Nace un proyecto del que estoy muy contento de participar. FranchiseFriday va a ser un evento periódico de formación para profesionales del mundo de la franquicia que se va a celebrar en Madrid los viernes, como su nombre indica, de momento de forma bimensual, para poco a poco pasarlo a mensual.
Siempre he dicho, que de lo que se está haciendo hasta ahora en formación, hay que mejorar niveles de información y empezar a empaquetar más experiencia y menos teoría tradicional, buscando más conocimiento hasta hoy no explorado y buscándole una aplicación más práctica, (vamos la cultura de lo que yo he recibido como CFE).
Para ello me he juntado con Alberto Lázaro, ( para mi un excelente consultor de franquicia especializado en TIC y sus aplicaciones a este mundo) y entre los dos vamos a ofrecer unas estupendas mañanas de formación y mesa redonda, donde la palabra “Compartir” va a ser la clave.
Este es sencillamente un proyecto que busca algo legitimo, mejorar los niveles de experiencia en franquicia, sin despreciar a nadie, simplemente construyendo más arriba de lo ya construído, buscando un nivel de mejora superior, y presentando una oferta que se va a caracterizar por un formato de una mañana, los viernes ( dia fácil) y en Madrid.
Vamos a intentar que la difusión sea la mayor posible a través de nuestros blogs y de las redes sociales en las que estamos ( si estás en linkedin, puedes añadirte al grupo), y vamos a empezar en Septiembre /Octubre, (es un dicho y hecho, porque esto nació en Baiona el martes pasado en una comida fantástica tras una mañana de “brainstorming” estupenda).
¿Hasta donde llegará este proyecto?. No tenemos ni idea, pero por empuje y ganas no va a quedar, el fuerte compromiso de Alberto, y el mío propio, de aportación a la mejora del sistema de franquicia es “incombustible”.
Para abrir boca, os dejo la presentación de Slideshareque explica un poco mejor y más visualmente el proyecto (transpas curradas este finde online entre los dos que hay que dar ejemplo hombre !!!!)
Los twitteros podéis seguir a @franchisefriday y en Slideshare también iréis encontrando nuevas presentaciones. Lo dicho que aquí hay que crear comunidad y empujar entre todos…a ver si lo conseguimos !!!!
PD: Primicia!!!!: los temas para el primer FranchiseFriday serán (Las claves de un proceso de venta de franquicia y como generar viralidad en tus ventas a la vez que generas contactos)
Una de las preguntas que me lanzaron en mini charla para evento iniciador Valladolid fue que cuales eran las caraterísticas que debe reunir un franquiciado. Leo mucho por la red de cuales deben ser esas características ( Ilusión, motivación, vocación de servicio y espíritu emprendedor, etc… ) y después de trabajar en muchos programas de expansión me sorprende que todavía exista la creencia de la existencia de un perfil base o genérico de franquiciado.
En mi experiencia un traje no vale para todas las tallas y cada franquiciador debe saber cual es la talla de su franquiciado, y eso es un trabajo que coincido en que es complicado, ( más en los primeros estadios), es ineludible para un crecimiento sano en franquicia. Otra cosa es que no se sepa muy bien como identificar los rasgos de ese perfil propio para proyectarlos en nuevas búsquedas, ni se sepa como identificar los errores que se vayan cometiendo en la búsqueda de ese perfil para corregirlos, pero eso casi que lo dejo para los que dicen que “la formación” en franquicia no es muy necesaria o sólo para los que empiezan.
No deja de ser preocupante el general mal concepto que los propios franquiciadores tiene de la franquicia como sistema. No he hecho un estudio serio estadísticamente hablando, pero lo cierto es que un porcentaje muy superior al 50% acaba maldiciendo el sistema y los quebraderos de cabeza que le provoca. Por lo general:
les molestan las quejas de los franquiciados a los que consideran unos inconformistas crónicos.
Tienen muchos problemas de relación con ellos.
No comprenden los porqués de la mayoría de sus solicitudes.
En definitiva, los ven como un incordio, porque hay que estar todo el dia pendiente de ellos. Y tienen razón en una cosa, efectivamente, hay que estar pendiente de ellos porque franquicia es dar servicio a cambio de royalties, ese es el negocio, y en consecuencia, si hay que estar pendiente de ellos, porque precisamente por eso se cobra, por dar asistencia y know how. Otra cosa es si se esta dando el servicio correctamente o no se está dando y sólo se distribuye producto.
En general, el problema es que no se está preparado para gestionar la situación, en muchos casos por falta de una previsión ( planificación) y una preparación previa ( formación) y en otros sencillamente no se es capaz de dar la talla.
