Un domingo cualquiera, me ha dado por pensar en algo de lo que hasta ahora no he escrito nada: La verdadera fuerza de una cadena reside en su capacidad para aunar voluntades en una sola dirección. ¿Nos preocupamos de eso? ¿le damos importancia a los objetivos de la cadena? ¿Informamos de ellos a los franquiciados?, ¿de cuales son?, ¿Les hacemos ver lo importante que es para ellos también que la cadena los consiga?. El viejo refrán del mar dice, "el barco sin rumbo va contra las rocas". Es bueno que los franquiciados sepan a donde vamos, a fin de cuentas ellos han de remar hací­a ahí­....o no? Ah....!!!!! y la convención es un buen momento para informar de ello.
2007 visualizaciones.

Ayer hablaba de quejas, y curiosamente un colaborador me remitió a la aportación de Enrique Dans de ayer en su blog, se reí­a Enrique de un fabricante de producto que escribió una carta a un cliente retirándole la invitación a un evento porque habí­a escrito en un blog un critica a su compañí­a. La actitud le parecí­a infantil, a mi también. Decí­a ayer que las quejas son percepciones del cliente que nos tiene que ayudar a apuntar mejor el tiro, para ser más rentables y eficaces. En el pasado la lista de compañí­as enterradas porque no conseguí­an vender su producto y no sabí­an porqué, es larga. Porqué reaccionamos así­?, porqué la queja es siempre entendida como una agresión?, Tal vez la forma del interlocutor no sea la adecuada pero al final lo esencial de ese acto desde el punto de vista comercial es que no le gusta algo de lo que le estamos dando, y si no lo corregimos, no nos comprará más porque esta insatisfecho. En Franquicia, puede que pensemos, que como franquiciadores tenemos atado al franquiciado, por su inversión y por lo que le damos, pero la verdad es que los foros de queja se extienden y se multiplican las voces negativas que lastrarán el el futuro nuestro negocio. Una prueba: recordemos las franquicias extranjeras que han intentado asentarse en territorio nacional y se han estrellado, ¿Cuanto tiempo ha tenido que pasar para que lo pudiesen intentar otra vez?. El suficiente como para que el mercado se olvidase de su fracaso anterior, es decir, mucho. Cuidemos la queja y cuidemos al franquiciado, lo contrario, cuesta más dinero.
5041 visualizaciones.

Se acerca final de año, y es costumbre que en estas fechas se concentren gran parte de las convenciones de franquiciados. Es buena época y es una gran costumbre que no todas las enseñas practican. El caso es que los que lo hacen, suelen elegir estas fechas, aprovechando los valores humanos que parece que las personas sólo recordamos cuando se acerca la Navidad. La cuestión es siempre qué contenidos ponemos a esas convenciones: ¿escuchamos las quejas?, ¿nos incomodan?, si no es así­, ¿ las usamos para mejorar?, en marketing hay una norma sagrada que dice:" Una queja es un regalo" , y efectivamente así­ es, se trata de un dato que justo o no, erróneo o no, nos indica la percepción de un cliente respecto al servicio que le estamos dando. Reunir a los franquiciados una vez al año para saber lo que piensan del servicio que les está dando la central es muy buena práctica para mejorar. Lógicamente es también muy buena ocasión para transmitir cosas, conocimientos técnicos, novedades, posibilidades de mejora, objetivos de la enseña, y enseñar la casa por dentro a los que tienen intención de entrar como decí­a en: Otro canal: Vender Franquicia en la Convención de Franquiciados. Aprovechemos las convenciones, son un gran momento, para dar cosas a nuestros franquiciados, ofrecer una buena imagen y "sentir y tocar" como esta nuestra red.
3004 visualizaciones.

Otra vueltecita por soy franquiciado.com...qué cosas,!!!! mucha gente potencial franquiciada despistada pregunta y la mayorí­a le dicen que pregunte a franquiciados actuales de la red en la que quiere entrar, porque así­ sabrá la verdad, porqué los vendedores no siempre la dicen...yo no me lo invento, el mercado piensa así­..ahora bien estamos preparados para ello?, si no lo estamos, lo podemos corregir?......Internet y el e-bussines la gran asignatura pendiente en franquicia. Relacionado con lo que os digo, os recomiendo las lecturas de: Los blogs importan...ya lo creo que importan!!!y en franquicia también. Los blogs importan....
2632 visualizaciones.

