El Blog de la Franquicia
Frankizia

Mes: marzo 2007

Franchise International development

Why go International With your franchise? .According to my friends ( and possible partners in USA), Edwards Global Consulting There are many reasons to consider expanding your geographic extent of your brand to other countries: Increase brand and shareholder value, adds new revenue sources, reduce dependence on your home market, Leverage your existing technology, knowledge and intelectual Property,makes you gain competitive positions by importing innovation, and an international image that increase your notoriety.

Actually the most important thing is a strong commitment of your company «to go International».

Deciding where to go based on Internet leads, phone calls, or amazing opportunities is exactlly the right way…to fail.

You should wonder if you are ready to go International? That is to say:

  • How many resources should I put in that bag ?
  • Which services Should I provide to my International partner?
  • How much does it cost?
  • Do I have an International Budget?
  • Do I know where are my «best» countries?
  • Do I know where, why, when and with whom should I plan my International development?
  • am I prepared for cultural challenges in the new markets?

All these are only some of the questions, you probably need more, but it is a good start. If you have the answers, keep going,go ahead, otherwise, please don ´t do it. An International crash is a big crash…don ´t do it. Please only go international in case you are prepared to go International.It is not a question of courage.It is a question of planning.

Recommended listen: HOW TO KNOW WHEN YOU ARE READY «TO GO INTERNATIONAL»

El valor de una marca

En Territorio Creativo leo un interesante post «Una hamburguesa sin marca no es nada». ( lectura que os recomiendo, es cortita).En él la reflexión es como las marcas son capaces de apropiarse de conceptos, cosa que comentabamos hace un par de dí­as.

La Marca para crecer en franquicia es una cosa importante, y en consecuencia en nuestro objetivo de volumen funciona como una mancha de aceite. Es importante hacerla crecer y para ello no debiera ser inconveniente hacerlo incluso con centros propios.

Fresco lo acaba de hacer, leo por ahí­. Claro saben que penetrar su concepto en la mente del consumidor les ayudará a vender más franquicias y encima ganarán más dinero con sus centros propios. Marketing básico y otra forma de expansionarse en franquicia que seguramente les dará buenos resultados.

No a todo el mundo le va todo bien, obviamente, y esta forma a otros igual no les funciona. Pero a algunos que les podrí­a funcionar y no lo hacen les deberí­a dar que pensar. Si tienes dinero es expansión gratis.

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Competencia…!!!!!!

Saludar con alegrí­a el lanzamiento en la nueva web de Tormo de los llamados «Blogs de la Franquicia», después de más de 6 meses…ya no vamos a estar solos !!!!!, y la competencia siempre es buena,en la blogosfera también.

El mundo del Blog poco a poco pues va penetrando en nuestro sector, y espero que como en otros contribuya a generar conocimiento y aumentar el nivel de la información del mundo de la franquicia, cosa que sólo se consigue con calidad, constancia, ( en un blog casi perseverancia) y rigor a la hora de escribir, lo bueno y…..lo malo, que también hay que tener valor para hacerlo, aunque sólo sea con la finalidad de que todos aprendamos de los errores.

Yo en todo caso de esta «atalaya» no puedo menos que saludar con alegrí­a a los que siguen el camino que iniciamos hace unos meses…bienvenidos pues!!!!.

PD: 23:05. Parece ser que olvidé a los amigos de Emprendedores con sus Emprendebloggers dedicados a la Franquicia que nacieron 5 dí­as antes que los de Tormo. Bienvenidos a ellos también. De justicia es decirlo.

La importancia de ser amable.

Aún hoy en el sector de franquicia, resulta raro de oí­r hablar de «medir» la calidad del servicio, y cuesta entender la importancia de estos programas que al medir la satisfacción del cliente en los diferentes aspectos de la relación, ayudan mejor a redireccionar la cuenta de gastos de la compañí­a y así­ a mejorar su rentabilidad.

Pero más raro aún resulta prestar atención a la carga emotiva que supone la prestación de un servicio o la venta de un producto. A las personas y al consumidor, nos gusta que nos traten bien, que sean agradables con nosotros, y esto lejos de suceder en nuestros actos de consumo diarios empieza a constituir una rara excepción.

Ya he hablado alguna vez de marketing experiencial y de lo importante que es la carga emotiva que experimenta el cliente a la hora de comprar un producto o recibir un servicio, su experiencia asociada al acto de la transacción, y sin embargo me cuesta ver franquicias que se caractericen o tengan como valor asociado a su marca la amabilidad y el trato a la hora de prestar el servicio.

Dicho de otra manera, si digo en el mercado de coches «seguridad» todos diremos VOLVO. Pero si digo en franquicia » amabilidad» ¿quién decimos?.

