El Blog de la Franquicia

La Metamorfosis: Perfiles cambiantes

Una de las cosas que no acaba de estar clara es que los perfiles optimos o ideales de nuestra franquicia HOY pueden ser inadecuados o no muy adecuados MAÑANA.

La primera pregunta obviamente es ¿porqué?. Si la franquicia es la que es.

Lo que sucede sencillamente es que la franquicia no es estática, se ve obligada a avanzar y a evolucionar adecuando su módelo a los gustos cada vez más cambiantes de consumidores, lo cual obliga a cambiar también a los franquiciados, existiendo los que se adaptan fácilmente a esos cambios y los que no, creando una nueva división clasificatoria entre ellos que marca “algo mejor” y “algo peor” en términos de relacion coste/servicio.

Pero además “la central” con los años y la experiencia, también cambia y a final lo que parecía muy efectivo y eficaz para la atención al franquiciado en la “etapa de emergencia”, se revela como ineficaz y caro en la etapa de madurez, cambian los procesos y la forma de actuar de central haciendo que aquella relación con el perfil ideal del inicio, pase a ser “pesada y gravosa” y se desee un nuevo…amor (perfil nuevo más acorde con el nuevo escenario).

A veces no se suelen identificar estos cambios con la necesidad consecuente del cambio de perfil, y se persiste en “el perfil antiguo” sin leer la mutación a la que obligan los cambios, y de ahí muchas veces surge el conflicto.

Los perfiles pues son cambiantes y hay que estar muy atento a eso.

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Una Respuesta a “La Metamorfosis: Perfiles cambiantes”

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