En Reset!!!!!.....Franquicia: ¿ Qué vendemos? ya comenté las repercusiones emocionales de la venta de una franquicia para el franquiciado y sobretodo el trauma humano que supone el cierre como fin de su expectativa y frustración de su proyecto de negocio y de vida durante unos años y a raí­z de ello comenté la enorme responsabilidad que tiene todo franquiciador a la hora de lanzar sus ofertas. Fue un artí­culo que despertó algunos comentarios todos "post-ados" en el artí­culo correspondiente, sin embargo hay otro aspecto que el otro dia no se tocó, y que salio a conversación hablando ayer con Antonio Carrillo, Consejero Delegado de Look & Find y que creo que es bueno abordar hoy. El cierre como tal es siempre un fracaso del modelo o de la persona elegida? la respuesta es no, no siempre. Precisamente por la propia repercusión humana de la actividad empresarial hay situaciones que escapan a las dos circunstancias mencionadas, por ejemplo un matrimonio con otra persona en otra ciudad, una jubilación, una separación o divorcio conflictivos,...se me ocurren estas pero probablemente hay muchas más. Lo que quiero decir es que tales circunstancias, que se producen también con cierta frecuencia, debieran llegar como información a los potenciales franquiciados como una muestra más de honradez de la cadena, (al igual que deben llegar también los cierres por causas menos "personales"), entre otras cosas porque si soy franquiciado o potencial franquiciado y de verdad el punto de venta va a cerrar por circunstancias ajenas al modelo de negocio, a lo mejor me interesa...sobretodo porque ya está montado, o no...? . Mira por donde en este tipo de cierres hay una lectura positiva que no debiéramos dejar escapar.
2901 visualizaciones.

Siempre que me planteo este tema reconozco que se me escapan cosas y tal vez no atino mucho, porque la sensación que tengo es que en el sector hay una carencia clara de propuestas de formación, especialmente para directivos y comerciales de enseñas franquiciadoras, y sin embargo no se avistar en el horizonte muchas propuestas de calidad. Lo que es definir el problema ya esta, pero reconozco que soy más torpe a la hora de identificar las causas que llevan a esta circunstancia. Creo que tal vez la franquicia no tiene tanto contenido propio como para despertar el interés de Escuelas de Negocios para elaborar programas muy extensos, ( y por lo tanto los cortos por su estructura de costos no les resultan muy rentables), y el resultado es que en este campo se investiga poco y en consecuencia se enseña menos, porque lo que se da es "lo de siempre" y "por los de siempre". Comento esto hoy a raí­z de mi clase en el Master de Creación y Desarrollo de franquicias de la UB que dirige el profesor Gonzalo Bernardos muy conocido en el sector; Dirige el mejor Master de Franquicias que hay en España,...puesto que no hay otro, y eso es lo que no entiendo mucho dada la necesidad que ya digo detecto entre las centrales de formación de su gente. En todo caso la necesidad esta ahí­, y hoy por hoy no está lo suficientemente cubierta. Si alguién cree que hay algo más le invito abiertamente a que lo diga, le escucho.
3071 visualizaciones.

Tal como prometí­, haremos un poco de blogging live desde el aula 117 de la facultad de Ciencias Economicas y Empresariales de la Universidad de Barcelona: Estamos abordando en clase el concepto de modelo de negocio de franquicia, sus puntos débiles y como protegerlos contractualmente. Nos ilustra el caso "El deporte es vida" (nombre que camufla la enseña de verdad) central franquiciadora que se encuentra con problemas con uno de sus franquiciados porque no le presta todo el servicio que debiera, básicamente por que su configuración negocial no era la correcta, y el servicio que si presta no esta debidamente protegido contractualmente, eso plantea problemas y hablamos de como corregirlos. Ahora estamos trabajando el caso en  grupos, dentro del alumnado mucho emprendedor y sobre  todo gente del lejano MEJICO, muchas ganas de trabajar y de aprender...también hay directivos de compañí­as en busca de la franquicia como forma de diversificar sus negocios, y emprendedores ávidos de conocimientos para empezar a franquiciar. a ver como seguimos...hablamos en el descanso Š 19:20: el debate en grupos del caso parece interesante llevan 20 minutos y ningún grupo no ha pasado de la primera pregunta del caso...y hay cuatro...habrá que espabilar porque  la clase se acaba a las 10...la primera pregunta es: ¿ Qué hacer para que no copien mi modelo?)... 21:50. dado el entusiamo de los alumnos casi nos hemos quedado sin tiempo para acabar las preguntas, hemos acabado justo cuando entraba el conserje a llevarse el proyector. Lo importante y la conclusión de nuestra clase: El contrato de franquicia sirve para proteger el modelo negocial y debe servir también como instrumento de venta. No es una finalidad en si mismo y en todo caso ningún buen contrato suplirá correctamente las deficiencias de un mal modelo de negocio. Cierro por hoy
3129 visualizaciones.

Abraham Sánchez, Abogado y Consultor en Franquicia ha preparado una interesante nota técnica sobre las ventajas e inconvenientes de la resolución de conflictos a través del arbitraje u otros medios. Aunque el conflicto no es lo que más nos guste, parece claro que hay ocasiones en las que conviene enfrentarse a él. La Nota técnica nos da una perspectiva interesante sobre los diversos métodos de resolución. La tenéis colgada en la sección de articulos.
2198 visualizaciones.

Decí­a el viernes la importancia de los blogs, y seguro que alguno habrá pensado que se me ha ido la pinza con este rollo, porque al final yo soy un blogger y que otra cosa iba a decir...pues bien,el sábado estuve navegando un poquito por la pagina web de http://www.soyfranquiciado.com , más que un blog es un foro, que es un poco lo mismo, pero más abierto en el sentido de que cualquiera puede abrir un debate. La cosa por lo que he leí­do es que en este foro hay muchos franquiciados, y ex franquiciados que a veces no dicen cosas muy...amables de las enseñas que dejaron...o de las enseñas en las que todaví­a están..(vg, las crí­ticas a Glassinter o Tecnocasa, son durillas)...lo que yo me pregunto es...lo saben ellos? Saben estas enseñas que se habla mal de ellas en un foro que tiene según sus propios datos 264 suscriptores? la respuesta terrible probablemente sea NO, así­ que si no lo saben...no se pueden defender y se va creando un estado de opinión contrario a los intereses de sus negocios. ¿ A qué si importan los blogs o los foros?. Por otro lado además de ayudar a los "foristas" este tipo de website puede ayudarnos a mejorar al saber de lo que la gente se queja y por lo tanto a mejorar. Digo todo esto porque veo en general poco desarrollo de e-bussines en las enseñas y veo a su "marketing" muy poco preocupado de lo que se dice de ellos en la red, (bien para mejorar y apuntar mejor el tiro en sus ventas, bien sea para desmentir falsedades que pueden acabar con su prestigio). En fin Señores franquiciadores, que ustedes verán, pero yo creo que un buen campo para "innovar" es empezar a tener nuestros propios blogs o foros corporativos y empezar a navegar diariamente en la red. Como siempre en Innovación el esfuerzo de los primeros tendrá premio,...los demás harán el mismo esfuerzo sólo para subsistir. Esta tarde voy a dar clase en el Master de Creación y Desarrollo de Franquicias, doy la asignatura "Tipologí­a de Contratos y Gestión del conflicto", así­ que desde allí­ mismo a eso de las 19:00 os haré un "updating live" de como va yendo la clase y intentaré colgaros alguna fotografí­a, si mis habilidades ofimáticas, mi tarjeta 3G y el hosting de mi servidor lo permiten. Y mañana hablaremos a raí­z de ello de la Formación en la franquicia.
2776 visualizaciones.

Como recogí­a en sus planes de desarrollo, la  franquicia de restaurantes de cocina mediterránea suma la decena de locales abiertos con su nueva inauguración en la Ciudad Condal. Situado en pleno centro de la ciudad (Ronda Universitat, 11), el nuevo local tiene capacidad para alrededor de 100 comensales y una superficie de 350 metros cuadrados. La enseña, que pretende crecer a un ritmo de cuatro nuevos restaurantes anuales, ya tiene firmada la apertura de un nuevo local en Terrassa. Comentario del blog: Parece que el empuje de Toni bachiller Jr, como continuidad de su padre emprendedor y fundador de la cadena, no tiene limite, ayudado por Elisabeth Estebanell, directora de Expansión y Master de Creación y desarrollo de franquicias, tiene claro hacia donde va. Desde el blog le deseamos suerte a la enseña.
2127 visualizaciones.