El Blog de la Franquicia
Frankizia

Mes: mayo 2007

Pararse a pensar

Con frecuencia oigo quejas y lamentos respecto a lo complicado que es vender franquicia, pero la verdad es que veo pocas ideas nuevas para hacer cosas y poca búsqueda para crecer a través de ideas nuevas.

Ahí­ va una, muy ví­nculada a lo que es la responsabilidad social.

«Little Caesars» Franquicia de Pizza Estadounidense, tiene un Programa Especifico para veteranos de guerra,  ( el segmento de veteranos de guerra en  USA esta muy atacado por la franquicia, ven  él grandes posibilidades como ya comenté en mi post Formar o buscar…?  allí­ por  febrero).

El caso es que el presidente de la compañí­a se encontró, (no literalmente, claro) con Robbie Doughty, un veterano de Iraq que perdió las piernas en un raid a causa de una bomba. Se quedó impresionado por su tenacidad, esfuerzo y espí­ritu de superación y le concedió una franquicia en Paducah, (Kentucky), en condiciones algo ventajosas, cosa que se ha encargado de predicar a los cuatro vientos y de la que radio, televisión, prensa y blogs han hecho una amplia cobertura.

Os linko un video de 30 segundos de Youtube, para que veáis algo.

[youtube]cDsb_gXPWUs[/youtube]

La cosa es que han juntado perfectamente necesidad de expansión, con ideas, con responsabilidad social. Han encontrado un icono y han trabajado en ello para explotarlo. Con el añadido que ahora la percepción de la comunidad de su marca es mejor, (más humana, más social) y como consecuencia tendrá más consumidores.

Estoy seguro que no ha sido suerte, sino que lo han pensado mucho rato.

Hay que pararse a pensar en la estrategia, a dónde vamos y por dónde, sino…lo urgente se come a lo importante.

¿Estoy preparado para ser Internacional?: 3 cuestiones prácticas

Aunque ya hemos hablado de cosas de Expansión internacional, tal vez haya sido poco, así­ que estarí­a bien que profundicemos en alguna cosa.

¿Cuando uno está preparado para ser «Internacional»?.

Una primera pregunta debiera basarse en el «éxito nacional» de la enseña. Nuestra central por si misma debe ser capaz de generar beneficios regularmente, porque en caso contrario lo mejor es «ordenar primero la casa antes de viajar».

La segunda cuestión a abordar es comprobar que realmente no existe una manera más fácil y más barata de seguir creciendo, es decir, si todaví­a me queda espacio ocupable a nivel nacional, debiera luchar con él, porque ahí­ soy más eficiente y tengo experiencia y sé como hacer, al contrario que en Expansión Internacional donde no tengo experiencia y en consecuencia donde mis costes serán más caros.

Y la tercera cuestión es tener claro lo que la Expansión Internacional me va a costar. Porque abordar un proceso de este tipo sólo pensando en los ingresos, parece una cuestión ingenúa, en la que más de uno cae. No sólo se trata de contar lo que me costará encontrar a mi MF o AD y contratarlo, sino también qué me va a costar darle servicio. Porqué no hay vuelta, voy a tener que dar servicio, si quiero que triunfe.

Tres ideas claras. espero que sirvan para la reflexión.Otro dí­a más.

Espero comentarios y/o preguntas.Gracias.

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Comentarios de hoy

  • Expansión internacional
  • Formación para directivos de franquicia
  • Expansión nacional
  • Registro de franquiciadores, aspectos prácticos…

Con esto ya tengo para unos dí­as, pero si ma ayudáis tendré para más,..claro que luego el trato es que cuando escriba sobre esto haréis comentarios…eh…!!!!

Animo que queda toda la tarde para que me propongáis temas sobre los que queréis que hable para que los COMENTEIS….Gracias.

Más comentarios…..por favor!!!!!

Despues de ocho meses, de más de 2200 visitas mensuales y de más de 320 suscriptores casi todos ellos relacionados con el mundo «franquiciador» podemos decir que tenemos un blog «limpio». No sólo no hay Trolls. sino que jamás he tenido que borrar o moderar un comentario.

