Aunque la literatura bloguera de franquicia en español no es especialmente prolifera en el tema del social media, ( exceptúo a Sobrefranquicias ), lo cierto es que el Social Media aunque lentamente va adquiriendo importancia dentro del Sistema de Franquicia.

Su valor esencial es que permite relacionarse de forma igual a clientes finales y a franquiciados y candidatos, quiero decir, con estrategias similares a través de un mismo canal. Las ventajas son innegables, más que rápidez inmediatez, asincronía en los tiempos de respuesta ( a comodidad de emisores y receptores), constancia de la comunicación, aumento de la visibilidad con la consiguiente presencia en la mente de consumidores, franquiciados y candidatos, gratuidad, etc.. la lista es larga.

Sin embargo requiere tiempo, mucho tiempo, a la vez que pensamiento previo. La gratuidad pues es sólo en dinero, no en recursos destinados (personas y tiempo) lo cual supone una apuesta decidida por estos canales de comunicación que permiten una segmentación de cliente totalmente imposible hace sólo 5 años.

Formas de atacar estos nuevos canales para llegar a clientes y candidatos, ese es el reto, ya hay quién lo trabaja en franquicia, más a nivel de clientes que de franquiciados y candidatos, pero como siempre el premio será para los primeros, el resto hará el mismo esfuerzo sólo para sobrevivir.

Tags: generación de contactos

“si tienes un presupuesto de expansión, optimiza, genera sólo los contactos que con tus ratios de cierre te van a llevar al objetivo previsto”.

Si generas más, sólo tiras el dinero.

PD: Por cierto, ¿Sabes lo que te cuesta cada contacto?

Tags: expansión, generación de contactos, lead generation

Siendo probablemente la época histórica en la que más canales de comunicación a nuestro alcance tenemos, (gratuitos totalmente la mayoría de ellos), es paradójico que sea una época en la que más nos quejamos de la ausencia de contactos para iniciar los procesos de venta de franquicia.

Redes sociales, twitter, youtube, todo el universo de la web 2.0 ( también conocida como la web en tiempo real o la web de las personas) y curiosamente somos poco capaces de afrontar el reto de lanzar el mensaje adecuado y recibir como recompensa el interés de las personas menos nunca. Cierto, la crisis económica tiene su influencia, pero aún así, resulta extraño que cuantos más medios tenemos a nuestro alcance menos capaces seamos de generar los contactos necesarios para nuestra expansión.

La realidad es que tampoco hay tanto potencial de inversión como antaño, ni posibilidades de financiación, pero sigue habiendo gente interesada en iniciar su experiencia empresarial bajo el abrigo de una “franquicia” que reduce riesgos, tal vez menos gente, pero la hay, y el reto obviamente es conseguir los necesarios para el crecimiento de cada uno.

Hace ya algún tiempo que publiqué la entrada “acuíferos agotados” en la que ya dije que el pastel por grande que sea, cada vez tiene más gente a repartir, aunque ciertamente la franquicia como herramienta de expansión probablemente aún tenga un largo recorrido, que va a ir sin duda a restar “comercio tradicional” difícilmente sostenible por su alarmante falta de competitividad salvo casos de especializaciones muy extremas.

En cualquier caso, la propia situación de carestía de contactos nos obliga más que nunca a explotar las herramientas al alcance para conseguirlos y para ello nos hace falta en el sector de la franquicia una formación mejor en esas herramientas, porque lo cierto es que todavía me enfrento a listas muy cortas en mi twitter con la palabra franquicia, a poco trabajo desarrollado en facebook y sobretodo a una ausencia casi absoluta de mensajes en video cuando curiosamente su edición y producción tiene un coste tendente a cero.

Pues eso..cambiar o morir..

Aprendamos cosas nuevas, que buena falta hacen y dejemonos del “más de lo mismo”, que cada vez da resultados peores.

Tags: 2.0, crisis, formación, generación de contactos, lead generation

En Franquicia sino generas contactos suficientes, no conseguirás los cierres que necesitas.¿Cuanto dinero inviertes en generación de contactos?

Tags: #fridaypill, generacion de contactos

Via un trackback realizado a mi blog por SobreFranquicias, llego al artículo de Breixo Mariño  “Ejemplo de Franquicias sobre redes sociales”.

En él mismo, ( de lectura más que recomendable) me encuentro con una ilustración que desde luego da que pensar a todos aquellos escépticos de las posibilidades de generación de contactos a través de las redes sociales y el mundo 2.0 en general, que es un mundo regido por la regla de la interactuación.

La Transparencia hace referencia a la audiencia espanola de facebook y al estudio de su perfil por edad.

