El Blog de la Franquicia

Franquicia y Estafa

FranquiciaMientras “franquicia” y “blog de la franquicia” me han aportado 22 y 44 entradas en el blog los últimos 7 días, la expresión “estafa en franquicia” ha aportado..20 !!!!. Muchas me parecen…no sé si se trata de un interés especial de un usuario o de varios, pero si al menos puedo aportar como abogado algunas luces sobre la cuestión,…seguro que ayudaran:

  • Para que haya estafa debe haber “engaño previo” es decir, el pretendido franquiciador ya sabe que no le va a ir bien al franquiciado y que el único que gana es él.
  • Lo dicho también vale para cuando el franquiciador esta “conscientemente” basando el negocio de franquicia en un desarrollo financiero que apoya su viabilidad únicamente en el canon de entrada ( y siempre a con el añadido de que el franquiciado no gane, si es así, pero el franquiciado gana, auqnue gane poco tampoco es delito).
  • Todo lo dicho hasta la fecha sobre conflicto y franquicia sirve y forma parte del entorno de conflictividad en el que hay que centrar el tema.

La Franquicia no es como muchos piensan un campo abonado a la estafa. La Franquicia es un sistema de expansión que mal utilizado puede ser un elemento de apoyo en una estafa, pero en si misma no entraña nada malo, de la misma forma que un cenicero no es un objeto peligroso salvo que lo utilizemos para machacarle la cabeza a otro.

Con relativa frecuencia se producen situaciones de conflictividad en la franquicia en las que el franquiciado se siente “estafado”, seguramente porque sus expectativas, (creadas improcedentemente en el proceso de venta, semilla de todo conflicto), no se han visto cumplidas, o porque por diversas circunstancias su unidad no funciona ( mala ubicación, falta de cumplimiento de los procesos, falta de servicio,..).

Esto tal como hemos analizado previamente no constituye una “estafa penal”, ( aunque coincido que en algún caso tal vez lo sea moral), pero ello no es óbice para que uno acuda sin reparo y embaucado por los cantos de sirena del algún penalista avezado, desconocedor del sistema de franquicia, a una jurisdicción penal que raramente le va a dar la solución. Normalmente el juez penal archiva sistemáticamente tales denuncias o querellas con un simple argumento: no ser los hechos constitutivos de delito o falta.

FranquiciasEstafas en franquicia, hay muy pocas. No dar el servicio adecuado, no cumplir con determinadas obligaciones, o sencillamente ser un “idiota irresponsable” que se lanza a franquiciar sin conocimiento de lo que se lleva entre manos, o mal asesorado, (de lo segundo hay más que de lo primero) no son ningún delito. Ser idiota nunca fue delito, aunque tal vez debiera serlo en estos casos. Pero a fecha de hoy no lo es, esa es la realidad.

A Franquicidores irresponsables o incumplidores, negociación para reparar o mejorar, o procedimiento civil, que al final los franquiciadores están en el mercado y generan dinero , por lo que es obvio que pueden reparar los daños causados.

En estos casos muchas veces existen situaciones en las que “bajas rentabilidades”, ( producto en su mayoría de bajas inversiones o excesivo apalanacamiento financiero) producen situacíones de sensación de engaño, que un simple analisis objetivo de inicio hubiera detectado. Al final cuando uno compra un mercedes por 1000 euros no puede “sentirse estafado”, porque el motor no va .

Lo cierto es que todo el mundo tiene derecho sentirse a estafado con lo que le dé la gana, pero la estafa penal se basa en algo que difícilmente se encuentra en la franquicia cual es el engaño previo.

Y en cualquier caso los que ganan dinero como franquiciados (mucho o poco) que se olviden de “estafas” y que autocriticamente se pregunten si escogieron bien, si quisieron creer en algo imposible, o simplemente si no analizaron nada.

Hay que hacer los deberes. Los franquiciados deben analizar bien su importante decisión…antes!!! y los franquiciadores por descontando deben saber lo que hacen y cumplir sus promesas.