Al final no es tanto si “se está haciendo bien o mal”, como “si se quiere hacer bien o mal” o simplemente se entiende lo que se está haciendo.
Claro que también hay franquiciados a los que todo les parece mal sistematicamente porque tampoco entienden muy bien en donde se metieron, pero de eso hablo otro día.
Después de 16 ediciones nacionales, parece que el interés por nuestro curso se ha extendido por la Península ibérica gracias a la iniciativa de Bruno Santos de Trema.
No puedo negar el indubable orgullo que siento no sólo por las ediciones realizadas hasta hoy, sino también por la estupenda acogida a nivel de satisfacción de alumnos que siempre ha tenido el curso. El reconocimiento que supone más allá de nuestras fronteras la petición de esta 17 edición cubre más que suficientemente el esfuerzo realizado durante estos 5 años por su creación y actualización constante de contenidos.
Contento por esta primera edición internacional del curso, no se me ocurre dejar de promocionar el evento entre los franquiciadores españoles que hasta ahora no hayan tenido oportunidad, puesto que el curso será en castellano, ( bien entendido en Portugal) y porque puede ser la oportunidad de pasar un fin de semana previo en la fantástica Ciudad de Lisboa.Aquí os dejo el programa en Portugués , y si estáis interesados contactar con (neus@g2a.es).
Siendo probablemente la época histórica en la que más canales de comunicación a nuestro alcance tenemos, (gratuitos totalmente la mayoría de ellos), es paradójico que sea una época en la que más nos quejamos de la ausencia de contactos para iniciar los procesos de venta de franquicia.
Redes sociales, twitter, youtube, todo el universo de la web 2.0 ( también conocida como la web en tiempo real o la web de las personas) y curiosamente somos poco capaces de afrontar el reto de lanzar el mensaje adecuado y recibir como recompensa el interés de las personas menos nunca. Cierto, la crisis económica tiene su influencia, pero aún así, resulta extraño que cuantos más medios tenemos a nuestro alcance menos capaces seamos de generar los contactos necesarios para nuestra expansión.
La realidad es que tampoco hay tanto potencial de inversión como antaño, ni posibilidades de financiación, pero sigue habiendo gente interesada en iniciar su experiencia empresarial bajo el abrigo de una “franquicia” que reduce riesgos, tal vez menos gente, pero la hay, y el reto obviamente es conseguir los necesarios para el crecimiento de cada uno.
Hace ya algún tiempo que publiqué la entrada “acuíferos agotados” en la que ya dije que el pastel por grande que sea, cada vez tiene más gente a repartir, aunque ciertamente la franquicia como herramienta de expansión probablemente aún tenga un largo recorrido, que va a ir sin duda a restar “comercio tradicional” difícilmente sostenible por su alarmante falta de competitividad salvo casos de especializaciones muy extremas.
En cualquier caso, la propia situación de carestía de contactos nos obliga más que nunca a explotar las herramientas al alcance para conseguirlos y para ello nos hace falta en el sector de la franquicia una formación mejor en esas herramientas, porque lo cierto es que todavía me enfrento a listas muy cortas en mi twitter con la palabra franquicia, a poco trabajo desarrollado en facebook y sobretodo a una ausencia casi absoluta de mensajes en video cuando curiosamente su edición y producción tiene un coste tendente a cero.
Pues eso..cambiar o morir..
Aprendamos cosas nuevas, que buena falta hacen y dejemonos del “más de lo mismo”, que cada vez da resultados peores.
En mi labor diaria una de las cosas que aún hoy me encuentro y no dejo de sorprenderme, son empresas que franquician con un contrato, una marca y unas operaciones, pero poco más. A veces son incluso empresas de mucho éxito, de marca notoria y muy capaces de gestionar con eficacia sus centros propios y para los que la franquicia es…una herramienta de expansión más.
Con frecuencia en esas compañías, los recursos destinados a la franquicia son escasos, ( es una prueba suelen decir), los conocimientos y experiencia de los profesionales son cortos ( en consonancia con los recursos destinados) y como conscuencia los resultados son pobres y las quejas frecuentes, ( los franquiciados no van muy bien, funcionan mejor los centros propios, tenemos que ir con cuidado a quién cedemos nuestra marca porque..claro!!!,etc..) y el resultado es un abandono del sistema cuando jamás se probó de verdad.
