Redes Sociales y Franquicia

Via un trackback realizado a mi blog por SobreFranquicias, llego al artículo de Breixo Mariño  “Ejemplo de Franquicias sobre redes sociales”.

En él mismo, ( de lectura más que recomendable) me encuentro con una ilustración que desde luego da que pensar a todos aquellos escépticos de las posibilidades de generación de contactos a través de las redes sociales y el mundo 2.0 en general, que es un mundo regido por la regla de la interactuación.

La Transparencia hace referencia a la audiencia espanola de facebook y al estudio de su perfil por edad.

Curiosamente ha sido uno de los puntos tratados esta tarde en el Curso de Técnicas de Venta de Franquicia in company que he realizado para Gocco , y de la “interactuación con la clase” hemos llegado a algunas conclusiones interesantes: ( y a la obtención de mas “creyentes” sinceros del mundo 2.0).

a) Las redes sociales están ahí, nos gusten o no nos gusten y no podemos vivir de espaldas a ellas.

b) Los potenciales beneficios de la interactuación de las marcas de franquicia dentro de las redes sociales son evidentes tanto en la esfera de gestión del cliente final de unidad, como en la esfera de generación de contactos de franquicia, porque al final lo que estamos haciendo es crear “comunidad”.

c) Muchos de los presuntos riesgos que se nos ocurren de la interactuación social “virtual” son idénticos a los de la vida presencial y en consecuencia muy peregrinos en probabildad de suceso.

d) Indudablemente las redes sociales son GRATIS, el esfuerzo para invertir en esta innovación (¿?) básicamente es en tiempo y personas, pero no en dinero, (ojalá todas fueran así).

e) Obviamente hay que tener personas encargadas de este trabajo con la formación adecuada (IAM Internet Account manager) y muy concienciadas de que en este trabajo suma más la calidad que la cantidad.

f) Probarlo hoy es un esfuerzo a cambio de ventaja competitiva, probarlo mañana será el mismo esfuerzo simplemente para sobrevivir y ser igual que los demás.

Dejadme parafrasear a Breixo : “Sin un proyecto definido y sin la dedicación de x horas semanales no se llega a ningún sitio.” . A lo que yo añado…y sin constancia y perseverancia tampoco.

Amén.

Tags: franquicia, 2.0, generación de contactos, lead generation, redes sociales

 

Programa de Radio

Pues ha sido un placer “platicar” como dicen los mexicanos con la gente de Franquicia 2.0 de Plazanetwork. Un formato agradable que te permite con una simple conexión a Internet y un usuario de Skype realizar un programa de radio cada uno desde su casa.

De hecho la foto la ha hecho mi hija Marta y nada más colgar me he ido a cenar en familia.

Con independencia de medios técnicos, el programa que lleva Gerardo Rivera, (usuario twitter @franmx) me parece interesante para ser seguido los miercoles a las 20.00 h (hora española) o cuando empieze a colgar podcasts ( archivos de voz) de los programas grabados cuando os dé la gana. (el mio en cuanto lo envié os lo cuelgo, yo lo he grabado en Real player pero es un poco largo para colgarlo). Ha sido interesante además del contenido aportado por el propio Gerardo, yo mismo (twitter @josang2a) y Alberto Lázaro (twitter @albertolazaro ) el poder combinar el chat de Skype entre nosotros y el coordinador del programa que desde su “Internet Station” nos iba marcando los tiempos. Como resultado diré que ciertamente mis seguidores en twitter han aumentado en varias personas hasta ahora mismo ( Bienvenidos!!!!).

El contenido lo podréis ver el breve, (tal como he prometido lo cuelgo en cuanto me lo envié Gerardo) pero ha ido muy en la linea de lo publicado hace unos días en Franquicias: generación de contactos, es decir, tu propia pagina web con múltiples ventanas del social media (twitter, Skype, Facebook, slideshare,etc…) al poder y olvida un poco lo demás y tenlo como residual…el camino de la generación de contactos va por ahí, generar atención, interés, interactuar con el candidato y experienciar cosas, ese un poco es el futuro.

El formato me ha encantado, y por lo que sé del Feedback de Mexico a ellos también así que repetiremos la experiencia en el futuro, Seguro.