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3 Respuestas a “Franquicia y Estafa”

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monica - 14/04/17
necesito asesoramiento por favor, se pueden poner en contacto conmigo o enviarme experto sobre las franquicias fraudulentas? he pagado canon de derechos de utilizacion de nombre comercial o franquicia y no estan respondiendo a nada de lo prometido y querria saber si puedo reclamar mi dinero, gracias
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angel - 29/08/17
Me gustaría exponer mi caso. He sido franquiciado de 2 cadenas. 1º.- Supermercados DIA. Creo que puede considerarse "presunta" estafa. Hoy hay en tribunales causa contra esta cadena por más de 60 franquiciados afectados. Considero que fue una presunta estafa porque me MINTIERON reiteradamente: a) sobre el margen del negocio. Esto implica que el Punto Muerto (volumen ventas que iguala costes) se alargó dos años más de lo "previsto" con su margen teórico. En realidad se ganaba una tercera parte o menos de lo que me aseguraron. b) me engañaron en la ubicación de mi tienda. No me dejaron abrir en un pueblo que había elegido, de unos 5.000 habitantes. Me "obligaron" a abrir mi tienda en una localidad vecina de unos 1.500 vecinos (a unos 3 kms) del anterior. Cuando tras unos 4 años conseguí que mi tienda no me dieran pérdidas, entonces abrieron ellos una tienda super propia (el triple de grande que la mía) en esa localidad de 5.000 habitantes, con precios más baratos que los que me daban a mí, y me "robaron" el 50% de mis ventas y nuevamente entré en pérdidas. c) de los 5 años que estuve con ellos, los 3 primeros años tuve pérdidas, TODOS, los meses. Cuando al cuarto año empecé a cubrir costes abrieron "su" tienda y nuevamente volví a pérdidas. d) para cubrir gastos tuve que alcanzar un volumen de ventas del triple de lo que habían estimado (me aseguraban que saldría de pérdidas en unos 9 meses), hasta el cuarto año no dejé las pérdidas. e) cuando les pedí ayuda porque no conseguía volumen de ventas que cubriera gastos (superando el doble de sus estimaciones) me dijeron, literal: "si no ganas dinero es que lo gastarás en pu...". Y tengo a mi asesor fiscal-contable de testigo. Ninguno de nosotros daba crédito a la respuesta recibida. Me levanté y me fuí, sin ser capaz de decir otra palabra ... desde luego no nos esperábamos una "ayuda" así al franquiciado. f) me mintieron al asegurarme que nunca habían cerrado una tienda. En realidad han cerrado bastantes. La mayoría las revenden y cuando pica otro incauto (no lo consideran cierre, aunque efectivamente lo es). En mi caso le vendieron mi tienda a otro (al que informaron que era muy rentable pero que yo me dedicaba a la bebida y era un vago) cuando en realidad he sido abstemio toda mi vida y trabajé unas 60 horas semanales para acabar perdiendo unos 400.000 euros, mi tiempo, mis ahorros, mi salud, mi estabilidad matrimonial y que me insulten y rían en la cara. g) incluso hay tiendas que han cerrado y nadie ha recomprado. En mi zona, que conozca unas cuatro. Cinco con la mía. Al que se la vendieron no aguantó tres años, luego otro que aguantó también un par de años y desde hace unos 7 años está cerrada. Pero siguen afirmando que no han cerrado ninguna. h) en este momento, que yo sepa, hay DEMANDAS JUDICIALES por más de 60 ex franquiciados, por ESTAFA contra supermercados DIA. Así como comentarios y quejas de estafa de ex franquiciados de España (Cataluña, Galicia, Castilla y León, Andalucía, Extremadura, ... Argentina, Brasil, Grecia, etc.) Es decir, no fue una mala experiencia personal mía (la peor de mi vida) sino que es un modus operandi, una forma estandar de tratar-engañar al franquiciado. i) exigen, por contrato y operativa diaria, pago rabioso. O pagas o no descarga el camión la mercancía. Pero resulta que al pedido de lo que necesitas añaden, sin pedirlo y consentimiento del franquiciado, varios paquetes de ropa, útiles cocina, cosmética, etc. Al protestarles, te dicen que lo no pedido si no se vende lo reembolsan. FALSO en varios aspectos. 