Claro que tampoco tenemos muchos comentarios. Tal vez la gente no tenga tiempo, o los temas no sean lo suficientemente interesantes. Me lo pregunto yo, pero mis respuestas no sirven mucho, sirven las vuestras, por lo que agradecerí­a alguna aportación indicándome los temas de más interés para cada uno, así­ supondré que respecto a esos temas os sentiréis más inclinados a opinar.

La riqueza de un blog, la dan sus comentarios, y ahí­ creo que vamos con la materia suspendida, yo el primero que no consigo motivar para que hayan muchos, tal vez la gente piensa que no puede discrepar…..y naturalmente que puede todo lo que quiera, incluso frontalmente, aunque siempre en un marco de respeto y educación.

En fin que si hoy tenéis un ratito, podriáis poner los temas sobre los que os gustarí­a que se hable más: Expansión nacional, internacional, conflicto,generación de contactos, nuevas tecnologí­as,etc….SENTIROS LIBRES DE HABLAR!!!!!! para eso es el blog.

¿Mundos nuevos?…Nuevos canales de distribución

secondlife-postcardYa hace dias que querí­a escribir sobre Second Life, pero sé poco todaví­a ( allí­ soy Josan McMahon, los apellidos son limitados y hay que escoger). Hace dí­as que lo pruebo y estoy en ello, pero claro, es una segunda vida de verdad, hay que aprender a andar a correr, a coger cosas, a volar!!!, (si,si, para trasladarse uno puede volar!!!)…en fin una historia nueva. Pero claro, las transacciones de los 6.000.000 de personas que entran suman 45.000.000 USD al mes!!!! es una pasta no…?.

La cosa es que la media de edad de los que «viven» su «segunda vida» ahí­ es de 32, buenos potenciales consumidores y «prospectos»!!!!. Uno se puede gastar la pasta en comprar islas, construir cosas, venderlas…un mercado nuevo emergente. ¿Será la nueva Internet?, los primeros la descubrirán y ganarán dinero y los demás como siempre a invertir el mismo esfuerzo para sobrevivir….

edificio Quasar elite ¿potencialidades? sólo las intuyo, estoy aprendiendo a volar a conducir y a coger cosas…todo un aprendizaje!!!!, pero claro, se puede tener una tienda y que la gente pruebe nuestro producto, o simplemente que la gente pruebe nuestro servicio, como ha hecho Quasar Elite que se ha comprado una islita, ( que vale un mantenimiento mensual de 100 euritos en noviembre 2006, hoy ya 200 !!!! como sube la vida cuando las cosas triunfan no…?), y ha montado un centro virtual.

Pues eso, que la franquicia española, ya ha entrado en second life… ¿a qué esperáis? . Indudablemente será un nuevo canal de distribución…al tiempo.

Ah!!!, para os que quieran empezar, les linko la web con el programa de descarga, Suerte!!! de inicio cuesta y hay que ponerle un rato….en ello estoy.

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Perfiles y Canales

Hemos hablado mucho en este blog de cuales son los canales tradicionales y nuevos de distribución y «venta» ( no me gusta mucho la palabra) de franquicia.

La realidad es que estos vienen determinados por el perfil que queramos escoger o más adecuados para nuestro concepto de franquicia. Las bolsas de ciudadanos adecuados para nuestras franquicias se hallan en sitios diferentes dependiendo de cuales sean los rasgos caracterí­sticos que estamos buscando y ahí­ es dónde para muchos empieza el problema.

«Buscamos emprendedores, con ganas de dirigir un negocio», » si quieres ser tu propio jefe, llamanos» y cosas por el estilo, son los reclamos que parecen desprenderse de la mayorí­a de materiales de marketing de las diferentes enseñas. Claro, así­ se esta compitiendo con todo el mundo, y la cosa se hace más difí­cil.

