No sin cierto retraso, veo como empieza a suscitarse cierto debate y con él, cierto uso de las redes sociales en franquicia. Parece como siempre que existe un cierto miedo a lo desconocido que combina con ciertos saltos al vacío en su uso de forma inadecuada de aquellos conversos más recientes y por ello más inexpertos.

Lo primero que diré respecto a este tema es que las redes sociales no son una moda, han venido aquí para quedarse y proporcionar un nuevo entorno de relación, que no sustituye a ningún otro, y que permite la interrelación personal asíncrona, ajena a determinadas urgencias más “presenciales”.

La consecuencia es un nuevo espacio de comunicación que permite relaciones que sin él, dejarían de existir o serían sencillamente mucho más lejanas, ( mucha gente con la que me relaciono en redes sociales, por ejemplo mis compañeros CFE y consultores USA, no tendría casi relación conmigo ni yo con ellos si no fuese por la existencia de este nuevo canal), por lo tanto parece obvio la existencia de una utilidad, que en muchos casos trasciende a más allá de lo personal y empieza a penetrar en el mundo de las relaciones comerciales, en las de Franquicia también y con una utilidad clara:

- Mejorar la experiencia de los clientes en las unidades con un contacto permamente o simplemente fácil de ser encontrado.

- Mejorar la comunicación, transmitiendo de forma más completa ( multimedia) el trabajo de la franquicia en pro de sus clientes

- Generar contactos para expansión

- Mejorar la interrelación y la experiencia entre franquiciados ( soy consciente del pavor que despertará en algunos esta función).

Como muchos nuevos conversos a la tecnología no saben como se hace eso, prueban de otras maneras más a la antigua usanza, presionando sobre el cierre. La realidad es que entre los que aún no saben, ( y no son todos, porque hay gente que lo hace bien), se detectan ciertas prácticas “incorrectas” desde el punto de vista de la “netiquette” (normas de etiqueta en Internet), sobretodo y principalmente está algo tan obvio, como pretender generar de forma ílicita atención que no sabes generar licitamente.

El “Spam es Spam aquí y en Finlandia, facebook, tuenti o cualquiera otra red social” y sencillamente usar las redes sociales para en vez de generar atención entre los que te interesan con contenidos interesantes, usarlas para saturar a cualquiera que se te cruce o puedas agregar importunándole con tu oferta que nunca quiso, es sencillamente usar mal las redes sociales, lo cual por cierto no las hace malas.

En las redes sociales el que está es por que quiere, agrega a quién quiere, y es amigo de quien quiere, y eso no quiere decir que le puedas saturar su muro con ofertas constantes porque eso quiere decir simplemente que no has entendido nada. Las redes sociales están para compartir contenidos interesantes, para mostrarlos o hacerlos visibles y si de esa atención surge un interés que va más allá estupendo, pero hay unos normas antes de la venta, ( como en la vida normal), primero se es interesante, luego se cautiva la atención y por último el cliente te pide una oferta ( te pide). Hay quién empieza por el final, y así le va..y lo peor es que va dando argumentos pseudofalsos a los “luditas” para que denosten a troche y moche a las redes sociales como nuevo demonio maquinario del siglo XXI

Veo en franquiciadores “nuevos conversos” mucha de esta actividad, y creo que intrínsecamente es mala y les perjudica, y por sus resultados negativos, ( la gente aquí cuando se harta castiga!!!) puede llevarles al desprecio de una herramienta nueva, profundamente útil, cuando es bien usada.

Si no sabes aprende o que alguién te enseñe.No uses las redes sociales para spamear, que eso a la gente no le gusta y te bloquea o te borra…como en la vida real. Usálas como lo que son, nuevos canales de relación, que te permiten llegar más lejos y que se basan en que tengas una ventana, ( o muchas) para captar atención si eres interesante y de allí ya vendrá lo demás.

Tags: 2.0, redes sociales

Siendo probablemente la época histórica en la que más canales de comunicación a nuestro alcance tenemos, (gratuitos totalmente la mayoría de ellos), es paradójico que sea una época en la que más nos quejamos de la ausencia de contactos para iniciar los procesos de venta de franquicia.

