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El Blog de la Franquicia
Frankizia

    Los problemas de los franquiciados

    Con alguna frecuencia en sistemas de franquicia de caracter incipiente "de pronto" los franquiciados "deciden" que tienen un problema común con el sistema. Esta visión es comprensible dado que muchos se encuentran con el mismo problema de lí­quidez y tesorerí­a que tienden a atribuir a las mismas causas. Sencillamente casi nunca es así­. Los problemas de la linea "para abajo" de las cuentas de explotación de una unidad pueden ser por diferentes motivos que solo se pueden escudriñar con un analisis detallado, basado en un buen conocimiento de las claves del modelo de negocio de la enseña. A algunos les sobrepasan los problemas de financiación, a otros sencillamente no les llegan las ventas, otros se sobredimensionan en gastos,...etc... Lo cierto es que en situaciones de conflictividad colectiva se tiende a identificar como comunes problemas de una heterogeneidad practicamente particularizada, pero lógicamente todos detectan que les va mal , cuando el dinero falla, asumiendo que es por lo mismo, cuando casi nunca es por lo mismo. Al final cada franquicia es un mundo, una localización distinta, una financiación o excesiva financiación distinta, un perfil distinto de candidato (desgraciadamente demasiadas veces), unas habilidades de venta diferentes y una cultura y experiencia previas diferentes. Hoy en mi comida con franquiciadores hablabamos de este tema y precisamente uno de ellos identificaba esta situación de "pretendida conflictividad colectiva" con los problemas ya comentados en su dí­a ( "franquiciados: ¿Formación en qué?" )de la formación empresarial. Lo que lleva a mi conclusión de hoy: Olvidar la formación empresarial del candidato, ( cuando por perfil carece de ella ) nos puede llevar al pánico de un sistema en rebeldí­a, cuando se trata seguramente sólo de un problema de comunicación, formación y liderazgo. Así­ que mejor "formación" antes que "desesperación" después 8) Tags: , ,
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    Ecos de Expofranquicia

    Bueno pues hablemos del resumen de lo que este Expofranquicia ha dado: En primer lugar seguro que a los que han estado no les ha ido horrible de contactos porque básicamente la cosa era entre bastantes menos a repartir ( 120 a lo sumo, marcas, que no stands de franquiciadores), así­ que si visitantes de verdad ha habido 10.000 ( que me parece un cálculo superoptimista) tocan a 83 / 84 por barba. Eso si a los espabilados les tocan a más y a los que se encantan a menos. Mailboxes con su rollo de "el franquiciado te cuenta", el sábado cuando me fui a media mañana ya iban por los 130 leads. Eso si, hay gente en el stand que "está per la feina". A la gente de "Comess" tampoco le iba nada mal. A éstos dos en lo que es captar leads y conseguir cierres nadie les puede enseñar mucho como lo demuestra su actual posición en el Ranking Franchisa 30 del que en esta semana voy a hablar con más profundidad. Segundo, el elemento relacional presencial, es claramente una demanda del franquiciador por activa ( los que lo piden claramente) y por pasiva ( los que se ve que lo necesitan porque más que vender o buscar leads lo que hacen es relacionarse con otras compañí­as franquiciadoras), y a eso todaví­a la Feria no ha llegado y si lo que se quiere es llegar con el discurso de siempre y los actores de siempre contando las mismas cosas, tampoco se va a llegar. En este sentido y para ya no hablar más y hacer algo, me he puesto en conversaciones con otro blogger Alberto Lázaro a ver si montamos algo que ayude en este aspecto. En ideas vamos justitos, sin dejar de reconocer el "mini boom" de la cosa estética tipo autoempleo, ( aunque los cracks de esto como no+vello) no estaban, (porque no les hace falta con la cantidad de aperturas que están haciendo). En fin, un poco lo esperado y lo que tocaba, en atención al panorama y a