Mi amigo Juan Garza, hoy franquiciado en ERA (Expenses Reduction Analysts), me riñe de buen rollo porque dice que siempre soy muy incisivo y felicito poco, así­ que para hoy una de cal y una de arena. Primero la de arena que es la mala y me preocupa. La de arena: La Teorí­a clásica dice que antes de franquiciar hay que tener centros propios en los que uno haya testado su modelo de éxito, para a partir de ahí­ replicarlo con las reglas de la franquicia. Luego ya viene la teorí­a del crecimiento 20/80, es decir. 20% de centros propios y 80 % de franquiciados. La Teorí­a se justifica por el hecho práctico de que conviene saber a efectos de I+D que narices pasa en las "trincheras" del punto de venta, cosa que además me parece buena y acertada. El problema es cuando se rompe la proporción, cuando se rompe ese equilibrio. Porque si viene época de vacas flacas, la gente se asusta, y como el centro propio es más rentable para la cadena, la tentación de derivar el negocio por ahí­, dejando más colgado al franquiciado, parece difí­cil de resistir. Y la verdad es que cuando eso pasa hay que hacer otras cosas, pero eso no. No señalo a nadie, pero en determinados sectores con excesiva concentración de enseñas y con la proporción desequilibrada entre centros propios y franquiciados, está pasando...y va a pasar más. Qué Lástima...!!! La de cal: Me pego un vuelteo por el Ranking Franchisa 30 de írea Franquicia, ya he comentado en una ocasión las bondades del mismo y veo que en las 10 primeras posiciones hay cinco enseñas nacionales. Cinco enseñas que son capaces de generar la confianza suficiente como para captar importantes recursos de sus franquiciados al mismo nivel que lo hacen otras de rango internacional como Burguer King, MacDonalds,KFC o Foster ´s Hollywood. Si además entre las Españolas están Lizarran, Cervecerí­a 100 montaditos, y muy cerquita Cañas y tapas (puesto 11), quién dijo que la restauración está de capa caí­da en la franquicia...!!!!. En nuestro sistema también hay cosas muy bien consolidadas.
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Si uno decide buscar entradas en Internet de responsabilidad social y Franquicia, se encuentra con bastantes entradas, algunas de contenido más teórico que de noticia o de acción social, pero hay cosas. La cuestión es que la mayorí­a del dinero que se invierte como que es muy..."pa ´ allí­", casas en Perú, niños de ífrica y cosas por el estilo, ...que con todo mi respeto parecen tener más un cariz efectista que motivador y relacional. Cuando uno se plantea una cuestión de este tipo, es, no nos engañemos, para cautivar el sentimiento de sus consumidores, (con un grado que no conviene olvidar de implicación social, obviamente). Pero la cuestión es que en el negocio estamos para lo que estamos. Un programa de responsabilidad social, es un programa que gestiona la parte de "marketing" y en consecuencia es para cautivar sentimentalmente a nuestros clientes y ahí­ como dice David Scrivano de la IFA (International Franchise Association) no hay que subestimar el valor de las relaciones con la comunidad en la que la enseña se mueve. Hoy, en Estados Unidos, muchas centrales han comprendido que el valor de sus programas de responsabilidad social esta directamente relacionado con su crecimiento y con una imagen positiva de marca y por ello buscan objetivos que lleguen al corazón de su comunidad, los que buscan "objetivos sociales" más cercanos, crecen más y tienen mejor consideración, que los que no. Pues eso, que todaví­a existen presos reinsertados, delincuencia juvenil, fracaso escolar, protección a mujeres maltratadas,..cosas más cercanas, no?.