Redes sociales, twitter, youtube, todo el universo de la web 2.0 ( también conocida como la web en tiempo real o la web de las personas) y curiosamente somos poco capaces de afrontar el reto de lanzar el mensaje adecuado y recibir como recompensa el interés de las personas menos nunca. Cierto, la crisis económica tiene su influencia, pero aún así, resulta extraño que cuantos más medios tenemos a nuestro alcance menos capaces seamos de generar los contactos necesarios para nuestra expansión.

La realidad es que tampoco hay tanto potencial de inversión como antaño, ni posibilidades de financiación, pero sigue habiendo gente interesada en iniciar su experiencia empresarial bajo el abrigo de una “franquicia” que reduce riesgos, tal vez menos gente, pero la hay, y el reto obviamente es conseguir los necesarios para el crecimiento de cada uno.

Hace ya algún tiempo que publiqué la entrada “acuíferos agotados” en la que ya dije que el pastel por grande que sea, cada vez tiene más gente a repartir, aunque ciertamente la franquicia como herramienta de expansión probablemente aún tenga un largo recorrido, que va a ir sin duda a restar “comercio tradicional” difícilmente sostenible por su alarmante falta de competitividad salvo casos de especializaciones muy extremas.

En cualquier caso, la propia situación de carestía de contactos nos obliga más que nunca a explotar las herramientas al alcance para conseguirlos y para ello nos hace falta en el sector de la franquicia una formación mejor en esas herramientas, porque lo cierto es que todavía me enfrento a listas muy cortas en mi twitter con la palabra franquicia, a poco trabajo desarrollado en facebook y sobretodo a una ausencia casi absoluta de mensajes en video cuando curiosamente su edición y producción tiene un coste tendente a cero.

Pues eso..cambiar o morir..

Aprendamos cosas nuevas, que buena falta hacen y dejemonos del “más de lo mismo”, que cada vez da resultados peores.

Tags: 2.0, crisis, formación, generación de contactos, lead generation

Via un trackback realizado a mi blog por SobreFranquicias, llego al artículo de Breixo Mariño  “Ejemplo de Franquicias sobre redes sociales”.

En él mismo, ( de lectura más que recomendable) me encuentro con una ilustración que desde luego da que pensar a todos aquellos escépticos de las posibilidades de generación de contactos a través de las redes sociales y el mundo 2.0 en general, que es un mundo regido por la regla de la interactuación.

La Transparencia hace referencia a la audiencia espanola de facebook y al estudio de su perfil por edad.

Curiosamente ha sido uno de los puntos tratados esta tarde en el Curso de Técnicas de Venta de Franquicia in company que he realizado para Gocco , y de la “interactuación con la clase” hemos llegado a algunas conclusiones interesantes: ( y a la obtención de mas “creyentes” sinceros del mundo 2.0).

a) Las redes sociales están ahí, nos gusten o no nos gusten y no podemos vivir de espaldas a ellas.

b) Los potenciales beneficios de la interactuación de las marcas de franquicia dentro de las redes sociales son evidentes tanto en la esfera de gestión del cliente final de unidad, como en la esfera de generación de contactos de franquicia, porque al final lo que estamos haciendo es crear “comunidad”.

c) Muchos de los presuntos riesgos que se nos ocurren de la interactuación social “virtual” son idénticos a los de la vida presencial y en consecuencia muy peregrinos en probabildad de suceso.

d) Indudablemente las redes sociales son GRATIS, el esfuerzo para invertir en esta innovación (¿?) básicamente es en tiempo y personas, pero no en dinero, (ojalá todas fueran así).

e) Obviamente hay que tener personas encargadas de este trabajo con la formación adecuada (IAM Internet Account manager) y muy concienciadas de que en este trabajo suma más la calidad que la cantidad.

f) Probarlo hoy es un esfuerzo a cambio de ventaja competitiva, probarlo mañana será el mismo esfuerzo simplemente para sobrevivir y ser igual que los demás.