la evolución del sistema en este tipo de eventos que todaví­a necesita unas vueltas de tuercas para adaptar el modelo de feria a las necesidades de los franquiciadores que a vueltas son los que pagan esta fiesta. Para los franquiciados, hemos tenido las jornadas de Foro Madrid Franquicia que ya tradicionalmente organiza Mundofranquicia y que salvo las mesas y ponencias de primera hora de la mañana han experimentado aforos interesantes ( tipo 50/60 personas), el reto como hablabamos con Mariano es conseguir lo mismo para franquiciadores, (tal vez por las tardes? cuando hay menos gente?) y con discursos más elaborados que el tí­pico de "franquiciadores ejemplares que pagan publicidad al organizador". Yo estuve en el mio, el de la "conflictividad en la Franquicia" en dónde pude exponer mi opinión que ya conocéis los lectores del blog respecto a la triple dimensión del problema. En este caso además estuvimos comparando las diversas posibilidades alternativas de resolución al conflicto a lo que nos ayudo Marcelo López de la Asociación Comunitaria de Arbitraje y Mediación, bien moderados por Julio Fernández de "Emprendedores". Los que conocen mi opinión, (Plasmada perfectamente por Abraham Sánchez en un artí­culo de este blog en su dí­a)   ya saben que el arbitraje, no es mi novia preferida para este baile, aunque mucho mejor que la fea chica "judicial", en cualquier caso creo que los presentes tomaron nota y llegaron a sus conclusiones. En resumen, un evento más en esta inercia de incipiente transformación de las ferias, que ojalá desemboque en un formato mucho más útil para todos los que jugamos a esto. Veremos... 8) Tags: , , , , , ,
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    Franquicia, negociar y agresividad

    Parece que la conflictividad en franquicia es un tema latente, y lamentablemente lo será los próximos meses así­ que con una "calma más espiritual" ( de la que algunos me intentan sacar) os traslado un texto escrito hace 300 años, por alguién que entendí­a de conflictos mucho más que muchos hombres de negocios que se hallan inmersos hoy en ellos: " Un hombre de naturaleza violenta o impulsiva no es precisamente el más adecuado para llevar a cabo una negociación importante, pues siempre será difí­cil que logre controlar su temperamento ante situaciones inesperadas. Las contradicciones y disputas que suelen surgir en el proceso negociador pueden irritar su carácter, fácilmente irascible instando a desagrado a aquellos con quienes tratare. Por lo demás un hombre que se irrita con facilidad permite a veces, sin advertirlo, que los otros accedan a descubrir sus ordenes secretas. Cuando su humor se inflama tiende a manifestar gestualizaciones o a efectuar aseveraciones que acaban traicionando aquello que pretende ocultar, lo que en ocasiones suele significar la quiebra de planes importantes". Negociando con Prí­ncipes, Franí§ois de Callií¨res 1716 Franí§ois de Callií¨res de Franquicia no sabí­a mucho, pero lo harí­a mucho mejor que muchos "prí­ncipes de la franquicia" actuales. Como no hay curiosamente nada de éste gran hombre en Internet os hago una pequeña semblanza: Franí§ois de Callií¨res fue un diplomático francés nacido en 1645, fue secretario de gabinete de Luis XIV y negoció el tratado de Ryswick con los españoles en 1697. En 1716 escribió Negociando con Prí­ncipes, que ahora es recuperado como manual de negociación. Callií¨res falleció en 1717. Tags: ,
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    Credit Services, Semana Santa y Via crucis