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Agencias Inmobiliarias - LOOK & FIND - 04/01/2007 Aranjuez ha acogido la sexta reunión de franquiciados de la cadena de inmobiliarias entre los dí­as 15 y 17 de diciembre. En el encuentro se premió a los asociados más destacados y se debatió sobre la marcha de la cadena, que ha alcanzado las 212 oficinas en 2006

La cadena de agencias inmobiliarias Look & Find ha celebrado su 6 ª Convención Anual los dí­as 15, 16 y 17 de diciembre en Aranjuez. Este encuentro contó con la asistencia de más de 500 profesionales de la red, quienes participaron de las diversas ponencias impartidas por expertos del sector. Algunas de las más destacadas han sido "Innovaciones a realizar cuando se estrecha mi mercado", impartida por D. Josan Garcí­a, Abogado y Director de G2a, "Claves del éxito en la gestión de las redes de franquicia", impartida por D. Manuel Bermejo, Profesor de franquicia del Instituto de Empresa; así­ como diversos seminarios y orientadas a los diferentes grupos de profesionales que integran la compañí­a. Además, el ciclista "Perico" Delgado, ofreció una charla sobre equipo, esfuerzo y superación a todos los invitados. "Look & Find, celebra cada año, su Convención Nacional con el propósito de reunir a toda su red y premiar a aquellos asociados que han destacado por una sobresaliente actividad profesional", explica su portavoz. "También pretenden transmitir la imagen corporativa de la empresa, motivando a todos los miembros de la compañí­a y logrando, de esta manera, una mayor relación y cooperación entre ellos". Durante la Sesión General Antonio Carrillo, Consejero Delegado de la compañí­a, presentó los resultados y logros más destacados de la cadena en 2006. Durante este año, Look & Find ha incrementado su red en 23 nuevas oficinas, pasando así­ a contar con 212 oficinas en nuestro paí­s. La Red Inmobiliaria concentra su presencia en la Comunidad de Madrid con 85 oficinas, Andalucí­a con 32, Cataluña con 26 y la Comunidad Valenciana con 19. Durante 2006 se ha creado: "Vivienda Solidaria", el nuevo Plan de Responsabilidad Social de la compañí­a.

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Leo en la web de Tormo que este paí­s avanza en su legislación y que el sentido de la misma es ese que comentaba en el post de hoy, de transparencia previa y claridad en la posición antes que el franquiciado contrate. Es buena cosa para todos los que se dedican con honestidad a esto. Otro aspecto interesante, es que en paí­ses donde no es tradición la codificación de leyes, curiosamente hacen leyes uniformes para regular un sector como el de la franquicia. Aquí­ con tradición de codificación tenemos un "puzzle" de normativa.
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Hablando de su plan estratégico comercial ayer con un franquiciador, éste me decí­a: " es que el DIP me estorba...", ¿porqué? le pregunté, y el me contestó, "pues porqué como lo hacemos bien y lo firma con 20 dí­as de antelación al contrato, ( y yo añado que además se preocupa de tener constancia de esa entrega), luego el potencial franquiciado se nos enfrí­a. Naturalmente que le contesté que no tení­a que estar 20 dí­as parado en su comercialidad y que esos dí­as se debí­an llenar con acciones comerciales que metiesen más dentro de la cadena al "prospecto" en cuestión. La cosa es que realmente el DIP estorba a más de uno, y la gente en general tampoco se preocupa mucho de acreditar que con 20 dí­as de antelación fue entregado con todo el contenido que prevee el art. 62 de la Ley de Ordenación del comercio minorista. Algunos lo salvan colgándolo en la pagina web, ( que no me parece mal, si pueden acreditar en caso de conflicto desde cuando está colgado y que el franquiciado lo vio con la antelación requerida), y otros le añaden la clausulita esa al contrato de que..." ha sido entregado con la antelación prevista por el ley el DIP...", (cosa que no suele valer en un Juzgado en caso de conflicto). En general, veo mucha despreocupación en este punto del que quiero aclarar dos cosas aunque no gusten: a) La ley prevee la entrega de ese documento, con todo su contenido, porque piensa que el franquiciado debe saber con antelación suficiente a la entrega de cualquier cantidad, cuales van a ser exactamente los términos en los que se va a regular su importante inversión. b) Si esto no se cumple, corremos el riesgo de que en cualquier conflicto, en el que como franquiciador se tenga toda la razón del mundo, se pierda porque judicialmente o "arbitralmente" se considere que el contrato es nulo, porque la voluntad del franquiciado estaba viciada, porque no tuvo noticia del DIP y por lo tanto de donde se metí­a con la suficiente antelación. Y esta es la verdad del maldito DIP!!!, aunque la verdad no gusta.