Curiosamente ha sido uno de los puntos tratados esta tarde en el Curso de Técnicas de Venta de Franquicia in company que he realizado para Gocco , y de la “interactuación con la clase” hemos llegado a algunas conclusiones interesantes: ( y a la obtención de mas “creyentes” sinceros del mundo 2.0).

a) Las redes sociales están ahí, nos gusten o no nos gusten y no podemos vivir de espaldas a ellas.

b) Los potenciales beneficios de la interactuación de las marcas de franquicia dentro de las redes sociales son evidentes tanto en la esfera de gestión del cliente final de unidad, como en la esfera de generación de contactos de franquicia, porque al final lo que estamos haciendo es crear “comunidad”.

c) Muchos de los presuntos riesgos que se nos ocurren de la interactuación social “virtual” son idénticos a los de la vida presencial y en consecuencia muy peregrinos en probabildad de suceso.

d) Indudablemente las redes sociales son GRATIS, el esfuerzo para invertir en esta innovación (¿?) básicamente es en tiempo y personas, pero no en dinero, (ojalá todas fueran así).

e) Obviamente hay que tener personas encargadas de este trabajo con la formación adecuada (IAM Internet Account manager) y muy concienciadas de que en este trabajo suma más la calidad que la cantidad.

f) Probarlo hoy es un esfuerzo a cambio de ventaja competitiva, probarlo mañana será el mismo esfuerzo simplemente para sobrevivir y ser igual que los demás.

Dejadme parafrasear a Breixo : “Sin un proyecto definido y sin la dedicación de x horas semanales no se llega a ningún sitio.” . A lo que yo añado…y sin constancia y perseverancia tampoco.

Amén.

Tags: franquicia, 2.0, generación de contactos, lead generation, redes sociales

La castiza expresión andaluza que me da hoy título al post me ha venido a la cabeza dándome una vuelta por Sobrefranquicias ( hace días que no pasaba por allí ) donde me encuentro con un interesante post que lleva a una reflexión que tenia un poco olvidada. El Post llevaba el sugerente titulo de ..Conoces realmente a tus candidatos? Ejemplo real de un franquiciador.

En él, Alberto se plantea la importancia del orígen de los contactos con la finalidad en su caso concreto de moldear, discurso, mensaje y esfuerzo de captaciuón a través de la corrección de canales de distribución. En su caso Alberto conseguía los datos gracias al uso de FRAN.

Con independencia del caso concreto que él explica, lo cierto es que las conclusiones que extrae antes mencionadas no sólo son lógicas, sino que además tienen una utilidad práctica evidente. Saber de donde viene la mayoría de tus contactos por ubicación te dice cosas que ciertamente te ayudan a economizar esfuerzos a la hora de captar contactos. En este caso particular “lo gordo” venia de los pueblos, ( dónde la franquicia no+vello) tiene probablemente rentabilidad, pero si fuese el caso absolutamente contrario (nada de rentabilidad) estaría indicándonos el dato que el mensaje que lanzamos atrae a quién no debe y qué en consecuencia hay que cambiarlo.

El flujo de candidatos por su población de orígen ciertamente es un elemento más que el franquiciador debe considerar, aunque en general mi idea de hoy era afirmar que no hay que tirar datos a la basura, sobretodo si los tienes porque las características de los candidatos que no llegan a firmar jamás, también son un dato a considerar, cuanto menos para saber por donde vamos y para determinar nuestro NO PERFIL.

Tags: expansión, franquicia, FRAN, Alberto Lázaro, Sobrefranquicias

Hace algo más de un año publiqué un artículo de Sara Moreno, consultora de comunicación  Silvia Albert titulado : Franquicias, hay que comunicar. El artículo, ( no recuerdo donde lo encontré pero recuerdo que no se podía linkar) me gustaba e iba en la linea de lo que hemos publicado en el blog relativo a la comunicación en la franquicia. Hoy repasando cosas me he topado con Wellcomunity, el blog de comunicación de Wellcom en la que existe un artículo ya hace tiempo publicado bajo el sugerente título de Comunicación y franquicia ¿Atraer al franquiciado o generar imagen de marca?.

El post en cuestión de forma excelente y bajo la legitimidad de consultoras de comunicación expertas, cuestiona las políticas de comunicación franquiciadoras, basadas en la rica nota de prensa de las excelencias y aperturas de guasa y olvidadas de la comunicación en “serio” que cualquier compañía debe hacer frente al exterior. En los comentarios no tienen desperdicio las opiniones de ex directores de comunicación de alguna enseña.

El problema radica, como el post denuncia de forma clara, en entender que la comunicación es simplemente una herramienta para la “generación de contactos”.  Cuando ciertamente es mucho más, y los franquiciadores tienden a olvidarse de ello, ignorando de forma temeraria que una buena comunicación, paradójicamente atratería a muchos más candidatos que una comunicación “engañosa” basada en aperturas y novedades vanas. La comunicación es algo más. Entre otras cosas porque los franquiciadores deben comunicarse con su red y deben entender como dice el artículo que ésta es además fuente de noticias interesantes.

En este campo, además de las grandes consultoras, hay algún especializado como Alberto Aguelo, ( por cierto asiduo comentarista de este blog) con su empresa de comunicación Comunica.ya. Alberto además ha trabajado con el mundo yankee y entiende muy bien la franquicia. Es desde luego una opción para el que quiera salirse del guión de “lodesiempre”.

Lo contrario es jugar a lo de siempre que hoy no esta funcionando y hay más que dudas de si volverá a funcionar. Comunicar o vender…that´s the questión ..pero lo curioso es que comunicando…se vende más 

Ante determinados perfiles de franquiciados ( para quién los tiene determinados), parece buena idea buscar peces entre directivos desempleados.