Dejadme parafrasear a Breixo : “Sin un proyecto definido y sin la dedicación de x horas semanales no se llega a ningún sitio.” . A lo que yo añado…y sin constancia y perseverancia tampoco.

Amén.

Tags: franquicia, 2.0, generación de contactos, lead generation, redes sociales

Pues ha sido un placer “platicar” como dicen los mexicanos con la gente de Franquicia 2.0 de Plazanetwork. Un formato agradable que te permite con una simple conexión a Internet y un usuario de Skype realizar un programa de radio cada uno desde su casa.

De hecho la foto la ha hecho mi hija Marta y nada más colgar me he ido a cenar en familia.

Con independencia de medios técnicos, el programa que lleva Gerardo Rivera, (usuario twitter @franmx) me parece interesante para ser seguido los miercoles a las 20.00 h (hora española) o cuando empieze a colgar podcasts ( archivos de voz) de los programas grabados cuando os dé la gana. (el mio en cuanto lo envié os lo cuelgo, yo lo he grabado en Real player pero es un poco largo para colgarlo). Ha sido interesante además del contenido aportado por el propio Gerardo, yo mismo (twitter @josang2a) y Alberto Lázaro (twitter @albertolazaro ) el poder combinar el chat de Skype entre nosotros y el coordinador del programa que desde su “Internet Station” nos iba marcando los tiempos. Como resultado diré que ciertamente mis seguidores en twitter han aumentado en varias personas hasta ahora mismo ( Bienvenidos!!!!).

El contenido lo podréis ver el breve, (tal como he prometido lo cuelgo en cuanto me lo envié Gerardo) pero ha ido muy en la linea de lo publicado hace unos días en Franquicias: generación de contactos, es decir, tu propia pagina web con múltiples ventanas del social media (twitter, Skype, Facebook, slideshare,etc…) al poder y olvida un poco lo demás y tenlo como residual…el camino de la generación de contactos va por ahí, generar atención, interés, interactuar con el candidato y experienciar cosas, ese un poco es el futuro.

El formato me ha encantado, y por lo que sé del Feedback de Mexico a ellos también así que repetiremos la experiencia en el futuro, Seguro.

Tags: franquicia, Plazanetwork, franquicias 2.0, generación de contactos

Invitado por Gerardo Rivera de Fran Mexico voy a estar mañana ( por hoy cuando lo leáis) en el programa de radio de Plazanetwork que bajo el título Franquicias 2.0 vamos a abordar diversos aspectos de la generación de contactos en franquicia. La hora será a las 20:00 hora española y hablaremos durante 30 minutos en los diferentes bloques del programa sobre…

• Diseñar el mix de medios… el perfil del candidatos
• En general, los portales
• La propia web del franquiciados
• El social media
• Las revistas
• Medios alternativos: radio, flyers, etc
• Los puntos de venta como captadores

La verdad es que entre Skype, twitter y gmail nos hemos apañao a las mil maravillas para montar el evento, y si la tecnología no falla estaremos a vuestra disposición, porque los oyentes a través de twitter o Skype nos pueden hacer preguntas en “live streaming”. Será toda una experiencia para los que todavía no os hayáis cansado de leernos.

Actualización 19:04 PM: Gerardo Rivera me envia un mail del que os extraigo este texto que puede ser de vuestro interés:

Si quieren promover entre sus lectores el programa, pueden dirigirlos a www.plazanetwork.com o incluso para algo más específico como:

Escuchar en Real Player: http://plazanetwork.com/radio.ram (descarga de archivo)
En Itunes: http://plazanetwork.com/radio.pls (URLs para la transmisión)
En Windows Media Player: http://plazanetwork.com/radio.asx (URLs para la transmisión)

Tags: franquicia, franquicias mexico. Franmexico, Plazanetwork, radio, Gerardo Rivera

Reflexionando un poco sobre Universo 2.0 y Franquicia se me ha ocurrido la creación de esta transparencia que creo os puede ayudar a vosotros mismos también a reflexionar sobre las miles cosas que se pueden hacer y que aún hoy no se hacen,…es realmente un mundo para exploradores, a ver quién es el primero.

