Veo como la gente está en un estado de nerviosismo bastante alto a consecuencia de lo que está pasando. Tonos de voz altos, situaciones desagradables, miradas difí­ciles,etc... Cuando todo el mundo esta alterado, lo mejor es reí­rse un poco de lo que pasa. Via el twitter de Pere Xargayó me llega un divertidí­smo video sobre la crisis titulado: El porqué de las crisis según John Bird y John Fortune, realmente simpático y que me ha hecho sonreí­r, creo que también logrará el mismo efecto con vosotros, vale la pena aguantar los 8 minutos del video.

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Trabajando en las actualizaciones del curso que tenemos el lunes de conflictividad en la franquicia, incorporo un tema nuevo que me invita a la reflexión de hoy. Se trata del teorema de la acumulación que viene a decir que cuando un sistema de franquicia entra en crisis, nunca es algo que "simplemente sucede", sino que es la acumulación de demasiadas pequeñas cosas que se asumen que no tienen importancia. Lo cierto es que en la mayorí­a de los casos, esas pequeñas cosas, ( ausencia de cambios y mejoras en el sistema, traspaso excesivo de franquiciados descontentos a contentos, cambios en los hábitos de consumo de los consumidores, descenso constante de la facturación de la enseña en genral,etc...), son tratadas con "arrogancia franquiciadora" defensora sublime de la "vaca sagrada" del "know how" fuente continua y trabajada de nuestro éxito. Amén". El problema de caer en ese discurso es que los que caen en él se olvidan exactamente dos cosas que son precisamente las que llevaron a ese éxito. Una:que el mercado cambia y eso fue lo que exactamente lo que les llevó a la oportunidad que detectaron en la fundación de la enseña. Dos: que consecuentemente el mercado vuelve a cambiar

En definitiva que lo que hace que un sistema de franquicia entre en "modo" crisis es su "ranciedad", que suele devenir por la acumulación de una serie de cosas del tipo, "Bahh, esto? esto no es importante, no se enteran" que sumadas al olvido de la actitud de "mente abierta" que llevó al éxito, suelen llevar a un sistema en "estado de guerra". Tags: franquicia, crisis de sistema
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La crisis actual afecta como ya hemos comentado a los modelos de negocio. El cambio de entorno va a afectar claramente a la forma de entender la estructura y la producción del servicio de una central franquiciadora . En la medida que no seamos capaces de " ser más eficientes", nuestro destino y el de nuestro beneficio probablemente quedarán sellados. El artí­culo ""No-Brainer" Technologies, publicado el mes pasado por Brian Spindel, (CFE) en el Newsletter de la IFA, me recuerda claramente esta circunstancia al poner el acento en todo lo que las nuevas tecnologí­as pueden aportar a las centrales haciéndolas más eficientes, creación de soportes de comunicación, soluciones ERP de aprovisionamiento, control de resultados por unidades, soluciones on-line de contabilidad, desarrollos de micromarketing para unidades,blogs de comunicación....y un largo etcétera que probablemente ahorrará costes, permitiendo en consecuencia mejores resultados con las mismas ventas o menores, que es lo que ahora hay...no nos engañemos. No faltarán neo-luditas contra este planteamiento, pero lo cierto es que las estructuras del pasado han dejado de ser rentables, y precisamente el sobredimensionamiento de una central franquiciadora es algo que la puede llevar al fondo.....del mar. Habrá quién quiera entender en este planteamiento un abandono del servicio al franquiciado, pero sólo será su "filtro mental"; No hay sistema de franquicia de éxito sin servicio al franquiciado, más aún, sin orientación de servicio al franquiciado. Las soluciones tecnológicas al final están pensadas para dar un mayor y mejor servicio al franquiciado a un coste menor, y ese va a ser el nuevo parametro de los tiempos que vienen. Naturalmente los que quieran que sigan inviertiendo en lo de antes...pero a mi me seguirá pareciendo una mala idea. Tags: franquicia, nuevas tecnologí­as
