El Blog de la Franquicia
Frankizia

Mes: julio 2008

Franquicia y blogs

Buení­sima entrada en territorio creativo relativa al qué pensar para hacer un blog. Frecuentemente, cuando hablando de comunicación con franquiciadores en mi trabajo diario, planteamos esta posibilidad nos encontramos con muchas dudas. A los que han hablado conmigo les sonarán éstas planteadas precisamente por la gente de ETC en la entrada que referencio:

* ¿Con qué frecuencia publicar contenido nuevo o actualizar?
* ¿Cómo buscan sus posts o de dónde sacan las ideas para sus entradas?
* ¿Utiliza elementos visuales?
* ¿Cómo de largas son sus entradas?
* ¿Qué más se puede encontrar en sus blogs, además de sus posts?
* ¿Tienen publicidad? ¿Cómo impacta eso en tu lectura?
* ¿Qué se puede encontrar en su sidebar?
* ¿A quién enlazan?
* ¿Con que frecuencia enlazan?
* ¿Quién les enlaza a ellos?
* ¿Permiten comentarios?
* ¿Les dejan comentarios?
* ¿Quiénes son y de donde vienen sus comentaristas
* ¿Responden a los comentarios, y si es así­, cómo lo hacen?
* ¿Ves algún modelo especifí­cio en la manera de desarrollar el contenido de sus posts?
* ¿Usan algún tipo de contenido multimedia como ví­deos o presentaciones en sus entradas?
* ¿Quién está en su blogroll? ¿Tienen uno?
* ¿Qué es lo que te gusta de su blog?
* ¿Qué es lo que te disgusta de su blog?
* ¿Cómo de bien le representa su blog como marca tanto a nivel personal como empresarial, y si eso tiene repercusión en la forma como valoramos su negocio?
* ¿Parece su blog un auto-servicio?

El blog es una clara herramienta de comunicación, pero como todo hay que aprenderlo y usarlo.

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Franquicia 2.0 no es el futuro,….ya está aquí­.

El mercado, dicen los neo liberales, es sabio, y cuando existe una necesidad que los ofertantes no cubren, los propios demandantes se espabilan.

Ayer comentaba la panda de «trolas» sin verguenza que se cuentan en el mundo de la franquicia en relación a la expansión, y claro al final la gente se cansa de tanta chorrada y autoalabanza y quiere información de verdad para poder analizarla en serio.

Resultado: alguién espabila y da ese servicio ( diario de un franquiciado), que en cualquier caso es honesto, ( aunque luego se pueda decir si es de interés para el portal asociado Franquiciando.com , más dirigido a franquiciados que a otra cosa, aunque al final sus autores tengan que decir como casi siempre, en el sistema de franquicia, que se sirve a todos los «señores»: Franquiciador y Franquiciado).

La idea fue de Ricardo Sancho que tiene su propio blog personal, formación y experiencia como franquiciado y emprendedor, que en cualquier caso le legitima para opinar como quiera con una cierta autoridad.

La filosofí­a de Diario de un franquiciado explicada por el propio Ricardo en el blog de Marcos Garcí­a es:

«se trata de reflejar la información de las franquicias pero desde el lado opuesto al que se suele dar la información. Los directorios de franquicias dan la información declarativa que las diferentes marcas quieren dar, pues bien www.diariodeunfranquiciado.com pretende girar la tortilla para ofrecer información desde el punto de vista del emprendedor».

La cosa es que Ricardo y otros ya han opinado y puntuado a varias franquicias ( Cantina Mariachi, Sr.Patata, etc….podéis ver sus opiniones clicando) pero estoy seguro que los departamentos de comunicación de estas enseñas ni se han enterado, aunque claro, muchos de los potenciales franquiciados que han pasado por ahí­ si.

internet 2Lo véis, no estoy loco, ni clamo en el desierto. Los potenciales franquiciados y emprendedores saben más de internet y como moverse por ella que las centrales de franquicia y el resultado es que tienen mucha más información que la que les damos como franquiciadores, lo cual no da una muy buena imagen del mundo franquiciador. pero eso tiene arreglo: Hay que trabajar en el mundo 2.0.!!!

