La semana pasada via twitter llegué a un interesante post de Sean Kelly en FranBest titulado en traducción libre algo así como ¿Porqué fracasa la Franquicia y como remediarlo? (Why franchise fail and what to do about it?)
Como siempre digo en mis cursos de conflictividad la moneda del fracaso como casi todo en franquicia tiene dos caras. Y el post ( publicado en dos partes ) las analiza a mi entender con la claridad de quién lleva años en esto ( bien trabajados, que también se pueden llevar años en esto mal trabajados).
Todo parte de un Tweet de Jenny, una twittera franquiciada no identificada pero real que twittea la siguiente frase:
“Never ever get involved in a franchise,I have signed a deal with the devil.”
(nunca volveré a estar en una franquicia. he firmado un pacto con el demonio)
Naturalmente la curiosidad para un consultor en franquicia daba como para entrar en sus tweets y ver que:
- Su foto en twitter la muestra tumbada perezosamente en un sofa
- Su Bio ponía: Operando una compañía de…. y desesperadamente buscando una conversación interesante
Algunos de sus tweets recientes decían:
- 12:59 PM Mar 10th sentada en mi tienda esperando una repentina “avalancha de clientes”
- 12:13 PM Mar 18th Mirando por la ventana viendo como la vida pasa
- 7:29 AM Mar 20th Preguntandome si haré algo hoy. tal vez debiera intentar algo de “marketing”.
- 1:09 PM Mar 23rd he pasado años escogiendo mis 5 albumes favoritos de facebook. Ya los he acabado y todo el mundo los puede ver. Me siento pretenciosa !!!
Ni que decir tiene que en vez de intentar enlazar su twitter con cientos de potenciales clientes de su area de exclusividad, Jenny seguía entre otros famosos a Neil Diamond, a Britney Spears, Demi Moore..y a Barack Obama (¿?).
Evidentemente Jenny esperaba que su unidad funcionase por si sola, no pone una foto de profesional energica si la de una “perezosa”, y mira pasar el tiempo por la ventana.
Como dice Sean en su post: “no hace falta tener una bola de cristal para ver que el negocio irá a la ruina y la unidad cerrará, salvo intervención divina”. Jenny perdera su inversión su credito bancario ya tal vez su casa por impago de hipoteca. El arrendador tendrá un local improductivo y proximamente vacío y no cobrará su cheque, y los proveedores de la maquinaria de imprenta ( a eso se dedica su franquiciador) la tendrán usada en su almacén sin producir.
El Franquiciador perderá sus royalties de los próximos cinco años y la falta del royalty de publicidad debilitará su capacidad de aparecer en los medios, (los que sean). Naturalmente su reputación en la zona caerá, (habrá cerrado él a ojos de todos) y deberá revender la zona con dificultad y encima deberá explicar en su DIP ( para entendernos) este cierre.
La cosa acabará en litigio y Jenny acusará al franquiciador de promesas irrealizables, de no darle el suficiente apoyo y en suma que su negocio es mentira. Y ni que decir tiene que el franquiciador dirá que Jenny no siguió ni el manual de operaciones ni la formación ni el sistema y que es responsable de su propio fracaso.
Pero claro….
- ¿quién escogió a Jenny?
- ¿Era previsible este resultado con una buena selección y la correspondiente aplicación de unos criterios previos?.
- Siendo así ¿ se podía haber reconducido a Jenny con una buena formación en ventas?
- ¿Cómo llegó Jenny a la idea de que de pronto los clientes vendrían en avalancha?
- ¿o es que a lo mejor no había un programa de ventas claro que seguir por la franquiciada?
Señores, como en el Evangelio: “quién este libre de culpa que tire la primera piedra”.
La expansión en franquicia es una cuestión de metodo y duro trabajo y no un mercado persa de “aquí te pilló aquí te mato” ( si tienes un cheque), porque si no la cosa acaba de forma desagradable.
Con metodo no hay peligro. Suele salir bien y si te equivocas sabes donde y se puede arreglar.
Tags: seleccionar franquicia, seleccionar franquiciados, franquicia
Interesante post, muy interesante Josan. Se me viene a la mente, en primer lugar, quién miente a quién. Porque es "evidente" que el franquiciador no habrá escogido al azar, que eligió un franquiciado, no un cheque. Si esto no es así, independientemente de la nula capacidad de la mencionada franquiciada (Ojalá hubiera leído tu anterior post, "¿Realmente quiero ser franquiciado?"), el franquiciador deberá asumir toda la responsabilidad de un error "de libro". No creo que sea viable ni rentable para un sistema de franquicia una formación que vaya más allá de la motivación, de las ventas, y que enseñe a "que corra sangre por las venas" de un franquiciado. El error en este caso apunta a una mala gestión en la selección del franquiciado. Sin embargo, por otro lado, tampoco sería descabellado pensar que la franquiciada en cuestión, demostró en los inicios una actitud completamente diferente, eufórica, motivada por un giro drástico en su vida, la gestión de su propio negocio. (Me recuerda a un post que escribí, "El valor de las emociones"). Por tanto, en cierta forma, engañó al franquiciador, ofreciéndose como una persona proactiva, enérgica, motivada, distorsionando la realidad, esa realidad que muestra a una persona apática y que deja pasar la vida como si no fuera con ella. Es cierto que el franquiciador podría haber actuado tras los primeros indicios, pero un canon de entrada bien vale un silencio. Respecto al tema del litigio, y en referencia a lo publicado por Jenny en Twitter, recordé una noticia que leí acerca de una sentencia: http://alt1040.com/2009/11/un-adolescente-esta-fuera-de-la-carcel-gracias-a-facebook así que no sería una locura que se pudieran presentar los tweets como prueba del poco buen hacer de la franquiciada. Una prueba más de la importancia de la identidad digital en la franquicia. Y creo que ya me he extendido lo suficiente, se nota que llevo demasiado tiempo "callado". Un saludo, PD: (Curiosidad escribiendo este post: Si buscáis "correr sangre por las venas" en Google, te rectifica: "Quizás quiso decir: correr sangre por las ventas". Espero que este no sea el caso.)
[...] This post was mentioned on Twitter by Gerardo Rivera, José Luis Gato. José Luis Gato said: Interesante, franquicia y twitter: ¿Fracasar en franquicia?: La culpa tiene dos caras http://bit.ly/7GYQBd [...]
Genial!!! poder seguir a través de Twitter el declive de una franquiciada, genial poder constatar el mismo proceso en el que se han encontrado muchos franquiciados. Uff, creo que esta franquiciada, por mucho que la formáramos, es la típica que no sé si sería fácil enderezarla. En mi opinión y con los pocos datos que disponemos, es en este caso el franquiciador el que debería haberse dado cuenta en el período de selección de las características y la actitud de esta persona a la hora de dirigir un negocio. Una vez firmado el contrato de franquicia, es demasiado tarde. Se puede formar y reciclar a los que quieren pero a los que no quieren, es casi imposible. Un dato: no solo se sienta en su tienda sino que encima espera una avalancha de clientes. Un saludo.