Mes: mayo 2007

Cuando viajo a convenciones de Estados Unidos, siempro lo hago a convenciones de la IFA, y pienso que a lo mejor muchos de vosotros tenéis curiosidad por saber que es la IFA, que hace y a qué se dedica. Pues ahí­ va:

La International Franchise Association, se fundó en 1960 en estados Unidos y aglutina a más de 1100 franquiciadores de todo el paí­s, ( en Estados Unidos hay unas 1900 enseñas a fecha de hoy), cuya facturación aglutina más del 80% de lo que se factura en franquicia en Estados Unidos. A ello hay que añadir franquiciados y proveedores de franquicia que también son miembros. Es una organización privada, que funciona como una empresa y que se financia con las cuotas de sus asociados y el dinero que recauda con sus actividades.

Tiene su sede en Washignton en unas espectaculares oficinas de la calle K ( una de las mejores, y cerquita de la casa blanca ) con más de 2000 m2,en las que trabajan más de 30 personas en varios departamentos, (caracterizados por una exquisita amabilidad, doy fe) que funcionan con una eficiencia extraordinaria, ( ayer justo al acabar la convención recibí­ un e-mail con el updating de mis creditos CFE).

Dan formación,( a través de la ICEF que es la que regula los CFE)y organizan más de 50 eventos prinicipales al año , (algunos en colaboración con otras asociaciones como la Internacional Bar Association) e infinidad de eventos más secundarios y se preocupan que se investigue y escriba en franquicia y de tener a su gente al dia respecto a los cambios legales.

Además anualmente organizan el «Franchise Appreciation Day», que es un evento que reune a los franquiciadores con los legisladores, (congresistas, senadores, y altos funcionarios) para concienciarles de lo importante que es la Franquicia y las cosas que necesita de la administración.

Sin desmerecer a nadie, porque cada uno hace lo posible con lo que tiene, pero….Que envidia !!!!!,no….?

Tags: IFA, ICF, franquicia

Con este sugerente tí­tulo, Enrique Dans en su columna de la libertad digital me introduce hoy en este tema pero desde la perspectiva de franquicia.

No sé si somos absolutamente conscientes de lo «amigo» que es Google de las personas. Es el mejor amigo y en el que más confí­an. Todos hacemos lo mismo. Cuando no sabemos de qué va una cosa, quién es alguien, o que hace aquella o aquella otra marca, las ponemos en el buscador…de Google!!!!, no nos engañemos…

Y nuestra primera impresión va totalmente asociada a lo que podemos leer como consecuencia del resultado de esa busqueda. Claro que entonces deberí­amos tener claro que pasa cuando se introduce el nombre de nuestra enseña en Google. ¿Qué resultados hay?. Las variantes son múltiples:

– Entradas a partir de la página 2, (luego no existo)

– Entradas de anuncios de venta de mi producto o servicio. (Así­ es más complicado vender franquicias).

– Entradas solo de venta de franquicia, (los franquiciados se molestan porque no se promociona el servicio o producto que venden y parece que la central sólo se preocupe de ella).

– Entradas con noticias malas, o que asocian a nuestra enseña con comportamientos negativos.

– Entradas con noticias buenas que nos desposicionan.

La idea que intento transmitir, es que conviene pensar en esto, ponerle una estrategia y un presupuesto anual, porque somos lo que la red dice que somos…o al menos es eso lo que la gente piensa. Y al final esto último es lo que vale.

Tags: franquicia, nuevas tecnologias, marketing, estrategia

Una vueltecita a las regulaciones legales de Australia, Italia, Belarus, Suecia, USA y China. No ha estado mal y me ha servido no solo para conocer recovecos legales de esas legislaciones que posteriormente pueden ayudar a mis clientes, sino también para establecer contactos con gente de esos paí­ses que en un futuro próximo pueden ser de gran ayuda.

Conclusión: TODOS (menos Italia), incluso USA tienen códigos o leyes especificas de franquicia, mas cortas o más largas, a ver si espabilamos con nuestro «puzzle».

