Hace algo más de un año publiqué un artículo de Sara Moreno, consultora de comunicación  Silvia Albert titulado : Franquicias, hay que comunicar. El artículo, ( no recuerdo donde lo encontré pero recuerdo que no se podía linkar) me gustaba e iba en la linea de lo que hemos publicado en el blog relativo a la comunicación en la franquicia. Hoy repasando cosas me he topado con Wellcomunity, el blog de comunicación de Wellcom en la que existe un artículo ya hace tiempo publicado bajo el sugerente título de Comunicación y franquicia ¿Atraer al franquiciado o generar imagen de marca?.

El post en cuestión de forma excelente y bajo la legitimidad de consultoras de comunicación expertas, cuestiona las políticas de comunicación franquiciadoras, basadas en la rica nota de prensa de las excelencias y aperturas de guasa y olvidadas de la comunicación en “serio” que cualquier compañía debe hacer frente al exterior. En los comentarios no tienen desperdicio las opiniones de ex directores de comunicación de alguna enseña.

El problema radica, como el post denuncia de forma clara, en entender que la comunicación es simplemente una herramienta para la “generación de contactos”.  Cuando ciertamente es mucho más, y los franquiciadores tienden a olvidarse de ello, ignorando de forma temeraria que una buena comunicación, paradójicamente atratería a muchos más candidatos que una comunicación “engañosa” basada en aperturas y novedades vanas. La comunicación es algo más. Entre otras cosas porque los franquiciadores deben comunicarse con su red y deben entender como dice el artículo que ésta es además fuente de noticias interesantes.

En este campo, además de las grandes consultoras, hay algún especializado como Alberto Aguelo, ( por cierto asiduo comentarista de este blog) con su empresa de comunicación Comunica.ya. Alberto además ha trabajado con el mundo yankee y entiende muy bien la franquicia. Es desde luego una opción para el que quiera salirse del guión de “lodesiempre”.

Lo contrario es jugar a lo de siempre que hoy no esta funcionando y hay más que dudas de si volverá a funcionar. Comunicar o vender…that´s the questión ..pero lo curioso es que comunicando…se vende más 

Hoy empiezo con una excusa. Ayer no publiqué lo cual fue consecuencia de la ausencia de electricidad en toda la manzana en donde vivo y de la “pereza” de escribir el blog en mi blackberry a oscuras. Como me considero en deuda con los que me leen cada dia: Disculpas presentadas.

En otro orden de cosas, cuando alguién hace cosas interesantes hay que decirlo y difundirlo. Es el caso del Blog “Cómo vender franquicias” de Gerardo Rivera al que he llegado hoy via twitter. En su entrada de hoy ¿Conviene tener un blog de mi franquicia? resalta algo que hemos hablado ya algunas veces respecto a la venta de franquicia y propone la idea de crear un blog, que ayude en esa tarea ,como proponia su socio en España Alberto Lázaro también hace unos meses y que halló también repercusión en este blog.

En cualquier caso crear un blog, lo que realmente hace más que vender es crear comunidad, y de la confianza que esa comunidad genera nace la confianza de la venta posterior.

La confianza previa allana el camino y eso se consigue creando comunidad, lo cual hoy no es fácil con la proliferación de medios de relación que existen en Internet y de la cultura de llamar la atención como sea, ( aunque pocos consiguen esa atención ). Ese para mi es una de los caminos más claros de la venta de franquicia de los próximos años, crear comunidad y para ello un blog es una herramienta interesante.

Os dejo linkado también el video que había en el blog, de como hacer uno que creo que es muy interesante y por ello ayudo a difundirlo.

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El amigo Gerardo Rivera empieza una nueva singladura con su blog, Cómo vender franquicias como consecuencia de la colaboración con Alberto Lázaro de FRAN España y del blog sobrefranquicias. EL proyecto evidencia la idea de internacionalizar este ya conocido software de gestión de contactos para franquiciadores, que busca crecer de volumen allende mares y con gente ya conocida del sector mexicano.

En cualquier caso será motivo para que haya más conversación bloguera y que todos vayamos aprendiendo más, pues a ello. Y enhorabuena!!!! y suerte 

Como bien decía Oscar Wilde, “Que hablen de uno es espantoso. Pero hay algo peor: que no hablen !!!.”.

Es decir, que hablen de uno es lo que importa. No obstante en la franquicia además tiene que ser bien, ya que es importante como elemento decisorio el saber qué piensan los que están (o mejor, los que han estado) dentro. Por ello el saber qué dicen, cómo lo dicen y cómo puedo mejorar esa opinión, deberían ser objetivos fundamentales del equipo de expansión de la Central, pues facilitan el trabajo permitiendo el acceso a nuevos leads que puedan llegar a ser en su día, nuevos franquiciados. Por lo tanto si hablan, hay que tener los mecanismos que nos permitan conocer y medir los objetivos anteriores.