    Es difí­cil ignorar la noticia de Franquicia de la semana y no posicionarse respecto a ella: 60 franquiciados de Credit Services se querellan contra Credit services (contra la sociedad penalmente no puede ser, si acaso sera la responsable civil del daño causado por el delito, la querella es contra los responsables de dicha sociedad), a pesar de que todaví­a no le he visto en ningún portal ( ¿?) lo cierto es que la noticia fue publicada el lunes por la Vanguardia como simple nota de prensa. En primer lugar y con independencia de las razones de unos y otros, constatar lo triste que dentro del sistema se llegue a situaciones de este tipo, y lo digo yo que siempre me he manifestado contra el "abuso" populista que el Código penal hace de los delitos de "cuello blanco". La querella según la noticia se interpone por los delitos de "estafa, apropiación indebida, coacciones y publicidad engañosa". Dicho esto lo primero que diré es que jamás he "admirado" a "Credit services como franquicia" y que estoy en absoluto desacuerdo con el discurso de Javier López y me ha sorprendido determinado aplauso público al personaje, que he atribuido a intereses económicos creados ( sólo en "Emprendedores Credit Services se ha gastado más de 100.000 euros al año en publicidad, de lo de la Tele ni cuento), sin dejar de reconocer que la "visión" de negocio en su momento de la intermediación financiera me parece "interesante", aunque sinceramente "no muy franquiciable" como el tiempo ha acabado demostrando con los que eran lí­deres en franquicia de este sector. Entiendo que al lector de este blog por encima de polémicas lo que le interesa es a nivel de sistema qué es lo que no ha funcionado que ha desembocado en esta situación que objetivamente y por encima de opiniones es la que es: 60 franquiciados se sienten engañados y se querellan contra la central ( o mejor su Presidente). Como esto es un blog de "Opinión, Estrátegia e Innovación" vamos a ello: Primero.- El concepto "intermediación financiera extra bancaria" mientras el mercado ha tenido unas condiciones determinadas, (que muchos pensaban eran ya "perennes" y que la actual crisis demuestra que no), tiene su punto de originalidad, rentabilidad e incluso reproducibilidad, pero obviamente no era "perenne" y cuando la materia prima del mercado se ha agotado "dinero generado bajo crecimiento inmobiliaria ficticio", el negocio se ha venido literalmente abajo. Segundo.- Hay normas de los negocios que no se deben romper. Cuando tienes un negocio que recupera su inversión inicial en menos de 6 meses, ¿para qué franquicias? hazlo tú que ganas todo el margen y no solo los royalties y aunque probablemente no hubieras crecido tan deprisa ahora tendrí­as más dinero o bien para adelgazar y adecuarte al temporal o bien para "cerrar" adecuadamente. Tercero.- La curva de la experiencia esta ahí­ apara aprender, si por "suerte" y porque la tocas a la primera, te disparas de rentabilidad antes de tiempo, ( como es el caso de CS), debes ser consciente de que no has tenido errores, luego no has aprendido nada, sabes donde estás, pero realmente no sabes porque has llegado, no comprendes los factores determinantes de tu éxito y en consecuencia tu gestión se vuelve pobre y errática y cuando viene la "tempestad" poco sabes de como se maneja tu barco. Cuarto.- Los crecimientos "brutales" conllevan casi siempre problemas de digestión, porque cualquier crecimiento brutal abandona el control de los perfiles de su franquicia y los cambia por el "si respira..pa dentro", pero claro, cuando sopla la "tempestad" los errores de los más lentos de la clase salen a la luz y se sienten engañados, (seguramente porque claramente lo fueron...?) Quinto.- El liderazgo y su estilo son cuestiones importantes que influyen en la gestión de la cadena y en la percepción que tienen los franquiciados de ésta. Javier López no se ha cortado jamás de hacer en público y en privado comentarios despectivos respecto a sus franquiciados, ( de hecho me consta que hoy sigue haciéndolo) y ahí­ desde luego no hace falta ni tirar de hemeroteca, basta con haber estado en cualquiera de sus "actuaciones" como "lider de franquicia" en el Franchise Forum. De hecho Javier López y su estilo de liderazgo en CS me recuerdan a algo que escribí­ hace un tiempo traduciendo a Greg Nathan: "El segundo tipo de cultural disfuncional de franquicia es la anarquí­a, sistemas