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Un interesante experimento de Edward Boring explicaba la diferencia entre lo que vemos los hombres y las mujeres al mirar la misma cosa. El dibujo en cuestión que os presento, era visto por las mujeres como una vieja con pañuelo y abrigo de piel, mientras que los hombres en el mismo dibujo veí­an una mujer joven de perfil. La cuestión es que una vez descubiertas las dos cosas, uno ya sólo sigue viendo "lo que quiere ver". En estos dí­as de crisis en mi trabajo como consultor veo todaví­a entre todos los sectores muchos franquiciadores siguen queriendo ver sólo una de las partes del dibujo olvidando la otra visión de la misma realidad. Se sigue queriendo ver la expansión en franquicia a cualquier precio como remedio a la situación, cuando una mala selección consecuencia de la presión por el crecimiento o la Tesorerí­a, pueden ocasionar muchos más problemas en la cuenta de resultados de la central que cualquier mala gestión en otro orden, de hecho ejemplos ya hemos puesto muchos en este blog. Al final la consecuencia de ello va a ser sin duda un aumento de la conflictividad. Me reconocí­a hace unos dí­as un directivo de una importante central que efectivamente la ausencia o laxitud de los criterios de selección les estaban condenando a un sistema con conflictos que lastraban claramente los recursos, (sobre todo en tiempo) de la central. Al final hay que querer ver las cosas, y darse cuenta que el sistema de franquicia español si quiere ganar credibilidad, necesita merecerlo, y para ello se necesita querer ver. Ahora es tiempo de consolidar bien, ( comunicación, gestión de cadena, gestión del conflicto y mejora de opreaciones) que así­ también se gana dinero, tal vez menos, pero peor es que se caiga el castillo.
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Me cuesta recordar una vuelta de vacaciones que no diese tanto "vértigo" como la de este año. El problema desde luego no es "psicológico" como algunos con esperanza apuntan, el problema esta ahí­. El último dato del PIB cercano al crecimiento 0 y la bestial desaceleración del consumo familiar ( al que tanto hay que agradecerle los últimos años, especialmente la franquicia) que ha bajado del 1,1 del año pasado al pí­rrico 0,1 de este mes, así­ lo acreditan. Puestos en los datos la cosa es ver quién es el "valiente" que consume ahora ( problemas para las unidades franquiciadas) y quién es el "valiente" ahora que abre una unidad franquiciada ( problemas para las centrales). En mi post de la semana pasada  algo de esto comentaba. Desde luego el primer paso para afrontar esta situación es quererla ver, porque muchos aún se niegan y con la boca grande dicen que sí­, pero con la pequeña siguen y seguirán  centrando  todo su potencial de recursos en la expansión, y desde luego, puede haber conceptos innovadores que realmente hayan detectado una oportunidad en medio de la crisis, hayan acertado y tal  vez este sea su "tiempo de expansión", pero la realidad es que para la gran mayorí­a ahora es "tiempo de reordenación". No se va a crecer como estaba previsto sencillamente porque el entorno económico de consumo no lo permite, segundo porque no hay disponibilidad financiera, ( y en este punto la credibilidad del sistema desde luego no ha ayudado mucho en los últimos años) y tercero porque todos estos cambios van a llevar a que enseñas que han sido sostenibles hasta hoy, tal vez ahora no lo sean salvo que apliquen cambios...a tiempo, ( el panorama de las enseñas financieras e inmobiliarias es buen ejemplo de lo que comentamos). Para algún crí­tico, saldrá el argumento tí­pico del "hombre...si lo pintamos todo tan negro...!!!!", la verdad es que me parece que pinto lo que hay y si es "negro", lo que hay que hacer es trabajar con ánimo para girarlo a blanco o azul, pero eso ahora no requiere centrar lo mejor que tengo en "expansión" sino en operaciones, comunicación, e innovación, campos que en épocas de bonanza hemos dejado olvidadillos, ahora es el momento de trabajar con "ánimo" en esa dirección. Sin embargo somos franquicia, y franquicia viene del "franquiciés" que quiere decir "crecer", así­ que no hay que olvidar eso, aunque ahora tal vez sea mejor estrategia de crecimiento preparar buenas operaciones de adquisición y de fusión, y eso significa estar preparado para ello, ¿lo estáis?. Obviamente ahí­ hay un buen campo de trabajo. Todo mercado que madura tiende a la concentración, y como he comentado en alguna ocasión es más fácil crecer comprando o fusionándose que de en uno en uno. Para que quede claro, el panorama no es desalentador, es de crisis, de transformación y ello implica trabajar con ánimo, ( el de la supervivencia si se quiere) en cosas que hasta ahora no haciamos porque simplemente no las  necesitábamos. Ahora si.  