Franquicia 2.0 un mundo por explorar..!!!! 8) pero que ya está aquí­.

AVISO: Sólo una duda. Todos las enseñas comentadas tienen una sospechosa buena puntuación, espero sinceramente que sea casualidad o que hayan empezado por las que consideran buenas…serí­a muy triste descubrir que los juicios no son objetivos o imparciales, o sencillamente que no se atreven a criticar constructivamente a ninguna.

Me gustarí­a pensar que son sinceros y honestos. El tiempo lo dirá…yo no soy quién.

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Franquicia y comunicación: Una reflexión

Una de las cosas que pasa en el sistema de franquicia es la «tonterí­a» de la comunicación. En general parece como anclada en «tipí­cas y tópicas» notas de prensa siempre publicadas por los mismos, cuyo contenido nada disimuladamente cae en la «autoalabanza» y sin embargo, nunca, absolutamente nunca es comentado por los franquiciados de la enseña en cuestión.

Claro cuando me refiero «comentado» quiero decir, sincera y espontáneamente comentado.

Pondré un ejemplo. Subway acaba de lanzar la noticia de su «Universidad virtual» que parece ser un programa formativo on-line que ayuda a completar la formación de los franquiciados tanto en el campo de las operaciones como en el de la propia gestión del negocio. Pasaré por alto que la nota vaya al ladito de un link a la ficha técnica de la compañí­a, para referirme sólo al hecho de que no se haga mención de lo que les parece a los franquiciados, al menos en otros paí­ses donde ya funciona, como dice la nota.

Si el programa tan fantástico es, «seguro» que habrá franquiciados que lo alaben, ¿dónde están?, o ¿es que no hay?, o ¿es que se trata sólo de una Nota más para que se hable de la compañí­a y estimular la obtención de contactos a través del portal en cuestión?.

Eso si, al googlelizar universidad + franquicia, de esta historia en la primera página nada de nada.

Bueno, pues así­ estamos. Habrí­a que empezar a ser un poco valientes y a entender que intentar controlar la «democracia de la red» es como ponerle vallas al campo y que hoy en dia si se quieren obtener contactos, hay que trabajar nuevas fuentes, ( no solo portales, ferias y revistas de papel) y si lo que se quiere es comunicar, hay que empezar a olvidarse de la rica nota de prensa y empezar a ser sinceros y dar a comunicar cosas testadas, fiables y creí­bles, porque la red no va a admitir nada más y si no al tiempo.

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Franquicia = Cumplimiento

En un texto «pedacito» de mis estudios CFE relativo a la relación de franquicia escrito por Jan Muhleman y Barry Heller, ( he tenido el placer de ser alumno de los dos en mis estancias en Estados Unidos) reza exactamente lo siguiente ( en traducción propia y totalmente libre ):

«El objetivo de cualquier sistema de franquicia se basa en crear una cultura del cumplimiento»

Ciertamente unas fuertes relaciones de franquicia facilitan la consecución de los objetivos de la enseña, ( ¿alguno no los tiene escritos?).

Claro que construir una buena relación implica comunicar claramente y tener claro hacia donde se está yendo, y eso ya implica un trabajo que en muchos casos se esta omitiendo sistemáticamente. En cualquier caso para ello Jan y Barry dando algunos consejillos practicos que no puedo evitar traducir:

  • Enfatiza desde la primera conversación la necesidad de identificarse con los valores de la enseña ( es decir, por un momento olvidate de poner otro PIN en el mapa de expansión).
  • Asegúrate que el staff de cenbtral ejemplifica esos valores que vendes.
  • Asegúrate que le explicas la verdad, porque lo contrario le generará una expectativa que al verse incumplida generará conflicto.
  • Asegúrate que sumerges al principio al prospecto en la cultura de tu franquicia,( al principio es cuando él está ansioso de ser aceptado).
  • Asegúrate que tu sistema no olvida las «ideas» de los franquiciados veteranos y enseñaselo.

