Conflicto
Franquiciador y franquiciado cuando inician su relación, empiezan algo que en principio tiene que durar 5, 10, 15 años o más. El objetivo es «ganar dinero». Sin embargo cada uno de ellos entra en la franquicia con una visión de lo que será su futuro, pero como en todo en la vida, eso no siempre funciona como uno pensó que lo haría.
Eso en parte es normal, y por descontado ninguno de los dos se sentirá comodo, ni le gustará una situación de conflicto, pero lo cierto es que éstas se producen. í‚ ¿Las causas? muchas.
El Franquiciado puede pensar que fue engañado para firmar el acuerdo de franquicia, o puede no obtener los beneficios «anunciados», o no recibir el apoyo de central que cree que debería recibir, o puede haber perdido la fe en el módelo de negocio, o puede no haber entendido el contrato que firmó, o incluso puede no haberlo leído nunca.
El franquiciador puede pensar que el franquiciado es un «renegado» o un «vago», decepcionante y no fiable, o sencillamente puede haberle dejado actuar por su cuenta…
En fin, hay miles de situaciones que se pueden producir, casi todas producto de una falta de entendimiento entre las partes. El problema es cuando una de las partes dice «BASTA !!!!» y corta la comunicación, ahí es donde empieza el conflicto de verdad.
Nadie firma un contrato pensando que la cosa va a ir mal, pero la verdad es que muchos conflictos podrían evitarse simplemente «con ponerse en la piel del otro», preguntar y intentar entender como el otro ve el problema; ( aunque admito que no siempre es así).
En todo caso, mientras no se superen posiciones del tipo «el franquiciador es malo» o «el franquiciado es peor«, el conflicto seguirá lastrando la cuenta de explotación de los que no lo hagan.
Es fácil, las motivaciones en cada caso son diferentes, pero lo que pasa es que piensan en su Estrategía y la aplican. Estas enseñas son cadenas maduras con estructuras de central formadas por profesionales «Pata negra» y con Executive Education que dedican tiempo a «pensar» con datos fiables «por los que pagan», y se ayudan de externos si es preciso para tomar decisiones estrategicas de futuro, bien para complementar su oferta, bien para mejorar su modelo, o bien para crecer más deprisa. El denominador común es que intentan pensar en la lógica de su mercado, en la lógica de la franquicia y todo ello a «largo plazo», con Bussines Plan detallado y desarrollado financieramente que pretenden seguir al pie de la letra.
Estos grandes, a los que les va bien, no piensan SOLO en la expansión, piensan que crecer es importante, pero sobretodo SABEN que el truco de este «business» es cliente final contento, (por lo que en funcion de sus costumbres de consumo mutan el modelo de negocio) y franquiciado satisfecho y feliz ganando dinero. (Así que el día que el franquiciado no esta contento o no gana están muy preocupados).
Eso sí, los planteamientos amplios, a largo plazo requieren dinero, y el dinero sólo se consigue en estas operaciones con deuda o con capital. Hacer negocios con crédito de clientes y proveedores, o con beneficios futuros acaba llevando a planetamientos excesivamente estrechos, pobres en resultado y de poco recorrido.
Según se narra en el Génesis, La Torre de Babel era una construcción de tipo zigurat con la que los hombres pretendían, , alcanzar el cielo.
Si siguen así, seguramente Dios les castigará con la maldición de las lenguas, acabarán hablando lenguas incomprensibles para los franquiciados y la Torre caerá como consecuencia de su propia soberbia.
Enseñame la pasta…le decía Rod Tidwell a Tom Cruise en la pelicula Jerry Maguire. 
El perfil de un director de expansión, es el de un vendedor, y se pueden discutir muchas cosas relativas a la expansión, si más contactos, si menos, si aquel canal, si el otro,…pero hombre!!!!, dejar sin contactos con los que trabajar al vendedor parece un despropósito.
Vender es duro, pero si no dotamos de medios a nuestros directores de expansión para que cumplan con sus objetivos, luego parece rídiculo quejarse por el bajo resultado de las ventas. En el mundo de la franquicia, esta circunstancia se da más a menudo de lo que pudiera parecer, basta con hacer los cálculos de número de contactos conseguidos con ratio de cierres de venta de franquicia y compararlos con los objetivos…parece lógico no?….pues hala, ya teneís deberes.
Como muchos ya habreís leído en algun lugar de la Blogosfera, Howard Schultz Presidente de la 
Esta crítica, (más extensa) viene acompañada del dato que por primera vez en 5 años el 
Mi reflexión de hoy iba en el sentido que ciertamente, y el ejemplo de Starbucks para esto nos sirve perfecto, el consumo de productos y servicios de hoy en día va muy asociado a las sensaciones, ( y por ese camino parece que Starbucks se ha perdido), pero es un buen camino, se llama marketing experiencial y consiste en asociar ideas, momentos y sensaciones agradables al momento de consumo. La verdad es que te tomas un cafe en el Starbucks y esta claro que el café es lo de menos, la sensación de comidad y calma y desasosiego, parecen ser más el leiv motiv de la compra, y tapa el «polvo» que te cobran, que acaba pareciendo como que no es importante.( cuando es un atraco…)
Ahora en el aeropuerto de Newark Liberty , esperando el enlace que me lleve por fin a casa, leo en mis e-mails una noticia de que Etxart&Panno, la franquicia española de ropa de Moda ha vestido a la ganadora de maquillaje de los Oscars Montserrat Martí, fue una apuesta…tuvieron suerte, salió ganadora y les salió bién, el resultado al final será bueno porque: