Nace un proyecto del que estoy muy contento de participar. FranchiseFriday va a ser un evento periódico de formación para profesionales del mundo de la franquicia que se va a celebrar en Madrid los viernes, como su nombre indica, de momento de forma bimensual, para poco a poco pasarlo a mensual.

Siempre he dicho, que de lo que se está haciendo hasta ahora en formación, hay que mejorar niveles de información y empezar a empaquetar más experiencia y menos teoría tradicional, buscando más conocimiento hasta hoy no explorado y buscándole una aplicación más práctica, (vamos la cultura de lo que yo he recibido como CFE).

Para ello me he juntado con Alberto Lázaro, ( para mi un excelente consultor de franquicia especializado en TIC y sus aplicaciones a este mundo) y entre los dos vamos a ofrecer unas estupendas mañanas de formación y mesa redonda, donde la palabra “Compartir” va a ser la clave.

Este es sencillamente un proyecto que busca algo legitimo, mejorar los niveles de experiencia en franquicia, sin despreciar a nadie, simplemente construyendo más arriba de lo ya construído, buscando un nivel de mejora superior, y presentando una oferta que se va a caracterizar por un formato de una mañana, los viernes ( dia fácil) y en Madrid.

Vamos a intentar que la difusión sea la mayor posible a través de nuestros blogs y de las redes sociales en las que estamos ( si estás en linkedin, puedes añadirte al grupo), y vamos a empezar en Septiembre /Octubre, (es un dicho y hecho, porque esto nació en Baiona el martes pasado en una comida fantástica tras una mañana de “brainstorming” estupenda).

¿Hasta donde llegará este proyecto?. No tenemos ni idea, pero por empuje y ganas no va a quedar, el fuerte compromiso de Alberto, y el mío propio, de aportación a la mejora del sistema de franquicia es “incombustible”.

Para abrir boca, os dejo la presentación de Slideshare que explica un poco mejor y más visualmente el proyecto (transpas curradas este finde online entre los dos que hay que dar ejemplo hombre !!!!)

Los twitteros podéis seguir a @franchisefriday y en Slideshare también iréis encontrando nuevas presentaciones. Lo dicho que aquí hay que crear comunidad y empujar entre todos…a ver si lo conseguimos !!!!

PD: Primicia!!!!: los temas para el primer FranchiseFriday serán (Las claves de un proceso de venta de franquicia y como generar viralidad en tus ventas a la vez que generas contactos)

Tags: Alberto Lázaro, formación, franchisefriday

Una de las preguntas que me lanzaron en mini charla para evento iniciador Valladolid fue que cuales eran las caraterísticas que debe reunir un franquiciado. Leo mucho por la red de cuales deben ser esas características ( Ilusión, motivación, vocación de servicio y espíritu emprendedor, etc… ) y después de trabajar en muchos programas de expansión me sorprende que todavía exista la creencia de la existencia de un perfil base o genérico de franquiciado.

En mi experiencia un traje no vale para todas las tallas y cada franquiciador debe saber cual es la talla de su franquiciado, y eso es un trabajo que coincido en que es complicado, ( más en los primeros estadios), es ineludible para un crecimiento sano en franquicia. Otra cosa es que no se sepa muy bien como identificar los rasgos de ese perfil propio para proyectarlos en nuevas búsquedas, ni se sepa como identificar los errores que se vayan cometiendo en la búsqueda de ese perfil para corregirlos, pero eso casi que lo dejo para los que dicen que “la formación” en franquicia no es muy necesaria o sólo para los que empiezan.

Tags: escoger franquiciados, formación

No deja de ser preocupante el general mal concepto que los propios franquiciadores tiene de la franquicia como sistema. No he hecho un estudio serio estadísticamente hablando, pero lo cierto es que un porcentaje muy superior al 50% acaba maldiciendo el sistema y los quebraderos de cabeza que le provoca. Por lo general:

• les molestan las quejas de los franquiciados a los que consideran unos inconformistas crónicos.
• Tienen muchos problemas de relación con ellos.
• No comprenden los porqués de la mayoría de sus solicitudes.

