Iniciándose los fastos de la gran temporada del Barí§a triplecoronado, ( de todos sabido que para nada es mi equipo preferido) y realizadas las felicitaciones merecidas pertinentes a la parroquia y equipo, conviene resaltar un aspecto de este "éxito grupal" que afecta a nuestro mundo de franquicia. Y es el aspecto de liderazgo de esta hazaña ( digo hazaña por que negarlo seria una mezquindad); Y digo liderazgo no por su presidente, que más bien poco tiene que ver con el aspecto grupal ( de todos es conocido que no es el favorito de mucha gente), sino por su entrenador que ha sabido con muy pocos cambios ( prácticamente es la misma plantilla que la temporada anterior) liderar a un grupo, darle motivación y empujarlo hacia un objetivo común.

En Franquicia esa es exactamente la labor de un Franquiciador, motivar, aunar, conjuntar, liderar en definitiva la red ,hacia un objetivo común, para lo cual debe conseguir que los franquiciados se sientan red, se sientan enseña, sientan el "nosotros" como el Barí§a lo ha sentido toda la temporada. Conceptualmente se trata de "Gestionar la relación franquiciador/franquiciado", y esto en general no sólo se hace poco, en estadios de emergencia es normal que este tema ni exista, pero en estados maduros muchas veces cuando hablo de esto parece que descubro America, ( los franquiciadores expertos no se pueden permitir no saber que es esto). En definitiva que la gestión de la relación de Franquicia es un aspecto poco trabajado, estudiado, y practicado.

Un detalle de esta cuestión que quisiera resaltar es que "Guardiola" ( que tiene el mismo equipo ) nunca ha dicho que sus jugadores sean malos "franquiciados" ( que a tenor de los resultados de la temporada pasada lo podí­a decir perfectamente), sino que él se ha preocupado de hacerlos buenos. Así­ que no es un problema de mimbres..sino de lí­deres.

A por ello pues señores franquiciadores....

Tags: franquicia, futbol, liderazgo, gestión franquiciador franquiciado

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Un primer paso en la expansión de franquicia y para iniciar el proceso de entrada en un prospecto es "despertar un primer interés". Tradicionalmente ese primer interés se despertaba en feria y más tardí­amente el sistema ha creado casi como un "commodity" de las grandes consultoras la generación de contactos a través de Portales de franquicia en la red. Lo cierto es que si estudios anteriores demostraban que el ratio de conversión de este tipo de contactos era cercano a 0 %, parece que la reciente investigación realizada por Sobrefranquicias con los datos generados por su software de gestión de contactos FRAN nuevamente demuestra que los ratios de conversión de este tipo de contactos son muy bajos y que por contra la mayorí­a de contactos proviene a través de la propia página web de la enseña. Nada nuevo bajo el sol, ya hemos tenido ocasión de comentar en otras ocasiones en este blog y yo mismo en mis Cursos de Técnicas de venta de franquicia los datos publicados anualmente por Franchise Update que año tras año, desde hace más de cinco, llevaban a este conclusión. Lo nuevo aquí­ es que ya no se puede objetar "la assumption" (prejuicio, pero me gusta más la palabra en inglés, lo siento !!!!) de que " bueno... pero en españa no es así­". No solo, "si, es así­" por el Estudio referenciado de este blog de franquicia amigo, sino que también en mi experiencia profesional como consultor siempre que G2a ha estudiado para un cliente los ratios de cierre por entrada de canal, los que peores han salido (tendentes a 0) son los Portales y los que mejores pitaban eran los contactos fruto de la propia pagina web. Y en este punto quiero dar a mi entender una reflexión interesante. Generar contactos, es despertar un primer interés, generar una atención sobre mi enseña que empuje a una petición de información más profunda, y por lo tanto no es generar un lista de señores dispersos que no saben si me quieren a mi o a otros 5 que nada tienen que ver ni con mi negocio ni con mi opción. En nuestro mundo de Franquicia ya no hay exploraradores, se acabaron con Livingstone y algún otro despistado. Generar contactos, es posicionarse, es relacionarse y es crear comunidad y para ello hay herramientas. Muchas. Basta con querer trabajarlas y olvidarse de la comodidad del "pago para que se interese por mi el primero que pase". Naturalmente que el sistema de generación de contactosa través de portales puede llegar a "volver" a ser útil, pero para ello es necesaria una nueva forma de enfocar la generación en los Portales, mucho más profesionalizada, segmentada y clara para el cliente ( en este caso el franquiciador). Mientras tanto, yo jugarí­a a un buen posicionamiento (SEO) de mi propia página web. Pero como siempre, que cada cuál juegue a lo que quiera. Tags: franquicia, lead generation
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Allá por el mes de marzo en mi post "Un multifranquiciado singular que busca volumen" ya hablé de Atlanta, una sociedad de inversión en multifranquicia con las ideas claras, con capital para invertir y un excelente Business Plan que le va a permitir tener 50 unidades franquiciadas en los próximos 3 años.