Posteriormente, he estado en una mesa relativa a la elección de MasterFranquiciado o Agente de desarrollo para la proyeccion internacional.

Sigue sorprendiéndome, como incluso, aquí­, con cierta frecuencia el desarrollo internacional se basa a veces en impulsos poco planificados, com ya he explicado alguna vez en el blog (aunque en inglés); pero efectivamente así­ es. Aunque debo decir también con cierto espí­ritu crí­tico que a veces la expansión de firmas USA tiene un poco de colonialismo, (no en todos claro), que debiera abandonar. En el resto del mundo no son tontos, MF, AD, Joint ventures o lo que sea, quiere mucho servicio a cambio del dinero. Normal, por eso pagan.

Por último y despedida un repaso a través de varios paí­ses a como asegurar los pagos una vez empieza el negocio,…aspecto importante!!!!

Arbitraje internacional, jurisdicción del franquiciador y exportar la sentencia o jurisdicción del franquiciado, con lo que comporta. depende de cada caso. En todo caso yo desaconsejo la segunda.

La Protección de Datos en cada paí­s y como afecta a la expansión internacional de franquicia, es el objeto de la primera ponencia general de hoy. Es interesante ver como los diferentes paí­ses proveen diferentes sistemas de protección de datos de forma totalmente ajena a su desarrollo economico. Paí­ses que sorprendentemente tiene niveles de protección de datos altisimos son por ejemplo Brasil o India!!!!.

En Estados Unidos la cosa va más ágil, obviamente, aunque hay sus restricciones, ( el consentimiento escrito con especificación de en que casos se pueden ceder los datos), pero todo tiene excepciones. Una de ellas es cuando el franquiciador va a vender su red o activos de ella. Obviamente entonces tiene que dar los datos a un tercero que en principio no era uno de los que tenia consentimento, pero ahí­ no hay problema.

Y vosotros de protección de datos como váis…?.

Tags: Franquicia, proteccion de datos

Ya empezó mi «legal symposium».

Por la mañana a primera hora un interesante «Judicial Update» de los más recientes casos de la jurisprudencia norteamericana y algunas de las conclusiones. Tal vez para ahorrar lí­neas lo más interesante sea destacar como se iban desgranando los casos con la finalidad de identificar cual era el pensamiento judicial, para concluir en consecuencia cuales deberí­an ser entonces las mejores prácticas a aplicar en cada caso como resultado de esas resoluciones y en consecuencia de «lo esperable», en caso de conflicto-guerra.

La metodologí­a me parece superinteresante, y buena para mejorar,aunque dudo que judicialmente haya nada «esperable», o al menos es lo que dice mi limitada experiencia de 18 años de ejercicio profesional de la abogací­a.

Luego he estado en dos «Roundtables», la primera sobre el uso de las FAC «Franchise associations commitee», es decir aquellas asociaciones de franquiciados que se crean en el seno de la propia compañí­a y con recursos de ésta, con la finalidad de resolver los problemas y trabajar en una sola dirección. la idea es que como la asociación de franquiciados, más tarde o más temprano se va a crear, mejor trabajar conjuntamente con ella para mejorar entre todos…interesante verdad?, en todo caso para los escepticos aquí­ esto funciona y funciona bien.

La segunda mesa era relativa a como introducir mejoras en los procedimientos de la compañí­a y exploraba las formas de comunicar, incentivar e implementar correctamente los cambios y mejoras a toda la enseña, sin que nadie se enfade…qué cosas verdad?

La tarde ha sido también interesante con una ponencia sobre como convertir a franquiciados «desafiantes» en «cumplidores», una interesante exploración del conflicto, causas y sus modos de resolución. Algunos de ellos realmente insólitos en España como el «Ombudsman», perfil, funciones y misión dentro de la compañí­a.

Ya no me sorprendo de nada porque siempre aprendo cosas interesantes cuando venga a convenciones de la IFA. Pero una cosa que he visto hoy y me ha encantado es ver como «speakers» de determinadas ponencias, van a las roundtables y a otras ponencias como un asistente más para continuar aprendiendo…muy bien, la verdad, es una cuestión de actitud frente al aprendizaje.