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Fabrizio Selva es el Presidente de Sottotempo, la sociedad que explota el concurso "Elegido Producto del año por los consumidores" se trata de un concurso que sirve como herramienta de marketing para difundir en el mercado las preferencias de los consumidores, en definitiva es un concurso por categorias de producto en el que los propios consumidores deciden a través de un panel quién gana, y el ganador tiene el derecho a usar el logotipo Elegido Producto del Año durante ese año. Es un concurso limpio y verdadero, sin trampa ni cartón, ( como los que hay en nuestro sector...verdad? jeje). En verdad este negocio es una franquicia del creador del sistema y del concurso, Christian Levret, el problema es que sólo cabe una en cada paí­s. Fabrizio que tiene la franquicia para España y se plantea ampliar su territorio a más paí­ses así­ que esta negociando con su Franquiciador, la sociedad francesa creadora del concepto, el contrato para ....Iberoamerica. Los porqués a él le parecen claros, menor desarrollo económico, (y por lo tanto mayor ventaja del conocimiento y experiencia adquiridos), moneda más débil,(y en consecuencia menor inversión), identidad de idioma y cultura básicas, (barreras que ya no hay que superar para controlar el negocio)...Si a ello le sumamos que el coste del transporte de personas y flete de mercancí­as es razonable,( sigo sin entender porque cuesta menos un flete a Argentina que a Melilla...) junto con el incremento de la periodicidad de los vuelos...pues hacer las Americas no va a ser tan mala idea. Muchos al crecer internacionalmente se plantean algo cercano, en Europa,...pero la verdad es que America parece tener sus ventajas para un Franquiciador español, en todo caso, siempre hay representación Iberoamericana en las ferias...y casi siempre pasa desapercibida. Bueno.
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Marketing Viral es según wikipedia: "El marketing viral y la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en "conocimiento de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autoreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefoní­a móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias "inusuales", por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañí­a anunciante. Cito textualmente esta información porque parece que en el mundo de la franquicia en España empieza estar de moda. Basta con pegarse un garbeo por www.soyfranquiciado.com para darse cuenta de ello. En los diversos foros con moderador de este portal empiezan a extenderse comentarios, (negativos y positivos) de diversas franquicias y consultoras del sector, por "pretendidos franquiciados" en algunos casos "sospechosos" consultores ( aficionados o profesionales) o franquiciadores. El / los moderador@s dan manga ancha y restricciones no hay ninguna, a pesar que en las normas del portal se indica claramente que la publicidad encubierta y/o directa está estrictamente prohibida en los debates. El resultado es el que se puede ver si se entra...caos, desorden  y poca fiabilidad de las afirmaciones. El marketing viral está bien, pero debe parecer fiable, y aquí­ la verdad parece una "chapucilla"  de la que todo el mundo abusa de forma poco disimulada.... Lástima era una buena ocasión para hacer un portal de franquiciados interesante y se ha convertido en un portal de "otro" agente del sector, (encubierto o no),...que pena no?. A mi entender, los franquiciados merecen algo más.
