A lo largo de los años y en mi experiencia como consultor y abogado de Franquicia, uno se va cansando de según qué cosas. No me importa nada “evangelizar” si se quiere sobre el sistema de Franquicia, divulgarlo,..de hecho lo hago diariamente aquí, y en conferencias y seminarios, pero lo que de verdad me molesta es encontrarme en mi labor diaria con los “Enemigos del Sistema de Franquicia”.
Que nadie se equivoque…tengo por enemigos no a aquellos que piensan en franquicia diferente a mi, para nada, cada uno tiene sus ideas, y eso me parece normal, cada uno defiende sus puntos de vista considerando su experiencia trayectoria y conocimientos. Me refiero por “enemigos de Franquicia” a aquellos que están dentro del sistema en contra de él.
Algunos son Directivos de Franquicia que la tienen como algo secundario, primando las unidades propias, dedicándoles atención y descuidando las unidades franquiciadas, mientras no se cortan de decir a su staff que la franquicia es sólo una fuente de problemas, con lo que gracias al “efecto líder” consiguen que todo el staff acabe rechazando la franquicia y la atención a los franquiciados.
Suelen también “castigar a las unidades franquiciadas” con condiciones peores en venta de materia prima cuando es el caso.
Luego están los que se enorgullecen en poner en sus materiales de marketing “que ellos no franquician” como si la franquicia fuese una peste bubónica a evitar, e ignorando las “bellezas financieras” y el bajo riesgo que plantea un Sistema de Franquicia.
Algunos lo hacen peor, están dentro de un sistema de franquicia y tienen una relación horrible con los franquiciados, casi despótica y se jactan de ello. Consiguiendo que los propios franquiciados reniegen del sistema incluso si ganan dinero con él, al confundir su experiencia con la franquicia como Sistema.
Y por último están los “sindicalistas” de la franquicia, que son los que tiene la absurda idea de que todos los franquiciadores sin excepción no son más que unos explotadores,(indudablemente de color rojo, con cuernos y tridente) que cautivan a unos distribuidores que son los franquiciados mediante una relación que en verdad es como de “contrato de agencia” que merece indemnización por clientela a la finalización del mismo, atácando la propia esencia colaborativa del contrato de Franquicia, que problamente desconocen o confunden con una semi-relación laboral a la que tampoco hacen ascos.
Las “muertes” de Franquiciadoras en fase de recién nacido (start up) son altas, tanto como las de cualquier empresa que nace por su cuenta, porque una franquiciadora nueva es eso, una empresa nueva que debe luchar contra su curva de experiencia, contra su no conocimiento de lo que es sistema de franquicia.
Luego, además de los que “no se mueren” están los que viven en la “insoportable levedad del estar en franquicia”. Esos que sufren, tiran y continuan, pero su curva de aprendizaje les va llevando, por percepción del instante que viven , a una idea muy negativa de lo que es la franquicia consecuencia del momento que les parece “sin salida” de la curva de aprendizaje en el que se encuentran.
Para éstos, la franquicia acaba siendo un “rollo” con unos franquiciados que siempre protestan, y una molestia frente a los centros propios.( cuando curiosamente una franquicia es financieramente mucho más rentable que un centro propio)
Al final lo que pasa es nada más que un problema que vengo denunciando hace años en el mundo franquiciador, la falta de investigación y de formación acorde para sistematizar los parametros de la gestión franquiciadora, estudiar sus conflictos y a la vez empaquetarlo para darlo en formación.
Claro que muchos prefieren seguir en el Laberinto de la Franquicia,…dando vueltas y vueltas y pensando que los franquiciados son un dolor de cabeza insoportable, cuando bien llevados son sus aliados más rentables…..País!!!!
via @franchisebridge me llega un tweet por el que llego al post “Ten Questions to Ask Other Franchisees in the Franchise Chain” ( 10 preguntas a hacerle a otro franquiciado para un candidato, en traducción libre que me parece más exacta que la literal). El post simplemente establece las 10 preguntas que en cualquier caso me parecen de utilidad para cualquier candidato que quiera saber cosas.
Siempre decimos algunos que hay que preguntar a los franquiciados existentes, pero no decimos qué, así que gracias a Allbusiness ahí van:
¿estás contento con tu franquiciador?¿Por qué?
¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar la inversión? Preguntate a ti mismo si eres capaz de aguantar ese tiempo sin confiar en los beneficios de la unidad. ( Mira!!! mi mensaje de ayer!!!)
¿Cuales son tus beneficios y si concuerdan con tus expectativas. Este es un punto complicado porque a la gente no le gusta hablar de sus beneficios ni de sus proyecciones financieras?.
¿Habían costes ocultos, y si habían cuales eran y a cuanto ascendían?
¿El territorio concedido es suficiente para los objetivos previstos?
¿Existen restricciones en los productos que vendes o puedes usar en tu unidad?¿Te obligan a escoger determinados vendedores?
¿La publicidad del franquiciador es la que prometió? y añado yo..¿es suficiente?
¿Qué habilidades, competencias, experiencia y formación previa tenías antes de ser franquiciado?
No sólo son preguntas interesantes de toda la vida, para una época de crisis, sino que son preguntas que en pasivo debe preguntarse el franquiciador, para saber si esta vendiendo franquicias correctamente o si está preparado para venderlas.
La verdad que me parece un test completito y sencillito de tabular….para TODOS, franquiciadores y Franquiciados.
La realidad de la crisis actual se manifiesta de forma desgarrante en la ausencia de recursos para emprender, 4.160.000 parados que no consumen ni generan riqueza de ningún tipo lastran de forma irreparable la economía y el crecimiento del país.
Demasiada población activa de brazos cruzados !!!!
Lo cierto es que de emprender hay ganas, pero lo que no hay es confianza en el consumo en las ventas, lo que unido a la escasez de recursos haga que más de uno se lo piense a la hora de iniciar nada, franquicia incluida, porque ahora “emprender” es más caro que nunca, porque un analisis y una proyección acertada, salvo en casos excepcionales ( que ciertamente los hay) , obligan a pensar que en los primeros meses las ventas serán estrechas y eso sin duda a efectos prácticos es más inversión que luego hay que amortizar.
Lo digo porque a veces se aplaude el voluntarismo y las ganas frente a la escasez de recursos, en un discurso que tiene mucho de sentimental y vende, pero que afina poco desde el punto de vista financiero y en consecuencia asume riesgos de forma poco consciente mete a la gente en “saraos” innecesarios.
Al final se trata de buscar formas colaborativas de inversión que permitan cambiar el “palante que no pasa nada”, por a lo mejor una estructura financiera más afinada en reparto de aportación de capital que permita entradas y salidas bonificadas del mismo al cabo de un tiempo sin que haga falta arriesgar más de lo que ya de por si exige arriesgar un negocio, porque al final, vale más ser menos porcentaje de mucho que todo el porcentaje de menos… o nada
Vamos que captar recursos no es sólo ir al banco a que te digan que no, captar recursos es buscar a alguién que tenga una necesidad de invertir como tu, pero que no necesariamnente quiera trabajar en ello y que asuma que los negocios son riesgo…pero en franquicia menos.
“La verdadera esencia del cambio en la crisis, se halla en los procesos de producción, no en la reducción de costes en sí misma”.
La reducción de costes para la supervivencia para una “moda” en estos tiempos difíciles. Sin embargo la tijera no se puede ni poner en cualquier lado, ni ponerse a cortar sin haber pensado antes, cómo, qué y que se podrá producir con lo que queda.