Tags: franquicia, universo 2.0

Dentro del nuevo entorno que marca el Universo 2.0, no sin cierto debate, ocupan su lugar las redes sociales. A pesar del furor con el que han irrumpido en nuestro mundo, y de su éxito, lo cierto es que de alguna manera todavía todos estamos aprendiendo a experienciarlas.

Un interesante post de Enrique Dans “Amistad 2.0, artículo en EPS” puede ayudar al lector más profano a la comprensión de las redes sociales como fenómeno.

No obstante como todos los fenómenos que irrumpen de forma desbordante, cual modas desaforadas, despiertan sus pasiones y sus “odios”.

Entre los detractores se hallan no sólo los que piensan que las redes sociales suponen una nueva forma de aislamiento del ser humano, parapetada tras la pantalla de un ordenador que esconde al verdadero “ser” que solo puede ser proyectado y tenido como tal en la realidad presencial, pero a veces intangible, efímera y no repetible ni almacenable. Sino también aquellos que piensan que Internet es un mundo lleno de delincuentes que aprovechan las nuevas tecnologías para robar tus datos desde lo alto de un poste telefónico desde el que se van a apropiar todos tus datos para un uso decididamente criminal.

Luego estan los fervorosos y aves “interesados partidarios” de la proliferación y del uso a ultranza, que les va a reportar un beneficio.

Lo cierto es que la mayoría de la gente y de los usuarios solemos estar entre lo uno y lo otro, en un mundo mucho más natural y de aceptación de una realidad cambiante que nos aporta cosas positivas y negativas, y de la que debemos aprender nuevas formas de uso, que nos reportaran beneficios y alguna que otra molestia.

Curiosamente entre los “neoluditas” partidarios de este “peligro social” suelen hallarse los gobernantes que la mayoría de las veces no se enteran muy bien de la realidad en la que viven,( a pesar de ser su obligación) . Entre ellos hoy me ha sorprendido la entrevista de “La vanguardia” a Esther Mitjans actual directora de la Agència Catalana de Protecció de Dades (APDCAT) que entre otras lindezas dice:

“Internet es el espacio menos privado que existe, es como una pecera, absolutamente transparente. Una vez pones tu información personal en Internet pierdes el 60% o el 70% de su control. Si las personas son conscientes de esto, quizás seguirán sin leer las políticas de privacidad, pero sí se preocuparán de que exista esta política de privacidad y serán prudentes. No deben dar su dirección, su teléfono ni su ubicación.

No digo que no se tenga que acceder a las redes sociales. Es la comunicación del siglo XXI y es divertido. De lo que se trata es de que se haga con prudencia: que tengan un correo exclusivo para esto, que utilicen seudónimo y que vigilen mucho con quien tratan”.

En fin, no se muy bien que decir..estoy “atónito”. Parece que claro que un cargo de la responsabilidad del de la Sra Mitjans debe advertir de lo importante de la privacidad, pero de ahí a decir que las redes sociales son “divertidas!!!” pero que las usemos con Pseudonimos con prudencia, me parece simplemente no entender nada.

Como dice Enrique Dans en su entrevista las redes sociales son “Decididamente beneficiosas. Permiten relaciones de mayor intensidad, con mayor profundidad en el intercambio de datos, con recurso a la multimedia y a compartir fotografías y vídeos, y sobre todo, permiten mantener relaciones de amistad cuando la proximidad física desaparece, no solo por la disponibilidad del canal – todos sabemos que ya existe el teléfono – sino por el cómodo balance síncrono-asíncrono que tiene”.

Parece absurdo que si las redes sociales se han creado para satisfacer la necesidad de relacionarme con mayor intensidad cuando la proximidad fisica desaparece o no existe, que deba usarlas ocultándome. La gente ya es mayor y sabe lo que hace.