Luego cuando digo que hay que trabajar en formación de franquicia, todo el mundo me mira como si fuera ALF, pero lo cierto es que conviene que entre todos ( Administración obligada) a trabajar en una formación de calidad del sistema de franquicia porque sin ella muchos se quedan a las puertas de lo que podría ser un gran negocio para todos, sencillamente porque nunca llegaron a probarlo de verdad.
Las “muertes” de Franquiciadoras en fase de recién nacido (start up) son altas, tanto como las de cualquier empresa que nace por su cuenta, porque una franquiciadora nueva es eso, una empresa nueva que debe luchar contra su curva de experiencia, contra su no conocimiento de lo que es sistema de franquicia.
Luego, además de los que “no se mueren” están los que viven en la “insoportable levedad del estar en franquicia”. Esos que sufren, tiran y continuan, pero su curva de aprendizaje les va llevando, por percepción del instante que viven , a una idea muy negativa de lo que es la franquicia consecuencia del momento que les parece “sin salida” de la curva de aprendizaje en el que se encuentran.
Para éstos, la franquicia acaba siendo un “rollo” con unos franquiciados que siempre protestan, y una molestia frente a los centros propios.( cuando curiosamente una franquicia es financieramente mucho más rentable que un centro propio)
Al final lo que pasa es nada más que un problema que vengo denunciando hace años en el mundo franquiciador, la falta de investigación y de formación acorde para sistematizar los parametros de la gestión franquiciadora, estudiar sus conflictos y a la vez empaquetarlo para darlo en formación.
Claro que muchos prefieren seguir en el Laberinto de la Franquicia,…dando vueltas y vueltas y pensando que los franquiciados son un dolor de cabeza insoportable, cuando bien llevados son sus aliados más rentables…..País!!!!
Con esta “prepotente” frase, el personaje de Bernarda se acerca terriblemente al fatal destino que con la muerte de su hija Adela le demostrará lo absolutamente incierto de a su afirmación.
En la Casa Franquicia también hay Bernarda o Bernardas Albas que insisten en tener controlados los “si” y los “no” entre cuatro paredes que simbólicamente corresponden, a una terminología y formas del “pasado franquicia” que cada vez se demuestra menos útil, para contener los deseos de saber y de expansión de los franquiciadores que tienen sed de conocer el mundo del conocimiento y de libertad que les podría proporcionar su simbólico también “Pepe Romano”.
Naturalmente siempre habrá “Martirios” que con buena fe y por miedo a escapar de un pasado y de un yugo que las tiene presas pero que les da seguridad, conseguirán que se suicide alguna “Adela” más, mientras entre sollozos “Bernarda/s” continua clamando que murió virgen, pero lo cierto es que lo que esta historia nos enseña, ( que no es otra cosa que el camino de la libertad frente al que nos subyuga con asunciones y temores del pasado), es que con el tiempo ( que siempre en innovación se ha mostrado inflexible, basta con ver la historia), Pepe el Romano (la innovación personificada con la fuerza irrefrenable del que no sale en la obra) no escapará a un tiro al aire a uña de caballo buscando mejor oportunidad para ver a su “Adela”, sino que lo que probablemente pasará es que la Casa de Bernarda Alba….caerá, y sus hijas “franquiciadoras” podrán disfrutar de la libertad de conocer su “ámbito” en perspectiva, sin filtros ni oscuras ocultaciones de un mundo franquiciador que debe existir…”Más alla de la Casa de Bernarda Alba”
A pesar de los tiempos que corren, sigue existiendo en una central franquiciadora, un departamento que se llama expansión. La persona que lo dirige ( a veces es sólo uno, siempre me ha sorprendido la falta de proporción entre la importancia del departamento en franquicia y los recursos que se le destinan), suele estar en contacto directo con el máximo mandatario de la unidad.
Hoy he hablado con uno que vivía un buen calvario, no sólo no existían recursos para la expansión en su franquicia sino que como comentábamos en “la importancia secreta de las operaciones” cada vez más la falta de recursos de central estaba perjudicando las operaciones ( especialmente de aprovisionamiento), los franquiciados existentes se quejaban perjudicando claramente lo poco que se podía trabajar y su jefe directo ( cosa de la que puedo dar fe), sabía de franquicia lo que yo sé de física cuántica.