En definitiva, los ven como un incordio, porque hay que estar todo el dia pendiente de ellos. Y tienen razón en una cosa, efectivamente, hay que estar pendiente de ellos porque franquicia es dar servicio a cambio de royalties, ese es el negocio, y en consecuencia, si hay que estar pendiente de ellos, porque precisamente por eso se cobra, por dar asistencia y know how. Otra cosa es si se esta dando el servicio correctamente o no se está dando y sólo se distribuye producto.

En general, el problema es que no se está preparado para gestionar la situación, en muchos casos por falta de una previsión ( planificación) y una preparación previa ( formación) y en otros sencillamente no se es capaz de dar la talla.

Al final no es tanto si “se está haciendo bien o mal”, como “si se quiere hacer bien o mal” o simplemente se entiende lo que se está haciendo.

Claro que también hay franquiciados a los que todo les parece mal sistematicamente porque tampoco entienden muy bien en donde se metieron, pero de eso hablo otro día.

Tags: conflicto, formación

Después de 16 ediciones nacionales, parece que el interés por nuestro curso se ha extendido por la Península ibérica gracias a la iniciativa de Bruno Santos de Trema.

No puedo negar el indubable orgullo que siento no sólo por las ediciones realizadas hasta hoy, sino también por la estupenda acogida a nivel de satisfacción de alumnos que siempre ha tenido el curso. El reconocimiento que supone más allá de nuestras fronteras la petición de esta 17 edición cubre más que suficientemente el esfuerzo realizado durante estos 5 años por su creación y actualización constante de contenidos.

Contento por esta primera edición internacional del curso, no se me ocurre dejar de promocionar el evento entre los franquiciadores españoles que hasta ahora no hayan tenido oportunidad, puesto que el curso será en castellano, ( bien entendido en Portugal) y porque puede ser la oportunidad de pasar un fin de semana previo en la fantástica Ciudad de Lisboa.Aquí os dejo el programa en Portugués , y si estáis interesados contactar con (neus@g2a.es).

Tags: formación, tecnicas de venta de franquicia

Siendo probablemente la época histórica en la que más canales de comunicación a nuestro alcance tenemos, (gratuitos totalmente la mayoría de ellos), es paradójico que sea una época en la que más nos quejamos de la ausencia de contactos para iniciar los procesos de venta de franquicia.

Redes sociales, twitter, youtube, todo el universo de la web 2.0 ( también conocida como la web en tiempo real o la web de las personas) y curiosamente somos poco capaces de afrontar el reto de lanzar el mensaje adecuado y recibir como recompensa el interés de las personas menos nunca. Cierto, la crisis económica tiene su influencia, pero aún así, resulta extraño que cuantos más medios tenemos a nuestro alcance menos capaces seamos de generar los contactos necesarios para nuestra expansión.

La realidad es que tampoco hay tanto potencial de inversión como antaño, ni posibilidades de financiación, pero sigue habiendo gente interesada en iniciar su experiencia empresarial bajo el abrigo de una “franquicia” que reduce riesgos, tal vez menos gente, pero la hay, y el reto obviamente es conseguir los necesarios para el crecimiento de cada uno.

Hace ya algún tiempo que publiqué la entrada “acuíferos agotados” en la que ya dije que el pastel por grande que sea, cada vez tiene más gente a repartir, aunque ciertamente la franquicia como herramienta de expansión probablemente aún tenga un largo recorrido, que va a ir sin duda a restar “comercio tradicional” difícilmente sostenible por su alarmante falta de competitividad salvo casos de especializaciones muy extremas.

En cualquier caso, la propia situación de carestía de contactos nos obliga más que nunca a explotar las herramientas al alcance para conseguirlos y para ello nos hace falta en el sector de la franquicia una formación mejor en esas herramientas, porque lo cierto es que todavía me enfrento a listas muy cortas en mi twitter con la palabra franquicia, a poco trabajo desarrollado en facebook y sobretodo a una ausencia casi absoluta de mensajes en video cuando curiosamente su edición y producción tiene un coste tendente a cero.

Pues eso..cambiar o morir..

Aprendamos cosas nuevas, que buena falta hacen y dejemonos del “más de lo mismo”, que cada vez da resultados peores.

Tags: 2.0, crisis, formación, generación de contactos, lead generation

En mi labor diaria una de las cosas que aún hoy me encuentro y no dejo de sorprenderme, son empresas que franquician con un contrato, una marca y unas operaciones, pero poco más. A veces son incluso empresas de mucho éxito, de marca notoria y muy capaces de gestionar con eficacia sus centros propios y para los que la franquicia es…una herramienta de expansión más.