Y entre los que saben lo que hacen, esta la gente de SIF&co que decididamente a la búsqueda de nuevas formulas que ayuden a promocionar su evento,y ante la caída general de este tipo de ferias en franquicia, han creado su propio grupo en facebook, a la búsqueda de una relación con el expositor y el visitante que probablemente perciban como debilitada, y para ello han buscado un canal en el que puedan “obviar” la proximidad física y regenerar el interés por el evento.

Luego lo haran mejor o peor, pero la innovación ya no se les puede negar, las ganas de mejorar tampoco y ahora dependerá de ellos la atención que sean capaces de generar hacia la edición de este año. Adelante y felicidades pues. Ellos no piensan que su intimidad y su Propiedad Intelectual estén en peligro, sólo piensan que se quieren acercar a la gente que necesitan por el canal que a la gente les gusta. Sin Miedo.

Jennifer Dlugozima es una profesional del marketing online que además tiene su propio blog “Get Them and Keep Them“, donde escribe sobre su trabajo. Vive en Savannah (Georgia), tiene tres hijos y es una buena profesional que cuida su reputación online a través de Facebook, Twitter y Linkedin. Ah!!! y es superfan de Obama.

Soy amigo virtual de ella, se preocupa si mis hijos estan enfermos y se entera a través de la red y me felicita los cumpleaños del blog. Yo le ayudo a mejorar su español escrito y ella otro tanto con mi inglés, ( hacemos e-clase?) y los dos sabemos de ambos esencialmente a través de facebook y Twitter donde nos seguimos mutuamente

Naturalmente presencialmente no conozco a Jennifer, y probablemente tarde años en conocerla, pero no importa porque mi relación con ella es real, aunque sea virtual. Pero sé que si ella viene a Barcelona me vendrá a conocer y si yo voy a Atlanta también lo haré.

No tengo ni idea de como la conocí, creo que porque seguía a Pere Xargayó en Twitter, pero él no recuerda porqué. No creo que sea importante.

Lo importante es que ese tipo de relaciones virtuales, existe, es real y puede ser provechosa. La misma Jennifer en su último post “A New Online revenue model” relacionaba las extraordinarias posibilidades de aumentar las ventas de una compañía a través de Twitter usado de forma fiable y no intrusiva. ( en esto como en todo los abusos no funcionan).

Concretamente se refería a ofertas de cupones especiales de Baskin Robbins, o a como Jet Blue y Tyepad gestionaban temas de postventa a través de twitter y correo electrónico o como la mismísima Ford gestionaba su reputación online a través de Twitter.

En una época de recesión como la actual donde de expansión más bien poco…mejorar o ayudar a mejorar la rentabilidad de las operaciones de puntos de venta actuales (franquiciados o no) a través de herramientas gratis, no puede ser, ES una alternativa que hay que aprender.

De hecho si yo necesitase comprar algo que Jennifer me hubiese recomendado probablemente seguiría su recomendación. Puede ser pues además esto una forma de vender franquicia…¿Porque no?. Todos nos fiamos de las recomendaciones de nuestros amigos y en el 2009 sean virtuales o no.

Tags: franquicias, marketing online

Hace algo más de dos años cuando inicié la aventura de escribir cada dia en este blog, estaba más solo que James Stewart en la película que evoca el nombre, y ya podía decir que los blogs eran conversaciones, porque esto más bien parecía un soliloquio, que también tiene su mérito pero no es lo mismo.

En los últimos meses hemos tenido la alegría de ir saludando a nuevos blogs de Franquicia que se han ido uniendo a la conversación y ya sumamos unos cuantos:

- Rural worker de Juan Otero ( franquicia rural)

- El blog de Axel Serena (CEO de Quasar Elite)

- SobreFranquicias de Alberto Lázaro

- Diario de un franquiciado de Ricardo Sancho

- El Blog de FranJuice de José Luis Gato

Recientemente ha nacido Management & Marketing in Franchise de Pere Xargayó. Cuando un discípulo se hace mayor y vuela por el mismo, usando lo que aprendió y de lo que “algo” enseñaste tú,es momento de enorgullecerse, aplaudir, y uno de esos momentos en los que te sientes retribuido por el trabajo que hiciste y por lo bien que fue aprovechado.

