El Blog de la Franquicia

Presupuestos 2007: Una idea.

p2.jpgEn “franquicia:una doble vertiente” ya abordaba la idea de servicio al cliente y servicio al franquiciado, pero en el desarrollo mi trabajo diario cada vez se muestra con más claridad una idea: Si el producto o servicio que vendemos tiene un éxito total…la franquicia se vende sola, todo el mundo la querrá. El problema es ¿Cómo hacer que ese producto o servicio sean un éxito constamente? . Es la gran pregunta del Management desde hace años, ¿Cómo mantener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo que garanticen la supervivencia de la compañía, en este caso de la central franquiciadora?. Parece claro que invertir en investigación de mercados, en I+D, y en marketing, (especialmente en medir la calidad del servicio), es la salida. Si lo pregunto a todos los responsables de las centrales franquiciadoras no solo me dirán que si, sino que se me quedarán mirando como diciendo: “pues claro”, pero si miramos en sus presupuestos de central qué porcentaje de gasto ocupa “eso que esta tan claro“, a lo mejor hay que mirar hacia otro lado.

presupuestos.jpgAl final es humano, cuando va bien, la tendencia es a invertir poco en esas cosas, por eso con el tiempo, los que van delante y no se preocupan de esas cosas….acaban yendo un poco más detrás.

Diciembre: Navidades y Presupuestos…aún podemos rectificar. Ya sé que soy un poquito pesado con eso, pero invertamos en medir, sólo así se puede mejorar.

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4 Respuestas a “Presupuestos 2007: Una idea.”

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Jesús Muñoz - 12/12/06
Siempre suena bien , y todos estamos de acuerdo en que hay que invertir en I+D, en investigación de mercados, en marketing.... Pero ¿realmente cuantas empresas disponen de recursos y tiempos necesarios para realizarlo correctamente?. ¿Cuanto cuesta mantener un departamento de investigación en sectores en los que principalmente operan las franquicias?. No es que ahora vaya yo a ir en contra de lo que esta preestablecido. Pero analicemos el tema paso por paso: El mercado es algo vivo, y sin duda la franquicia funciona sobre los Booms del mercado “Inmuebles, Hipotecas...”. Generalmente sectores alejados del sector industrial (que es el que tradicionalmente gasta en I+D) y cada vez mas cercanos al sector servicios. La pregunta puede ser: ¿como puedo innovar/mejorar en esos temas si mi franquicia es de por ejemplo de restauración?, O de hipotecas, o de... lo que cada uno quiera poner. Pero creo que esta pregunta, la cual se deben hacer constantemente todos aquellos que tienen puestos de responsabilidad en una empresa, no sea la mas adecuada para ver el tema desde otra perspectiva. La pregunta mas correcta para esta cuestión que hoy nos aborda debería ser: ¿como puede mejorar mi negocio (franquicia) un departamento de I+D? , va inventar un mejor trato a las personas, podemos inventar nuevos servicios que valgan para nuestra empresa, o nuevos productos.... El problema que nos podemos encontrar en franquicia es doble. Primero si tenemos el suficiente volumen de negocio y la central es grande como para crear departamentos de este tipo corremos el riesgo de perder la orientación principal de nuestros negocios. Porque muchas veces estos departamentos no se coordinan correctamente con los diferentes departamentos realmente operativos de nuestra empresa. Si la empresa no tiene recursos y intenta montar un departamento de este tipo no hace falta que diga la chapuza que puede resultar. El otro problema se deriva de que nos solemos olvidar de algo: No solo hay que ser capaces de conseguir nuevas ideas, nuevo I+D. El problema es si tenemos la capacidad de ponerlo en marcha. “Tener buenas ideas es fácil, llevarlas a la practica es la virtud de los mejores” Sin duda la mejor investigación que se puede hacer en franquicia es la observación, y la interacción constante con eso que podíamos llamar la “Santísima Trinidad” “Cliente-Socio-Franquiciado” que en el fondo es la misma entidad y que es la cara visible de nuestra empresa.. Mas que una cuestión de inversión en mi opinión debe ser una cuestión de intención, debe ser una actitud constante... Es la mejor forma y sin duda mas barata de que nuestro negocio funcione. Son muchas las empresas de existo que su departamento de I+d nunca existo físicamente pero si tuvieron las mentalidad de adaptarse para conseguir o mantener el éxito. A temprana edad me enseñaron una máxima para la empresa "renovarse o morir" y eso tiene que ser la mentalidad no de un departamento si no de toda la empresa para conseguir una búsqueda constaten de oportunidades y mejoras. Con esto no quiero decir que la inversión en estos campos no sea necesaria, solo hago una llamada a reflexionar.
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Josan García - 12/12/06
Hola Jesús, bienvenido y gracias por la extensión y calidad de tu aportación. En primer lugar decirte que estas en lo cierto la innovación debe ser un valor cultural de la compañía, y por lo tanto si los líderes de la misma no implementan esta cultura, es difícil destinar ningún recurso, porque puede resultar estéril. Sin embargo una vez asumido esto que tu muy bien explicas en tu comentario y que claramente es un primer paso ineludible, entiendo que si hay aspectos de la vida de una central que merecen una atención para su mejora,( mejora de procesos, por lo tanto obtención de datos y reflexión sobre los mismos) y eso requiere tiempo, y en consecuencia personas, por lo tanto recursos que deben estar presupuestados y esta era un poco la idea de mi aportación. la cuestión es que como bien apuntas, los resultados de la innovación no son inmediatos y pueden ser estériles porque tardan tanto en dar dinero que ya no son rentables,(el caso de 3M con la pantalla protectora de ordenador, Caso Harvard Bussines School 9-395-017) de hecho esta estudiado que es así. Así que¿ cuando invertir y cuánto invertir?. esa es la pregunta, que cada compañía debe resolver por ella misma con su background de resultados históricos y su mercado, desgraciadamente esto es artístico, no hay soluciones matemáticas. Un Saludo
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JESUS TRUJILLO CASTILLO - 10/12/07
1.Que aspectos no hay que descuidar en la relación del franquiciante y el franquiciado? 2. Como se hace valer o resaltar el sentido de pertenencia del franquiciado? 3. Métodos para mejorar el control de las operaciones? 4. Plan de Incentivos.
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Josan García - 20/12/07
Jesus , me parece fantástico el interés de lo que te preguntas..pero me temo que más que una respuesta se precisa o todo un trabajo de formación, o de consultoría? ;) Saludos

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