Tags: franquicia, Plazanetwork, franquicias 2.0, generación de contactos

 

PlazaNetwork: Franquicia 2.0

Invitado por Gerardo Rivera de Fran Mexico voy a estar mañana ( por hoy cuando lo leáis) en el programa de radio de Plazanetwork que bajo el título Franquicias 2.0 vamos a abordar diversos aspectos de la generación de contactos en franquicia. La hora será a las 20:00 hora española y hablaremos durante 30 minutos en los diferentes bloques del programa sobre…

• Diseñar el mix de medios… el perfil del candidatos
• En general, los portales
• La propia web del franquiciados
• El social media
• Las revistas
• Medios alternativos: radio, flyers, etc
• Los puntos de venta como captadores

La verdad es que entre Skype, twitter y gmail nos hemos apañao a las mil maravillas para montar el evento, y si la tecnología no falla estaremos a vuestra disposición, porque los oyentes a través de twitter o Skype nos pueden hacer preguntas en “live streaming”. Será toda una experiencia para los que todavía no os hayáis cansado de leernos.

Actualización 19:04 PM: Gerardo Rivera me envia un mail del que os extraigo este texto que puede ser de vuestro interés:

Si quieren promover entre sus lectores el programa, pueden dirigirlos a www.plazanetwork.com o incluso para algo más específico como:

Escuchar en Real Player: http://plazanetwork.com/radio.ram (descarga de archivo)
En Itunes: http://plazanetwork.com/radio.pls (URLs para la transmisión)
En Windows Media Player: http://plazanetwork.com/radio.asx (URLs para la transmisión)

Tags: franquicia, franquicias mexico. Franmexico, Plazanetwork, radio, Gerardo Rivera

 

Franquicia y Universo 2.0

Reflexionando un poco sobre Universo 2.0 y Franquicia se me ha ocurrido la creación de esta transparencia que creo os puede ayudar a vosotros mismos también a reflexionar sobre las miles cosas que se pueden hacer y que aún hoy no se hacen,…es realmente un mundo para exploradores, a ver quién es el primero.

Tags: franquicia, universo 2.0

 

Franquicia y Redes Sociales

Dentro del nuevo entorno que marca el Universo 2.0, no sin cierto debate, ocupan su lugar las redes sociales. A pesar del furor con el que han irrumpido en nuestro mundo, y de su éxito, lo cierto es que de alguna manera todavía todos estamos aprendiendo a experienciarlas.

Un interesante post de Enrique Dans “Amistad 2.0, artículo en EPS” puede ayudar al lector más profano a la comprensión de las redes sociales como fenómeno.

No obstante como todos los fenómenos que irrumpen de forma desbordante, cual modas desaforadas, despiertan sus pasiones y sus “odios”.

Entre los detractores se hallan no sólo los que piensan que las redes sociales suponen una nueva forma de aislamiento del ser humano, parapetada tras la pantalla de un ordenador que esconde al verdadero “ser” que solo puede ser proyectado y tenido como tal en la realidad presencial, pero a veces intangible, efímera y no repetible ni almacenable. Sino también aquellos que piensan que Internet es un mundo lleno de delincuentes que aprovechan las nuevas tecnologías para robar tus datos desde lo alto de un poste telefónico desde el que se van a apropiar todos tus datos para un uso decididamente criminal.

Luego estan los fervorosos y aves “interesados partidarios” de la proliferación y del uso a ultranza, que les va a reportar un beneficio.

Lo cierto es que la mayoría de la gente y de los usuarios solemos estar entre lo uno y lo otro, en un mundo mucho más natural y de aceptación de una realidad cambiante que nos aporta cosas positivas y negativas, y de la que debemos aprender nuevas formas de uso, que nos reportaran beneficios y alguna que otra molestia.

Curiosamente entre los “neoluditas” partidarios de este “peligro social” suelen hallarse los gobernantes que la mayoría de las veces no se enteran muy bien de la realidad en la que viven,( a pesar de ser su obligación) . Entre ellos hoy me ha sorprendido la entrevista de “La vanguardia” a Esther Mitjans actual directora de la Agència Catalana de Protecció de Dades (APDCAT) que entre otras lindezas dice:

“Internet es el espacio menos privado que existe, es como una pecera, absolutamente transparente. Una vez pones tu información personal en Internet pierdes el 60% o el 70% de su control. Si las personas son conscientes de esto, quizás seguirán sin leer las políticas de privacidad, pero sí se preocuparán de que exista esta política de privacidad y serán prudentes. No deben dar su dirección, su teléfono ni su ubicación.