Identificar los rasgos diferenciadores concretos de los prospectos que más nos interesan porque pueden convertirse en buenos franquiciados, es todaví­a hoy la asignatura pendiente de muchos franquiciadores, emergentes,maduros y expertos. Mientras siga valiendo el «…si respira, ( si tiene dinero) pa ´dentro…», será complicado encontrar los canales de distribución adecuados, y en consecuencia el proceso de selección será más caro y más ineficiente.

Comunicar mejoras.

Gestionar una cadena de franquicias es mucho más que mantener comunicados a los franquiciados de cosas. Significa comunicar adecuadamente y compartir determinados objetivos. Las cosas al final las hacen las personas y las personas convencidas las hacen mejor que las personas que no entienden los porqués.

En nuestro mundo en cambio constante, el I+D de la cadena implica un valor fundamental,de hecho el único que garantiza un futuro. Desgraciadamente o por suerte, para implementar cambios, actualizaciones o mejoras necesitamos la colaboración imprescindible de nuestros franquiciados. Pensar que con una simple comunicación la cosa va a funcionar, parece un acercamiento ingenuo a la cuestión.

Los cambios suelen generar reacciones emocionales y la experiencia en enseñas maduras o expertas demuestra que los franquiciados quieren mucho más que ser comunicados, quieren participar en el proceso de decisión y ayudar en la implementación del cambio.

Muchos Franquiciadores retrasan los cambios por miedo a la reacción de sus franquiciados y a los conflictos que estos puedan generar. Trabajar con consultores y directivos de la cadena los valores de la «confianza» en la red, y generar una cultura del cambio frente a la de «los cambios en los grandes eventos» pueden ser prácticas que ayuden a prevenir estos conflictos, facilitar los cambios y mejoras, y sobretodo a convivir en el camino de la rentabilidad sin sobresaltos.

Ah!!!…naturalmente no es fácil,..claro.

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La regulación del canon de entrada en nuestro contrato

El canon de entrada es un elemento más del sistema de franquicia y se corresponde a la cantidad ( fija o variable) que el franquiciador solicita a cada franquiciado para entrar a formar parte de su cadena.

La mayoria de franquicias lo exigen ( aunque hay algunas cadenas franquiciadoras que no, como «bottega verde», » recycling Sistem»…) y su pago implica obtener por parte del franquiciado contraprestaciones puntuales y duraderas en el tiempo como: la cesión y derecho de uso de su marca y signos distintivos, la transmisión de su » know-how», la formación inicial, la concesión de una zona en exclusiva para desarrollar su actividad y una asistencia previa y continuada durante la apertura del centro.

El contrato de franquicia debe recoger tanto la cuantí­a del canon de entrada como su forma de pago y también es aconsejable que regule otras situaciones como por ejemplo:

  • ¿ Qué ocurre ante la renovación del contrato de franquicia?: la práctica habitual es que el franquiciado no vuelva a abonar un nuevo canon ya que la cesión del uso de la marca, la exclusividad de territorio o la transmisión del saber hacer ya se ha producido con el pago del anterior canon y no se genera una nueva prestación. En algunos casos el Franquiciador solicita ante la renovación, que o bien se abone un importe correspondiente a la mitad del canon inicial o bien el importe total justificándolo en el acceso a un know how de la cadena renovado, a nuevas prestaciones, etc.
  • ¿Qué sucede con el canon si se rompe el contrato anticipadamente?. ¿ Está obligado el Franquiciador a devolverlo, debe perder el franquiciado la totalidad del mismo? Las respuestas pueden ser varias y pasarán por el motivo por el que se resolvió el contrato o por el tiempo que haya durado el contrato devolviéndose hasta la cantidad que corresponda en función de las prestaciones que se han abonado y no se han disfrutado por el franquiciado .

Para prevenir es aconsejable regular estas situaciones en nuestro contrato de franquicia y evitar de esta forma sorpresas desagradables.