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Con frecuencia los sesudos abogados de franquicia, (entre los que espero no encontrarme), elaboran pesados contratos, ( digo pesados porque su volumen en paginas a veces obliga a utilizar medios auxiliares de transporte), en los que existe un intento desesperado de recoger toda la realidad de las relaciones Franquiciador / Franquiciado. Este bien intencionado esfuerzo, suele fracasar en la mayorí­a de los casos, bien porque es muy complicado explicarle a un abogado toda una relación comercial de franquicia, bien porque predecir toda la potencial casuí­stica en sólo en un documento parece tarea complicada y siempre surge "algo" que no estaba previsto. Para entendernos es como si un entrenador de fútbol quisiera dibujar en la pizarra todas las posibles jugadas de un partido. Un contrato de franquicia no puede recoger toda su realidad. Pero es que además hay cosas que no se pueden poner, ¿ Cómo puedo obligar a que el franquiciado me ayude a innovar? ¿ Cómo le obligo a que se sienta implicado en el crecimiento y mejora de la cadena? ¿ Cómo hago para que se sienta orgulloso de su enseña? ¿ Cómo le obligo a que "venda" la franquicia?. Todas estas preguntas tienen sólo respuesta en la estrategia que aplique el franquiciador y en su habilidad para gestionar correctamente la cadena y dar un servicio de calidad. No las busquemos en el contrato. Allí­ no es su sitio. Hay que buscarlas más allá....
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Leo en El blog del Marketing Español una reflexión a sobre si la venta en Navidad aumenta por la publicidad o hay más venta de publicidad porque la costumbre del consumidor es comprar más por Navidad. En cualquier caso, me pregunto, si en estas fechas, ideales para resumir el año, preparar el próximo y sus nuevos proyectos, y comprar más, ¿alguien intenta vender más franquicia?. A mi desde luego no me parece descabellado intentar vender un nuevo proyecto en unas fechas de ilusión, de entusiasmo, ¿ Porqué no ofrecer en ellas un proyecto ilusionante de un modelo de negocio de éxito con el que la gente se gane la vida y la viva durante los próximos años?, ¿Porque no aprovechar la inercia de las fiestas y su empuje para ello?. La verdad es que no veo a nadie que lo pruebe...es sólo una idea para acabar el año. Feliz 2007 a todos !!!!!!!!
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Mi cuñada Chus es bastante práctica, pero me sorprendió el dí­a de San Esteban mostrándome un jersey que se habí­a comprado en La Redoute. Claro, la gente y sus hábitos van cambiando, es verdad que me dijo que el plazo de entrega no era una maravilla (me hablo de 20 dí­as), pero la ropa del catalogo le gustaba y era barata. Luego leo en el blog de Enrique Dans lo impresionante de la campaña de Navidad de Amazon.com y me doy cuenta que no hay que ser muy listo para percibir en qué dirección el mundo esta cambiando, y los hábitos de los consumidores también lo hacen Es verdad que vender a través de la red empieza a ser algo, tremendamente demandado por los consumidor@s, ya he dicho muchas veces que lo que más nos falta es el tiempo y que cualquier negocio que nos alivie la vida en este sentido tiene números para triunfar, pero claro, esa tendencia en franquicia plantea algunos problemillas en los que habrí­a que pensar...

• La distribución del producto es un problemón, (ayer Javier de Rivera me comentaba el drama que ha sido repartir en Navidad para la Carte des Vins), probablemente comentábamos que en la venta por Internet en franquicia lo práctico será pensar en Intranets y reparto de cada punto de venta, rollo Telepizza vamos...!!! no sé pero habrí­a que pensarlo porque dimensionar esa distribución para que sea rentable no es fácil.
• Si distribuyo por la red, ¿cómo reparto los pedidos entre mis franquiciados? ¿Puedo vender yo como centro propio? ¿Qué problemas me plantea un doble canal? ¿ Puedo franquiciar virtualmente?

Todas las preguntas son difí­ciles de contestar y no tiene una solución ideal, sino una óptima para cada caso,...que cada cual se aventure, pero todos lo deberí­amos hacer porqué mi cuñada Chus y muchos otros consumidor@s cada vez van a comprar más a través de la red. Son cosas en las que habrí­a que pensar...
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