Esto es lo que se llama GESTION DE LA REPUTACION ONLINE. Una interesante página nacional que trata sobre el tema es COLLABTOPIA.

Obviamente, hay muchos elementos que nos permiten dicho fín, entre ellos EL BLOG de la compañia, software  tal como GOOGLE ALERTS, SWOTTI, etc…que rastrean la información que sobre nosostros vierten un sinfín de agentes, ya no solo franquiciados sino consumidores, proveedores, clientes, etc.

Por desgracia, esto que es tan evidente no se suele dar porque el franquiciador lo “sabe todo”. Su discurso queda reflejado en otra célebre frase de Oscar Wilde : “No voy a dejar de hablarle sólo porque no me esté escuchando. Me gusta escucharme a mí mismo. Es uno de mis mayores placeres. A menudo mantengo largas conversaciones conmigo mismo, y soy tan inteligente que a veces no entiendo ni una palabra de lo que digo.”

Que cada uno saque sus propias conclusiones

Mirando el blog, veo que de redes sociales hemos hablado más bien poco. Hasta ahora lo existente en el campo de redes sociales profesionales permitía crear subgrupos o grupos de franquicia y explorando en las redes en las que estoy veo que era como “otro pequeño mundo de franquicia” donde había una gente que estaba como fuera del mundo clásico.

Pero era gente interesada en la franquicia y con un componente más heterogeneo que al que estamos acostumbrados y donde la interrelación entre gente del mundo franquiciador y gente del mundo franquiciado era más habitual.

La semana pasada ha nacido “Franjuice” con la idea como su nombre dice de sacarle jugo a la franquicia. Es una red social nueva que pretende sólo interrelacionar a gente del mundo de la franquicia.Ni que decir tiene que ya estoy allí.

¿Cuál va a ser el futuro de esta red?. El tiempo lo dirá, hoy ciertamente no se sabe. Lo que si puedo decir es que la herramienta informática es absolutamente completa en cuanto a utilidades, es estable y funciona realmente bien, dándote incluso la posibilidad de tener tu propio blog dentro de la red, crear tus eventos,etc…

A fecha del domingo tenia 27 usuarios, algunos bien identificados y otros más bien ocultos tipo espía a ver que pasa, ( de estos también hay suscritos al blog, definitivamente hay que asumirlo como moda o peaje), pero lo cierto es que el futuro de esta nueva red social de franquicia será lo que los usuarios de franquicia que estén ahí quieran. Voy a seguir muy atentamente su evolución porque creo que nos hallamos ante una nueva oportunidad de cosas alternativas a lo de siempre.

Espero veros por ella, y a ver que podemos hacer entre todos. 

Pues hoy ha habido el primer webminar protagonizado por la gente de Sobrefranquicias ( gente muy “techy” y competente) con la que colaboramos con mucho gusto desde el blog de la franquicia en labores de asesoramiento en el lanzamiento de este nuevo producto para que os vayáis introduciendo con “vaselina” en el mundo blogger.

Me parece interesante la argumentación con los matices ya comentados y debatidos en Blogs en Franquicia ¿Estrategia de venta o Comunidad on line?

a animarse!!!!! 

Si ponéis en el buscador la palabra blog o blogs, está claro que encontraréis muchas entradas porque he hablado mucho de ello, y en mis “posts” queda claro porqué pienso que los blogs son una interesante herramienta de comunicación en el mundo de la franquicia.

Precisamente porque los blogs son conversaciones, leo ayer desde Sobrefranquicias del amigo Alberto Lázaro una nueva aproximación al tema en su post “Algunos franquiciadores ya preguntan por los blogs!!!” esta vez desde el punto de vista de la generación de contactos.

Desde luego que esa puede ser una aportación del blog al mundo franquiciador, aunque desde mi perspectiva la veo más residual que otra cosa. Lo que si veo y en eso estoy totalmente de acuerdo con Alberto, que los blogs pueden mejorar claramente el posicionamiento en buscadores de la marca franquiciadora y sin duda contribuir notablemente a la reputación online de la enseña, y este es un punto en el que no veo mucha discusión.

La clave sin embargo está en el trabajarlo. Un blog como dije en su dia no se improvisa, hay una serie de preguntas que hacerse antes, que tienen mucho que ver con una estrategia de reputación online previamente pensada, reflexionada y establecida, escogiendo entre el Maremagnum de canales actuales (flickr, youtube, blogs, portales, twitter, redes sociales,etc…) los que me van a dar un mayor visibilidad, y no cualquier visibilidad, sino aquella que me refleje exactamente como quiero ser visto.