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Muchos estaréis de vacaciones, tal y como revela el nivel de entradas en el blog, que por estas fechas cae en picado. Lo cierto es que este ha sido un año duro para todos y los niveles de inflacción y consumo que vienen, parecen exigirnos un buen descanso para la que viene en Setiembre. Como cada año, me retiro unos dí­as con mi mujer y mis hijos a las entrañables "Valls d ´Aneu", donde mi tracking, mi footing, y mis excursiones a Picos de 3000 metros me ayudarán a recargar pilas para el nuevo curso que nos espera. Repasando mi trabajo en el blog este año, veo que claramente ha sido el curso de la "comunicación". Creo sinceramente que ha sido una buena elección, la comunicación en el sistema de franquicia, interna (dentro de la red) y externa son a mi entender una de las asignaturas pendientes y en consecuencia creo que va a ser bueno seguir trabajando en ellas. Así­ que para septiembre, abnegados lectores, ya sabéis cual va a ser el tema estrella. Durante este verano, como siempre, haré algún post, de caracter más intimista y vacacional, para los que os apetezca y para darle continuidad al teclado, que si no luego en setiembre volver a escribir cada dia serí­a complicado. En el campo profesional os adelanto, que tengo interesentasimos nuevos proyectos para el curso que viene, en los que el "blog de la Franquicia" va a tener un papel cada vez más fundamental, en la esperanza de que esta pequeña iniciativa de comunicación siga siendo para algunos una referencia en nuestro sistema de franquicia. Felices vacaciones!!!!!
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En una epoca donde la escasez de contactos para expandirse empieza a ser cada vez más moneda común y la percepción es que cada vez lo será más, ser eficiente con los escasos recursos que tenemos empieza a ser cada vez más importante. A pesar de la claridad del concepto me cuesta verlo traducido en aplicaciones prácticas, esencialmente porque en la mayorí­a de los casos no se mide el nivel de conversión en contactos, ni tampoco el coste de los mismos, y claro difí­cilmente se pueden analizar las cosas si no se miden. Curiosamente parece persistir el empeño en hacer las mismas cosas que antes ( que tampoco daban unos resultados fantásticos), eso sí­, con menos recursos, ( con lo que claramente los resultados van a ser peores). La verdad es que ideas alternativas de generación de contactos hay muchas, y muy baratas, pero claro para ello hay que tener claro el perfil de mi franquiciado, ver donde hay mayor concentración de individuos de esa "especie" y tener creatividad para llamarles la atención y captar su interés. Eso o seguir contratando paquetes de publicidad para contactos no segmentados. Cada uno se gasta el dinero en lo que quiere. Tags: franquicias, expansión, contactos segmentados, medir cierres
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Aunque últimamente estoy leyendo muchas cosas de comunicación, resistiré la tentanción y hoy hablaré de otras cosas, por ejemplo de expansión. Cierto es que la situación no está para grandes inversiones lo que disminuye el número de "leads interesados" y la cosa además está durita porque al caer el consumo, caen las ventas, los royalties son menores y en consecuencia sufren franquiciado y central, y en definitiva el sistema. Aún así­ los que siguen intentando crecer caen con frecuencia en el error del "cortoplacismo" y del "presente", apretados por sus tesorerí­as y planes de negocio, ( lo cual es excusable), aunque seria mejor mirar hacia el futuro. Cuando la cosa aprieta analizar las causas es importante para no seguir con los mismos errores, pero ya está. Eso es todo, el resto se basa mirar hacia adelante. En un proceso de venta, no nos podemos olvidar de los "contactos" no calientes, ( por falta de financiación, interés todaví­a incipiente,etc....), la clave está en entender que son semillas que hay que seguir regando, como las del bambú japonés, ya florecerán en el futuro, el error está en sólo seguir forzando al cierre a los calientes, porque con ese esfuerzo, ( que fallará en muchos casos porque la presión en el cierre no es lo que mejor funciona), sólo se pierde el tiempo y la energí­a que enfocada más a medio y largo plazo nos hará conseguir nuestros objetivos. La clave radica en entender que los "prospectos" no tienen nada que ver con nuestra actual economí­a y que ellos están enfocados en sus necesidades y si queremos crecer, nosotros deberemos enfocarnos a las necesidades de ellos. Repito, es dí­ficil pensar así­ cuando la economí­a aprieta, pero en cualquier caso da mejores resultados. Tags: franquicia, franquicias, expansión