1º.- alguna mercancía me la tuve que comer por no venderse y no me la reembolsaron nunca. 2º.- otra mercancía no se vende y la reembolsan, pero ellos ya la cobraron y el reembolso, de producirse, se demora meses. Resultado que en cada pedido (unos 4 ó 5 a la semana) te meten 1.000, 1.500 o más euros (en campaña Navidad, por ejemplo), es decir que en unos 6 meses que tardan en abonar lo no pedido (si lo abonan) se está financiado la poderosa, internacional y con ganancias multimillonarias cadena a costa del pobre franquiciado al que acaban arruinando. En mi caso, aproximadamente, mientras perdía dinero tenía que "financiarles": 5 pedidos semana x 4 semanas de cada mes x 6 meses que tardaban en reembolsarme (y no todos los artículos) x 1.500 euros en cada pedido = 140.000 euros. Es decir el franquiciado al que tienen engañado, y del que ABUSAN, tiene que financiarles unos 140.000 euros a la poderosa cadena internacional (financiación que tiene un COSTE bancario para el pobre franquiciado) para que la internacional aumente sus multimillonarios beneficios por la cara. k) en múltiples ocasiones pedí me dejaran (pagando yo, naturalmente) instalar un sistema contable informatizado para poder controlar el stock, compras, ventas, gastos, etc. Siempre me lo negaron. Con lo cual es IMPOSIBLE controlar el negocio. DIA establece el precio de compra y venta. El franquiciado NO PUEDE saber si gana o pierde dinero hasta que su liquidez (cuentas banco, dinero, etc.) desaparece. No sabe qué tiene en almacén y estanterías. Hay que hacer un balance físico (lo que conlleva tiempo, gastos personal en forma de extras, etc.) y da unos datos NO actualizables más que cada año (o semestralmente). IMPOSIBILITANDO el control del negocio. No sabes si estás perdiendo o ganando, si tu stock aumenta o disminuye, si te roban, etc. etc. etc. RESUMEN. DIA miente más que habla. Hace abuso de su poder (impone precio compra, de venta, condiciones pago, devoluciones, etc.). Tras varios años de invertir mucho dinero, trabajar como un esclavo, física y mentalmente, no obtienes más que deudas. Cualquier empleada/o gana más que el franquiciado, sin exponer capital, trabajando 40 horas, con vacaciones y bajas. El franquiciado NO tiene vacaciones (trabajaba sábados, el día de más venta y muchos domingos y festivos si eran feria en la localidad, o para hacer trabajo atrasado: reposición mercancía, limpiar, contabilidad, etc.). No puede coger bajas ... y todo para que te insulten, se rían en tu cara y perder muchos cientos de miles de euros. En perspectiva histórica mi experiencia personal fue: unos cuatro años de pérdidas continuas. TODOS los meses. Al cuarto año empecé a equilibrar gastos. Algún mes gané unos 600, hasta 900 euros el mes de máximos beneficios. Entonces abren una tienda el triple que la mía con mejores precios a unos 3 kms y mis ventas caen un 50%, y mis beneficios desaparecen hasta que vendo la tienda. Eso tras trabajar 6 días a la semana (algunas semanas, muchas, 7 días) y con jornadas de 60 horas o más.
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angel - 29/08/17
La otra franquicia fue DAM spa (usan las marcas comerciales FRESISSIMA, XInstruments, Implanta, Disteno, etc.). Aquí tuve la mala suerte de dar con un sinvergüenza, un tal Roberto Gallo Casarino, el presidente y dueño de la empresa. Este sujeto, inteligente pero sin ética, consiguió convencerme de que adquiriera la franquicia FRESISSIMA. Mi experiencia fue más o menos la siguiente. Debido a que NO forman al franquiciado al principio las pasé canutas, tardé más de 7 meses en conseguir mi primera venta, pues el cliente (dentistas y protésicos o mecánicos dentales) me preguntaba cosas que ni entendía. Cuando me