Hoy me ha dado la feliz noticia de que le habían despedido, ( de hecho estaba encantado) y lo cierto es que me he alegrado por él, pero lo grave es que si llego a revelar el nombre de la enseña, los que estáis leyendo esto os caéis de culo al suelo. Y eso es lo que no debiera ser porque al final a la franquicia española le pasa como a Ferrari con Luca Badoer, es decir que pilotos trasnochados y con una alarmante falta de práctica no son aptos para llevar un buen coche a la meta. ( por buenos que hayan sido antes!!!! aunque Badoer no lo fue…y del que hablo tampoco)
Habrá que buscar buenos pilotos…y si no formarlos nosotros, como dice el refrán: ” contra la ignorancia…formación”, aunque aquí podríamos poner reciclaje!!!!
Franquicia es vender Know How, (saber hacer) de eso no hay duda. Como he dicho muchas veces el franquiciador está en el negocio de “vender servicio” a “cambio de royalties”, ( algunos además venden producto, pero eso es otro negocio), y dentro de ese”servicio” está el explicar y enseñar bien las operaciones de la unidad franquiciada para que el franquiciado disminuya más que notablemente su riesgo al emprender.
Simplemente por esta cuestión, las operaciones ya implican un papel “esencial” dentro del sistema de franquicia, suponen la esencia de lo que se compra y por lo que se pagan royalties mensualmente y además por lo que los franquiciados perciben valor. Es más la cosa se complica cuando no es así, porque entonces en los casos de venta de producto, la percepción es que el franquiciado es un distribuidor cautivo, ( aunque no lo sea) y ahí los problemas de conflictividad surgen con rapidez.
Sin embargo como hemos también dicho en anteriores ocasiones, la organización de una franquicia es un Ecosistema, lo que pasa en un lado afecta a todos y las operaciones tienen en ese sentido una perspectiva que se controla poco. Se trata de su influencia en la expansión…si si, en la “expansión”, porque los prospectos van a las unidades ( normalmente sin decir nada) y se fijan en las operaciones, y curiosamente aunque sea por ley de Murphy, cuando ellos van, la gente suele “meter patas”. Sin ir más lejos, recientemente un prospecto de una cadena de restauración acudió “orgulloso” a enseñar a su familia los fantásticos sistemas, ( en especial para niños) de la franquicia que iba a adquirir, y para ello sin decir nada, ( naturalmente y además no tiene porqué), acudió a la que le pareció oportuna, y que resultó ser un auténtico desastre en la atención a los niños, punto fuerte de la franquicia, ( lo cual me consta tenia poco que ver con el sistema y mucho con las mal elegidas personas que en aquel momento estaban en la unidad).
Por suerte el prospecto entendió que se trataba de un problema puntual,..e incluso pensó que eso a él no le iba a pasar, ( buena actitud de prospecto) pero el caso es que por la misma puerta que entró podía haber salido con el discurso plausible de “..aquí me están engañando” o “esto no es lo que me han contado”.
El ejemplo de las operaciones de las unidades, como vemos y de forma “secreta”, afecta directamente a la expansión…pongamos cuidado en ello en la formación de nuestros franquiciados, recordemoslo constantemente y sobretodo sembremos una cultura del cumplimiento que es lo que se usa..entre los que triunfan en franquicia. Amén.
Con alguna frecuencia en sistemas de franquicia de caracter incipiente “de pronto” los franquiciados “deciden” que tienen un problema común con el sistema. Esta visión es comprensible dado que muchos se encuentran con el mismo problema de líquidez y tesorería que tienden a atribuir a las mismas causas.
Sencillamente casi nunca es así. Los problemas de la linea “para abajo” de las cuentas de explotación de una unidad pueden ser por diferentes motivos que solo se pueden escudriñar con un analisis detallado, basado en un buen conocimiento de las claves del modelo de negocio de la enseña. A algunos les sobrepasan los problemas de financiación, a otros sencillamente no les llegan las ventas, otros se sobredimensionan en gastos,…etc…
Lo cierto es que en situaciones de conflictividad colectiva se tiende a identificar como comunes problemas de una heterogeneidad practicamente particularizada, pero lógicamente todos detectan que les va mal , cuando el dinero falla, asumiendo que es por lo mismo, cuando casi nunca es por lo mismo. Al final cada franquicia es un mundo, una localización distinta, una financiación o excesiva financiación distinta, un perfil distinto de candidato (desgraciadamente demasiadas veces), unas habilidades de venta diferentes y una cultura y experiencia previas diferentes.
Hoy en mi comida con franquiciadores hablabamos de este tema y precisamente uno de ellos identificaba esta situación de “pretendida conflictividad colectiva” con los problemas ya comentados en su día ( “franquiciados: ¿Formación en qué?” )de la formación empresarial.
