En el clase de hoy hemos abordado las Redes Sociales y la Blogosfera. Aunque muchos conceptos ya me eran conocidos, me ha sido de gran ayuda sistematizar y ordenar cosas y sobretodo de la tarde de hoy me quedo con una cuestión muy interesante comentada por Bel Llodrí y que luego cenando con Fabrizio Selva […]
Franquicia y comunicación como comentaba ayer, no parecen una combinación muy «al día». Hoy en el curso de Gestion de la reputación corporativa hemos visto un poco el marco teórico de lo que es el entorno 2.0 y sus principios. Las herramientas de este nuevo entorno son muchas y algunas complejas, no respecto a su […]
Sara Moreno, Consultora de Comunicación de SILVIA ALBERT. Montar una franquicia está a la orden del día. Los emprendedores no dejan pasar la oportunidad de explotar un negocio de éxito probado, y los empresarios sueñan con liderar una gran cadena al más puro estilo norteamericano. Para ello, unos y otros saben que es necesario contar […]
Mirando el post de ayer, creo que debo profundizar en un elemento de comprensión que creo que ayer no fui capaz de resaltar.
La innovación más importante que el blog corporativo tiene como elemento de comunicación en la empresa es más que su velocidad, su autenticidad y honestidad.
Las empresas en general durante años se han dirigido a sus clientes en un idioma rimbombante que da una imagen generalmente falsa de pomposidad y vacío. Basta en general con leer algunos blogs y después leer algún folleto o brochure de una compañía como para darse cuenta de la diferencia del lenguaje y de la honestidad del idioma.
La creación de un blog corporativo se basa en una nueva relación con el cliente, ( en este caso el franquiciado) a partir de la cual debemos asumir con naturalidad algo que supone una ruptura sustancial con el sacrosanto concepto de MARCA, ( tan importante en Franquicia).
De hecho hoy la marca no es nuestra, es de nuestros clientes, ellos opinan sobre ella y en función de su experiencia nos hacen ricos o nos entierran. Si entendemos eso, entenderemos porque un blog corporativo. Porque precisamos un lenguaje como el de nuestros clientes, una forma de comunicación que les permita opinar y ayudarnos a avanzar con sus planteamientos, ( que por cierto son los que ellos quieren y en consecuencia los correctos).
El marketing no ha cambiado, antes hubieramos pagado fortunas por saber lo que piensan nuestros clientes, y ahora tenemos la oportunidad de saberlo gratis y de contar con su ayuda.
Para eso un blog corporativo en franquicia también, para eso.
La verdad es que cuando en el blog hemos hablado de Blogs corporativos, hemos hablado de sus utilidades de forma más bien difusa. Hoy via a ETC (Territorio creativo) me llega un listado de cosas positivas que aporta un blog a la compañía que lo monta que no me resisto a enumerar de forma absolutamente […]
Como ya hemos comentado en el Rincón Legal, es importante regular el sistema de aprovisionamiento de una franquicia en el propio contrato. Teniendo en cuenta además, los límites que establece la Normativa Europea sobre este tema. Es esencial tener presente que el consumidor o cliente final desconoce si aquel producto que consume proviene de un […]
En Estados Unidos se distingue entre FAC y FA (Franchisee Association), la diferencia básica radica en que la segunda es totalmente independiente. Ayer me preguntaban mi opinión respecto a una franquicia donde se está organizando una Asociación de franquiciados independiente y lo primero que dije es: «Algo en vuestra comunicación ha fallado». Cuando los franquiciados […]
Sigue liderando la encuesta de formación , ( se agradecerían algunas respuestas más) el item «Relaciones Franquiciador / Franquiciado», así que hablaré un poco de él hoy. Es difícil encontrar sistemas de franquicia exitosos, ( en todo el mundo) donde no exista un cuidado absoluto por la relación franquiciador / franquiciado. De hecho a los […]
Recientemente en una auditoria de contrato de franquicia, a un cliente le surgió en la presentación la inquietud de la «comunicación». La pregunta concreta era si con el Newsletter «al uso» y una Convención anual se estaba comunicando. Me faltó tiempo para quitarme el sombrero de abogado y ponerme el de consultor. La respuesta ni […]
Eduardo Zamacola de Neck & Neck a razón de la entrada del viernes se preguntaba entre otras cosas ( registradas en los comentarios) si era posible que una unidad pasase a ser rentable como franquiciada si no lo era como propia. La verdad es que Don Piso ( que amablemente ha quitado la fotografía que […]