¿Qué pensáis?
La literatura de franquicia anglosajona esta muy llena del concepto comunicación con el franquiciado. Persiste en la mayoría de escritos la idea de que una buena comunicación con el franquiciado ayuda a mejorar el sistema y que como consecuencia de ello recibir «inputs» de los franquiciados, a través de medio que sea, ( Blogs, Franchise Advisory Councils, Convenciones, etc….), sirve para mejorar el sistema.
Como siempre la teoría llevada a la práctica tiene un doble lectura. Los detractores afirman que el papel de «aportador» del franquiciado debilita la posición de «líder» del franquiciador, y que le introduce en la idea ( mala para un sistema de franquicia) de que el franquiciado también manda.
Los partidarios afirman que un sistema de franquicia no se debe llevar a espaldas del franquiciado y que su aportación, con datos, de lo que pasa en el «terreno de juego» desde una perspectiva más concreta y menos general o estratégica, puede ser clave para identificar con mayor rapidez y eficacia los cambios continuos necesarios que precisa un sistema de franquicia para ir evolucionando
Y vosotros… ¿que pensáis?