No digo que no se tenga que acceder a las redes sociales. Es la comunicación del siglo XXI y es divertido. De lo que se trata es de que se haga con prudencia: que tengan un correo exclusivo para esto, que utilicen seudónimo y que vigilen mucho con quien tratan”.

En fin, no se muy bien que decir..estoy “atónito”. Parece que claro que un cargo de la responsabilidad del de la Sra Mitjans debe advertir de lo importante de la privacidad, pero de ahí a decir que las redes sociales son “divertidas!!!” pero que las usemos con Pseudonimos con prudencia, me parece simplemente no entender nada.

Como dice Enrique Dans en su entrevista las redes sociales son “Decididamente beneficiosas. Permiten relaciones de mayor intensidad, con mayor profundidad en el intercambio de datos, con recurso a la multimedia y a compartir fotografías y vídeos, y sobre todo, permiten mantener relaciones de amistad cuando la proximidad física desaparece, no solo por la disponibilidad del canal – todos sabemos que ya existe el teléfono – sino por el cómodo balance síncrono-asíncrono que tiene”.

Parece absurdo que si las redes sociales se han creado para satisfacer la necesidad de relacionarme con mayor intensidad cuando la proximidad fisica desaparece o no existe, que deba usarlas ocultándome. La gente ya es mayor y sabe lo que hace.

Y entre los que saben lo que hacen, esta la gente de SIF&co que decididamente a la búsqueda de nuevas formulas que ayuden a promocionar su evento,y ante la caída general de este tipo de ferias en franquicia, han creado su propio grupo en facebook, a la búsqueda de una relación con el expositor y el visitante que probablemente perciban como debilitada, y para ello han buscado un canal en el que puedan “obviar” la proximidad física y regenerar el interés por el evento.

Luego lo haran mejor o peor, pero la innovación ya no se les puede negar, las ganas de mejorar tampoco y ahora dependerá de ellos la atención que sean capaces de generar hacia la edición de este año. Adelante y felicidades pues. Ellos no piensan que su intimidad y su Propiedad Intelectual estén en peligro, sólo piensan que se quieren acercar a la gente que necesitan por el canal que a la gente les gusta. Sin Miedo.

 

Franquicia y nuevas formas de vender

Jennifer Dlugozima es una profesional del marketing online que además tiene su propio blog “Get Them and Keep Them“, donde escribe sobre su trabajo. Vive en Savannah (Georgia), tiene tres hijos y es una buena profesional que cuida su reputación online a través de Facebook, Twitter y Linkedin. Ah!!! y es superfan de Obama.

Soy amigo virtual de ella, se preocupa si mis hijos estan enfermos y se entera a través de la red y me felicita los cumpleaños del blog. Yo le ayudo a mejorar su español escrito y ella otro tanto con mi inglés, ( hacemos e-clase?) y los dos sabemos de ambos esencialmente a través de facebook y Twitter donde nos seguimos mutuamente

Naturalmente presencialmente no conozco a Jennifer, y probablemente tarde años en conocerla, pero no importa porque mi relación con ella es real, aunque sea virtual. Pero sé que si ella viene a Barcelona me vendrá a conocer y si yo voy a Atlanta también lo haré.

No tengo ni idea de como la conocí, creo que porque seguía a Pere Xargayó en Twitter, pero él no recuerda porqué. No creo que sea importante.

Lo importante es que ese tipo de relaciones virtuales, existe, es real y puede ser provechosa. La misma Jennifer en su último post “A New Online revenue model” relacionaba las extraordinarias posibilidades de aumentar las ventas de una compañía a través de Twitter usado de forma fiable y no intrusiva. ( en esto como en todo los abusos no funcionan).

Concretamente se refería a ofertas de cupones especiales de Baskin Robbins, o a como Jet Blue y Tyepad gestionaban temas de postventa a través de twitter y correo electrónico o como la mismísima Ford gestionaba su reputación online a través de Twitter.

En una época de recesión como la actual donde de expansión más bien poco…mejorar o ayudar a mejorar la rentabilidad de las operaciones de puntos de venta actuales (franquiciados o no) a través de herramientas gratis, no puede ser, ES una alternativa que hay que aprender.