Parte de la Jurisprudencia ha considerado que ante una resolución anticipada se debe determinar que parte del canon de entrada se ha consumido durante el tiempo que duró la relación. En este sentido, el 50 por ciento del canon de entrada se corresponde a la transmisión del know how que se produce al inicio de la actividad y por tanto es una cantidad puntual que se agota con la misma transmisión y el 50 por ciento restante se corresponde a la explotación continuada de la marca/signos distintivos y a la asistencia continuada al franquiciado. Por tanto, de este 50 por ciento restante se determinará ante una resolución anticipada la cantidad que se ha consumido en función del tiempo transcurrido.

Esto es por lo que optan nuestros Tribunales; tenedlo en cuenta cuando elaboréis vuestro contrato de franquicia y si es el caso, cuando rescindáis.

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Problemillas con el DIP

En el desarrollo de mi actividad profesional como abogado de diversas enseñas de este paí­s, me encuentro periódicamente con el obstáculo de que mis clientes, o sea los franquiciadores, en general ven en el documento de información precontractual, regulado de forma clara en el RD 2485/1998, una barrera molesta de la que se pueden «quitar cosas».

Sin negar lo evidente, que es que, gestionar la presentación legalmente requerida, implica una información extensa ,(ver post Rincon legal) y no siempre cómoda de entregar, lo cierto es que la ley es muy clara y no deja lugar a dudas, esa información, y TODA ella, no solo la que nos convenga, se tiene que entregar con 20 dias de antelación a la entrega de cualquier pago… de cualquiera!!!!. Así­ que no valen inventos de precontratos y reservas ni el rollo que se quiera si hay dinero por en medio.

Esto es lo que dice nuestra normativa, y si no gusta, pues a presionar para que se cambie, pero mientras tanto la ley dice eso

Por tanto, cuestiones importantes:

– No recibir dinero durante ese tiempo

– Preocuparse por acreditar cuando se entregó esa información (fecha) y que el contrato de franquicia o cualquier pago demoraron después más de 20 dí­as.

Si no cumplo eso, luego me la estoy jugando en cualquier litigio, porque hasta el abogado más principiante de franquicias va a encontrar la forma de explicarle al Juez que no queda acreditado que se cumplió con ese deber de información precontractual y que por lo tanto la voluntad de su cliente franquiciado estaba viciada, luego el contrato de franquicia es nulo y no se le pueden exigir responsabilidades al franquiciado sino que éste debe ser indemnizado.

Ese es el riesgo que se corre por no hacer bien este «detallito». Existen formúlas para evitar los inconvenientes que supone este trámite para la venta, (durante los veinte dias de espera, tener relación con el cliente, visita a la central,etc…) que cada cual pregunte a su consultor de referencia como adecuar su proceso de venta y cierre a esta circunstancia.

Muchos me dicen, «con ese DIP no me comprará nadie, no es comercial, y la competencia lo tiene muy simple…». Hombre!!! al DIP a lo mejor no hay que darle formato legal, sino informativo comercial,( pero con los contenidos que prevee la ley y acreditando la fecha de entrega de la información). Y a pesar que cueste de entender, la «honradez vende», y yo pienso que un DIP bien explicado y extenso es mejor arma que «lo otro».

En cualquier caso el que no lo haga que tenga claro a los riesgos que se somete.

Siento la bronca de abogado pesado, pero la percepción que tengo que es la mayorí­a anda despistada con este tema y me parece peligroso.

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Compartir en franquicia

Leo en USA Today como KFC ha sido capaz de crear una campaña de marketing experiencial seleccionando 35 de entre 400 videos «caseros» de sus clientes, de los que al final solo han quedado trece. Basandose en la creatividad de sus clientes y en la distribución de Youtube, se han ahorrado un pastón.

¿Se puede promocionar producto de una franquicia con promociones de otra?. Por poner un ejemplo tonto, ¿ Puedo regalar una ventana de «tu ventana», o dos , o tres con la compra de un piso a mi inmobiliaria, Look&Find por ejemplo?

¿Puedo compartir cosas que sé con otros, para que yo me enriquezca con sus experiencias?

En franquicia, compartir, (clientes, bases de datos, promociones, experiencias o errores), parece no ser algo de moda. Y no veo porqué. Se me ocurren millones de alianzas beneficiosas para todos.

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