L&F Convention,….y más cosas
Bueno, me ha tocado a mi despues de un café. Mi ponencia iba sobre "Innovaciones que hacer cuando mi mercado se estrecha". El "marrón" de explicar ante 500 personas que se dedican al mundo inmobiliario lo "chunguillo" que esta el mercado, tenía su cosa: He salido vivo....Y curiosamente parece que a la gente le ha gustado, en verdad nos gusta que nos cuenten la verdad, si hubiese hablado de un escenario con fanfarrias y cohetes habrían pensado que soy idiota.
Me ha sorprendido la serenidad con que la gente esta dispuesta a afrontar los cambios que se avecinan en el sector,(de esta actitud debieran aprender otros, tranquilidad y calma son buenas recetas para afronar los malos tiempos) todos entienden que habrá que hacer cosas diferentes y están dispuestos a ello, esto significa que detrás de esta actitud hay una buena dirección estrategica de la cadena. Les felicito.
Posteriormente he tenido ocasión de tomar café con Manuel Bermejo,venerable maestro en estas lides de la franquicia y profesor en el IE, hemos debatido sobre el sector y sus cosas, aunque creo que será mejor dejar "off the record" lo esencial de nuestra conversación, debo decir que ha sido gratificante poder hablar con él y oírle hablar de las cosas con la frialdad y desapasionamiento que caracterizan a este extremeño del "Barí§a" afincado en Madrid, su conocimiento del sector me ha enriquecido una vez más.
Más tarde he podido comer con parte del Consejo de Dirección de L&F, (Alfonso Matesanz, José Maria Torrent, Sebastií Orobitg, Pablo Chicharro y con el nuevo adjunto al Consejero Delegado, David Moya. Ha sido gratificante e interesante, es gente que siente los colores y eso se nota.
Por último se han repartido premios de la enseña, la conferencia del gran "Perico Delgado", (quién no ha vibrado con sus Tours por la Tele) y ahora nos iremos a cenar..y mañana...a Barcelona, se habrá acabado mi periplo, a descansar que el domingo es dia.
Por cierto, felicitaciones a la organización, mover a 500 personas de toda España es complicado, lo han hecho muy bien.
PD: Las habitaciones del Hotel Barceló Aranjuez...ES-PEC-TA-CU-LA-RES!!!!2975 visualizaciones.
VI Convención de Look&Find
Hola a todos, empezó ayer la Convención de L&F, yo llego tarde, (estaba en tu ventana.com), pero creo que ayer se lo pasaron bomba en la Warner Studios, con cena al aire libre, (frío, frío....) y una actividad lúdica, (Loca academia de Polícia).
Llegue tarde anoche porque Air Europa perdió mis trajes en el trayecto, lo encontró a las 22,30, (todavía tengo que dar gracias, me veía dando mi ponencia en tejanos...!!!). Esta mañana ha sido agradable, desayunar con amigos, la gente de L&F lo es para mi, y me siento cómodo con la confianza que me dan, siempre espero no defraudarla.
Hoy la cosa es más seria, ha empezado la mañana con la intervención en la que estoy ahora,..Magda Gálvez una granadina afincada en Barcelona experta en coaching y PNL que habla de motivación y automotivación, me parece interesante, y desde luego da que pensar. ¿Hacemos lo que queremos en la vida? ¿nos gusta lo que hacemos? ¿tenemos un objetivo en la vida?,si lo tenemos, ¿lo perseguimos inisistemente y por el camino correcto?...grandes preguntas, Ella nos intenta dar las respuestas o caminos...interesante verdad?
Magda ha acabado su intervención con una interesante reflexión...Los billetes de 100 Euros, son de 100 Euros y si se arrugan, o si los pisan,...continuan siendo de 100 euros. Ella dice que las personas tenemos el valor que tenemos, que es mucho, y aunque nos arrugen y maltraten, (malos tratos o situaciones dificiles) seguimos valiendo lo mismo. Pues es verdad...que interesante reflexión.!!!!2812 visualizaciones.
Finalmente..Sol & Golf
En toda convención tiene que haber un poco de ocio, y el tiempo permitió que al final hubiese golf..todos aprendimos algo más. Por cierto...al final no maté pajaros, fueron TOPOS....y aunque mi swing parece bueno...lamentablemente la bola permanece donde estaba al inicio del golpe...que le vamos a hacer!!!!!.