De hecho si yo necesitase comprar algo que Jennifer me hubiese recomendado probablemente seguiría su recomendación. Puede ser pues además esto una forma de vender franquicia…¿Porque no?. Todos nos fiamos de las recomendaciones de nuestros amigos y en el 2009 sean virtuales o no.

Tags: franquicias, marketing online

 

Los Blogs son conversaciones..los de franquicia también

Hace algo más de dos años cuando inicié la aventura de escribir cada dia en este blog, estaba más solo que James Stewart en la película que evoca el nombre, y ya podía decir que los blogs eran conversaciones, porque esto más bien parecía un soliloquio, que también tiene su mérito pero no es lo mismo.

En los últimos meses hemos tenido la alegría de ir saludando a nuevos blogs de Franquicia que se han ido uniendo a la conversación y ya sumamos unos cuantos:

- Rural worker de Juan Otero ( franquicia rural)

- El blog de Axel Serena (CEO de Quasar Elite)

- SobreFranquicias de Alberto Lázaro

- Diario de un franquiciado de Ricardo Sancho

- El Blog de FranJuice de José Luis Gato

Recientemente ha nacido Management & Marketing in Franchise de Pere Xargayó. Cuando un discípulo se hace mayor y vuela por el mismo, usando lo que aprendió y de lo que “algo” enseñaste tú,es momento de enorgullecerse, aplaudir, y uno de esos momentos en los que te sientes retribuido por el trabajo que hiciste y por lo bien que fue aprovechado.

El posicionamiento del Blog de Pere Management & Marketing in Franchise es probablemente una cosa intermedia entre el Blog de la Franquicia y SobreFranquicias, es decir, sin tenir un perfil tan tecnológico como este último se enfoca al marketing de franquicias pero a través del Universo 2.0 en el que Pere ha trabajado muchisimo los últimos meses, especialmente en redes sociales.

Para los que seguís este blog, se trata de una referencia nueva que estira la punta de cuando hablo de “mundo online”, y lo hace con conocimiento y experiencia en el mismo. Así que: Pere bienvenido a la blogosfera y a la conversación, tienes pues tu sitio en mi blogroll, Ojalá la conversación fluya y cada vez aprendamos más todos.

Tags: franquicia, Pere Xargayó

 

Mas de Franquicia y Blogs

Parece claro que el universo 2.0 del que los blogs forman una parte fundamental no son una entelequía de 4 “chalaos” que escribimos para convenceros.

Un reciente estudio de Social Media,(publicado el dia 16 de octubre) recogido en el Blog de Mangas verdes nos viene a demostrar como consta en el grafico que la relevancia que los internautas dan al mundo blog y su influencia en el mundo real es cada vez mayor.

Ni siquiera se puede decir que no sea importante el nivel de penetración de la población española en Internet, de hecho con un 77% como muestra el estudio es de los más elevados, es más, un 36 % de los encuestados manifiesta que ha reducido su tiempo de TV en favor de la lectura de blogs

En nuestro sistema de franquicia parece como que no se presta demasiada atención a todo ello, curiosamente más en centrales franquiciadoras que en franquiciados.

Hay una parte que vive ignorante y apática respecto al uso de Internet para el desarrollo del negocio franquiciador, no son capaces de ver nada útil en la red, nada les llama la atención ni perciben en ella propuestas de valor, excepto estar en Portales porque ” no se puede no estar” y porque al final me generan contactos, ( con ratios de cierre pateticos) . Lo cual en mi opinión refleja que viven en otra dimensión.

Los hay peores, los que la ven como una cosa perjudicial, llena de piratas y delincuentes.

La verdad es que la red no es nada en si misma, es solamente una oportunidad de darse a conocer y comunicar quién quiera y como quiera sin limitación de contenidos, y a eso los blogs han generado una contribución que probablemente sea la revolución comunicativa de la humanidad de mayor importancia en atención al número de personas que se suben a ese carro, escribiendo o leyendo. Al final los blogs en función únicamente de sus cualidades y esfuerzo consiguen la atención de la gente. Porqué? pues sencillamente porque dicen cosas que a la gente les interesa, y les incita a “interactuar”.