Lo que lleva a mi conclusión de hoy: Olvidar la formación empresarial del candidato, ( cuando por perfil carece de ella ) nos puede llevar al pánico de un sistema en rebeldía, cuando se trata seguramente sólo de un problema de comunicación, formación y liderazgo.
Así que mejor “formación” antes que “desesperación” después
A pesar del hecho de que muchas enseñas del sistema de franquicia español han crecido sobre el pivote casi único de la expansión lo cual han llevado que muchas otros aspectos del sistema no se hayan trabajado ( gestión de la relación franquiciador/ franquiciado, comunicación, marketing interno, generación de contactos,liderazgo de cadenas, etc..) y estén en desuso, lo cierto es que por ignorancia o por dejadez se considera que esos otros items no existen.
La magnitud del error se suele descubrir cuando es tarde. Se descubre cuando las herramientas que esas otras materias proporcionan hacen falta porque la enseña se ha metido en problemas producto de su propio y si se quiere “inocente” desconocimiento de las mismas. Es decir cuando se encuentran inmersas en un problema de “curva de experiencia” que la formación hubiese podido evitar o almenos paliar un poco.
Mientras, “a nadie” le parece que la formación de franquiciadores sea necesaria y que lo que hay por ahí es más que suficiente, aunque el problema no es una cuestión de opinión, sino de que objetivamente pasan cosas que se hubieran podido evitar con conocimiento.
Pero cierto es que como mejor se aprende es a palos!!!!…lástima. La de dinero y disgustos que muchos se ahorrarían si fuese de otra manera.
Un buen post de Pere Xargayó en “Management & Marketing in franchise” me devuelve al tema de las ferias y al balance de lo “pasado” en expofranquicia el pasado fin de semana y de paso me lleva a otras reflexiones.
Cierto que com hemos comentado, parece avistarse un cambio, una inflexión como dice Pere, pero hace falta mejorar cosas aún. La reducción de costes por metro cuadrado hasta llegar a cifras de stand realmente asequibles parece una primera medida absolutamente ineludible. Alberto Lázaro en SobreFranquicias como su formación de ingeniero manda, hace gala de su orientación alfanúmerica hace sus cálculos y habla de 120 euros el candidato (6000 la movida y 50 leads), en Expofranquicia.
Apuesta que intenta mejorar Valencia este año, con su propuesta de fantásticos stands standarizados como el que véis en la imagen por sólo 90 euros / m2 (1 440 euros el stand de 16 !!!!!) tal como publican en facebook ( no sé si lo podréis ver los que no estáis en facebook o no seáis fans del grupo SIF & Co, cosa que recomiendo como hice en su día) pero en cualquier caso añadidos los gastos de viaje y personas la cosa quedaría en unos 3000 que con los mismos 50 contactos nos da “leads” a 60 euros que es una cosa bastante aceptable. Pero insisto en que ese no puede ser el único valor de la Feria. La feria nos tiene que dar algo más, a nivel de networking y a nivel de formación.
La cuestión del networking desde luego es ampliamente demandada y la gente la busca. Todo directivo de franquicia que esta en feria busca colegas para informarse, y busca algo de la experiencia del otro que le pueda enriquecer y mejorar su “perfomance”. Lo cierto es que crear espacios para ello es algo pendiente. Y cuando digo espacios no me refiero a los físicos sino más bien a los relacionales. es decir, a aquellos entornos organizados que permitan compartir de forma organizada, con temática previa, tipo roundtables…es decir, algo preparado y pensado.
El tema de la formación es un caballo de batalla de una guerra que me temo tardaremos en ganar. Dentro del “establishment” actual no sólo no veo ninguna preocupación y sensibilidad respecto al tema, sino que además la posición de “despreocupación” parte de dos supuestos que difícilmente van a mejorar.
El primero es que el sistema de franquicia en general sabe lo que sabe fruto de su experiencia actual y eso es lo que hay, y el que conoce esa experiencia ya lo sabe todo. Lo cierto es que el sistema español de franquicia tiene bastantes deficiencias y malas prácticas, ( aunque a algunos les parece una buena idea no comentarlas ni explicitarlas, “taparlos es lo mejor para el sistema dicen…”).