Para los que os gusta lo que escribo, os informo de una nueva colaboración quincenal acordada en el Blog GoFranquicia de Tormo, junto a otros autores como el propio Eduardo, Raul Alonso y Michel Oroquieta
Esta quincena hemos empezado con el post “Franquicia y previsiones financieras de la unidad (I) “ en el que trato sobre los datos financieros relevantes a dar al candidato en el proceso de expansión. Serie a la que voy a dedicar tres post y que se refiere al asunto no sólo de forma genérica sino también con los matices propios de la crisis de estos días, que pinta bastabte fea para 2010 en España, no nos engañemos.
Agradecer la solicitud de Tormo.com y contento de tener una ventana más en el mundo on-line desde donde explicar lo que pienso sobre este complicado mundo de la franquicia durante estos años de crisis económica que desgraciadamente no parece que vayan a acabar pronto.
Vender u otorgar una franquicia requiere por cierto su técnica y de eso hablamos mucho en este blog, pero despues cuando el franquiciado ya ha firmado surjen muchas cosas.
Algunas en la apertura tal como comentamos hace algunos meses desde la convención de la IFA en Washington en el post “Desde la firma del contrato hasta la apertura”, pero otras vienen después de la propia apertura: deficiencias en la formación, problemas de implementación, periodo de maduración propio de las ventas de la unidad con la consiguiente tensión de tesorería, problemas de acabados con los industriales, malos entendidos en la comunicación con la central, etc…
Y lo cierto es que si somos franquicia, somos procesos, y en consecuencia debería existir un protocolo para este tipo de situaciones, como afrontarlas de forma sistemática y previsible, porque lo que no vale es olvidarse simplemente que existen e ignorarlas, porque hacerlo de esa manera, ( con independencia absoluta del discurso de las responsabilidades) siembra una semilla de descontento y una herida con el franquiciado que va a ser muy complicada de cerrar.
Pensar en un protocolo para ello es sencillo, basta con saber lo que ha pasado antes y como se resolvió para luego sistematizarlo, y ser proceso y en consecuencia ser…franquicia.
Gracias a @PaulSegreto leo en Nation´s Restaurant News como el despacho internacional DLA Piper ilustra a los Franquiciadores estadounidenses con los 9 casos más significativos del 2009 en franquicia con la idea de que en sus políticas actuales diseñen sus estrategia adelantándose a las decisiones de los tribunales y las interpretaciones que estos hacen en los casos de franquicia.
Evidentemente para la publicación de estos datos y de la importancia de las claves de cada uno de ellos en cada caso,(relativos a impuestos, marca, terminación de contrato, competemcia desleal,etc… ha requerido la autorización de los clientes ( que obviamente se la han dado). Ni se me ocurre pensar que podría ser si se plantease un propuesta así aquí en España, a pesar de que obviamente ayudaría al crecimiento de todos y del sistema.
Ya me imagino a sesudos abogados expertos en franquicia, mesándose los cabellos por tamaño despropósito…y a mi que me parece una idea genial!!!. (los franquiciadores tampoco lo autorizarían).
Obviamente en nuestro caso como nuestros jueces no se enteran mucho igual la cosa no serviría de demasiado, porque aquí en general cada uno resuelve como “le pica” aquel día, y no tenemos la interesante institución del precedente pero al menos aprenderíamos los unos de los otros…Uyyyy que grave sería !!!!!si, si…fatal
Esta mañana de domingo mis “obligaciones” familiares me han llevado al Parque del Laberinto de Barcelona, y la verdad es que a pie raso y con tres niños he tardado un rato en encontrar la Salida, de hecho no la he encontrado yo).
Lo curioso y lo que me ha dado que pensar era el comportamiento humano en el proceso de aprendizaje de “encontrar la salida”. A veces yo veía a alguien que me decía..”por aquí no hay salida queda cerrado” y sin embargo en vez de dar media vuelta y de fiarme de la información seguía el camino hasta comprobar personalmente que efectivamente no había salida. Obviamente lo hacía porque no confiaba en los consejos de un desconocido que pensaba se podía equivocar o que igual no habían visto bien o simplemente no tenia ni idea. Con el paso de los minutos el laberinto se iba llenando de “encuentros” entre las mismas personas que cada vez más angustiadas se preguntaban como podía ser que ellos (padres adultos que andaban) no podían encontrar la salida, cuando si lo hacían los niños que corrían de un lado a otro en su inconsciente ensayo y error, libre de todo prejuicio.
Al cabo de un rato he visto a mi hijo mayor que había encontrado la salida y había llevado allí a su hermana, mientras mi mujer y yo con el carrito del bebé seguíamos andando en busca de una solución, ( con alegría, eso sí). Lo hemos visto porque estaba en lo alto de una construcción que marcaba la salida, lo cual obviamente le daba legitimidad para indicarnos el camino y seguir sus instrucciones. Lo cierto es que nos ha venido a buscar y a pesar de que nos indicaba el camino en voz alta, ( no había lugar al secreto ni a competición ninguna) y aún así y que había gente ya “hartita”, nadie más nos ha seguido…porque seguramente no le habían visto en la salida del laberinto y por eso para ellos no tenía legitimidad.
Digamos ahora que nuestro mundo de franquicia es el laberinto, lleno de franquiciadores que buscan la salida.
Los que la han encontrado, como las familias que lo habían hecho esta mañana en el parque, no tienen ningún interés en ayudar a las otras franquicias que además se empeñan en encontrar la salida por si solas “les digan lo que les digan”. Por otro lado, cuando alguien encontró el camino y les quiere enseñar cobrando por ello (consultor), los franquiciadores siguen empeñándose (por no pagar, o porque no hay legitimidad porque no vieron al tipo en la salida del laberinto) en hacerlo ellos por su propio camino y sin ayuda. La opción ciertamente es libre, y de hecho si el coste de no recibir ayuda es el de una tranquila mañana soleada de domingo buscando la salida en familia, el precio es más que razonable, pero cuando el laberinto es muy grande y puede llegar uno a no salir de él en meses o en años, cayendo en la “insoportable levedad del ser en franquicia” pagar al tipo que sabe la salida ya no es una cosa que moleste tanto.
En cualquier caso, aprender de los otros cuesta…( a mi me costaba esta mañana), sin embargo aprender de los que encontraron la salida cuesta menos,…así que el dilema es ahora más simple, basta con levantar la cabeza y mirar “quién sabe de franquicia lo suficiente para ayudarnos y quién no”…están ahí, a la salida del laberinto…si levantas la cabeza…se ven.
Cierro paréntesis publicitario. por una vez….no pasa nada.
Seguimos con esta costumbre de los viernes, los #fridaypill. Ahí va la píldora para meditar este finde, ya tweeteada por G2a en inglés esta semana en relación a un post de Small Biz Franchise Blog que veía fantasmas por todos lados. (G2a_Franquiciadesagree with that post http://ow.ly/1mX2fZ, if your competitive advantage is based in hide something,you are death #franquicia#franchise)
“Cuando la ventaja competitiva de una franquicia se basa en el – que no le vean para que no me lo copien- tiene como el yogur, fecha de caducidad” #fridaypill
Ley de Murphy: Si algo puede ser copiado…será copiado
Como continuación a mi post de ayer, y para sustentar mi afirmación de que somos pocos os agrego la lista de cadenas y personas de la Franquicia que estan en twitter a modo de directorio y con link a sus cuentas; Ha costado más hacer los enlaces que encontrarl@s.
No sólo somos pocos sino que algunos tienen un nivel de actividad bajo, pero al menos están. La idea es que el que no salga en la lista se queje y lo diga y seamos capaces de crear un lista de franquicia en twitter completita.