Con frecuencia en esas compañías, los recursos destinados a la franquicia son escasos, ( es una prueba suelen decir), los conocimientos y experiencia de los profesionales son cortos ( en consonancia con los recursos destinados) y como conscuencia los resultados son pobres y las quejas frecuentes, ( los franquiciados no van muy bien, funcionan mejor los centros propios, tenemos que ir con cuidado a quién cedemos nuestra marca porque..claro!!!,etc..) y el resultado es un abandono del sistema cuando jamás se probó de verdad.

Luego cuando digo que hay que trabajar en formación de franquicia, todo el mundo me mira como si fuera ALF, pero lo cierto es que conviene que entre todos ( Administración obligada) a trabajar en una formación de calidad del sistema de franquicia porque sin ella muchos se quedan a las puertas de lo que podría ser un gran negocio para todos, sencillamente porque nunca llegaron a probarlo de verdad.

Tags: formación, franquicia, propios/franquiciados

Las “muertes” de Franquiciadoras en fase de recién nacido (start up) son altas, tanto como las de cualquier empresa que nace por su cuenta, porque una franquiciadora nueva es eso, una empresa nueva que debe luchar contra su curva de experiencia, contra su no conocimiento de lo que es sistema de franquicia.

Luego, además de los que “no se mueren” están los que viven en la “insoportable levedad del estar en franquicia”. Esos que sufren, tiran y continuan, pero su curva de aprendizaje les va llevando, por percepción del instante que viven , a una idea muy negativa de lo que es la franquicia consecuencia del momento que les parece “sin salida” de la curva de aprendizaje en el que se encuentran.

Para éstos, la franquicia acaba siendo un “rollo” con unos franquiciados que siempre protestan, y una molestia frente a los centros propios.( cuando curiosamente una franquicia es financieramente mucho más rentable que un centro propio)

Al final lo que pasa es nada más que un problema que vengo denunciando hace años en el mundo franquiciador, la falta de investigación y de formación acorde para sistematizar los parametros de la gestión franquiciadora, estudiar sus conflictos y a la vez empaquetarlo para darlo en formación.

Claro que muchos prefieren seguir en el Laberinto de la Franquicia,…dando vueltas y vueltas y pensando que los franquiciados son un dolor de cabeza insoportable, cuando bien llevados son sus aliados más rentables…..País!!!!

Tags: formación

“Bernarda: En esta casa no hay un sí ni un no. Mi vigilancia lo puede todo.” Acto III, tercera parte

La Casa de Bernarda Alba. Federico García Lorca

Con esta “prepotente” frase, el personaje de Bernarda se acerca terriblemente al fatal destino que con la muerte de su hija Adela le demostrará lo absolutamente incierto de a su afirmación.

En la Casa Franquicia también hay Bernarda o Bernardas Albas que insisten en tener controlados los “si” y los “no” entre cuatro paredes que simbólicamente corresponden, a una terminología y formas del “pasado franquicia” que cada vez se demuestra menos útil, para contener los deseos de saber y de expansión de los franquiciadores que tienen sed de conocer el mundo del conocimiento y de libertad que les podría proporcionar su simbólico también “Pepe Romano”.

Naturalmente siempre habrá “Martirios” que con buena fe y por miedo a escapar de un pasado y de un yugo que las tiene presas pero que les da seguridad, conseguirán que se suicide alguna “Adela” más, mientras entre sollozos “Bernarda/s” continua clamando que murió virgen, pero lo cierto es que lo que esta historia nos enseña, ( que no es otra cosa que el camino de la libertad frente al que nos subyuga con asunciones y temores del pasado), es que con el tiempo ( que siempre en innovación se ha mostrado inflexible, basta con ver la historia), Pepe el Romano (la innovación personificada con la fuerza irrefrenable del que no sale en la obra) no escapará a un tiro al aire a uña de caballo buscando mejor oportunidad para ver a su “Adela”, sino que lo que probablemente pasará es que la Casa de Bernarda Alba….caerá, y sus hijas “franquiciadoras” podrán disfrutar de la libertad de conocer su “ámbito” en perspectiva, sin filtros ni oscuras ocultaciones de un mundo franquiciador que debe existir…”Más alla de la Casa de Bernarda Alba”

A pesar de los tiempos que corren, sigue existiendo en una central franquiciadora, un departamento que se llama expansión. La persona que lo dirige ( a veces es sólo uno, siempre me ha sorprendido la falta de proporción entre la importancia del departamento en franquicia y los recursos que se le destinan), suele estar en contacto directo con el máximo mandatario de la unidad.

