Políticas de comunicación de mi enseña
En mi retiro estival preferido en las Valls d ´Aneu en pleno Pallars Sobirá, donde las excursiones y mi «footing» a 1600 m de altitud, constituyen la verdadera recarga para el nuevo curso escolar, un dia de lluvía temprana ha frustrado mi excursión del día, cosas de la alta montaña, y me ha recluido en el fantástico hotel en el que estoy, Por lo que inevitablemente me he sumergido en la lectura de la prensa diaria.
Dos noticias me evocan a cosas que ya hemos comentado pero que no por ello quiero dejar de resaltar.
En la polémica de la F1 (Hamilton / Alonso), Ron Dennis ante la presión de la situación y comparándola con sus trifulcas pasadas ( Senna / Prost ) dice:
«Es peor que entonces, porque antes no había Internet, que es un medio no profesional que transmite a todo el mundo», dijo Dennis, dando a entender que si antes era posible mantener un cierto control sobre la información, ahora todo se ha desbordado y resulta incontrolable.
Leo también como la vanguardia se entera, ( con 12 días de retraso, pues el 25 de julio el blog de Enrique Dans ya había comentado la noticia), que la última novela de Harry Potter ya había sido traducida por traductores más o menos profesionales y estaba colgada en un blog.
Las dos noticias de actualidad tienen un denominador común, viven de un pasado en el que «la información era poder y podía ser controlada», y tenemos que aceptar que en el nuevo paradigma económico de la sociedad de la información, ese axioma ya no vale. Hoy la información ya no es poder, está al alcance de cualquiera e intentar controlarla es cuanto menos arriesgado porque te pillan en mentira o manipulación muy rapidito y el resultado final suele ser exactamente el contrario al que se deseaba.
En nuestro sector, el de la franquicia, todavía se vive bastante en ese axioma, las fuentes de información son pocas, muy identificadas y claramente tendenciosas con el cliente que las paga, en un ejercicio de «filtrado de información» cuanto menos peligroso. No existen franquicias a las que no les vaya bien, todas crecen y todas ( o casi todas) tienen sobre el papel muchos más puntos de venta que los que cualquier auditoría seria revelaría. Incluso hace poco el líder de una cadena me manifestaba sin rubor que la campaña de comunicación que se tenía que lanzar al mercado es que en su enseña » no había franquiciados con problemas», que eso era » algo que no existía en su franquicia».
Lo he dicho muchas veces, pero insistiré una vez más desde mi descanso estival, por difícil que parezca es mejor explicar las cosas, que negar las evidencias, porque la información en nuestro mundo NO se puede controlar. Blogs, webs 2.0, y noticias de verdad acabarán llegando a nuestro mundo es una cuestión de tiempo, no lo vamos a poder evitar, ( de hecho a algunos ya les ha llegado…..y con el número de franquiciados que hay en España, es absurdo pensar que por un motivo u otro no acabarán teniendo sus propios medios serios de información). Así que lo inteligente es prepararse para las nuevas normas de ese mundo, en vez de seguir empecinándose, por miedo, en lo tradicional, porque no sabemos hacer otra cosa, o porque el cambio nos da miedo.
Si consigo que esta reflexión llegue a solo UNO de los dirigentes de franquicia que pensaba al revés y lo hago cambiar, doy por bueno este post y su dificultad de elaboración dada la mala conexión de estos Valles y su velocidad de Internet impresentable…( algún inconveniente tiene el aislamiento).
En cualquier caso creo que es un buen tema para reflexionar estos días de descanso: » la política de comunicación de mi enseña».
Salu2
Tags: franquicia, sociedad de la información, crowdsourcing, comunicación