Hoy publicado en MundoFranquicia aparece una entrevista a su Director General Roberto Palencia, ( al que algunos conoceran por sus intervenciones en los dos últimos congresos de la AEF entonces en su etapa de Acerta), en la que explica con detalle algunos de los parámetros de su modelo de negocio, que son de indudable valor para los franquiciadores que quieran apostar por esta opción de crecer ( y cumplan las caracterí­sticas que busca este proyecto multifranquiciado).

Lo cierto es que el concepto, busca no sólo la comodidad y crecimiento del franquiciador sino que además tiene el acierto de manejar diversas opciones de acuerdos que permiten combinar volumen de crecimiento, con inversión y gestión, generando diversos tipos de acuerdos convenientes en cada caso para los dos partes.

Lo innovador de este proyecto, es que aprovecha las circunstancias de crisis actuales para conseguir negocio a buenos precios de locales para los franquiciadores y para los franquiciados. Busca no sólo ganar dinero con las franquicias sino proyectar la imagen y presencia del franquiciador en un crecimiento concentrado en zonas que sólo puede repercutir en beneficio de las unidades franquiciadas y de la central. Se trata de un modelo tremendamente profesionalizado que busca ceder la gestión de la unidad al franquiciado/socio o a la propia central para apalancar el crecimiento en su fortaleza, los fondos propios y la capacidad de financiación.

A fecha de hoy las aperturas comprometidas son 30 de tres enseñas punteras y de reconocido prestigio, (Comess Group, El Racó, y Taberna Bocatí­n).

En pocos dí­as se hará pública su primera apertura prevista para Octubre en Madrid en una ubicación estupenda que aprovechará su visibilidad para explotar tres enseñas a la vez, y convertir el sitio en un lugar de destino y ocio. Prometo publicarlo.

Atlanta...un multifranquiciado a seguir...al tiempo... 8)

Tags: franquicia, multifranquicia

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Reflexionando un poco sobre Universo 2.0 y Franquicia se me ha ocurrido la creación de esta transparencia que creo os puede ayudar a vosotros mismos también a reflexionar sobre las miles cosas que se pueden hacer y que aún hoy no se hacen,...es realmente un mundo para exploradores, a ver quién es el primero.

Tags: franquicia, universo 2.0
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Parece ser que Picking Pack ha sido adquirida por el grupo francés JM Bruneau, aunque no es oficial, según informa un comentarista del blog en el post de picking pack del mes pasado (comentario núm 6). Parece que por el mail que transcribe y le han enviado la cosa es de hace 5 dí­as ( 15 de mayo).- Qué cosas lee uno en este blog - 😉 Como esto es un blog de franquicia y la operación lo merece me acercaré a esta primicia con algunas consideraciones: Luces Con independencia de la Gestión futura que ya se verá, lo que está claro es que el nuevo franquiciador (JM Bruneau España) tiene experiencia en el sector y solvencia Internacional ( pertenece al grupo 3 suisse, que entre otras marcas en españa posee Cofidis). Sombras: a) Parece ser que se mantendrá la misma oferta de producto en las mismas condiciones ( siempre según el mail) cuando parece ser por lo comentarios en este blog de franquiciados de Picking Pack que una de las quejas era que los precios a los que se les suministraba estaban muy por encima de lo que ellos podí­an encontrar en otros proveedores. b) No se especifica si se levanta el concurso de acreedores presentado. Dudas: ¿Sabrán sobrellevar el difí­cil envite que es cambiar de franquiciador y adaptarse?, ¿Tienen experiencia previa en ello?. El tiempo lo dirá. Tags: franquicia, franquiciar, JM Bruneau
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Hablando de conflictividad con un franquiciador, me comentaba hoy los casos que tiene "en capilla". Me comentaba que en muchos de ellos el problema venia dado por la poca formación existente en sus franquiciados como "Empresarios" ( su modelo todo hay que decirlo es claramente de autoempleo).