Cuando twitteo habitualmente con @josang2a o con @G2a_Franquicia ( de dos formas obviamente diferentes) suelo sorprenderme y comento con otros la poca gente del Mundo de la Franquicia que hay en twitter, parece como que el mundo de twitter, no interesa o es desconocido para el mundo de la franquicia o sencillamente no le ven utilidad.
Para los que ni siquiera saben que es twitter os dejo colgado el típico video de Youtube sobre que es twitter? y os junto este link con un tutorial en video por si os animáis a abrir una cuenta: Deberíais.
Para los que sabéis un poco más o queréis saber, os cuento que via Mashable, a la que llego gracias a ya no sé quién de twitter, me encuentro con el interesante post “How twitter conquered the world in 2009? en el que se nos presenta la siguiente grafica de estudio.
En ella podemos ver cosas realmente interesantes
La primera es que más del 20 % de la gente que usa twitter tiene 55 o más años frente a un 64 % de entre 25 y 54. Eso representa un 84 % de la audiencia de twitter como potenciales franquiciados, y al 100 % como potenciales consumidores de nuestros productos o servicios, no importa demasiado cuantos son en España, ( prometo buscarlo), pero lo importante es que cuando se llega a ellos, se llega porque quieren !!!!, porque les interesa el contenido que publicamos !!!!, ya no es un cañonazo de publicidad al albur del viento que sopla, es un tiro de precisión ante quién quiere saber y sabe de nosotros y permite que sepamos de él, quiere que sepamos que él, y eso es un cambio tan “bestial” que el que no lo quiera ver, es sencillamente porque no quiere, porque le da miedo o porque no sabe como adaptarse a él..y eso solo requiere de ayuda, pedagogía y comunidad que es lo que hay que dar a los que no saben, para quitarles el miedo, a un desconocido “terriblemente” sencilllo de aprender.
Twitter y franquicia es un campo por explorar que algunos exploramos y que será un camino para todos en el mañana. Como siempre los primeros tienen el premio a su esfuerzo de adaptación de gozar de la ventaja competitiva, los de después harán el mismo esfuerzo sólo para sobrevivir.
Siempre me ha sorprendido la reticencia de algunos franquiciadores a entregar cuentas de explotación. Normalmente las objeciones se basan en los siguientes argumentos:
“Allí esta el know how clave de mi negocio”.
“Yo las elaboro como media de todas para un indicativo, no para que las sigan a pies juntillas o me las reclamen como comunicación engañosa”
“Yo las ajusto al local al máximo, pero las ventas dependen de él y ahí está la clave”.
A primera vista dichas objeciones no solo pueden parecer razonables sino además justas, pero pensando un poco en ellas, sólo un poco, uno se da cuenta que no aguantan muchos envites.
1.- En una cuenta de explotación, no hay nada más que números, no está el know how, entre otras cosas porque los números y los ratios ( mucho más los ratios que los números), no son el know how, son sólo el objetivo a cumplir, para ello hacen falta las operaciones, las ventas y los acuerdos preferentes con proveedores, basados en una economía de escala a la que cualquiera sin “volumen de unidades” no puede acceder.
2.- La cuenta de explotación como “indicativo” es de gran ayuda para entender que demonios se está comprando y cuál es el beneficio expectante en caso de que las ventas se cumplan ( que para eso te dan el know how), así que entregadas con la información previa que dispone la ley y con la advertencia legal correspondiente no tienen que generar ningún problema, salvo que…… realmente no reflejen la realidad de lo que son las unidades de esa franquicia y se hayan “optimizado” para una mayor comercialización, ( comercialización inconsciente diría yo), con lo cual que cada uno asuma la responsabilidad de sus actos. Pero desde luego es mala práctica.
3.- Ajustar la cuenta al local por parte del franquiciador, tampoco es muy buena práctica, eso lo debe hacer el franquiciado jugando él solito con una cuenta bien hecha con los ratios adecuados clavados y pensando en él que ventas realmente se ve capaz de conseguir en función de lo que le cuentan y la ubicación de verdad escogida. Algunos práctican eso ( ya hemos hablado de ellos en este blog) y les va bien, al final es el franquiciado potencial el que debe jugar con los númeritos y ver realmente si le salen bien o no.
Los números en si mismos no dicen nada del negocio ni de mi know how,( de hecho hemos visto ayer en el artículo de Liz Dillon que que la nueva Amended FTC Franchise Rule, exige los ratios del negocio mientras quelos números absolutos no son obligatorios a entregar como información precontractual), los ratios a conseguir si, porque de ellos salen los números, pero….sin las operaciones ni los acuerdos con proveedores no son nada.
Entregar una cuenta de explotación , con los ratios correctamente marcados al final no es nada más que un acto de honestidad que afecta a la venta y al deseo que se tiene..o no, de que el candidato se entere que compra y que riesgo va a tener. Y eso los candidatos también lo saben ver…
Al ser un texto legal he tenido que hacer de “Jurista Lingüista” ( término por el que se conoce a los que traducen textos jurídicos, traduciendo no sólo la lengua, sino también los conceptos jurídicos adaptándolos al ordenamiento jurídico del páis de la lengua de destino) sin serlo, con lo que no puedo garantizar el resultado, me parece entendible para todos, pero es técnico, aunque creo que muy interesante de leer para cualquier persona vinculada al mundo de la franquicia.
Sin conocer el ordenamiento jurídico de orígen del texto, ni el funcionamiento de las UFOC y de la Federal Trade Commission, el texto puede suscitar alguna duda, que prometo intentar solucionar via entrevista de algún modo con Liz Dillon. ( Se agradecen preguntas via comentario)
En cualquier caso, la transparencia del Sistema de Franquicia estadounidense y sus intenciones, suscitarán como a mi..ataques de envidia sana !!!
Ha costado tiempo, pero por fin inauguramos esta sección del blog en la que escribirán amigos mios CFE y abogados de franquicia del otro lado del charco.
Empezamos con un excelente artículo de Liz Dillon de Gray Plant Mooty (importante despacho de franquicia de USA con sede en Minneapolis).
The Amended FTC Franchise Rule nos habla de las más importantes reformas experimentadas por la Ley de Franquicias de allí en relación a los documentos y la información previa a presentar a los candidatos y sus consecuencias.
Destacar la cantidad, calidad y alcance de la información que se exige, a la que más adelante dedicaremos un post. Mientras me dedicaré a la tarea de traducir el artículo para los que saben menos inglés, aunque siempre podéis usar el traductor de Google, los resultados son bastante malos, pero mejor que no poderlo leer… .
Como costumbre voy a instaurar los viernes en este blog, sólo una pequeña píldora que nos haga pensar en cosas relativas al mundo de la franquicia, ahí va la primera de hoy.
Autor: Un Franquiciador de restauración a su posible franquiciado
“Cuando ves entrar a un cliente y se sienta en una mesa, piensas que tienes un cliente, pero no es verdad, es una mentira. Es un vendedor de tu negocio. De ti y de como lo atiendas, depende que su venta sea buena o mala para tu negocio.”
Vuestras opiniones y reflexiones en los comentarios de este post. Buen fin de semana !!!!
La verdad que cuando uno esta en twitter siguiendo a los usuarios adecuados uno no da abasto a la cantidad de información y opiniones interesantes que puede en encontrarse relativas al mundo de la franquicia. La mayoría en inglés, tampoco nos engañemos, pero en español también.