La segunda es que la franquicia en España ha crecido demasiado deprisa y se ha dejado muchas cosas por el camino, (gestión de cadenas, relación con el franquiciado, satisfacción de franquiciados y un largo etc…), pero esas cosas parece que no existan, en consecuencia no se estudian, no se lee nada “de fuera” de ellas y el resultado no es solo que no se sepan, sino que ni siquiera en muchos casos se sabe que existen, y a los que nos preocupan somos unos iluminados ansiosos del poder que ellos ostentan y que les sirve sólo para tapar y bloquear nuevos conocimientos y actitudes a los que ellos nunca se van a adecuar e impedirán en lo posible que el sistema de Franquicia acceda a ellas. De hecho de todos ellos no veo a ninguno, absolutamente a ninguno, que estudie, investigue o escriba algo de valor, porque escribir de lo mismo, de lo que se ha hablado durante 20 años, no es escribir algo de valor. Así que la formación de franquicia esta “secuestrada” y casi nadie la quiere liberar, porque no se ve la necesidad de que sea liberada.
Esto es lo que tenemos hoy, y si queremos mejorarlo, algo diferente habrá que hacer.
Pero volviendo a nuestras ferias de cada día, la inflexión en espacio / dinero ha llegado probablemente, el networking y la formación claramente no. Así que tenemos deberes.
Mi hija Marta de 8 años todavía no esta muy segura si cuando sea mayor quiere dedicarse al Teatro, a la Cocina, o a los Negocios, aunque esto último cautiva mucho su interés. La cosa es que para un trabajo de informática había escogido que quería explicar “la franquicia” porque su Papá escribe en un “blog de Franquicia” y a ella le gustan los negocios.
Así que he tenido que explicarle a ella para que lo entendiera lo que era franquicia y después pasarme la tarde con ella montando el Powepoint que ha quedado tal que así:
El esfuerzo ha sido considerable, porque claro, a mi de adultos se me considera buen docente pero para que los niños entendieran lo que es franquicia no me parecía de inicio que la cosa fuera tan fácil. Así que lo primero que he hecho ha sido buscar material en Internet, primero en slideshare y luego en Google y la verdad es que no he sido capaz de encontrar nada.
Así que me he tenido que remitir a mi sentido común y conocimientos.Y lo cierto es que lo que simplemente he hecho es girar la vista hacia la esencia de lo que és la franquicia, “ayudar a otros a ganar, para ganar yo también a través de un modelo de éxito, tirando todos juntos del carro”.
Muchos valores sanos se pueden desprender de ahí para enseñar a los niños, colaboración, inteligencia, reflexión, trabajo en equipo…no sé ha sido interesante.
Al final hemos quedado muy satisfechos con el resultado, y os lo dejo para que busquéis el niño que hay dentro de vosotros y podáis ver la esencia de la franquicia con “los ojos de un niño”.
Conocida es por los seguidores del blog la polémica entre los que apostamos decidamente por centros franquiciados y pocos centros propios y por los que apuestan por una estructura de red fuertemente asentada en centros propios.
La ventaja financiera del primero de los casos para mi es indiscutible, ( tiene menos riesgo financiero la apertura de centros franquiciados y es más acorde con la lógica del servicio que debe prestar una central). De hecho como ya escribí hace unos meses sigo pensando que:
“A partir de un número determinado de Franquicias, esta claro que el negocio de central es dar servicio a cambio de royalties. Ese y no otro es el negocio de un franquiciador. El apalancamiento de centros propios muy propio de situaciones iniciales de emergencia está bien al principio, pero cuando el negocio es dar servicio, se esta creando una estructura para ello y el resto estorba.( por rentable que sea)”.
Los que opinan lo contrario basan esencialmente su argumentación en que mal servicio se puede dar al franquiciado si no se conoce la realidad de los centros propios. Pienso que para eso no hace falta tener “muchos” y no veo porque con “pocos” uno no puede saber de que va la cosa, ( sobretodo si es su creador).
Otro argumento de los partidarios de más centros propios es que así se da fiabilidad a la red de cara a los nuevos franquiciados: “si tengo muchos centros es que va bien y por lo tanto apuntate que esto” funciona.
Y ahí yo lo veo exactamente al revés: Dos de los inconvenientes más claros que tiene el franquiciado al entrar en una red son la pérdida de la independencia y la consecuente dependencia del sistema en cuanto a su éxito, ( más su trabajo claro está). Si eso es así, yo franquiciado, necesito estar muy seguro que me meto en una organización absolutamente orientada al franquiciado, orientada a dar servicio y que en consecuencia no tiene que preocuparse de atender a sus centros propios y de su rentabilidad, la rentabilidad que le preocupa es la de “sus unidades franquiciadas”.
En esta situación actual de crisis, muchos empiezan a desprenderse de centros propios con excusas innecesarias. Está bien hacerlo, en una época de falta de “cash” te capitalizas y bajas riesgo, ( que por cierto es lo que hay que hacer) y lanzas un mensaje claro a la red: “Señores, mi preocupación sóis vosotros, daros servicio y que ganéis dinero, porque sólo así lo podré ganar yo”
Así que los que estén deshaciéndose de centros propios que no se acomplejen por el “background” de una “mass media” del sector acostumbrada a hablar de “grandezas”. Deshacer posiciones de centros propios no es ninguna verguenza, es un acto inteligente que invita al observador externo y a los franquiciados a entender que la enseña es una organización orientada a dar servicio al franquiciado y no a quedarse con los mejores centros.
los que sobreviven ponen el foco en el crecimiento a través de la franquicia y no en los centros propios. Este enfásis les da mejores beneficios en rapidez de expansión y en economías de escala en las compras, administración y distribución.
A pesar de ello durante los dos primeros años abren más centros propios que franquiciados, y dejan de abrir centros propios a partir del sexto año. Esta estrategia les permite aprender mucho y luego trasladar el beneficio de ese aprendizaje al crecimiento en franquicia, dándoles a los franquiciados las ventajas que ello supone.
Suelen gastar más tiempo y dinero en los programas de formación de franquiciados que el resto, dan más información en los manuales de operaciones, dan mucha asistencia financiera y de marketing y requieren más inversión del franquiciado en signos externos y equipo que el resto.
Los franquiciadores que tienen royalties de publicidad altos y que venden “bienes” a sus franquiciados, sobreviven mucho menos que los que evitan éstas prácticas, que con frecuencia introducen problemas de relación, al depender el franquiciador de la compra del franquiciado, de estos bienes y productos.
Lo dicho franquicia es dar “buen servicio a los franquiciados a cambio de royalties”. Esa es la lógica del sistema de expansión en franquicia y trabajar en cualquier otra dirección es equivocarse.
Se trata de crecer, crear e informar desde un punto de vista alternativo al “establishment” del sector.
En Franjuice, cada usuario puede tener su “blog por la cara” basta con ser usuario de alta, ( es gratis!!!! ,).
Cada blog y cada blogger tienen sus particularidades y eso es lo que los hace más atractivo para unos o para otros. La clave esta en ser honesto y exponer con cotidianiedad un punto de vista particular, nuevo, y que aporte a quién lo lee.
El blog de José Luis Gato en Franjuice a mi criterio por su esfuerzo, dedicación y conocimientos se merece un sitio en mi blogroll que desde hoy le dedico. Para los malpensados, no significa ni que piense igual que él, ni que vaya a hacer negocios con él, ni que tenga intereses creados con él, ni nada por el estilo, simplemente pienso que ofrece un punto de vista particular y nuevo que es bueno que conozcáis. Así que desde aquí abro una ventana internauta hacia su dirección para que tengáis un camino fácil para llegar a él con un clic.
El hacerlo o no ya es opción de cada uno, yo desde luego se la doy.
En la fase de emergencia con frecuencia el error en la elección de los franquiciados se paga caro. Recientemente un franquiciador en esta fase y seguidor del blog, eligió muy mal su segunda unidad, tan mal que ha tenido que interponer con urgencia una demanda por competencia desleal con medidas cautelares incluidas contra el franquiciado porque este resolvió el contrato 1 mes y medio después de su firma alegando un incumplimiento ficticio y aprovechando todo el “know how” aprendido y herramientas de operaciones conseguidas.
Muy enfadado me comentaba que había aprendido la lección y que ahora entendía MUY BIEN los post del blog dedicados a la elección de franquiciados y que realmente la apertura le había aportado un dinero que ahora iba a volar a la velocidad del pleito interpuesto en cuestión y que encima tenía un problema del que preocuparse durante probablemente el próximo año y medio. Reconocía que la tensión de tesorería le había inclinado a la firma de un contrato, que repasando las comunicaciones y la relación con el franquiciado durante el proceso de venta ya se veía como iba acabar, de hecho me reconocía que él no me preguntaba nada porque sabía que si yo leía cualquiera de las comunicaciones entre ellos dos, le habría dicho que no firmase. En definitiva reconocía que se había engañado a él mismo.
Ahora conjuntamente nos centraremos en el discurso de las soluciones, (difícil en este caso, porque la inversión realizada es alta, y el ex franquiciado seguro va a apurar su competencia desleal hasta el final, salvo que el juez de lo mercantil decrete el cierre por competencia desleal en un par de meses), pero tal vez lo que éste franquiciador ha aprendido con sangre en su cuenta de explotación, debiera servir para que otros franquiciadores emergentes, tomasen nota de esta experiencia y de una vez por todas tomasen conciencia de que cada traje tiene su talla, y que una franquicia no es para cualquiera, hay perfiles.