Lo que básicamente sucedí­a tenia poco que ver con el sistema ( ventas, producto, asistencia post venta, operaciones) y más que ver con la propia gestión financiera del franquiciado, ( formas de pago puntualisimas con los proveedores, y largas de los clientes, excesiva generosidad con los trabajadores, pagos al contado despreciando leasings o rentings,etc...). Al final todo iba contra una Tesorerí­a que acababa estrangulada, no por las ventas, sino por la gestión de cobros y pagos...y al final claro se pedí­a ayuda "financiera" al franquiciador.

Lo cierto es que lo que ocurria poco tení­a que ver con el sistema de la franquicia o el know how del franquiciador y si más con la propia gestión de empresa independiente que es toda franquicia. ¿ Es esa formación, la de gestión empresarial, algo que el franquiciador debiera proporcionar?.

En estricta teorí­a no tiene porqué, El Franquiciador debe dar asistencia en su know how y en su forma de operar, pero lo "otro" parece que es como más cuestión de cada cuál, porqué por eso el franquiciado es una empresa independiente que se adhiere a la red, aunque lo cierto es que si el franquiciado se acaba "auto-estrangulando" ,lo paga también el franquiciador.

¿Que pensáis...le damos formación de gestión empresarial al franquiciado en su formación inicial y la asistencia posterior consiguiente o no?..Dejad oí­r vuestra voz en los comentarios.. 8)

Tags: franquicia, formación

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El Manuel operativo parece ser para muchos un elemento fundamental de la franquicia. Se trata del recopilador del know how, el compendio de procesos, instrucciones y experiencias que definen la operativa de la unidad en todos sus ámbitos. Es desde luego una buena práctica intentar empaquetar todo eso, porque ayuda ciertamente a saber exactamente donde estamos, medirlo y en consecuencia mejorarlo. Pero lo cierto es que su valor para el franquiciado es más bien escaso.

No he hecho nunca ninguna encuesta pero estoy convencido que si preguntasemos a los franquiciados dónde lo tienen, una amplia mayorí­a no sabrí­a ni donde está. La cuestión es que eso no les hace ni mejores ni peores franquiciados por que lo que importa de verdad es la formación que han recibido, las habilidades y competencias recibidas sobre el sistema de operaciones que les permiten resolver en "la forma de la cadena" los problemas que se plantean, porque eso es realmente lo que da valor al know how, el saber resolver de una forma determinada.

Por eso siempre me ha hecho gracia el celo con el que se salvaguardan los manuales operativos ( en algunos casos iguales a otras cadenas o sin valor alguno en sus procesos) porque al final son unos libros que guardan conocimientos, que como todos los conocimientos se olvidan sino se practican, y si se practican...no hay necesidad de mirar ningún manual. Lo necesario es una supervisión del cumplimiento de los procesos, más que unos libros, largos, farragosos y pesados que nadie nunca va a consultar.

Al final la conclusión es simple...si creas un proceso capacita al que lo tiene que cumplir y controla que se cumpla,...porque si el cumplimiento depende de que se mire el capitulo de un libro..mal vamos.