Escribía ayer Enrique Dans en su blog que:

” muchos blogs, al crecer, se convierten en medios de comunicación y pierden algunas de las señas de identidad del género: entran en el juego de las marcas para informar sobre nuevos productos, escriben contenidos para tener más publicidad, y provocan que se desvanezca en gran medida la sensación de comunidad.

En cierto modo, es como si muchos blogs hubiesen decidido que “de mayores querían ser medios de comunicación clásicos”, y hubiesen heredado algunas de las peores características de éstos: la mediatización, el sesgo y la despersonalización”

Eso probablemente en mi opinión seria el error más grande que se puede cometer, si se intenta como estrategia que el blog sea un generador contactos, es decir, que la independencia y sinceridad del blog quedasen apagadas por el interés de la venta.

El blog como bien dice Alberto con contenidos de calidad, (y en eso estoy absolutamente de acuerdo) lo que hace es crear una comunidad de personas asiduas,( franquiciados en este caso) como si se tratase de un lugar donde tomar café y comentar, (siguiendo el símil de Enrique Dans), algunos vienen siempre y otros más esporádicamente, se discrepa, se habla y del dialogo salen la interdependencia tan necesaria en franquicia y la Comunidad, que probablemente tanto “vende” en franquicia cuando es leída por un potencial franquiciado, pero por otro camino que no es la generación directa de contactos.

Tags: franquicia, blogs

Buenísima entrada en territorio creativo relativa al qué pensar para hacer un blog. Frecuentemente, cuando hablando de comunicación con franquiciadores en mi trabajo diario, planteamos esta posibilidad nos encontramos con muchas dudas. A los que han hablado conmigo les sonarán éstas planteadas precisamente por la gente de ETC en la entrada que referencio:

* ¿Con qué frecuencia publicar contenido nuevo o actualizar?
* ¿Cómo buscan sus posts o de dónde sacan las ideas para sus entradas?
* ¿Utiliza elementos visuales?
* ¿Cómo de largas son sus entradas?
* ¿Qué más se puede encontrar en sus blogs, además de sus posts?
* ¿Tienen publicidad? ¿Cómo impacta eso en tu lectura?
* ¿Qué se puede encontrar en su sidebar?
* ¿A quién enlazan?
* ¿Con que frecuencia enlazan?
* ¿Quién les enlaza a ellos?
* ¿Permiten comentarios?
* ¿Les dejan comentarios?
* ¿Quiénes son y de donde vienen sus comentaristas
* ¿Responden a los comentarios, y si es así, cómo lo hacen?
* ¿Ves algún modelo especifício en la manera de desarrollar el contenido de sus posts?
* ¿Usan algún tipo de contenido multimedia como vídeos o presentaciones en sus entradas?
* ¿Quién está en su blogroll? ¿Tienen uno?
* ¿Qué es lo que te gusta de su blog?
* ¿Qué es lo que te disgusta de su blog?
* ¿Cómo de bien le representa su blog como marca tanto a nivel personal como empresarial, y si eso tiene repercusión en la forma como valoramos su negocio?
* ¿Parece su blog un auto-servicio?

El blog es una clara herramienta de comunicación, pero como todo hay que aprenderlo y usarlo.

Tags: franquicia, comunicar, blogs, blogosfera

La verdad es que cuando en el blog hemos hablado de Blogs corporativos, hemos hablado de sus utilidades de forma más bien difusa. Hoy via a ETC (Territorio creativo) me llega un listado de cosas positivas que aporta un blog a la compañía que lo monta que no me resisto a enumerar de forma absolutamente literal a como viene en su post de origen:

1. Establecer marca
2. Dar voz a los empleados
3. Llevar el marketing más allá del alcance local
4. Crear una relación con los clientes
5. Construir una relación basada en la confianza
6. Equilibrar el campo de juego para los pequeños jugadores ya que los blogs se “rankean” bien en los buscadores
7. Conseguir información del mercado
8. Proveer de relaciones públicas a un coste ajustado

De hecho son tantas sus utilidades interesantes que en el mismo blog de Territorio Creativo hace unos días se planteaban la necesidad de una persona encargada de estas cuestiones, pero claro, la idea no era la de tener una especie de “friki” o “techi”, sino alguien especialista en comunicación que tuviese un conocimiento previo de blogs y que dependiese directamente de la dirección general de la compañía, para que su discurso fuese armónico y la dirección estuviese informada del Feed back que supone.

¿Chief Blogging Officer?…pues no sé. En tiempos de crisis la cosa no está para gastos nuevos…salvo que supongan un elemento dinamizador de la facturación…

Tags: franquicia, franquicias, blogs corporativos, blogging