Todos deberiáis venir alguna vez a un evento así­, os lo recomiendo, y hablando de ello, sorpresa!!!!, no estoy solo, Agustí­ Bou del departamento de Franquicias Internacional de Jausas anda en el programa legal, justo es decirlo. Alguién más hay.

Más tarde he tenido el placer de entrevistarme con John Reynolds, presidente de la IFA educational Foundation, en las oficinas que tiene la IFA en la calle K, aquí­ en Washignton, (oficinas espectaculares, por cierto). Hemos hablado del mercado español y de las posibilidades de llevar allí­ eventos de la IFA,…a ver si se puede, serí­a bueno para todos.

Luego recepción, cena de todos los asistentes al Congreso de desarrollo Internacional que empieza mañana. Por cierto Washignton es una ciudad, muy bonita que vale la pena visitar.

Hasta mañana…!!!!!

Tags: Franquicia, Internacional, IFA

Bueno, empieza mi periplo de estos dias, ( por cierto KLM es una compañí­a con la que se puede viajar, videojuegos, peliculas y musica, para cada pasajero, vaya en business o no…).

Washignton D.C.. Hotel Capital Hilton.Sede de la Convención. La verdad es que yo ha esto he llegado tarde, empezaba hoy lunes , pero por mi plan de viaje, (via Amsterdam) he llegado sólo a las «copas» del primer dia. Bueno ya esta bien!!!!.

Me he reencontrado con viejos conocidos de la Convención de las Vegas, en una recepción que era básicamente de abogados. he podido charlar un ratito con Marcel Portmann, Vicepresidente de la IFA para asuntos Internacionales,que empieza un nuevo proyecto profesional y vuelve a Chile a final de mes…una gran pérdida para la IFA como muchos de sus compañeros y otros diregentes me han comentado,..pero bueno, es un amigo más que tenemos en Chile y con el que haré cosas en un futuro seguro, su experiencia nos puede ayudar a todos.

Me rencontré también con Jennifer Debrow de Gray Plant Mooty que hablará en la apertura del programa del miercoles sobre cuestiones legales de protección de la marca, en lo que es una experta, un placer verla de nuevo, aunque en ese despacho, es como en FDS España o te acercas al 1.90 o no puedes trabajar, por dios que altos son..todos.

En fin que cuando uno va viniendo a cosas de estas, pues va generando conocidos y network que después sirve. Sigue maravillándome la rapidez con la gente te pide una tarjeta de visita y se interesa por lo que haces, aquí­ el tiempo sigue siendo dinero.

He tenido en la recepción la oportunidad de conocer al «gran» Mark Siebert de iFranchise group, toda una leyenda en franquicia, os recomiendo su pagina web y videos de él, es alguien con las ideas de franquicia «muy claritas» en la cabeza.

Por cierto Washignton es una de las ciudades de Estados Unidos donde no habí­a estado, es preciosa la verdad y el tiempo va a acompañar toda la semana..que pena tener que estar encerrado trabajando y aprendiendo.

Bueno mañana informo de más. Saludos desde Washignton.

Tags: franquicia, IFA, international

«Donde las mentes legales y las mentes de los negocios van unidas»

Con este maravilloso lema, que debe ser la envidia de todos los franquiciadores que precisan de servicio legal, se enmarca el congreso del que formaré parte como alumno y oyente el próximo martes en Washignton D.C.

Es tremendamente interesante ver como en Estados Unidos la práctica legal esta tan tremendamente orientada a solucionar los problemas reales de los clientes y los esfuerzos que hace la abogací­a en general y la de franquicia en este caso particular en «ser útiles» para sus clientes. Aquí­ no se trata de «decirle al cliente lo que tiene que hacer» sino «de ayudarle a hacer lo que quiere».