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En la comida del jueves en Madrid, hablabamos con un franquiciador ya veterano en estas lides y un multifranquiciado sobre los problemas, ventajas e inconvenientes de las unidades propias y de las franquiciadas, (problema ya debatido desde diferentes angulos en este blog,--ver post relacionados---) y lo cierto es que "aún" algunos franquiciadores consideran esencial la existencia de un volumen importante de unidades propias. Con independencia de coyunturas macroeconómicas, ( es fácil decir ahora que las unidades propias pesan y era fácil decir que eran fantásticas hace tres años), lo cierto es que el discurso más alla de cuentas de explotación por debajo de la linea de EBIDTA, ( donde la ecuación de cambio riesgo contra margen tiene sus partidarios y detractores), tiene para muchos franquiciadores un "cariz personal", un matiz de lo que es propio en "propiedad" (unidades propias) y de "lo que no" (unidades franquiciadas) y lo cierto como comentaba el multifranquiciado de nuestra mesa es que en ese punto la diferencia lo es exclusivamente de matiz, subliminal si se quiere. La gente cuando habla de una enseña no tiene ni idea de que centros son propios y cuales franquiciados, y es más, probablemente no les interese, ellos están en la segunda esfera de la franquicia, la de los clientes y la venta final, ( que es la que paga la fiesta) , la primera esfera, la de la relación franquiciador / franquiciado esa les pilla completamente sin cuidado. Lo cierto es que con independencia de opiniones y estrategias, cuando el viento de la economí­a sopla a favor las unidades propias son fantásticas ( no tanto su rentabilidad en relación al riesgo de su inversión), pero cuando no, no solo es cierto que los que no las tienen sobrellevan la circunstancia mucho mejor y en consecuencia tienen más cintura y recursos para ayudar a los franquiciados, sino que los que llenaron sus arcas en las vacas gordas casi nunca consiguen haber "ganado/ahorrado" los recursos suficientes como para resistir. ( no hace falta que señale a nadie con el dedo, los ejemplos están en la mente de todos). Que cada cual haga su reflexión personal sobre ello. Estratégicamente en franquicia el tema no solo lo merece sino que puede ser una cuestión de supervivencia. Tags: unidades propias, unidades franquiciadas, expansión estrategia
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Me piden desde Feria de Valencia, que aclare porque se me habí­a pasado, ( cierto!!!) que en el precio del stand comentado en el post Franquicia y feria: ¿Un punto de inflexión? no explicaba que el precio del suelo va a parte y7 que este año tiene un 20 % de descuento (para todos !!!!) o sea que a los numeritos del post en el stand de 16 metros habrí­a que añadirle unos mil eurillos más...los números por contacto siguen saliendo razonables ( en vez de a 60 salen a 80,...no es para suicidarse) y mi argumento sirve igual...naturalmente cuantos más contactos hagas más baratos salen..   🙂
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Via twitter me llega un interesante post de Paul Sagreto titulado "Transitioning Corporate Execs: Good or Bad as Franchisees?" (Transformar ejecutivos en franquiciados: es bueno o es malo?, en tradución libre) en el que resume el resultado de lo que la gente contestó respecto a este tema en un grupo de linkedin. Con independencia del post y de las opiniones vertidas en él, ( de lectura super recomendable para los del inglés fluí­do) me llama la atención una opinión interesante que más o menos dice que da igual si se es ejecutivo o no, que esa no es la cuestión que lo importante es que franquicia no es una pí­ldora mágica y que o tienes claro que hay que trabajar duro para conseguirlo o la torta esta asegurada y por ello reclama mayor responsabilidad de los prospectos a la hora de elegir y por ello textualmente dice: Anyone looking at a franchise should take their time, talk to other current (and former) franchisees, find out what is involved in success, and what may contribute to failure within that particular franchise. Then, each person has to look deep in themselves to understand if they are truly prepared to start a business..." "Cualquiera que busque una franquicia deberí­a tomarse su tiempo, hablar con otros franquiciados ( o los principales), encontrar las claves del éxito de la enseña, y las cosas de esa enseña que llevan inevitablemente al fracaso. Y después debe mirar dentro de él, para reconocer si realmente esta preparado para asumir ese reto.." Mi recomendación en este blog siempre ha sido de transparencia en el proceso de selección o venta del franquiciador ( lo que se quiera) y de la importante responsabilidad que implica el reclutar a un prospecto para su franquicia, pero no puedo menos que resaltar ( como he hecho también en otras ocasiones), que el prospecto se juega mucho,no puede escoger al buen tuntún, debe analizar cosas, ( muchas) y saber de verdad donde se está metiendo, tanto desde el punto de vista de lo que escoge, como desde él mismo, debe saber pues si está preparado o no, porque los resultados de no hacerlo después se pueden pagar muy caros. Desde cualquiera de los dos lados de la franquicia, confiar en la suerte es mala elección, como en casi todo en la vida. 8) Tags: franquicia, seleccionar franquicia
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