Hoy he hablado con uno que vivía un buen calvario, no sólo no existían recursos para la expansión en su franquicia sino que como comentábamos en “la importancia secreta de las operaciones” cada vez más la falta de recursos de central estaba perjudicando las operaciones ( especialmente de aprovisionamiento), los franquiciados existentes se quejaban perjudicando claramente lo poco que se podía trabajar y su jefe directo ( cosa de la que puedo dar fe), sabía de franquicia lo que yo sé de física cuántica.

Hoy me ha dado la feliz noticia de que le habían despedido, ( de hecho estaba encantado) y lo cierto es que me he alegrado por él, pero lo grave es que si llego a revelar el nombre de la enseña, los que estáis leyendo esto os caéis de culo al suelo. Y eso es lo que no debiera ser porque al final  a la franquicia española le pasa como a Ferrari con Luca Badoer, es decir que pilotos trasnochados y con una alarmante falta de práctica no son aptos para llevar un buen coche a la meta. ( por buenos que hayan sido antes!!!! aunque Badoer no lo fue…y del que hablo tampoco)

Habrá que buscar buenos pilotos…y si no formarlos nosotros, como dice el refrán: ” contra la ignorancia…formación”, aunque aquí podríamos poner reciclaje!!!!

Franquicia es vender Know How, (saber hacer)  de eso no hay duda. Como he dicho muchas veces el franquiciador está en el negocio de “vender servicio” a “cambio de royalties”, ( algunos además venden producto, pero eso es otro negocio), y dentro de ese”servicio” está el explicar y enseñar bien las operaciones de la unidad franquiciada para que el franquiciado disminuya más que notablemente su riesgo al emprender.

Simplemente por esta cuestión, las operaciones ya implican un papel “esencial” dentro del sistema de franquicia, suponen la esencia de lo que se compra y por lo que se pagan royalties mensualmente y además por lo que los franquiciados perciben valor. Es más la cosa se complica cuando no es así, porque entonces en los casos de venta de producto, la percepción es que el franquiciado es un distribuidor cautivo, ( aunque no lo sea) y ahí los problemas de conflictividad surgen con rapidez.

Sin embargo como hemos también dicho en anteriores ocasiones, la organización de una franquicia es un Ecosistema, lo que pasa en un lado afecta a todos y las operaciones tienen en ese sentido una perspectiva que se controla poco. Se trata de su influencia en la expansión…si si, en la “expansión”, porque los prospectos van a las unidades ( normalmente sin decir nada) y se fijan en las operaciones, y curiosamente aunque sea por ley de Murphy, cuando ellos van, la gente suele “meter patas”. Sin ir más lejos, recientemente un prospecto de una cadena de restauración acudió “orgulloso” a enseñar a su familia los fantásticos sistemas, ( en especial para niños) de la franquicia que iba a adquirir, y para ello sin decir nada, ( naturalmente y además no tiene porqué), acudió a la que le pareció oportuna, y que resultó ser un auténtico desastre en la atención a los niños, punto fuerte de la franquicia, ( lo cual me consta tenia poco que ver con el sistema y mucho con las mal elegidas personas que en aquel momento estaban en la unidad).

Por suerte el prospecto entendió que se trataba de un problema puntual,..e incluso pensó que eso a él no le iba a pasar, ( buena actitud de prospecto) pero el caso es que por la misma puerta que entró podía haber salido con el discurso plausible de “..aquí me están engañando” o “esto no es lo que me han contado”.

El ejemplo de las operaciones de las unidades, como vemos y de forma “secreta”, afecta directamente a la expansión…pongamos cuidado en ello en la formación de nuestros franquiciados, recordemoslo constantemente y sobretodo sembremos una cultura del cumplimiento que es lo que se usa..entre los que triunfan en franquicia. Amén.