La Tecnología en la Franquicia
Con frecuencia los Franquiciadores asumen que la implementación de nuevas tecnologías puede suponer un problema para los franquiciados, que lo pueden ver como un elemento de fiscalización o control y que en cualquier caso es un cambio que les cuesta y al que no le ven beneficio.
Curiosamente un artículo de QSR Magazine, presenta una Investigación de una consultora norteamericana (Frantz Group)que demuestra que al menos en Estados Unidos los franquiciados lejos de creer eso, opinan que la aplicación de las Nuevas tecnologías les libera tiempo,crea eficiencia en los procesos, mejora la satisfacción del cliente y lo fideliza, mejora la facturación y los beneficios, optimiza los costes de personal y permite mantener la competitividad del punto de venta.
Pues no es exactamente lo que pensaban los franquiciadores americanos cuando encargaron la encuesta.
Mi experiencia profesional demuestra que efectivamente, algunos perfiles determinados de franquiciados, muestran cierta renuencia o aversión a los cambios e implementaciones tecnológicas, sobretodo en el campo de los servicios profesionales, ( campo poco trabajado tecnológicamente), pero también es verdad que en ninguno de esos casos en los que se muestra cierto recelo, no he sabido ver desde la central dos cosas que hubieran ayudado grandemente:
No he visto ni un compromiso inquebrantable con esta nueva forma de operar, ni tampoco he visto que se predicase desde el ejemplo.
Con esas dos cosas, a lo mejor las actitudes serían otras…probamos?
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