De hecho en este blog hemos hablado de ello algunas veces y mi posición ha sido “bastante favorable”. Me devuelve a ello el interesante artículo If Franchising Is Your Backup Plan, Please Go With Your Other Plan! Get A Job! de la gente de How to buy a Franchise que me llega via Franchise king ( porque como dice el “cluetrain manifesto” los blogs son conversaciones ).

El interesante post cuestiona de forma, a mi entender razonable, la anterior afirmación, lo que viene a decir es que cuando para el directivo, la cosa se trata de una segunda opción, ( si no encuentro trabajo me busco una franquicia), se pierde la esencia del juego ( franquicio para emprender con menos riesgo), porque se emprende por necesidad lo cual probablemente lleve ….a perder por obligación.

Franquiciar ciertamente requiere un entusiamo por el concepto, pero también querer “hacer” lo que hay que hacer como franquiciado, y eso ante determinados perfiles que, por adecuados que sean por habilidades, competencia y experiencia a las operaciones, toman a la franquicia como PLAN B ante la no obtención de un empleo con un buen salario parece que claramente no debe funcionar.

Así que las afirmaciones genéricas tiene sus matices: ¿Hay una oportunidad en el mercado de potenciales franquiciados sin empleo y con habilidades, competencia y experiencia para determinados perfiles de franquicia? , Probablemente si, PERO NO, si acceden a la franquicia como “supervivientes” y no como emprendedores. Es una cuestión de filosofía

Interesente reflexión…ya sabemos un poco más

Pues ha sido un placer “platicar” como dicen los mexicanos con la gente de Franquicia 2.0 de Plazanetwork. Un formato agradable que te permite con una simple conexión a Internet y un usuario de Skype realizar un programa de radio cada uno desde su casa.

De hecho la foto la ha hecho mi hija Marta y nada más colgar me he ido a cenar en familia.

Con independencia de medios técnicos, el programa que lleva Gerardo Rivera, (usuario twitter @franmx) me parece interesante para ser seguido los miercoles a las 20.00 h (hora española) o cuando empieze a colgar podcasts ( archivos de voz) de los programas grabados cuando os dé la gana. (el mio en cuanto lo envié os lo cuelgo, yo lo he grabado en Real player pero es un poco largo para colgarlo). Ha sido interesante además del contenido aportado por el propio Gerardo, yo mismo (twitter @josang2a) y Alberto Lázaro (twitter @albertolazaro ) el poder combinar el chat de Skype entre nosotros y el coordinador del programa que desde su “Internet Station” nos iba marcando los tiempos. Como resultado diré que ciertamente mis seguidores en twitter han aumentado en varias personas hasta ahora mismo ( Bienvenidos!!!!).

El contenido lo podréis ver el breve, (tal como he prometido lo cuelgo en cuanto me lo envié Gerardo) pero ha ido muy en la linea de lo publicado hace unos días en Franquicias: generación de contactos, es decir, tu propia pagina web con múltiples ventanas del social media (twitter, Skype, Facebook, slideshare,etc…) al poder y olvida un poco lo demás y tenlo como residual…el camino de la generación de contactos va por ahí, generar atención, interés, interactuar con el candidato y experienciar cosas, ese un poco es el futuro.

El formato me ha encantado, y por lo que sé del Feedback de Mexico a ellos también así que repetiremos la experiencia en el futuro, Seguro.

Tags: franquicia, Plazanetwork, franquicias 2.0, generación de contactos

Invitado por Gerardo Rivera de Fran Mexico voy a estar mañana ( por hoy cuando lo leáis) en el programa de radio de Plazanetwork que bajo el título Franquicias 2.0 vamos a abordar diversos aspectos de la generación de contactos en franquicia. La hora será a las 20:00 hora española y hablaremos durante 30 minutos en los diferentes bloques del programa sobre…

• Diseñar el mix de medios… el perfil del candidatos
• En general, los portales
• La propia web del franquiciados
• El social media
• Las revistas
• Medios alternativos: radio, flyers, etc
• Los puntos de venta como captadores

La verdad es que entre Skype, twitter y gmail nos hemos apañao a las mil maravillas para montar el evento, y si la tecnología no falla estaremos a vuestra disposición, porque los oyentes a través de twitter o Skype nos pueden hacer preguntas en “live streaming”. Será toda una experiencia para los que todavía no os hayáis cansado de leernos.

Actualización 19:04 PM: Gerardo Rivera me envia un mail del que os extraigo este texto que puede ser de vuestro interés:

Si quieren promover entre sus lectores el programa, pueden dirigirlos a www.plazanetwork.com o incluso para algo más específico como:

Escuchar en Real Player: http://plazanetwork.com/radio.ram (descarga de archivo)
En Itunes: http://plazanetwork.com/radio.pls (URLs para la transmisión)
En Windows Media Player: http://plazanetwork.com/radio.asx (URLs para la transmisión)

Tags: franquicia, franquicias mexico. Franmexico, Plazanetwork, radio, Gerardo Rivera