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Finalmente..Sol & Golf
En toda convención tiene que haber un poco de ocio, y el tiempo permitio que al final hubiese Golf..todos aprendimos algo más. Por cierto...al final no maté pajaros, fueron TOPOS....y aunque mi swing parece bueno...lamentablemente la bola permanace donde estaba al inicio del golpe...que le vamos a hacer.2110 visualizaciones.
I Convención de TU VENTANA
Pues ya ha empezado mi largo fin de semana. La Cosa ha empezado con la convención de tu ventana, nos llueve y me parece que lo del golf, va a quedar para mejor dia. (Mejor, yo creo que hubiera matado pajaros...!!!!). En la primera ponencia a mi cargo, hemos estado hablando de la cohesión de la red y de la importancia de sentirnos todos representados por la marca y sus valores.
La gente ha respondido muy bien y comunica sus dudas y quejas y propone mejoras...es el buen camino. Una sorpresa, en los ruegos y preguntas de mi ponencia un...."franquiciado" ha resultado que me leía cada día y me preguntaba cosas del blog!!!!!...cosas del link al blog que tiene tu ventana.
Ahora Francisco Polo, les explica las nuevas necesidades técnicas en el montaje de ventanas consecuencia del nuevo Código técnico de la edificación...., rollo franquicia, rollo técnicas del producto y servicio, buen rollo...una gran primera convención...de momento.4126 visualizaciones.
Fin de semana de convenciones
Bueno, pues me voy de convenciones, Hoy estaré en la de Tu Ventana y el sábado en la LOOK&FIND, son dos convenciones diferentes. Una de unos que empiezan con fuerza ( 8 en un año y 4 prospectos que vendrán a la convención) y otra de unos que están muy consolidados, (se prevee la asistencia de 500 personas) y son de los TOP 3 en número de centros franquiciados de su sector.
En la de "tu ventana" se hablara de cuestiones técnicas y yo hablaré un poquito de cohesión de red y después un poquito de golf, comida y al aeropuerto con tiempo. En la segunda el sábado, hablaré para los franquiciados de Look & Find de "Innovaciones para cuando se estrecha mi mercado", en el que mezclaré Estrategia de Franquicia con mis conocimientos del Sector Inmobiliario, para dar ideas de cambio.
Haremos "blogging live" e intentaré colgar fotos. Os escribo más durante la mañana.
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Y despues de firmar…qué?
Viendo estos dias "El grito" de Eduard Munch en Google, me he acordado del miedo que experimenta el franquiciado cuando acaba de firmar un contrato de franquicia en el que acaba de depositar todas sus ilusiones, ahorros y proyecto de vida para los próximos años.
Cristina Górriz, ex Don Piso y ex Expofinques, hoy en Ralarsa es una buena vendedora de franquicia. Debe haber vendido más de doscientas franquicias en su vida y siempre que habla de expansión, me señala una figura poco usada en el mundo de la Franquicia, pero necesaria y que da muy buenos resultados: el "Coordinador de aperturas". Ella siempre encuentra a faltar a su Coordinadora de Aperturas de Expofinques Carla Costa.
El coordinador de aperturas es la "mamá" del nuevo franquiciado. Cuando un nuevo franquiciado firma un contrato de franquicia, se le cae el mundo encima, le asaltan todos los miedos, y con mucha frecuencia no sabe ni donde comprar...una grapadora. Qué alguién en ese momento le reciba en nombre de la organización con los brazos abiertos y le guie por el laberinto de la apertura, (local, reformas, gestor, formación, compras,etc...) de forma personalizada, da una buena imagen, da servicio y genera satisfacción en el franquiciado y lo que es mejor, deja al responsable de expansión con las manos libres, para seguir trabajando con sus potenciales franquiciados.
Es una buena figura, resultado de una buena idea, convendría pensar en ella...no os parece?.2918 visualizaciones.
¿ Quién monta el punto de venta..tu o yo?