Así que con mi tweetdeck en marcha, y siguiendo a @G2a_Franquicia (obviamente) ayer llegó a un interesante artículo via @Franchising_com titulado New ways to find a right Franchise in the new economy, refiriendose en new economy obviamente al “petardo” de crisis que tenemos encima y que no hay manera de quitarse, ( ya haré un post al efecto, pero mentalicemonos que lo del 2010 pinta solo un poquito mejor que el 2009, en españa claro!!!).
Lo cierto es que el artículo tampoco revela novedades mundiales respecto a como escoger ni a cosas que no hayamos hablado ya de multiples perspectivas en este blog, pero me llama la atención y es objeto de mi reflexión de hoy el hecho de que señale estudiar los Estados Financieros de la compañía franquiciadora que se quiere elegir. Yo sinceramente es un punto que miraría, pero con atención y tal vez la ayuda de un experto y sólo como un punto más de mi estudio a elegir. Me explicaré:
Los EF de cualquier compañía franquiciadora hoy por lo general, o al menos en un alto porcentaje están hechos unos zorros, cosa normal con la bajada de ventas actual y la situación de crisis. Si no es así, estupendo, pero si lo es, no quiere decir directamente “…a otra cosa”, porque el concepto puede ser bueno, el staff adecuado y como decía la semana pasada, algún dia se saldrá de la crisis, preveer cuando, hablar con franquiciados, testar la rentabilidad del modelo en época de no crisis y preveer la maniobra en definitiva, nos puede llevar igualmente a una buena elección, estupendamente rentable en el futuro…o no, pero claro eso ya forma parte del riesgo del emprendedor.
Yo simplemente lo que digo es que porque los números de central estén tocaditos hoy, no hay que descartar una Franquicia como elección. De hecho hay más franquicias expandiéndose y creciendo dentro de un concurso de acreedores ( y remontandolo bien) de las que os pensáis…cosas de los “silencios” del sector.
Normalmente los Franquiciadores suelen asumir que todos los contratos de Franquicia son iguales. Tan es así que con frecuencia en “start-ups” de Franquicia se asume que cualquier contrato más o menos modificado, ya vale, y he podido comprobar como en ciertas ocasiones así se ha hecho.
Lo cierto es que , (llameseme corporativista si se quiere), cada Franquicia tiene su modelo de contrato. Una Franquicia de inversión 700.000 euros no puede tener el mismo contrato que una de 70.000, porque aún cuando haya items que se deban de regular igual, el contrato ni siquiera tiene la misma función.
En el primer caso es una medida de aseguramiento y control de una importante inversión, en otro es el modelo de cierre de una inversión de autoempleo. Ningún caso es mejor que el otro, simplemente son diferentes y como diferentes deben ser tratados. Uno como medida de aseguramiento de unos y otros, el segundo como marco regulatorio de una relación. El primero mucho más técnico y complejo, el segundo mucho más simple y comprensible para el profano.
En cualquier caso el contrato al final es la guinda del pastel de un proceso comercial ( el de la concesión de la Franquicia) y como tal debe cumplir su función, contratos complejos para relaciones simples y viceversa sólo sirven para asustar al personal de turno, que en cada caso es diferente y tiene necesidades diferentes de aseguramiento que el contrato debe contemplar adecuadamente.
¿Contratos iguales para todas las franquicias?..No, contratos adecuados para cada modelo de negocio y tipo de franquicia.
El otro día en las conclusiones de un juicio contra un franquiciador cliente en el que era demandado por su franquiciado, básicamente porque decía que las cuentas de explotación no le cuadraron los 4 primeros meses y luego se salió, ( 4 miserables meses no son ni media liga de futbol !!!!), le decía al juez que en 4 meses no se podía testar ni el mejor negocio del mundo, y menos si el hombre abrió en el 2008 un negocio de intermediación inmobiliaria
Lo cierto es que como hemos comentado en otras ocasiones, la praxis judicial española respecto a las demandas contra franquiciadores es comprobar genéricamente si se cedió la marca y el know how, si el contrato y el DIP eran correctos y si se prestó asistencia. Esas digamos que son las reglas mágicas de este juego. En el resto, ( para desgracia franquiciada y suerte franquiciadora ) no se entra, porque básicamente no hay ni competencia ( entendida como capacidad) ni conocimientos judiciales para decidir.
Lo cierto es que este nivel de decisiones, ( acorde con la pobre normativa actual) refleja una situación de desarrollo legal que no permite profundizar en las verdaderas claves del problema cuando un franquiciado y un franquiciador no se entienden por una cuestión de “expectativa razonable de beneficios prevista”.
Me ha hecho pensar en ello el newsletter de Franchise evaluations, que trae una noticia interesante que explica como los Tribunales de bastantes Estados en USA toman en consonancia la importancia del “establecimiento del franquiciador en el mercado de la franquicia” como para determinar si su cuenta de explotación de oferta es más o menos creíble. Es decir los GAPS (diferencias) que admiten para valorar si el franquiciado tiene razón o no en su “diferencia de expectativa creada”, son más grandes si el franquiciado tiene poca experiencia y años y menores en caso de un franquiciador “maduro”. Lo cual es bastante justo, técnico y comprensible.
Envidia me dan…como me gustaría poder presentar este tipo de argumentos y apoyarlos legalmente de forma clara con nuestra normativa, y seguro que a los abogados de franquiciados también…
Ayer hablamos de lo difícil que en estos días es operar una unidad y de lo complicado que es financieramente alargar los plazos de amortización en un entorno macroeconómico donde la bajada de ventas y su duración en el tiempo empiezan a ser excesivamente duros y largos.
Aún así deciamos ayer que invertir en Franquicia en este escenario tampoco es ninguna locura si los números se tienen claros de salida y uno sabe cual es el terreno de batalla en el que va a tener que luchar y exactamente cual debe ser su actitud.
¿Y cual es esa actitud?
La primera premisa es como dice Paul Segreto en un post de Franchise Essentials es:
“Franchisees should not view poor sales and disappointing profits as either potential or immediate failure and stick their heads in the sand”
Los Franquiciados no deben ver en una ventas bajas y desilusionantes beneficios la antepuerta a un potencial o inminente “fracaso” y usarlo como excusa para esconder la cabeza bajo tierra.
En el mismo post, Paul comenta saber muy bien de lo que habla porque le pasó a él. El miedo ante una situación dificil (ansiedad) o el esceso de ego son los peores enemigos en esta situación. La actitud positiva en este caso se basa en recordar el impulso de emprendedor que llevo a acceder a la franquicia, el entusiasmo y pensar con la cabeza fría “que puedes hacer tu para mejorar las ventas de la unidad”, utilizando las herramientas que te ha dado el franquiciador ( que para eso las pagas) y los conocimientos que aprendiste del know-how franquiciador y tu experiencia en la práctica del concepto, porque esas son las cosas que te deben sacar del atolladero o cuanto menos a salir de él con dignidad.
Una actitud agresiva con el franquiciador, excusante de lo que “tu puedes” hacer, será más o menos justa desde un punto de vista de equidad o contractual si se quiere, pero lo que seguro que será es completamente inútil, porque significará poner la cabeza debajo de la tierra y esperar a que las cosas se arreglen por si solas,…y lo cierto es que eso nunca ocurre. Los resultados “diferentes” se obtienen por comportamientos, actitudes y hechos “diferentes” y en ese punto el papel del franquiciado es crucial.
Lo cierto amigo franquiciado es que cuando las cosas se ponen difíciles en un arranque de unidad, es momento entonces de confiar en el sistema y el franquiciador por el que apostastes y pagastes, y momento de demostrar que fuistes bien elegido. La lucha no está en casa, esta fuera en el terreno de las ventas en el punto de venta y ahí hay que batallar para demostrar que mi “perfomance” como franquiciado y el sistema del franquiciador, valen, porque por eso pagué por ello. El momento de luchar contra el franquiciador en todo caso ya vendrá después, y siempre estará ahí…en la dificultad es el momento de colaborar con él y obtener su máxima ayuda porque él…tampoco quiere que cierres y menos en una situación de recesión como la actual..aprovechalo!!!!.