dirigidos por ávidos lideres preocupados por vender franquicia a "quién sea" con suficiente dinero ,( que usarán para sus propuestas cortoplacistas). í‰stos atraen a ingenuos franquiciados seducidos por convincentes promesas superficiales de éxito. Al final un camino de tratos secretos, decisiones aleatorias y decisiones de negocio cuestionables les lleva a una situación caótica, inestable, con gran rotación y baja moral en el staff directivo de la compañí­a. Todo ello combinado con la falta de un plan creí­ble para construir la infraestructura necesaria que dé el adecuado apoyo al crecimiento de franquicias , ( muchas de las cuales fueron escogidas con franquiciados inadecuados) lleva al inevitable resultado de un mal final con múltiples demandas" Bastante clavadito, la verdad es que el asunto como se ve no es ni original. Sexto.- Este "affaire" constata que la "norma de calidad" implementada en nuestro sistema de franquicia simplemente no funciona, porque si la tienen 7 y uno es Credit Services que tiene una demanda civil de nosecuantos franquiciados y una querella criminal algo ha fallado por el camino. Franquicia y gestión de franquiciados son asuntos indisolubles, si la percepción de la cadena es "esta" que vemos como se les puede haber dado el sello de calidad a esta gente?. Con todo el cariño señores de la AEF (Xavier y Eduardo) esto necesita unas cuantas vueltas más de reflexión o una clausura del proyecto, pero la AEF en mi opinión de brazos cruzados no se puede quedar. ¿Porque ahora como se sienten los otros 6? ¿y quién más va a querer el sello? Escribí­ hace unos meses sobre el sello de calidad que: "Desde mi punto de vista la propuesta del todo punto bienintencionada, no puede ser más desafortunada y en ningun caso ha conseguido traducirse en aplicaciones prácticas que tengan la funcionalidad pretendida. Una franquicia adquiere su sello de calidad con el nivel de satisfacción de sus franquiciados, del "buzz" que éstos generan, con su trayectoria y número de puntos de venta en marcha, con su crecimiento, con SU STAFF ( elemento poco considerado a la hora de escoger una franquicia y desde mi punto de vista fundamental), esas son las cosas que marcan el sello de calidad, no unos procesos generados estandards decididos por los de siempre o por quién sea. Ningún franquiciado va a confiar en el sello por si mismo, valorará lo anteriormente comentado. Poco importante es que grandes compañí­as franquiciadoras se sumen al carro de la certificación mi predicción es que jamás se extenderá en el sector porque los valores en los que se basa no son en los que confí­a el franquiciado y porque el esfuerzo organizativo de obtenerla jamás va a justificar el esfuerzo de las compañí­as franquiciadoras por obtenerlo". Séptimo.- La Expansión Internacional es algo que tiene sentido como he dicho muchas veces cuando el mercado nacional esta controlado y la casa está en orden, porque en la actual situación a ver cómo vendes al exterior que todo en orden y qué recursos y esfuerzos dedicas a tus socios internacionales (MF o Join Venture) con el sarao que tienes en casa...Y en cualquier caso, quién más te va a comprar una MF a partir de ahora, si es que te queda valor para seguirlas vendiendo. ( ver noticia del diciembre pasado ) Cuando un negocio tiene problemas hay que centrarse en el y no diversificar, eso es una huí­da hací­a adelante con resultados casi siempre pobres, (credithouse, rentahotel, salida a bolsa etc...) porque se acaba percibiendo la falta de sólidez. Octavo.