El martes el congreso empezará con una sesión general de actualización de las tendencias judiciales en casos de franquicia en USA, para seguir con temas tan interesantes como:

• Cuestiones éticas en el Arbitraje y la Mediación de conflictos de franquicia.
• Franquicia en China: Cosas que saber antes de ir.
• Responsabilidad del «Broker»
• Gestionar la relación de franquicia para redirigir a los franquiciados descontentos.
• Legislación laboral de inmigrantes en el contexto de franquicia
• Detalles crí­ticos en el establecimiento de programas de re-venta de franquicia.
• Cumplimiento del sistema legal básico para «primerizos»

Esto en un primer bloque. Tragedia…!!!!: como no tengo el don de la ubicuidad sólo puedo ir a una de estas siete, y en la siguiente sesión, pasa lo mismo.

• Problemas legales de los programas de fidelización de clientes.
• Actualización de Manuales operativos.
• Convertir franquiciados «problemáticos» en «ideales».
• Aproximación Financiera a la economí­a de escala.
• Protección del sistema de franquicia frente a competidores
• Protección de la marca en Internet
• las más frecuentes disputas judiciales

La cuestión, es que aunque parezca mentira, este es un congreso «legal», es decir, para juristas, y no lo parece verdad…? y eso que la traducción que he hecho de los items no trasluce lo creativo de los temas.

El que lo quiera ver en V.O. puede linkar en el enlace del congreso.

Creo que mi elección se decantará más hacia los temas de conflicto, con la finalidad de traerme cosas nuevas para la jornada de conflictividad que preparo para el 5 de junio…qué remedio!!!!

El miercoles la cosa pinta diferente…pero interesante también. Se trata del 23th Annual Joint Conference, que bajo el titulo «Asegurando el éxito en la Expansión Internacional» abordará diversos aspectos de la expansión Internacional de franquicia a través de 3 mesas redondas de invitados especiales con los siguientes temas:

• Protección de la Marca en la expansión Internacional de franquicia
• Aspectos de negocio de la Expansión Internacional.
• Desarrollo contractual de la Expansión Internacional.

Ah…!!!y durante la comida nos presentarán la nueva regulación China sobre franquicia…promete.

Pues así­ de liado voy a estar los dias que no «vuele» y me traten como «ganado» las compañí­as areas de este mundo, (voy con KLM prometo informar, fui con ellos a Dubai y estuvo bien, la verdad,…).

Que le vamos a hacer…es el peaje..!!!

PD: Como voy solito, agradeceré los comentarios esta semana, le hacen a uno sentirse más cerca de casa…así­ que no os cortéis.

Tags: Congreso Internacional, legal franquicia, China, IFA, franquicia

La idea de este blog es ayudar y aportar cosas que ayuden a planificar y mejorar cada dia. La idea es definir situaciones,unas más complejas que otras y proponer salidas y mejoras.

Para ello hay que ser crí­ticos con las cosas que hacemos cada dí­a y cuestionarlas. La única forma de avanzar es cuestionarse las cosas y no asumir nada como verdad inmutable. Señalar situaciones en las que las cosas no van bien y asumir la responsabilidad de esa circunstancia, es lo que nos lleva a aplicar cambios y mejoras. Si lo que pasa es simplemente culpa de otro, poco hay que hacer.

La clave de una buena gestión franquiciadora pasa por asumir que todo lo que pasa es por «nuestra culpa», lo bueno y lo malo, y actuar en consecuencia, pensar, analizar, medir y tomar decisiones es la única opción.

Algunas decisiones serán buenas y otras serán malas, forma parte del juego de gestionar: equivocarse. Todos los buenos directivos que he conocido a lo largo de mi vida, creen tener muchos más errores que aciertos, saben vivir con ello y se empeñan en mejorar.

Creo que es una buena reflexión para el fin de semana.

La semana que viene va a ser «movidita», estaré en Washington a partir del Lunes en el «IFA’s Legal Symposium«, desde donde intentaré aprender más cosas que poderos contar..para mejorar claro!!!! todos podemos,…es una cuestión de actitud.

Tags: franquicia, IFA, Legal symposium

Existe poca afición en general por parte de todos a revisar los Estados financieros de una franquicia.

La verdad es que nos pasamos el dia buscando, empresarios y emprendedores para nuestras franquicias, pero a casi nadie le apetece ir revisando los Estados financieros de las compañí­as franquiciadas. Los que tienen royalties fijos pí¬ensan que para qué, y los que tienen royalties variables si los números de central y los softwares de control cuadran, para que tocarle las narices al franquiciado, se lo va a tomar a mal seguro…!!! piensan.

Conclusión: Los Estados financieros y sus ratios son para pedirle dinero a los bancos cuando hace falta.

En ambos casos, se puede reflexionar un poco más. Los estados financieros nos indican la marcha del negocio, si el franquiciado gana dinero o no, si nuestro modelo evoluciona correctamente o si el franquiciado comparativamente lo esta haciendo bien o mal.

La realidad del problema es que al final las enseñas no saben como abordar este tema, (controlar los estados financieros de los franquiciados) que les parece farrogoso y estéril, y a los franquiciados parece ser un tema que no les importe demasiado, cuando seguramente es lo que más debiera importarles, al final es lo que han comprado…!!!!, un modelo con rat ¡os que funcionan.

Midiendo ratios, ¿Cuántos desastres de franquiciados se hubieran visto venir y se hubieran podido…»curar»? ¿Cuánto se hubiera podido mejorar?.

Al final con un buen análisis de central y un buen software, ayudado con la formación del franquiciado, problema resuelto. Costarí­a dinero, pero ¿cuánto más se ganarí­a?

No es una idea a despreciar.

Frecuentemente mis detractores, ( que también tengo..y muchos !!!) me acusan de que soy muy americano, y que lo del mercado americano de franquicia no es para tanto, que aquí­ se hacen las cosas muy bien y que tampoco nos llevan tanta ventaja. La verdad es que ninguno de los que me dice eso, ni habla inglés con fluidez, ni va allí­ dos o tres veces al año como yo, pero quiero mostraros una de las muchas diferencias. (Diferencias totalmente superables, basta con ponerse a hacerlo).

Uno de los sitios donde veo la diferencia más marcada, es en los videos de promoción de la franquicia. La verdad es que aquí­ no veo muchos, ( para ser exactos sólo dos, Sr. Patata y Quasar – í‰lite, estan en Tou Tube con el Tag: franquicia ). A parte de los videos entrevista promocionales que hace Tormo, que no son exactamente de lo que estamos hablando.

El caso es que el mensaje que se lanza habitualmente es poco singular: «Buscamos emprendedores, gente con capacidad de gestión, que quiera crecer,..etc…». Se trata de mensajes poco ajustados a las Fortalezas de cada enseña, son mensajes de búsqueda de franquiciados y ya está.

Pero incluso eso, se puede hacer mejor, y en USA, lo hacen mejor. En primer lugar el que lanza el mensaje es el Director de la cadena, que con frecuencia lo hace en un video colgado en su propia pagina web. Os pongo el ejemplo del que ya he hablado algún dia de Certa Propainters.

Su director general en el video que os linko,(porque no se puede subir a Youtube,…fallo!!!!) dice las cosas como las que os traduzco aquí­:

«Queremos ser en un mundo de incertidumbre, (el de la pintura) una marca que de certidumbre, creemos que eso nos genera una ventaja competitiva sostenible…..buscamos franquiciados totalmente comprometidos con lo que hacen, buscamos lí­deres,….buscamos gente que se marque objetivos y que consigua esos objetivos, buscamos gente que se mire al espejo cada dí­a y se pregunte como puedo ser mejor, y al final del dí­a buscamos a gente que quiera estar en nuestro equipo…»

La verdad es que también es un video de búsqueda de franquiciados, ( a parte del tema de la certeza de un contrato de pintores, que no está mal), pero hace el video promocional el Director general, y la forma en que dice las cosas, motiva y empuja a seguir preguntando por esa franquicia…lo siento, pero para mi…no es lo mismo!!!!!.

Ah….y hacerlo igual no cuesta tanto, basta con ponerse…es sólo una cuestión de visión y voluntad.

Tags: franquicia, video promocional, expansión franquicia

disclaimer: Ninguna de las compañí­as mencionadas en este post es cliente mí­a, excepto en el caso de Quasar Elite, que ha realizado un curso de formación en G2a.