La conclusión: Lucha fuera de casa en el terreno de las ventas y sé consecuente con tu apuesta, no dejes de creer en ella simplemente porque hoy las cosas no van bien, ( los negocios son así), si luchas contra tu franquiciador en la dificultad del arranque, tendrás dos batallas que ganar…y lo normal es perder las dos. Centráte en una, que igual la otra ya no hara ni falta.
No nos engañemos. En términos económicos la cosa no esta para tirar cohetes, no lo estuvo en 2008, tampoco en 2009 y difícilmente lo va a estar en el 2010.
Franquicia, al igual que cualquier otro negocio implica “consumo”, e intentar conseguir consumo con más de 4.000.000 de parados y un PIB negativo es sencillamente una tarea difícil, por fantástico que sea tu “probado modelo de negocio”.
Claro que esto no va a ser así siempre, alguna día saldremos de esta crisis, por lo que invertir en una unidad de franquicia no es una locura, es sólo un camino de más largo recorrido que antes, porque los números de los primeros meses de las aperturas NO serán los de 2007 y 2006 que son con los que todo el mundo trabaja aún hoy.
El problema de la venta de hoy proviene de vender unos números de venta que serán posibles en unos.. digamos… 12 a 18 meses ?, y hay que preveer esa circunstancia.
Si esa circunstancia no se prevee,( y la tendencia es a no hacerlo, para conseguir la venta, que hoy conseguir una venta esta muy jodido), el discurso es más comercial, ciertamente, pero la expectativa se pone en un sitio tan alto ( de hecho imposible de alcanzar hoy) que lo que viene después es el desaliento y la falta de confianza ante la importante inversión que se hizo ( para un franquiciado cualquier inversión es importante), y la falta de los resultados “razonablemente” previstos, generándose inmediatamente una situación de conflicto, una vez más producto del proceso de venta, que se pudo evitar simplemente admitiendo una realidad clara y es que los que abren hoy, no pueden amortizar tan rápido como los que lo hicieron 2 años y medio atrás, cosa que en realidad basta con calcular y presentar en la “previa”.
Algunos se retirarán y otros entrarán igual, pero lo importante es que el que entre luchará de verdad en un escenario previsto y conocido, y el que no, es mejor que no haya abierto por el bien de todos, que abran y cierren es un pérdida de dinero inaceptable para todos.
Ahora bien, una vez entraste y eres franquiciado. ¿Cuál debe ser tu actitud?…eso lo dejo para el capítulo 2.
Todos los años, los “media” tradicionales (Televisión y prensa escrita) relacionan lo que para ellos ha sido lo mejor del año, así que he pensado que este blog también puede hacerlo al acabar 2009.
Os relaciono en este post los que han sido para mi los mejores post de este año, igual es un criterio muy propio, pero más fiable que los contadores de lecturas, (aunque todos los escogidos pasan de las 320 lecturas) o el ranking por número de comentarios.
Naturalmente esto es un blog, así que si alguno cree que me he dejado alguno, que lo ponga en un comentario con la URL correspondiente y allí quedará.
Por una cuestión de principio en Marzo debe resaltar Innovar y destruir.. y el DIP te va a matar. Innovación y hacer las cosas bien con el DIP son temas en los que insisto mucho porque los creo necesarios, así que aquí también lo resalto.
Sentimentalmente en Abril tengo que escoger Franquicia para Niños, un interesante modo de introducir en franquicia a los niños a través de unas simples transparencias que hice conjuntamente con mi hija Marta para un trabajo de su colegio. Seguramente sirven para adultos porque en Slideshare han sido visionadas más de 1500 veces
Más agriamente con sus lecturas y comentarios tenemos “Credit Services, Semana Santa y via crucis” un noticia sobre la que nadie más del sector se atrevió a publicar nada, ( bueno SobreFranquicias si, claro) pero que ahí está.
En Junio me gusta especialmente Franquicia: Errores del Franquiciado al escoger ( otro de septiembre se llama parecido, pero es “otro” )donde explico hasta donde financiarse como franquiciado y hasta donde no para no desvirtuar lo que son los resultados de un sistema de franquicia y luego entrar a trapos de conflicto que no tocan. Para franquiciar hay que invertir. En Junio pondría muchos, digamos que fue un mes prolífico en “calidad extrema” pero os recomiendo la lectura de Soldado franquiciado un interesante post sobre la cultura del cumplimiento en una franquicia
Franquicia y Estafa es seguramente el hit de Julio, donde como abogado explico llanito que es estafa y que no e intento desmitificar mucha tontería respecto a la estafa en franquicia.
Las 20 mejores franquicias es sin duda el éxito de Agosto con 850 lecturas, trata de como se rankean las franquicias de éxito y sus criterios en USA a través de un post basado en otro de Joel Livaba (Franchise King)
En Octubre rompió la adaptación del post de Franchise King ¿que preguntarle a un broker de franquicia si eres candidato? que abrió muchas ventanas a los lectores y que tuvo su movida de comentarios. Muchos “pretendidos” brokers aún piensan en él.
Noviembre también tuvo dos post interesantes, ambos relativos al brokerage de franquicia y su exclusividad que generaron un amplio debate, en este blog y en el de sobrefranquicias también.(Comentarios a brokers de Franquicia o departamento de expansión propio y Broker exclusivo que rompió lecturas con su formato de entrevista video de wetoku)
Aquí los tenéis, aunque son solo un resumen de lo mucho que he publicado este año, a mi ( llamarle vanidad) me sigue gustando lo que escribo, así que yo los recomendaría TODOS..jajaja
Después de tres años y algunos meses blogueando y de más de 200.000 visitas, la gente se ha ido creando su propia imagen de lo que es este blog y como todo lo visible o notorio unos tienen una opinión muy buena y otros seguramente horrible, eso hay que aceptarlo porque además forma parte del juego. Sin embargo creo que puedo aspìrar a que el juicio de valor que se haga en base no a lo que se asume de este blog, sino a lo que realmente es y de ahí que se me haya ocurrido publicar algunas aclaraciones de lo que es este blog de la Franquicia en realidad:
1.-BDLF no es un blog rebelde ni contestatario ni anti-nada. Los que buscan la polémica en él se equivocan de sitio, aquí no se trata de avivar ningún fuego, sino de ser un observatorio de lo que ocurre en el mundo de la franquicia, sin cortapisas, ni barreras comerciales de ningún tipo ( como a otros les sucede), pudiéndose publicar lo que se ve, no lo que se quiere que veamos. Paginas web, blogs y portales con contenido comercial de franquicia y en consecuencia limitados respecto a lo que pueden decir, ya los hay, BDLF es para otra cosa, es para ver la realidad y aprender de ella y por descontado dentro de los cauces de respeto y dialogo, discutirla. Como la práctica de estos años demuestra, jamás nos hemos ensañado con nadie con lo que consideramos una mala práctica de franquicia, sólo Una vez hemos comentado una noticia “mala de franquicia” (Caso Credit Services) en un artículo absolutamente técnico, riguroso y objetivo.
En BDLF cuando vemos buenas prácticas las aplaudimos con nombres y apellidos y cuando son malas las discutimos obviando actores.