- Las querellas lamentablemente no resuelven nada, mejor hubiera sido sentarse y hablar, pero no culpo a los franquiciados de su decisión porque probablemente desde CS no se les haya dejado otra , porque ante esta situación de mercado la cintura ha sido literalmente "cero". En cualquier caso los 7, 2 millones de euros que se reclaman no creo que ni los tenga Javier López ni por descontado Credit Services y que Javier López acabe en prisión (hecho que sinceramente espero no se produzca, porque una cosa es que haya gestionado mal fruto de su soberbia y suerte y otra que haya querido de inicio robar o arruinar a otros) tampoco va a solucionar nada, y lo digo no siendo el personaje Santo de mi devoción ni ahora ni antes. Creo que jurí­dicamente se podí­an haber hallado otros caminos más "rápidos" y elegantes. Una querella como esta se interpone cuando hay dinero de donde cobrar para que el otro se asuste y pague. Aquí­ yo no veo que haya. En cualquier caso directores jurí­dicos de calidad para este asunto habrá y sabrán lo que hacen con más información de la que tengo yo a fecha de hoy. Lo que digo es sencillamente que veo complicado que la dí­ficil situación en la que han quedado los franquiciados se vaya a resolver con esta contienda judicial. Noveno.- El lanzar campañas de comunicación cuando el negocio no es lo sólido que debiera suele tener resultados catastróficos para todos los que participan. Comprendo que la "comunicación se paga con dinero" y que de ello se vive, pero tirar hoy de Internet para atrás y ver lo que se ha franchise forumpublicado deja retratado a más de uno. De hecho Javier López todaví­a continua como lí­der en Franquicia en el Franchise Forum de este año, cuando con independencia del resultado de contiendas judiciales, ejemplo a seguir desde luego no es, y esto Eduardo, lo siento desprestigia tu certamen. Tampoco por cierto sirve usar "nicks" falsos desde las IP de Credit services para hacer comentarios favorables a la cadena en foros y blogs y desprestigiando a los demás, porque se ve todo.La comunicación es otra cosa y la reputación online también: Décimo.- Como decí­an los "griegos"..por oposición a la virtud se pueden aprender muchas cosas... Quede claro que el personaje y la compañí­a me dan igual y no tengo ningún tipo de animadversión, y mis argumentos para justificar lo que yo considero errores están ahí­, por encima de rivalidades personales que no me interesan y de éxitos efí­meros de la cadena que por deslumbrantes que sean han llevado a la "miseria" de hoy, cosa que algunos ya veí­amos venir... En cualquier caso como siempre el tiempo dará y quitará razones, pero muchos franquiciadores que leen este blog pueden aprender de los "Errores de Javier" , a él le han costado mucho dinero, a los demás si sabéis leer son gratis. Tags: , , Nota para comentarios: Conocida como sé que es la afición de CS a publicar comentarios bajo identidades suplantadas ( ha pasado cien veces cuando se publican cosas que no gustan) voy a introducir una norma nueva para los comentarios a este artí­culo, las de siempre funcionan como siempre: "cualquier comentario será publicado de manera automática, inmediata y sin moderación alguna por mi parte. No obstante, aquellos que sean ofensivos, insultantes, maleducados, argumentos ad hominem, sin relación con el tema, burdamente promocionales o spam serán borrados posteriormente, habitualmente en un tiempo corto. Por favor, no alimentes a los trolls y procura mantener esta página como el espacio abierto de intercambio de ideas que siempre ha pretendido ser." Los que no sepan hacer otra cosa que insultar para sostener sus argumentos no son bien recibidos aquí­. Norma nueva: No descalifiques opiniones de los otros, opina tú y sino tienes más opinión que sobre la opinión de los otros se prudente y no comentes, o te haré prudente yo.
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    Nuevo artí­culo

    via crucisComo veo al sector muy calladito sobre el asunto de la querella de 60 franquiciados de Credit Services contra la central ( o mejor contra su presidente) he escrito un extenso artí­culo como reflexiones estrátegicas y de opinión respecto a lo que esta sucediendo. Su lectura probablemente no dejará contentos ni a unos ni a otros, lo cual probablemente resalta la ecunimidad de lo escrito. En cualquier caso el tiempo Juzgará. Ahí­ os lo dejo, la lectura de un Via Crucis de Semana santa.