Probablemente el primero que sea capaz de «adueñarse» de este concepto, se ganará la fidelidad de sus clientes y en consecuencia ganará más dinero que los demás. Alguno obstará…» es que formar así­ al personal tiene un coste y no es fácil…». Tiene razón, triunfar y ganar dinero no es fácil, sino todos seriamos millonarios.

Inventar la rueda.

Cuando alguien quiere mejorar sus objetivos de expansión siempre tiene dos caminos: Mejorar la calidad de sus contactos para directamente mejorar entonces su ratio de cierres, o aumentar el número de contactos.

Parece poco eficiente aumentar el número de contactos, porque los contactos cada vez son más caros y porque gestionar más contactos cuesta más dinero que gestionar menos, pero mejores.

Claro que para mejorar la calidad de los contactos, habrí­a que tener claro cuál es mi mejor perfil de franquiciado, para ir a buscarlo donde esté. Marketing en estado básico, saber como es mi cliente, que quiere, adecuar el mensaje a esa «querencia» y encontrar los canales adecuados para que nuestro mensaje llegue al publico objetivo.

Es fácil…no?….lo estamos haciendo…? y si lo hacemos, lo estamos haciendo de forma eficiente?

El perfil de un Director de Expansión

bueno, bueno…muchí­sima sabidurí­a y experiencia destilan los comentarios presentados y sobretodo detrás de ellos hay por sus autores montones de años de experiencia y montones de ventas de franquicia realizadas. Lo que voy a intentar es con mayor o menor acierto sistematizar lo que habéis dicho de una forma más genérica para que sepamos sistemáticamente lo que sabemos:

1.- Sentido de la urgencia: El 90 % de vuestros comentarios se ha realizado entre las 8.21 de la mañana, ( sin contar el de ayer a las 22:30…!!!!!), y las 9.41, y todos los que habéis escrito sois vendedores de franquicia, que os conozco a casi todos. Por tanto soí­s personas orientadas a una rápida respuesta cuando existe un interés, y no esperaí­s a que pasen cosas, estáis orientados a la acción.( «….habla y escucha, pregunta y contesta»…habéis dicho). Además en vuestros comentarios traslucí­s seguridad y confianza en lo que decí­s y mostráis cierta asertividad

2.- Independencia: Casi todos habéis intentado atribuirle a la figura el máximo de capacidades, porque en verdad lo que queréis, como proyección de lo que vosotros soí­s también, es que sea independiente, que tenga capacidad para decidir, que es seguramente lo que habéis hecho cuando vendí­ais o cuando vendéis. «Información y habilidades para…decidir».

3.- Orientación al reto y a la lucha: para conseguir los resultados previstos, y orgullo por lo conseguido, («…resultados asombrosos, no dejarse vencer… aguantar bien la presión…») son cosas que habéis dicho.

4.- Pertenencia al PROYECTO: Prácticamente todos habéis resaltado este aspecto fundamental de un director de expansión, de una forma o de otra, unos atribuyéndole caracterí­sticas de conocimiento y habilidades propias del proyecto ( saber los objetivos de la compañí­a, conocedor del negocio, de su estrategia de marketing,etc….) y otros atribuyéndole una adhesión emotiva a la marca grande.

5.- Empatí­a: Muchos de vosotros habéis demostrado en vuestros comentarios una preocupación sincera por el destino del prospecto y su adecuación al proyecto del franquiciador, unos en forma de adecuación al perfil que se solicitaba y otros comprendiendo el paso importante que el prospecto tiene que dar y el momento crucial que es en su vida. Todo ello demuestra que tenéis capacidad para poneros en el lugar del otro de forma honesta.

Curiosamente a los que habéis escrito os considero «Top perfomers» en esto de la venta de franquicia, y esta es mi sistematización » parcial y rápida» de lo que habéis dicho, pero lo que pasa es que curiosamente coincide con las cualidades que se le sacan a los mejores directores de expansión y vendedores de franquicia en los test Caliper en Estados Unidos….Sois buenos eh…?

Hay que añadir que no todo el mundo puede ser tan bueno como vosotros y ahí­ hay que poner como algunos habéis señalado muy claramente, proceso, método y orientación,…no hay que olvidar este aspecto que es fundamental también, porque con talento y proceso los resultados son espectaculares.

Bueno vosotros no sé, pero yo estoy encantado con el resultado de esto, espero que mi pobre, parcial y rápida sistematización de lo que habéis dicho os ayude y ayude a otros que lo hayan leí­do.

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Su……Turno !!!!

Pues la verdad es que yo siempre digo muchas cosas y vosotros…pocas. Así­ que para hoy se me ha ocurrido lo siguiente. En el blog somos una comunidad más de 250 suscriptores dedicados a esto de la franquicia y ya es hora que vayamos compartiendo un poco más lo que todos sabemos. Os propongo pues un interesante experimento que nos una un poquito como «comunidad blogger».