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Los datos macroeconómicos actuales, son los que son: sube el desempleo y la inflación, los tipos de interés aumentan, el consumo pierde fuerza, el barril de brent está a 150 dolares y los bancos no tienen lí­quido. Puede ser que estos datos no gusten, ( a mi no me gustan) y que alguién en un ejercicio de infantilismo estúpido quiera cerrar los ojos y para animarse desear mucho que esto no sea realidad, (rollo Peter Pan),que lo haga, pero desgraciadamente "esta" es la realidad. A la Franquicia de inversión le corta a la expansión de forma grave porque muchos buenos candidatos no tienen donde financiarse, ( y por favor que no salte ningún banco más a decir que tiene un "programa de franquicia" para que después de inspeccionar la central y sus números y modelo de negocio con lupa, le pida al franquiciado las mismas garantí­as que se abriese un simple negocio no franquiciado). Algo se abre, pero se pierden candidatos por problemas de financiación absurdos ante modelos de éxito probados. Lo cual emperora la situación ya de por si compleja. A la franquicia de autoempleo no le va mucho mejor, porque ante este panorama pocos son los valientes desempleados que se atreven a iniciar algo, entre otras cosas porque a su nivel también tienen los mismos problemas de financiación, lo cual nos devuelve al problema fundamental: "El sistema financiero está colapsado" y no hay liquido por ningún lado, si no hay liquido no hay consumo y vuelta a empezar. Ante esta situación lo mejor es capear el temporal, (reducir gastos y optimizar recursos), salvo que se visualicen claramente oportunidades de negocio nuevas producidas por la propia crisis y se tengan recursos para empujarlas, ( cosa complicada si se ha llegado a estos dí­as con deuda). A qué la teorí­a es fácil...? lo siento no tengo receta mágica, 🙂 si la tuviera serí­a millonario.   Tags: franquicia, franquiciar, crisis económica
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La verdad es que cuando en el blog hemos hablado de Blogs corporativos, hemos hablado de sus utilidades de forma más bien difusa. Hoy via a ETC (Territorio creativo) me llega un listado de cosas positivas que aporta un blog a la compañí­a que lo monta que no me resisto a enumerar de forma absolutamente literal a como viene en su post de origen: 1. Establecer marca 2. Dar voz a los empleados 3. Llevar el marketing más allá del alcance local 4. Crear una relación con los clientes 5. Construir una relación basada en la confianza 6. Equilibrar el campo de juego para los pequeños jugadores ya que los blogs se "rankean" bien en los buscadores 7. Conseguir información del mercado 8. Proveer de relaciones públicas a un coste ajustado De hecho son tantas sus utilidades interesantes que en el mismo blog de Territorio Creativo hace unos dí­as se planteaban la necesidad de una persona encargada de estas cuestiones, pero claro, la idea no era la de tener una especie de "friki" o "techi", sino alguien especialista en comunicación que tuviese un conocimiento previo de blogs y que dependiese directamente de la dirección general de la compañí­a, para que su discurso fuese armónico y la dirección estuviese informada del Feed back que supone. ¿Chief Blogging Officer?...pues no sé. En tiempos de crisis la cosa no está para gastos nuevos...salvo que supongan un elemento dinamizador de la facturación... Tags: franquicia, franquicias, blogs corporativos, blogging
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