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La Metamorfosis: Perfiles cambiantes

Una de las cosas que no acaba de estar clara es que los perfiles optimos o ideales de nuestra franquicia HOY pueden ser inadecuados o no muy adecuados MAÑANA.

La primera pregunta obviamente es ¿porqué?. Si la franquicia es la que es.

Lo que sucede sencillamente es que la franquicia no es estática, se ve obligada a avanzar y a evolucionar adecuando su módelo a los gustos cada vez más cambiantes de consumidores, lo cual obliga a cambiar también a los franquiciados, existiendo los que se adaptan fácilmente a esos cambios y los que no, creando una nueva división clasificatoria entre ellos que marca «algo mejor» y «algo peor» en términos de relacion coste/servicio.

Pero además «la central» con los años y la experiencia, también cambia y a final lo que parecí­a muy efectivo y eficaz para la atención al franquiciado en la «etapa de emergencia», se revela como ineficaz y caro en la etapa de madurez, cambian los procesos y la forma de actuar de central haciendo que aquella relación con el perfil ideal del inicio, pase a ser «pesada y gravosa» y se desee un nuevo…amor (perfil nuevo más acorde con el nuevo escenario).

A veces no se suelen identificar estos cambios con la necesidad consecuente del cambio de perfil, y se persiste en «el perfil antiguo» sin leer la mutación a la que obligan los cambios, y de ahí­ muchas veces surge el conflicto.

Los perfiles pues son cambiantes y hay que estar muy atento a eso.

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