2.- BDLF es un blog minoritario para freakys de la franquicia. Después de cerrar el año con 70.000 visitas, creo que en un sector en el que hay 700 enseñas, esta claro que tiene una amplia difusión, gracias a su posicionamiento en buscadores, resultado de la actualización diaria de contenidos que los lectores consideran interesantes segun el algoritmo del robot de Google. Por otro lado sin desvelar la lista de los 230 suscriptores actuales, en ella hay gente que dirige importantes franquicias nacionales, por lo que dudo que el calificativo de minoritario o raro sea aplicable al blog, aunque algunos lo quieran considerar así, porque conviene presentar un estado de opinión en el que lo alternativo al mayoritario control de medios de franquicia, sea algo desprestigiado, raro o malo.
Lo cierto es que este blog recoge mi trabajo, estudios e impresiones diarias, y cierto que desde ese punto es limitado, pero basta con seguir el blog un pequeño tiempo o mi twitter @josang2a para darse cuenta de lo que me muevo y de lo que viajo, para estar al dia de todo, añadiendo a ello mi condición de único español CFE del programa ICFE la International Franchise Asociation, que debe ser para muchos algo parecido a la Española. En definitiva que la pretendida limitación de perspectiva es “muy relativa” sobretodo si añadimos mis constantes lecturas de blogs y páginas webs en inglés del tema.
3.- BDLF es un blog antiferias o que tiene una posición beligerante frente a las mismas. Esta presunción es de verdad de las que más gracias me hace. Basta con poner en el buscador del blog “Ferias” o “Feria” para ver todo lo publicado y comprobar que lo que reclamo es una renovación del formato de las mismas con la finalidad de abandonar un sistema de “alquiler por metro”, que si funcionó en el pasado, hoy los resultados lo demustran caduco y abogo simplemente por un tipo de evento que agregue más contenidos interesantes que contactos. Decir que estoy contra las Ferias es un ejemplo más de querer echar porquería sobre la discrepancia, tapando lo obvio ( y los resultados son pertinaces año a año y están ahí) y estigmatizando el sentido común o la simple discusión como monstruos a temer.
4.-BDLF pretende ser “la verdad” en franquicia.- Para nada, BDLF explica “su verdad”, basada en mi experiencia, estudio, constancia, viajes y continua relación, presencial y virtual con franquiciadores, y lo cierto es que con el trabajo continuado de estos años ( cursos de formación incluidos) hemos creado una nomenclatura en “expansión” y en “conflictos” que antes no existía y hoy es lenguaje común entre muchos directivos de franquicia. Aquí no hay “verdades únicas”, eso lo dejamos para otros, aquí creeemos en la discrepancia, en la discusión y en el enriquecimiento a través de la via del debate con respeto y ganas de aprender de los otros. Ah… Y aquí no hay “otros más calificados” que “otros”…aquí TODOS son otros.
Al final, a pesar de mi esfuerzo de hoy, seguro que no he convencido a nadie, pero al menos la “visibilidad” de este blog, me permite decir lo que pienso al respecto y comunicarlo a los que discrepan y a los que no.
Un año más, ( el cuarto) llegamos a las fechas de Navidad, que no sé muy bien si es una Franquicia de buena voluntad con el canon de entrada Santa Claus ( que para mi sigue siendo San Nicolás convertido por la Coca-cola) y el marketing de evocar los sentimientos que tenemos escondidos todo el año.
Yo personalmente, (porque al final un blog es una cosa personal), sigo creyendo como un niño en estas fiestas, ( de verdad, en familia y sin el mercantilismo de las compras por en medio) y sigo esperando con ilusión que saquen lo mejor de nosotros, que realmente sean unas fechas de reflexión de todo lo bueno y lo malo que sacamos en nuestros conflictos a lo largo del año y que nos ayuden a ser mejores.
Al final esos sentimientos de paz y amor para los nuestros, tal vez transportados a otros “no tan nuestros”, nos puedan ayudar en nuestros conflictos de franquicia y personales.
Así os lo deseo a todos sinceramente con este Christmas en vídeo, para que su música e imágenes os ayuden a pensar en todo ello.
A veces en los procesos de ventas, ( cuando hay procesos) las cosas se complican, por malas interpretaciones o sencillamente porque no somos capaces de encajar el perfil del proceso en nuestro track de venta, muchas veces, porque a lo mejor no cabe.
En mis cursos de Técnicas de venta siempre hablo de la figura del “soñador”, se trata normalmente de personas que aspiran a algo imposible para ellos o simplemente a algo que no son capaces de realizar. Suelen enlazar bien inicialmente en el proceso pero cuando llega el cierre se revelan como personas con todas las dudas que hasta entonces no habían mostrado. El problema es que entonces ya han gastado muchos recursos en tiempo y trabajo del franquiciador, con lo cual solemos engañarnos y pensar que llegados hasta ahí hay que entralos como sea, cuando seguramente la decisión más razonable es “sacarlos” cuanto antes del proceso.
Hay algunos parámetros que los identifican claramente en el proceso y que os los relaciono por si os pueden servir para identificar a este tipo de candidatos cuanto antes y luego que cada cual haga con ellos lo que quiera:
Normalmente esta frustrado quiere hacer un cambio, pero no es capaz de ver que lo que pretende requiere un montón de trabajo.
Parece realmente enfocado, pregunta bien y es sincero.
Pide ayuda: “ Dejeme hacerlo, sea un recurso para mi…”
Pide consejo exigiendo que el franquiciador se olvide totalmente de sus intereses y sólo piense en los de él, y como eso no es posible, mentalmente después se reserva “ese” consejo como muestra de mala fe.
Con las dudas, de pronto suele plantear otras alternativas de franquicia
Mi consejo de experiencia es identificarlo rápidamente, porque no se puede perder demasiado tiempo con él. En un futuro si la suerte le cambia puede ser un comprador, déjale la puerta abierta. Dale una imagen positiva de la marca y del mundo de la franquicia e igual vuelve…pero yo no contaría.
Siempre digo que ser franquiciador es dar servicio a cambio de royalties. Esa es la lógica de este negocio, pero además es el mandato legal. La ley lo que exige a un franquiciador es que ceda su marca, su conocimiento del modelo de negocio y que provee de servicio continuado al franquiciado y cuando eso falla es cuando los problemas arrecian.
Cierto que ni la ley ni los jueces pueden valorar muy adecuadamente la calidad del servicio que se presta, de hecho la ley es la ley y no puede entrar a valorar aspectos de calidad ni negocial ni estratégica, (eso si acaso un périto, que luego al final valora el Juez…) del servicio que se presta así que…. !!!.
Asi que cuando franquiciador y franquiciado acaban con sus huesos en el Juzgado sólo cabe genéricamente preguntarse si se dio servicio continuado, si uno puede acreditar que lo hizo tiene un futuro menos negro que si no. Porque al final esa es también la realidad, eso es lo que el derecho puede proteger, si se dio servicio, porque el franquiciador no puede ( ni debe ) prometer otra cosa: Un modelo probado ( lo demás no sirve), una marca ( que le diferencie) y una asistencia continuada como servicio. El resto depende más de la actitud y habilidades del franquiciado ( por eso hay que seleccionar bien), que al final es una empresa independiente que “emprende” y que en consecuencia arriesga, menos que si no franquiciase, pero arriesga.
El resto..excusas de mal perdedor de unos y otros.
Mañana, cuando leáis esto, estaré en un juicio dirimiendo si el franquiciador que defiendo prestó servicio o no.
El encroachment es la actividad por la cual el franquiciador u otro franquiciado invaden la exclusividad territorial de otro franquiciado, problema del que ya hemos hablado alguna vez en el blog.
Normalmente el encroachment viene como consecuencia de una actividad de la central franquiciadora que a veces, en su estrategia de expansión considera que el objetivo es la dominación del mercado con la más alta cuota posible, estrujando a los competidores y reduciéndolos a la minima expresión, y consiguiendo por número de unidades una notoriedad de marca que optimiza claramente su presupuesto de publicidad. Cuando eso sucede lo normal es que o los territorios de exclusividad que se conceden sean excesivamente pequeños en cuanto a datos microeconómicos lo cual dificulta gravemente la actividad del franquiciado, o que sencillamente se invade territorio franquiciado con ventas de central. Ambos casos claramente no deseables y a corregir.
Sin embargo mi actividad profesional, me ha llevado a esta semana al conocimiento de una nueva forma de encroachment que curiosamente no procede de una actividad “racana” de la central, sino que más bien es su generosidad la que le crea un problema.
Se trata de un caso raro , tal vez no frecuente, pero que sucede en aquellas franquicias en los que la forma de negocio en cuestión favorece que la central provea de “sus clientes” a los franquiciados como ayuda al negocio, aprovechando su ámbito nacional para proveer de servicio a clientes institucionales de la central a través del territorio de cada franquiciado. Pero sucede que a veces el cliente institucional dice: no quiero ir a ese punto ( que es el que le toca a un franquiciado determinado por domicilio) sino a ese otro que me gusta más o considero que me tratarán mejor, o me va mejor ir allí…. Técnicamente si la central no se ha reservado contractualmente esa posibilidad de cambiar los clientes que generosamente da a sus franquiciados ( ninguna ley obliga a proveer de ventas a los franquiciados), esta cometiendo encroachment o más precisamente se lo hace cometer al “otro franquiciado”.
La solución como digo es contractual y previa, pero como digo siempre también el contrato no lo puede preveer todo.
El viernes voy a estar en el Ayuntamiento de Madrid a partir de las 10:00 en la Sala de Prensa, 2” Planta, de la oficinas de Madrid Emprende (Gran Vía 24) donde en el marco de la conferencia “Inversión y empleo gerencial con plan de carrera..” voy a dar mi conferencia: “¿Que aporta la franquicia a un emprendedor?”, en un acto patrocinado por Atlanta
Partidarios y detractores seréis bienvenidos
Os adjunto el programa del evento y el número de teléfono para confirmar si queréis asistir.
PROGRAMA
09:50 a 10:00: Registro y entrega de documentación.
10:15: Presentación Iñaki Ortega, Director Gerente Madrid Emprende.
10:30: ¿Qué aporta la franquicia a un emprendedor?
Ponencia Josan García, Experto en Franquicias certificado (Certificed Franchise Executive ) por la International Franchise Asociation
11:15: Experiencias de Emprendedores con Éxito en Nuestros Restaurantes. Ponencia Gonzalo Juliani, Director Desarrollo Grupo Comess
12:00: Inversión y empleo gerencial con plan de carrera ¿Garantizados por Contrato en nuestros días?
Ponencia Roberto Palencia y (Presidente y Consejero de Atlanta Inversión)
Via Facebook, me llega un comentario de Pere Xargayo a la Noticia de “cinco dias” en la que el Consejero Delegado de la Compañía de la cadena de Gimnasios Metropolitan Javier Pellón afirma:
“Descarto utilizar el modelo de franquicia, porque no queremos perder el control ni la esencia de la compañía”
Sinceramente, En una compañía cuyo crecimiento en los últimos años a pesar de la crisis es “sostenible y bueno” y que en las cinco aperturas de los últimos 14 meses ha permitido la contratación de 250 personas, de una plantilla de 750, un incremento de la facturación del 25%, hasta cerca de 30 millones de euros, y del Ebitda, del 28%, lo obvio es que lo hacen bien. Y por lo tanto con esos números ( que no los he ido a mirar a las cuentas del RM, pero que me los creo), está claro, cristalino que Javier Pellón es bueno.
Ahora bien tiene una preocupante concepción de lo que es la franquicia, porque también es cristalino que una compañía de franquicia no pierde el control ni la esencia de la compañía porque delegue las operaciones diarias en los franquiciados. Dicho de otra manera yo no veo a los señores de McDonalds o Burguer King preocupados porque pierdan el control de sus compañías por el simple hecho de que las operaciones diarias estén en manos del franquiciado. Tienen un buen training y unas buenas operaciones supervisadas y apoyadas regularmente, como corresponde a todo franquiciador cuyo negocio es dar “servicio” ( marca, operaciones y apoyo,) a cambio del royalty.
El hecho que Javier Pellón crea que con franquicia se pierde el control y la esencia de la compañía, me arraiga más en lo que pienso y ya he escrito alguna vez, en España hay buenos directivos, pero de franquicia se sabe más bien poco y la “cultura general” del mundo de los negocios parece reafirmarme en lo que pienso, lamentablemente.
Como siempre digo en mis cursos de conflictividad la moneda del fracaso como casi todo en franquicia tiene dos caras. Y el post ( publicado en dos partes ) las analiza a mi entender con la claridad de quién lleva años en esto ( bien trabajados, que también se pueden llevar años en esto mal trabajados).
Todo parte de un Tweet de Jenny, una twittera franquiciada no identificada pero real que twittea la siguiente frase:
“Never ever get involved in a franchise,I have signed a deal with the devil.”
(nunca volveré a estar en una franquicia. he firmado un pacto con el demonio)
Naturalmente la curiosidad para un consultor en franquicia daba como para entrar en sus tweets y ver que:
Su foto en twitter la muestra tumbada perezosamente en un sofa
Su Bio ponía: Operando una compañía de…. y desesperadamente buscando una conversación interesante
Algunos de sus tweets recientes decían:
12:59 PM Mar 10th sentada en mi tienda esperando una repentina “avalancha de clientes”
12:13 PM Mar 18th Mirando por la ventana viendo como la vida pasa
7:29 AM Mar 20th Preguntandome si haré algo hoy. tal vez debiera intentar algo de “marketing”.
1:09 PM Mar 23rd he pasado años escogiendo mis 5 albumes favoritos de facebook. Ya los he acabado y todo el mundo los puede ver. Me siento pretenciosa !!!
Ni que decir tiene que en vez de intentar enlazar su twitter con cientos de potenciales clientes de su area de exclusividad, Jenny seguía entre otros famosos a Neil Diamond, a Britney Spears, Demi Moore..y a Barack Obama (¿?).
Evidentemente Jenny esperaba que su unidad funcionase por si sola, no pone una foto de profesional energica si la de una “perezosa”, y mira pasar el tiempo por la ventana.
Como dice Sean en su post: “no hace falta tener una bola de cristal para ver que el negocio irá a la ruina y la unidad cerrará, salvo intervención divina”. Jenny perdera su inversión su credito bancario ya tal vez su casa por impago de hipoteca. El arrendador tendrá un local improductivo y proximamente vacío y no cobrará su cheque, y los proveedores de la maquinaria de imprenta ( a eso se dedica su franquiciador) la tendrán usada en su almacén sin producir.
El Franquiciador perderá sus royalties de los próximos cinco años y la falta del royalty de publicidad debilitará su capacidad de aparecer en los medios, (los que sean). Naturalmente su reputación en la zona caerá, (habrá cerrado él a ojos de todos) y deberá revender la zona con dificultad y encima deberá explicar en su DIP ( para entendernos) este cierre.
La cosa acabará en litigio y Jenny acusará al franquiciador de promesas irrealizables, de no darle el suficiente apoyo y en suma que su negocio es mentira. Y ni que decir tiene que el franquiciador dirá que Jenny no siguió ni el manual de operaciones ni la formación ni el sistema y que es responsable de su propio fracaso.