Hablaba hoy con Marco Vicente, responsable de TAF (The Athleete ´s Foot) que el proceso de selección de un franquiciado, ( a mi me gusta llamarlo así, aunque puedo decir de venta de franquicia si os gusta más), es largo y costoso, pero al final cuando lo conseguimos y los firmamos, y cuando por fin hemos entre todos elegido el local para el franquiciado "más adecuado", ahora....toca montarlo. Por lo general, la tendencia es a que en la información comercial de la franquicia, le digamos al franquiciado lo que cuesta orientativamente la obra civil y el montaje del layout.
La cuestión es que a pesar de recomendaciones franquiciadoras y propuestas de servicio con experiencia ya testada para este tipo de montajes, siempre sale un primo constructor o un vecino "apañao" que me ayuda,....y el resultado fatídico final es que el franquiciado por quererse ahorrar un dinerito acaba abriendo uno o dos meses más tarde, con el consiguiente coste que ello supone por pérdida de ventas previstas para él y para la central,.....y por ende más caro del presupuesto que había presentado el franquiciador.
Esta consecuencia fatal para todos, proviene del hecho de que la "curva de la experiencia" en el montaje de una tienda cuenta y mucho, aquí la optimización del tiempo es vital, pero claro, muchos me dirán que imponer el montaje y su coste es poco comercial para la venta de la franquicia, ( a mi me sigue gustando más selección del franquiciado) y que además desgraciadamente el franquiciado no percibe que su opción es más cara y peor...hasta que es demasiado tarde, y eso... también es verdad.
Como siempre que cada cual saque sus propias conclusiones, yo, humildemente pienso que números cantan, que franquicia es estandarización de procesos y que si hay que vender el pack completo con montaje incluido porque es lo mejor económicamente para todos...pues es lo mejor económicamente para todos...no?. Marco Vicente lo veía como yo, pero los habrá que discrepen, pues que dejen oír su voz en los comentarios y nos convenzan de lo contrario con argumentos, si estamos equivocados queremos salir del error.4144 visualizaciones.
Presupuestos 2007: Una idea.
En "franquicia:una doble vertiente" ya abordaba la idea de servicio al cliente y servicio al franquiciado, pero en el desarrollo mi trabajo diario cada vez se muestra con más claridad una idea: Si el producto o servicio que vendemos tiene un éxito total...la franquicia se vende sola, todo el mundo la querrá. El problema es ¿Cómo hacer que ese producto o servicio sean un éxito constamente? . Es la gran pregunta del Management desde hace años, ¿Cómo mantener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo que garanticen la supervivencia de la compañía, en este caso de la central franquiciadora?. Parece claro que invertir en investigación de mercados, en I+D, y en marketing, (especialmente en medir la calidad del servicio), es la salida. Si lo pregunto a todos los responsables de las centrales franquiciadoras no solo me dirán que si, sino que se me quedarán mirando como diciendo: "pues claro", pero si miramos en sus presupuestos de central qué porcentaje de gasto ocupa "eso que esta tan claro", a lo mejor hay que mirar hacia otro lado.
Al final es humano, cuando va bien, la tendencia es a invertir poco en esas cosas, por eso con el tiempo, los que van delante y no se preocupan de esas cosas....acaban yendo un poco más detrás.
Diciembre: Navidades y Presupuestos...aún podemos rectificar. Ya sé que soy un poquito pesado con eso, pero invertamos en medir, sólo así se puede mejorar.3030 visualizaciones.
You ´re gonna be great men, you ´re gonna be great
Los que me conocen un poco saben lo que me gusta el futbol americano, de "joven" jugué en Los Barcelona Boxers y en los míticos Badalona Dracs, jugaba de fullback y dicen que no lo hacía mal. Como reminiscencia de esa epoca siempre que puedo miro por canal + o sportmania los partidos que dan de la National Football League (NFL). En los descansos, que son muchos, dan promociones de ese deporte. En una de ellas "Jim Mora" entrenador de los Atlanta Falcons en un entreno alecciona a uno de sus jugadores sobre lo que hacen los grandes jugadores de la NFL. La promo acaba con el entrenador de Tampa Bay Buccaners, "Jon Gruden" diciendo a uno de sus jugadores despues de un gran entreno que si sigue así será grande.."you ´re gonna be great men, you ´re gonna be great..."
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