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    No se vale

    Las epocas de crisis suelen tener un denominador común para todos los negocios: la bajada de ventas. Y cuando eso sucede lo lógica es que las formas de negocio en sus diferentes modelos sufran, y desde ese punto de vista todas son cuestionables, las de franquicia también. Al final, los cambios del entorno, implican que modelos que hasta entonces han funcionado, vean como de pronto no solo no sirven sino que llevan a la velocidad del rayo a su propietario a la ruina, y en el post de ayer tenemos algunos ejemplos. Ahí­ desde luego las reacciones de central cuando son posibles se deben dar, y debe buscarse la forma de enderezar el rumbo con innovaciones y ayudas que permitan la supervivencia no sólo de éste, sino por ende de la central. En este sentido se puede ser capaz y conseguirlo o hacerlo y que el entorno sea tan duro que haga imposible esta circunstancia y al final se vaya todo al garete, pero hay que probarlo.Es obligación de central innovar en epóca de crisis para sacar adelante el módelo y mutarlo. Suele proliferar entonces en esa etapa, un conjunto de voces que empiezan a despotricar contra el sistema de negocio y contra el franquiciador. Si el negocio como tal nunca funcionó lo entiendo perfectamente, pero si durante muchos años ha dado dinero y ahora el entorno cambia las reglas del juego, no vale quejarse de que se vendió una porquerí­a, porque eso no es muy creí­ble. Sin que ello obste a que se puedan pedir cambios y que el franquiciador cumpla con su obligación de liderar el cambio hacia la mejora o supervivencia. Pero quejarse de que uno ha sido engañado "después de años de pingí¼es beneficios", sencillamente:...No se vale. Tags: , , ,
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    Divina justicia «Apañola»

    En los cursos de conflictividad comentamos con frecuencia lo pobre de la aproximación legal a los problemas que surgen en franquicia, y de hecho en el blog hemos comentado muchas veces que la solución judicial "jamás" va a resolver el problema. En estricta lógica es sólo una consecuencia del mismo con lo cual es imposible que una resolución judicial de salida o solución al problema. Pero dicho esto, juicios "haylos" y uno de los elementos incontrolables de un juicio es claramente el juez. Un juez que con sus sabidurí­a y conocimientos debiera ser capaz de conectar realidades ( en este caso franquicia) con norma jurí­dica y en consecuencia dar una solución lógica y previsible de acuerdo con lo probado al pleito en cuestión. jueces La cosa es que rara vez va a pasar eso, porque los jueces en su entrenamiento estudian y memorizan muchas normas ( no sé exactamente para qué si están en los libros y en Internet ¿?), pero la realidad solo la viven en sus negros cuartos de estudio a la oposición durante años y en consecuencia su desconocimiento de la realidad lleva al punto que no son capaces de reconocerla en los textos legales y en consonancia los resultados son los que percibe la población en general, es decir, incomprensibles. De franquicia,es triste decirlo, no saben mucho, como lo prueba el hecho de que cada vez que ponen una sentencia de franquicia explican lo que para ellos es franquicia, ( según algún que otro texto legal que encuentren), lo que atestigua que lo han tenido que buscar porque no lo tení­an claro. La última "tonterí­a" por ser suave la acabo de leer en la sentencia de un juzgado de lo mercantil!!!!!! (que algo más debiera saber), cuando relaciona que la reputación en el mercado de una marca ( su notoriedad debe querer decir) determina que se pueda lesionar su know how por competencia desleal. Es decir, en cristiano: que se le puede hacer competencia desleal por parte de los franquiciados a un franquiciador lesionando su "saber hacer aprendido" si la marca de éste no es muy notoria, con lo que el silogismo llevarí­a al absurdo que un franquiciador emergente necesariamente "no puede hacer las cosas bien" y en consecuencia siempre puede ser atacado por actos de competencia desleal por sus franquiciados. Conclusión para el franquiciado: Aprenda de su franquiciador y luego cuando tenga todos los materiales y conocimientos rescinda el contrato y compita en el punto de venta que tení­a, no hay problema, si era "emergente" es que no lo podí­a haber hecho bien. Patente de corso: "Matad a los pequeños por bien que lo hagan que así­ no podrán crecer" Marchando uno de curso de franquicia para jueces!!!!!! oí­do barra.
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