La moneda tiene dos caras: Cruz: No controlo lo que dicen de mi y debo asumir que no puedo hacerlo, por lo que o me veo obligado como central franquiciadora o a hacer las cosas bien o cuanto menos a enterarme de qué se está diciendo de mi. Lo cual en ambos casos me obliga a poner tiempo y recursos a este tema.

Cara: Si aprendo las reglas del juego puedo controlar mejor lo que se dice de mi y en consecuencia poner la “palanca” hacia mi lado. Pero cuidado!!!! en el mundo 2.0 se pilla antes a un mentiroso que a un cojo, como en la realidad, pero mucho más deprisa, así que por tentador que sea no juguéis al “todo va bien”, básicamente porque no es creíble y da la imagen de alguién que no quiere mejorar porque ya es perfecto y eso en mi opinión no es que sea la muerte de un sistema franquiciador. Es la muerte de cualquier empresa humana.

En el universo 2.0 la interacción, esta permitida, es más se incentiva, se aprende del consumidor, en este caso del franquiciador, y el que crea que no es así que busque por Internet y que lea y verá como en el mundo de la franquicia si pasan estas cosas.

Blogs y Franquicia…están ahí. hay que aprender y jugar o…quedarse fuera.

Tags: blogs, franquicia

 

Blogs, Franquicia y clase

Hay dias que uno da para lo que da y ciertamente y hoy a esta hora no doy para mucho, pero para una pequeña reflexión si.

Una de las cosas que hemos comentado en el curso de la conflictividad de hoy concretamente en la clase ” Blogs y franquicia” era si realmente los blogs pueden incidir de forma “realmente importante” en la reputación online de la compañía. La discusión era si el universo 2.0 está tan extendido y desarrollado aquí como en el mundo anglosajón y si en consecuencia las crisis de reputación corporativas on line de enseñas de franquicia eran algo a temer o si no había para tanto.

Dejando de lado ejemplos sangrantes del mundo franquiciador, personalmente me resulta muy difícil creer que un potencial franquiciado no va a explorar a fondo la red en busca de información, positiva o negativa de la enseña que pretende escoger, y menos los nuevos franquiciados que han nacido como el que dice con un ordenador y para los que las nuevas tecnologías no sólo no son un obstaculo o un aprendizaje sino que sencillamente son algo que forma parte del entorno.

De hecho datos que tengo en mi poder de estudios de G2a, demuestran claramente que el ratio más altos de cierre de ventas, provienen de la propia pagina web de la compañía.

En cualquier caso creo que si el uso del universo internauta se quiere considerar a según que niveles bajo, se puede. Pero de lo que no hay duda es que uso y penetración en el futuro serán exponencialmente superiores, así que mejor entender de que va esta copla que esperar a que nos atropelle.

Tags: blogs, franquicia

 

Franquicia 2.0 no es el futuro,….ya está aquí.

El mercado, dicen los neo liberales, es sabio, y cuando existe una necesidad que los ofertantes no cubren, los propios demandantes se espabilan.

Ayer comentaba la panda de “trolas” sin verguenza que se cuentan en el mundo de la franquicia en relación a la expansión, y claro al final la gente se cansa de tanta chorrada y autoalabanza y quiere información de verdad para poder analizarla en serio.

Resultado: alguién espabila y da ese servicio ( diario de un franquiciado), que en cualquier caso es honesto, ( aunque luego se pueda decir si es de interés para el portal asociado Franquiciando.com , más dirigido a franquiciados que a otra cosa, aunque al final sus autores tengan que decir como casi siempre, en el sistema de franquicia, que se sirve a todos los “señores”: Franquiciador y Franquiciado).

La idea fue de Ricardo Sancho que tiene su propio blog personal, formación y experiencia como franquiciado y emprendedor, que en cualquier caso le legitima para opinar como quiera con una cierta autoridad.

La filosofía de Diario de un franquiciado explicada por el propio Ricardo en el blog de Marcos García es:

“se trata de reflejar la información de las franquicias pero desde el lado opuesto al que se suele dar la información. Los directorios de franquicias dan la información declarativa que las diferentes marcas quieren dar, pues bien www.diariodeunfranquiciado.com pretende girar la tortilla para ofrecer información desde el punto de vista del emprendedor”.

La cosa es que Ricardo y otros ya han opinado y puntuado a varias franquicias ( Cantina Mariachi, Sr.Patata, etc….podéis ver sus opiniones clicando) pero estoy seguro que los departamentos de comunicación de estas enseñas ni se han enterado, aunque claro, muchos de los potenciales franquiciados que han pasado por ahí si.

Lo véis, no estoy loco, ni clamo en el desierto. Los potenciales franquiciados y emprendedores saben más de internet y como moverse por ella que las centrales de franquicia y el resultado es que tienen mucha más información que la que les damos como franquiciadores, lo cual no da una muy buena imagen del mundo franquiciador. pero eso tiene arreglo: Hay que trabajar en el mundo 2.0.!!!

Franquicia 2.0 un mundo por explorar..!!!! pero que ya está aquí.

AVISO: Sólo una duda. Todos las enseñas comentadas tienen una sospechosa buena puntuación, espero sinceramente que sea casualidad o que hayan empezado por las que consideran buenas…sería muy triste descubrir que los juicios no son objetivos o imparciales, o sencillamente que no se atreven a criticar constructivamente a ninguna.

Me gustaría pensar que son sinceros y honestos. El tiempo lo dirá…yo no soy quién.

Tags: franquicia, franquicia 2.0, expansión

 

Clase del curso y recomendación

En el clase de hoy hemos abordado las Redes Sociales y la Blogosfera. Aunque muchos conceptos ya me eran conocidos, me ha sido de gran ayuda sistematizar y ordenar cosas y sobretodo de la tarde de hoy me quedo con una cuestión muy interesante comentada por Bel Llodrà y que luego cenando con Fabrizio Selva del Producto del Año he reafirmado.

El Universo de la comunicación 2.0 está ahí fuera, es complejo y extenso de abordar, aunque sus principios están claros; Sin embargo lo crítico “como toda la vida” ha sido, es tener una Estrategia, es decir, tener un publico objetivo al que comunicar y “saber qué” comunicar y en consecuencia escoger dentro del universo de posibilidades 2.0 lo mejor dentro de lo que buscas.

No se puede viajar por todo el universo, hay que escoger un planeta, digamos que lo inmenso es inabordable.

Habrá que hacer un nuevo curso para el 2008/2009 que tal algo así como: “Universo 2.0 y Franquicia”. Alumnos?

Recomendación: No quiero dejar de recomendar dos blogs para los que estéis interesados en estos temas que claramente os pueden ser de interés y que próximamente incorporaré a mi blogroll: “Collabtopia” y “El blog de Manfatta”. Dos nuevos amigos Pedro y Neus que de esto saben un rato. Espero que os gusten

Tags: franquicia, comunicar, Bel llodrà, Neus Arqués, Pedro Maiquez, El producto del año

 

Franquicia y Comunicar

Franquicia y comunicación como comentaba ayer, no parecen una combinación muy “al día”.

Hoy en el curso de Gestion de la reputación corporativa hemos visto un poco el marco teórico de lo que es el entorno 2.0 y sus principios.

Las herramientas de este nuevo entorno son muchas y algunas complejas, no respecto a su tecnología que como comentaba Bel Llodrà deviene casi invisible para el usuario, sino más bien respecto a la estrategia de su uso, como se ve en el mapa “ya archiconocido”. ( si clicaís en sobre él os saldrá la versión en PDF que podéis ampliar para leer mejor)

Sin embargo como comentabamos con Neus Arqués al final de la sesión, aunque estas herramientas sirven y marcan el nuevo camino para millones de usuarios, (empresas y particulares), lo cierto es que también son todavía muchos los que no conocen este nuevo entorno comunicativo del 2.0 que basado en la interacción, ya ha comprendido que el monopolio del uso de la información ( incluida tu propia marca) ya no es de nadie y la velocidad a la que se propagan las cosas es vertiginosa. Cómo gestionar todo ello es el objeto de este curso, pero como muestra este mapa nos da un guión de todo lo que hoy en franquicia deberíamos saber que existe para comunicar.

Mi impresión es que pocos, muy pocos lo conocen y menos aún lo aplican así que ahí, hay un largo camino por recorrer. Esto, es importante y hay que estar al dia.

Tags: franquicia, franquicias, comunicar

Actualización 16:15 PM : Nuestro post hoy es visible desde Manfatta, Gracias Neus!!!!