strategic vision of our growth. A very posible and reasonable different strategic vision of our growth.
No obstante el gran argumento en contra es: “Josan, quién se compromete a 10 años hoy, no eres tú el que dice que vivimos en un mundo cambiante y que las circunstancias pueden modificarse completamente en la cadena y el entorno en 3 o 4 años, ¿cómo aconsejas entonces unos contratos tan largos que pueden quedar desfasados por la propia política estratégica de la cadena o por lo inadecuado de las ecuaciones de cambio entre franquiciador y franquiciado con el tiempo?.
y espíritu emprendedor, etc… ) y después de trabajar en muchos programas de expansión me sorprende que todavía exista la creencia de la existencia de un perfil base o genérico de franquiciado.
mundo miente”…”Ahhh” dijo nuestro amigo franquiciador. “Bueno” le dijo el compañero medio arrepentido de su contestación anterior, “en realidad las otras 40 estan ya firmadas,…pero no han encontado local”. Nuestro franquiciador arqueó las cejas y se aguantó la risa.
A mi vuelta de Valladolid tengo que decir que he pasado dos dias muy agradables con la gente de Evento Iniciador Valladolid ( 
Por si fuera poco, la experiencia de lo que una franquicia sabe se usa poco, precisamente por la emoción del candidato y la permisividad del franquiciador, pero también porque no está empaquetada. Esa experiencia y datos indicativos de cuando un local si o un local no, no está escrita, ni secuenciada en ningún lugar, con lo cual la compañía no sabe, lo que sabe, y siempre depende de la cabeza y el olfato del que lo ha hecho más veces, ( conocimiento implicito y en consecuencia no transmitido).
En la mayoría de los casos, por no decir en todos, el problema, ( si la mayoría de las unidades franquiciadas va bien), es que el franquiciado no es capaz de operar adecuadamente la unidad, ( si no las otras no funcionarían, y descarto completamente una mala ubicación porque no me apetece de hablar de prácticas cutres en franquicia). Si con la formación y asistencia la cosa no ha funcionado, ( por lo que sea,me da igual) habrá que encontrar una solución al problema, ( por el cierre y el fracaso no son una solución, sino la consecuencia de una mala gestión).
de adhesión y que en consecuencia se incumple el mandato conjunto de la ley de Arbitraje y de la ley de defensa de consumidores y usuarios en el sentido que el arbitraje es una cuestión de mutuo acuerdo ( jamás impuesta pues) y que en cualquier caso las dos partes eligen libremente.
Concretamente el 8 de junio de la mano de 
Las labores y obligaciones de este grupo de abogados y sus normas de funcionamiento
que existe un cierto miedo a lo desconocido que combina con ciertos saltos al vacío en su uso de forma inadecuada de aquellos conversos más recientes y por ello más inexpertos.
son todos, porque hay gente que lo hace bien), se detectan ciertas prácticas “incorrectas” desde el punto de vista de la 
Contento por esta primera edición internacional del curso, no se me ocurre dejar de promocionar el evento entre los franquiciadores españoles que hasta ahora no hayan tenido oportunidad, puesto que el curso será en castellano, ( bien entendido en Portugal) y porque puede ser la oportunidad de pasar un fin de semana previo en la fantástica 
¿Que hace que un candidato a franquiciado, que va a realizar probablemente la inversión más importante de su vida, la haga casi siempre sin consejo externo alguno y simplemente fiándose de las promesas de su vendedor?