fui formando (por y a mi cuenta) conseguí aumentar ventas e incluso ganar dinero. No mucho, pero me daba para gastos y un salario de 900 a 1.500 al mes. Tras unos años (unos cinco) el tal Gallo, presidente, nos convoca a la reunión anual en Madrid (con gastos a cuenta del franquiciado, naturalmente). En el hotel nos tiene unos tres días (2 noches). El último día, antes de irnos nos expone su plan: - primero la zona en exclusiva que tenemos firmada en contrato ... ya no es válida (porque no le conviene a él). - segundo, el margen del contrato se rebaja un 15%, se ve que ganábamos demasiado y él quiere ganar más. En ese momento lo mandé a hacer ... Es decir, si el dueño y presidente firma en papel timbrado de la empresa, con cuño de la misma unas condiciones y no las respeta ... ¿qué se puede esperar? Luego me enteré de: 1.- NO es franquicia. Se vende y PUBLICITA como tal, pero en el contrato (en italiano) NO se habla de franquicia en ningún sitio, no puede hacerlo, es concesión, bla, bla, bla. 2.- El producto, fresas dentales (principalmente, también instrumental, etc.) es el DOBLE de caro que la media del mercado. 3.- Juran y perjuran que son FÁBRICA, cuando son simples intermediarios. Compran las fresas y material a quien se las vende (muchas fábricas de Europa, alemanas, francesas, etc.) NO LES VENDEN hace años. 4.- lo único que fabrican son catálogos (que venden a 6 euros cada uno) al franquiciado. 5.- como hay cientos de referencias (hay bastantes modelos de fresas y cada una puede tener grano fino, medio, grueso, y diferentes diámetros de 016, 018, 020, ... 030, etc.) es fácil equivocarse en el pedido. DAM NUNCA te devuelve el dinero ni recoge la mercancía mal pedida o que es devuelta por el cliente (algo que pasa con frecuencia dado su elevadísimo e injustificado precio). 6.- cuando le comenté al Roberto Gallo, a la cara, lo que pensaba de sus prácticas y falta de ética amenazó de mi muerte a mi hija (en aquel momento tenía 4 meses) se le nota la vena siciliana que no trató de disimular. 7.- en los años que estuve con él, los jefes de venta (italianos también) no duraron mucho, el que más un año y medio. Pero casi cada año había uno distinto. También se fue el encargado de reclutar franquiciados en España. 8.- cuando venía un jefe de ventas a acompañarte (normalmente una semana, al principio, luego 2-3 días) es una desgracia para el franquiciado. Usan una técnica de venta muy agresiva, con tres efectos negativos para el franquiciado: a) consiguen una venta elevada, demostrando que el franquiciado es un vago. b) el 90% de esas ventas son devueltas por lo que el franquiciado asume costes y se queda con mercancía difícil de recolocar. c) queman al cliente, muchos clientes NO me han vuelto a recibir tras la visita con jefes de venta. RESUMEN, mi experiencia con DAM (Fresissima) es: 1.- NO es una franquicia. 2.- NO son una fábrica, ni fabrican nada (excepto catálogos). 3.- revenden a un precio doble del mercado (en Italia, por ejemplo su precio venta es la mitad de España). 4.- no forman al franquiciado (en realidad de los 3 días en Turín, el último dedican unas horas a que aprendas algunas características, precio, etc. de 5 fresas cuando en el muestrario y catálogo hay más de 1.000). 5.- el dueño y presidente es un embustero, sin ética y un marrullero. 6.- los jefes de venta te enseñan algo (si quieren) pero visitar clientes con ellos es una desgracia para el franquiciado. 7.- el auténtico negocio de DAM es VENDER y REVENDER zonas de venta (que no franquicias que no son tal), hay zonas como Valencia que revenden "en exclusiva" hasta 5 veces en un año, Galicia la revendieron 3 veces en un año, etc. 8.- mienten al cliente (delante de mí le dicen que nunca le han visitado cuando luego me enteré que lo habían hecho según me contó el franquiciado anterior a mí en la zona, etc.).

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