El posicionamiento del Blog de Pere Management & Marketing in Franchise es probablemente una cosa intermedia entre el Blog de la Franquicia y SobreFranquicias, es decir, sin tenir un perfil tan tecnológico como este último se enfoca al marketing de franquicias pero a través del Universo 2.0 en el que Pere ha trabajado muchisimo los últimos meses, especialmente en redes sociales.

Para los que seguís este blog, se trata de una referencia nueva que estira la punta de cuando hablo de “mundo online”, y lo hace con conocimiento y experiencia en el mismo. Así que: Pere bienvenido a la blogosfera y a la conversación, tienes pues tu sitio en mi blogroll, Ojalá la conversación fluya y cada vez aprendamos más todos.

Tags: franquicia, Pere Xargayó

Parece claro que el universo 2.0 del que los blogs forman una parte fundamental no son una entelequía de 4 “chalaos” que escribimos para convenceros.

Un reciente estudio de Social Media,(publicado el dia 16 de octubre) recogido en el Blog de Mangas verdes nos viene a demostrar como consta en el grafico que la relevancia que los internautas dan al mundo blog y su influencia en el mundo real es cada vez mayor.

Ni siquiera se puede decir que no sea importante el nivel de penetración de la población española en Internet, de hecho con un 77% como muestra el estudio es de los más elevados, es más, un 36 % de los encuestados manifiesta que ha reducido su tiempo de TV en favor de la lectura de blogs

En nuestro sistema de franquicia parece como que no se presta demasiada atención a todo ello, curiosamente más en centrales franquiciadoras que en franquiciados.

Hay una parte que vive ignorante y apática respecto al uso de Internet para el desarrollo del negocio franquiciador, no son capaces de ver nada útil en la red, nada les llama la atención ni perciben en ella propuestas de valor, excepto estar en Portales porque ” no se puede no estar” y porque al final me generan contactos, ( con ratios de cierre pateticos) . Lo cual en mi opinión refleja que viven en otra dimensión.

Los hay peores, los que la ven como una cosa perjudicial, llena de piratas y delincuentes.

La verdad es que la red no es nada en si misma, es solamente una oportunidad de darse a conocer y comunicar quién quiera y como quiera sin limitación de contenidos, y a eso los blogs han generado una contribución que probablemente sea la revolución comunicativa de la humanidad de mayor importancia en atención al número de personas que se suben a ese carro, escribiendo o leyendo. Al final los blogs en función únicamente de sus cualidades y esfuerzo consiguen la atención de la gente. Porqué? pues sencillamente porque dicen cosas que a la gente les interesa, y les incita a “interactuar”.

La moneda tiene dos caras: Cruz: No controlo lo que dicen de mi y debo asumir que no puedo hacerlo, por lo que o me veo obligado como central franquiciadora o a hacer las cosas bien o cuanto menos a enterarme de qué se está diciendo de mi. Lo cual en ambos casos me obliga a poner tiempo y recursos a este tema.

Cara: Si aprendo las reglas del juego puedo controlar mejor lo que se dice de mi y en consecuencia poner la “palanca” hacia mi lado. Pero cuidado!!!! en el mundo 2.0 se pilla antes a un mentiroso que a un cojo, como en la realidad, pero mucho más deprisa, así que por tentador que sea no juguéis al “todo va bien”, básicamente porque no es creíble y da la imagen de alguién que no quiere mejorar porque ya es perfecto y eso en mi opinión no es que sea la muerte de un sistema franquiciador. Es la muerte de cualquier empresa humana.

En el universo 2.0 la interacción, esta permitida, es más se incentiva, se aprende del consumidor, en este caso del franquiciador, y el que crea que no es así que busque por Internet y que lea y verá como en el mundo de la franquicia si pasan estas cosas.

Blogs y Franquicia…están ahí. hay que aprender y jugar o…quedarse fuera.

Tags: blogs, franquicia