Y para completar el cóctel yo añado, lo dicho te ayudará a que se identifiquen con una cultura de franquicia del cumplimiento, pero además te aleja del conflicto porque como muchas veces he comentado en los cursos de conflictividad, en el proceso de venta se halla la semilla del conflicto.

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AVISO: recordar que a partir de mañana los que no hayan migrado al nuevo sistema de «actualizaciones» que tenéis a la izquierda del blog y entrando en el texto. Se quedarán sin ellas.

Buen fin de semana

Franquicia y crisis: Ideas

En una epoca donde la escasez de contactos para expandirse empieza a ser cada vez más moneda común y la percepción es que cada vez lo será más, ser eficiente con los escasos recursos que tenemos empieza a ser cada vez más importante.

A pesar de la claridad del concepto me cuesta verlo traducido en aplicaciones prácticas, esencialmente porque en la mayorí­a de los casos no se mide el nivel de conversión en contactos, ni tampoco el coste de los mismos, y claro difí­cilmente se pueden analizar las cosas si no se miden. Curiosamente parece persistir el empeño en hacer las mismas cosas que antes ( que tampoco daban unos resultados fantásticos), eso sí­, con menos recursos, ( con lo que claramente los resultados van a ser peores).

La verdad es que ideas alternativas de generación de contactos hay muchas, y muy baratas, pero claro para ello hay que tener claro el perfil de mi franquiciado, ver donde hay mayor concentración de individuos de esa «especie» y tener creatividad para llamarles la atención y captar su interés.

Eso o seguir contratando paquetes de publicidad para contactos no segmentados. Cada uno se gasta el dinero en lo que quiere.

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Aviso para suscriptores: Mejoras del blog

Hola a todos:

Estamos haciendo cambios para mejorar el sistema de reparto y que podáis tener un mejor servicio. Para ello hemos incorporado un «plugg-in» de FeedBurner que directamente os actualizará el blog a partir de ahora.

Para ello es necesario que os inscribáis en el casillero que tenéis arriba a la izquierda con este logo

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Entre el email para recibir la newsletter de El Blog de la Franquicia:

Inmediatamente recibiréis un mail directamente de Feedburner que os dará un link de confirmación, lo clickáis y listos, recibiréis el blog de una forma más moderna, amena y sin…repeticiones. (ver aquí­)

WARNING: El antiguo sistema de suscripción dejará de funcionar en un par de dí­as por lo que los que no hayan migrado al nuevo sistema, dejarán de recibir su actualización diaria, y obviamente el resto durante estos dos dí­as lo recibirá por dos caminos, el nuevo y el viejo.

Espero que la mejora ayude.

Saludos

Josan

Franquicia USA: Si eres serio, te toman en serio.

Problemillas con el DIP es uno de los best sellers del blog, no hay duda. Con frecuencia, sin embargo todaví­a me encuentro con incumplimientos y falta de conocimiento respecto a esta normativa, y la mayorí­a de las quejas van por el camino de que la información que debe contener el DIP es como muy dura y poco comercial.

Cada uno puede opinar lo que quiera, naturalmente, pero a mi si se me permite me parece «blanda» y como muestra pondré un ejemplo: Hace unos dí­as me llegó la actualización de uno de mis blogs de referencia en Estados Unidos, FranBest en el que se hací­a eco de los items obligatorios a los que estaba sometido el nuevo Franchise Disclousure Document (FDD) que entraba en vigor el 1 de julio de este año y que relaciono aquí­:

1. The Franchisor, its Predecessors and Affiliates

2. Business Experience

3. Litigation

4. Bankruptcy

5. Initial Franchise Fee

6. Other Fees

7. Initial Investment

8. Restrictions on Sources Of Products And Services

9. Franchisee’s Obligations

10. Financing

11. Franchisor’s Obligations

12. Territory

13. Trademarks

14. Patents, Copyrights and Proprietary Information

15. Obligation To Participate In The Actual Operation Of The Franchise Business

16. Restrictions On What The Franchisee May Sell

17. Renewal, Termination, Transfer And Dispute Resolution

18. Public Figures

19. Earnings Claims

20. List Of Outlets

21. Financial Statements

22. Contracts

23. Receipt

Dado lo extenso de la cuestión, me puse a trabajar en el tema para escribir algo sobre ello, y me llamó poderosamente la atención el item 4 (Bankruptcy/ Quiebras). Así­ que le envié un e-mail a mi amiga Elizabeth Dillon de Gray Plant Mooty que de esta materia sabe un rato, preguntándole que demonios tení­a que poner ahí­ el Franquiciador, ¿quiebras previas? eso si que me parecí­a realmente duro, y su contestación literalmente traducida decí­a lo siguiente:

«Generalmente el item 4 debe informar de las quiebras (bajo el código de quiebras) del franquiciador y de sus predecesores en la misma enseña, asociados o parientes durante los diez últimos años . El Franquiciador debe informar en este apartado también de las quiebras en las que se hayan visto involucrados los directivos del staff de central que vayan a tener participación en las ventas u operaciones de la franquicia, durante los 10 años anteriores incluso en el caso que no hayan sido de la enseña en donde están ahora. Lo cual además incluye las quiebras en las que estas personas se hayan visto involucrados incluso bajo las leyes de otros paí­ses.»

Normalmente me comentá Liz que no hay nada que poner en este item, pero recuerdo yo que mentir en este documento constituye un acto criminal bajo las leyes federales.

Desde luego, esto más que duro,( que lo es) a mi lo que me parece es serio y da claramente fortaleza al sistema y claro todo el mundo se lo cree, y los inversores confí­an en él y por eso en 48 horas según la enseña, bancos e instituciones financieras te prestan hasta 1 millón de dolares.

Aqui nuestra débil y «poco fiable» información, ( no hay castigo para los que mienten) nos parece mucho, nadie sabe las franquicias que tiene nadie, no hay forma humana de controlarlas y claro nadie se fia.

Lo dicho si nosotros no somos serios, como se nos va a tomar en serio.

PD: Liz me ha prometido un artí­culito sobre el asunto para dentro de unos dí­as. Estamos de suerte !!!! 8)

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Crisis: Mirar hacia adelante

Aunque últimamente estoy leyendo muchas cosas de comunicación, resistiré la tentanción y hoy hablaré de otras cosas, por ejemplo de expansión.

Cierto es que la situación no está para grandes inversiones lo que disminuye el número de «leads interesados» y la cosa además está durita porque al caer el consumo, caen las ventas, los royalties son menores y en consecuencia sufren franquiciado y central, y en definitiva el sistema.

Aún así­ los que siguen intentando crecer caen con frecuencia en el error del «cortoplacismo» y del «presente», apretados por sus tesorerí­as y planes de negocio, ( lo cual es excusable), aunque seria mejor mirar hacia el futuro.

Cuando la cosa aprieta analizar las causas es importante para no seguir con los mismos errores, pero ya está. Eso es todo, el resto se basa mirar hacia adelante.

En un proceso de venta, no nos podemos olvidar de los «contactos» no calientes, ( por falta de financiación, interés todaví­a incipiente,etc….), la clave está en entender que son semillas que hay que seguir regando, como las del bambú japonéspast-present-future, ya florecerán en el futuro, el error está en sólo seguir forzando al cierre a los calientes, porque con ese esfuerzo, ( que fallará en muchos casos porque la presión en el cierre no es lo que mejor funciona), sólo se pierde el tiempo y la energí­a que enfocada más a medio y largo plazo nos hará conseguir nuestros objetivos.

La clave radica en entender que los «prospectos» no tienen nada que ver con nuestra actual economí­a y que ellos están enfocados en sus necesidades y si queremos crecer, nosotros deberemos enfocarnos a las necesidades de ellos.

Repito, es dí­ficil pensar así­ cuando la economí­a aprieta, pero en cualquier caso da mejores resultados.

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Disculpas y fin de curso

Bueno, se acabó el curso. Esta semana supongo que habré sido pesadito. Primero porque la migración del software del blog de WordPress 2.0 a 2.5 ha generado más actualizaciones de las debidas enviando «nosecuantasveces» los mails correspondientes….lo siento, disculpad, al final son problemas técnicos para después dar un mejor servicio al suscriptor. Creo que hoy estará solucionado.

Segundo porque sólo he hablado de comunicación y del entorno 2.0.

La verdad es que se trata de un punto que considero importante y en franquicia bastante desasistido. El curso de Gestión de la reputación corporativa al que he asistido ha sido muy interesante, pero para entendernos a pesar de lo completo y gratificante, era una experiencia piloto, un primer nivel, aunque claramente «fisica cuántica» para muchos directores de comunicación de franquicia que se han olvidado de la red y de su funcionalidad (funcionalidades) – inmensas por cierto – a tenor de las actitudes no sólo que constato en el dí­a a dí­a de mi trabajo como consultor, sino en el continuo uso que se hace para comunicar de herramientas ya claramente del siglo pasado ( por no decir de la Edad media).

Al final se puede ser cliente cautivo del monopolio evidente de comunicación del sector con los resultados que se obtengan, o sencillamente se puede intentar ser innovador, creativo, original.

Lo segundo es claramente mejor pero supone romper la inercia de dejar de hacer «lo de siempre» «porque si». Allá cada cual.

El no contabilizar conversiones por origen de contactos, el no monitorizar la reputación de la enseña en Internet con las herramientas apropiadas, el sencillamente no montar tu propia campaña de comunicación a través de la red, ( cuando ello es posible, casi gratis), parece ser consecuencia no sólo del desconocimiento de los departamentos de comunicación de las enseñas, ( que viven al albur del «a la rica nota de prensa») sino también de falta de sensibilidad de Directores Generales y de staff de centrales en general que además hacen gala orgullosos de su «analfabetismo virtual».

Con toda seguridad al final alguién va a espabilar…y lógicamente los primeros tendrán ventaja ( mejor posicionamiento en buscadores y mayor reputación), porque como dice Neus Arqués:«Internet no olvida».

Amén

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Clase de «Tracking»

Terriblemente fantástico ha sido descubrir hoy en clase TODAS las posibilidades que cualquier empresa tiene de ser «monitorizada» en Internet. Y desde luego es asombroso la cantidad de información que cada uno de nosotros empresas o particulares dejamos en Internet y que luego puede ser vista, como ya comenté hace un tiempo en el post «Que dice la red de ti? (uno de los best sellers del blog).

Egosurf por ejemplo es una posibilidad de monitorización de reputación personal o corporativa bastante divertida, la podéis probar vosotros mismos. sales puntuado y tiene gracia porque ves que publicaciones y visibilidades te están dando puntos. (aquí­ tenéis mi puntuación a ver si os sale)

Otra posibiliadad es 123people más seria y más completa que me ha permitido ver como un competidor de mi compañí­a consultora de franquicia ha «typeado» entero un video que colgé en Youtube aquí­ en el blog y respetando mi autorí­a y foto lo ha colgado en su web argentina…no tení­a ni idea…ahora pillado!!! pero no he estado al Loro!!!

Porqué monitorizar y como os lo cuenta un poquito Neus Arqués en el video que os linko. Franquicia y gestión de la reputación corporativa…un largo camino por recorrer. Amigos hay que espabilar porque los potenciales franquiciados seguro que lo hacen y en consecuencia deberí­as saber que dice la red de ti.

 

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