Una de las figuras más importantes en franquicia es el director de expansión, se encarga fundamentalmente de que cada vez haya más franquicias, así­ que mi propuesta es que todo el que quiera cuelgue como comentario, cuál o cuales son a su criterio las caracterí­sticas más importantes del perfil profesional que debe tener esta figura. (habilidades, formación,experiencia etc…)

Que cada cual diga lo que que quiera sin miedo, Todo, absolutamente todo vale, y después haremos un pequeño resumen de este informal estudio. Así­ todos podremos recoger parte del conocimiento y la experiencia que entre todos atesoramos.

Como decí­a Jesús Hermida hace muchos años en la Tele este es….SU TURNO

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National Diversity

Talking to Enrique Morales, Neck & Neck vicepresident in Paris last Friday, one of the topics was how different costumer ´s habits could be even in the same country, and how those changes have direct implications in the «standard» franchise bussines.

It is not the same to have a consistent model in all the country based on the same consumer ´s habits, than to have some territories, with different consumers preferences that push you by imperative to modify your successful business model. It is not strange…think about it. How many Spanish franchise brands only have success in certain territories? or Why are there some «dark» territories for certain brands ?

In that case, Why not aproach that problem from a different perspective? in other words, maybe your national aproach to consumers is not the complete picture. What do we do in that cases?.

One posible solution could be an International basis approach, determining Why ( maybe why not), How ( a Territory Master or a development agent) and with whom to go to those places. And even more, how to modify our products or services to that diferent consumers?.

It is just an idea….

Oh…Paris !!!!! Live.

IMG 0129Bueno pues aquí­ estoy, viendo a los valientes españoles que se atreven a franquiciar en el exterior, como Party Fiesta, Neck&Neck, Ka internacional y otros. También veo al MF de Lizarran que se ha traí­do una gitana y un guitarrista de flamenco a su concepto….vasco…olé.

IMG 0127Es agradable ver el pabellon español y los esfuerzos que se estan realizando, para comprobar como por ejemplo Maria Zámacola le gusta el cuerpo a cuerpo de la venta ferial, sin que importe el frances, ( que habla de maravilla por cierto), al igual que Benoit Mahe de Ka, claro que el es frances, pero hablaba ingles con unos rusos….y Lolo Hernández de Party fiesta también se defendí­a bien…

Ha sido IMG 0128un placer verlos a todos, hablar con ellos un rato y compartir sus inquietudes. Luego he estado una ratito en el pabellón de USA viendo a mis amigos de la IFA, (Marcel Portmann, Vicepresidente de Desarrollo Internacional, que se ha saludado muy efusivamente con Eduardo Abadí­a de la AEF que también está aquí­ con su stand) y a la gente de Edwards Global Solutions, Bill Edwards y Kurt Ullman, con quienes hemos hablado de negocios para España.

He visto por aquí­ también a Ricard Cabré MF de Pastarito para España, estaba también la Retucherie de Manuela,paseaba por aquí­ Mireia Grant de Textura, Adriá Soler de FDS, Alberto Aguelo de SerHogar System…en fin nuestro mundo de franquicia en…Paris !!!!

Motivación y Franquicia

De todo es conocido el factor crí­tico que constituye para el empleado a trabajador la motivación. El reciente Informe Ranstad publicado estos dí­as explicativo de las motivaciones e impulsos por los que las diferentes generaciones se mueven a la hora de trabajar, introduce cambios sustanciales en el pensamiento hasta hoy tradicional.

Parece que en la generación de 30 a 40 actual, el tiempo es casi tan importante como el dinero, y que en la anterior se quiere responsabildad y respeto por parte de los jefes pero que el compromiso y la responsabilidad no figuran en su vocabulario. Esto son solo dos notas del informe, la verdad es que aconsejo su lectura completa a cualquiera que dirija personas.

la cuestion es que por encima de consideraciones que parece que se repiten desde la historia de los tiempos, del tipo «..hay que ver como sube la juventud…» y por encima de consideraciones morales que chocan frontalmente entre una generación y otra, el informe refleja lo que hay, y en consecuencia lo que va haber que gestionar para ganar dinero, por que la motivación continuará siendo un elemento esencial a la hora de gestionar personas, que por cierto es lo más dificil de dirigir una compañí­a, y aunque lo que el trabajador o empleado devuelve ahora a cambio de esa motivación sea menos que antes.

Pero mi reflexión de hoy es que eso también afecta a las relaciones entre franquiciado y central, que es una relación que tiene caracterí­sticas que de alguna forma se parecen a las laborales, y en todo caso afecta totalmente a los trabajadores de la central, entre los que se encuentra esa figura tan crí­tica en la compañí­a como es el director de expansión.. o no?

Saludos desde Paris, voy a estar en el Pabellón Español y si puedo os haré un poquito de blogging live…

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