Claro que hay cosas que no ayudan mucho, recientemente otro franquiciador emergente me decía para rebatir mi argumentación de selección de franquiciados que en un evento de franquicia un franquiciador “maduro” de prestigio en el mercado nacional le había recomendado que al inicio cogiese lo que fuera, que al principio un mono con un cheque SI era un franquiciado y que se dejase de tonterías.
No sé si se lo dijo mal porque era competidor, si lo cree, ( que me cuesta de creer a mi) o si sencillamente el franquiciador emergente se lo inventó o lo quiso entender así porque le convenía, la realidad es que mientras alguien que quiera franquiciar y empiece no tenga las cosas claras, nuestro sistema tendrá unos porcentajes de desastres de lanzamiento de franquicia que como hasta hoy ninguna consultora de franquicia ni la AEF van a tener interés en publicar.
La formación de franquiciadores como he comentado en alguna ocasión, ( bajo miradas de odio profundo) es un tema en el que absolutamente todo el mundo, todos ( franquiciadores, consultoras, AEF y administración publica), todos, están suspendidos y nadie hace absolutamente nada para remediarlo, lo que “en este aspecto” convierte a nuestro sistema de franquicia más en un Atapuerca 2.0 que en un sistema moderno, responsable y maduro
Es una pena, yo como siempre seguiré intentándolo y más este año con dos cursos nuevos, para que nadie más lo tenga que “aprender con sangre”.
construyendo más arriba de lo ya construído, buscando un nivel de mejora superior, y presentando una oferta que se va a caracterizar por un formato de una mañana, los viernes ( dia fácil) y en Madrid.
y espíritu emprendedor, etc… ) y después de trabajar en muchos programas de expansión me sorprende que todavía exista la creencia de la existencia de un perfil base o genérico de franquiciado.
Contento por esta primera edición internacional del curso, no se me ocurre dejar de promocionar el evento entre los franquiciadores españoles que hasta ahora no hayan tenido oportunidad, puesto que el curso será en castellano, ( bien entendido en Portugal) y porque puede ser la oportunidad de pasar un fin de semana previo en la fantástica 
recursos destinados) y como conscuencia los resultados son pobres y las quejas frecuentes, ( los franquiciados no van muy bien, 
Luego, además de los que “no se mueren” están los que viven en la 
cuatro paredes que simbólicamente corresponden, a una terminología y formas del “pasado franquicia” que cada vez se demuestra menos útil, para contener los deseos de saber y de expansión de los franquiciadores que tienen sed de conocer el mundo del conocimiento y de libertad que les podría proporcionar su simbólico también “Pepe Romano”.
expansión. La persona que lo dirige ( a veces es sólo uno, siempre me ha sorprendido la falta de proporción entre la importancia del departamento en franquicia y los recursos que se le destinan), suele estar en contacto directo con el máximo mandatario de la unidad.
alegrado por él, pero lo grave es que si llego a revelar el nombre de la enseña, los que estáis leyendo esto os caéis de culo al suelo. Y eso es lo que no debiera ser porque al final a la franquicia española le pasa como a Ferrari con Luca Badoer, es decir que pilotos trasnochados y con una alarmante falta de práctica no son aptos para llevar un buen coche a la meta. ( por buenos que hayan sido antes!!!! aunque Badoer no lo fue…y del que hablo tampoco)
Por suerte el prospecto entendió que se trataba de un problema puntual,..e incluso pensó que eso a él no le iba a pasar, ( buena actitud de prospecto) pero el caso es que por la misma puerta que entró podía haber salido con el discurso plausible de “..aquí me están engañando” o “esto no es lo que me han contado”.
Sencillamente casi nunca es así. Los problemas de la linea “para abajo” de las cuentas de explotación de una unidad pueden ser por diferentes motivos que solo se pueden escudriñar con un analisis detallado, basado en un buen conocimiento de las claves del modelo de negocio de la enseña. A algunos les sobrepasan los problemas de financiación, a otros sencillamente no les llegan las ventas, otros se sobredimensionan en gastos,…etc…
Un 
stand de 16 !!!!!) tal como publican en 
El blog de José Luis Gato en Franjuice
Claro que hay cosas que no ayudan mucho, recientemente otro franquiciador emergente me decía para rebatir mi argumentación de selección de franquiciados que en un evento de franquicia un franquiciador “maduro” de prestigio en el mercado nacional le había recomendado que al inicio cogiese lo que fuera, que al principio un 