Pero claro….
¿quién escogió a Jenny?
¿Era previsible este resultado con una buena selección y la correspondiente aplicación de unos criterios previos?.
Siendo así ¿ se podía haber reconducido a Jenny con una buena formación en ventas?
¿Cómo llegó Jenny a la idea de que de pronto los clientes vendrían en avalancha?
¿o es que a lo mejor no había un programa de ventas claro que seguir por la franquiciada?
Señores, como en el Evangelio: “quién este libre de culpa que tire la primera piedra”.
La expansión en franquicia es una cuestión de metodo y duro trabajo y no un mercado persa de “aquí te pilló aquí te mato” ( si tienes un cheque), porque si no la cosa acaba de forma desagradable.
Con metodo no hay peligro. Suele salir bien y si te equivocas sabes donde y se puede arreglar.
Luego, además de los que “no se mueren” están los que viven en la 
via 
¿Fue suficiente la formación recibida y/o suficiente para operar la unidad?.
escasez de recursos, en un discurso que tiene mucho de sentimental y vende, pero que afina poco desde el punto de vista financiero y en consecuencia asume riesgos de forma poco consciente mete a la gente en “saraos” innecesarios.
Esta quincena hemos empezado con el post 
Lo curioso y lo que me ha dado que pensar era el comportamiento humano en el proceso de aprendizaje de “encontrar la salida”. A veces yo veía a alguien que me decía..”por aquí no hay salida queda cerrado” y sin embargo en vez de dar media vuelta y de fiarme de la información seguía el camino hasta comprobar personalmente que efectivamente no había salida. Obviamente lo hacía porque no confiaba en los consejos de un desconocido que pensaba se podía equivocar o que igual no habían visto bien o simplemente no tenia ni idea. Con el paso de los minutos el laberinto se iba llenando de “encuentros” entre las mismas personas que cada vez más angustiadas se preguntaban como podía ser que ellos (padres adultos que andaban) no podían encontrar la salida, cuando si lo hacían los niños que corrían de un lado a otro en su inconsciente ensayo y error, libre de todo prejuicio.
Al cabo de un rato he visto a mi hijo mayor que había encontrado la salida y había llevado allí a su hermana, mientras mi mujer y yo con el carrito del bebé seguíamos andando en busca de una solución, ( con alegría, eso sí). Lo hemos visto porque estaba en lo alto de una construcción que marcaba la salida, lo cual obviamente le daba legitimidad para indicarnos el camino y seguir sus instrucciones. Lo cierto es que nos ha venido a buscar y a pesar de que nos indicaba el camino en voz alta, ( no había lugar al secreto ni a competición ninguna) y aún así y que había gente ya “hartita”, nadie más nos ha seguido…porque seguramente no le habían visto en la salida del laberinto y por eso para ellos no tenía legitimidad.
cuando el laberinto es muy grande y puede llegar uno a no salir de él en meses o en años, cayendo en la
el know how, entre otras cosas porque los números y los ratios ( mucho más los ratios que los números), no son el know how, son sólo el objetivo a cumplir, para ello hacen falta las operaciones, las ventas y los acuerdos preferentes con proveedores, basados en una economía de escala a la que cualquiera sin “volumen de unidades” no puede acceder.
Al ser un texto legal he tenido que hacer de “Jurista Lingüista” ( término por el que se conoce a los que traducen textos jurídicos, traduciendo no sólo la lengua, sino también los conceptos jurídicos adaptándolos al ordenamiento jurídico del páis de la lengua de destino) sin serlo, con lo que no puedo garantizar el resultado, me parece entendible para todos, pero es técnico, aunque creo que muy interesante de leer para cualquier persona vinculada al mundo de la franquicia.
amigos mios CFE y abogados de franquicia del otro lado del charco.
Destacar la cantidad, calidad y alcance de la información que se exige, a la que más adelante dedicaremos un post. Mientras me dedicaré a la tarea de traducir el artículo para los que saben menos inglés, aunque siempre podéis usar el traductor de Google, los resultados son bastante malos, pero mejor que no poderlo leer… 
ya de multiples perspectivas en este blog, pero me llama la atención y es objeto de mi reflexión de hoy el hecho de que señale estudiar los Estados Financieros de la compañía franquiciadora que se quiere elegir. Yo sinceramente es un punto que miraría, pero con atención y tal vez la ayuda de un experto y sólo como un punto más de mi estudio a elegir. Me explicaré:
En el primer caso es una medida de aseguramiento y control de una importante inversión, en otro es el modelo de cierre de una inversión de autoempleo. Ningún caso es mejor que el otro, simplemente son diferentes y como diferentes deben ser tratados. Uno como medida de aseguramiento de unos y otros, el segundo como marco regulatorio de una relación. El primero mucho más técnico y complejo, el segundo mucho más simple y comprensible para el profano.
Lo cierto es que este nivel de decisiones, ( acorde con la pobre normativa actual) refleja una situación de desarrollo legal que no permite profundizar en las verdaderas claves del problema cuando un franquiciado y un franquiciador no se entienden por una cuestión de “expectativa razonable de beneficios prevista”.
La primera premisa es como dice Paul Segreto en 
después es el desaliento y la falta de confianza ante la importante inversión que se hizo ( para un franquiciado cualquier inversión es importante), y la falta de los resultados “razonablemente” previstos, generándose inmediatamente una situación de conflicto, una vez más producto del proceso de venta, que se pudo evitar simplemente admitiendo una realidad clara y es que los que abren hoy, no pueden amortizar tan rápido como los que lo hicieron 2 años y medio atrás, cosa que en realidad basta con calcular y presentar en la “previa”.
)donde explico hasta donde financiarse como franquiciado y hasta donde no para no desvirtuar lo que son los resultados de un sistema de franquicia y luego entrar a trapos de conflicto que no tocan. Para franquiciar hay que invertir. En Junio pondría muchos, digamos que fue un mes prolífico en “calidad extrema” pero os recomiendo la lectura de 
revelan como personas con todas las dudas que hasta entonces no habían mostrado. El problema es que entonces ya han gastado muchos recursos en tiempo y trabajo del franquiciador, con lo cual solemos engañarnos y pensar que llegados hasta ahí hay que entralos como sea, cuando seguramente la decisión más razonable es “sacarlos” cuanto antes del proceso.
preguntarse si se dio servicio continuado, si uno puede acreditar que lo hizo tiene un futuro menos negro que si no. Porque al final esa es también la realidad, eso es lo que el derecho puede proteger, si se dio servicio, porque el franquiciador no puede ( ni debe ) prometer otra cosa: Un modelo probado ( lo demás no sirve), una marca ( que le diferencie) y una asistencia continuada como servicio. El resto depende más de la actitud y habilidades del franquiciado ( por eso hay que seleccionar bien), que al final es una empresa independiente que “emprende” y que en consecuencia arriesga, menos que si no franquiciase, pero arriesga.
dominación del mercado con la más alta cuota posible, estrujando a los competidores y reduciéndolos a la minima expresión, y consiguiendo por número de unidades una notoriedad de marca que optimiza claramente su presupuesto de publicidad. Cuando eso sucede lo normal es que o los territorios de exclusividad que se conceden sean excesivamente pequeños en cuanto a datos microeconómicos lo cual dificulta gravemente la actividad del franquiciado, o que sencillamente se invade territorio franquiciado con ventas de central. Ambos casos claramente no deseables y a corregir.
Naturalmente la curiosidad para un consultor en franquicia daba como para entrar en sus tweets y ver que: