Franquicia y conflicto: las cosas que no deberiamos hacer
Una de las cosas que curiosamente pasan en franquicia es que cuando estalla un conflicto porque un franquiciado demanda a la cadena por «algo», inmediatamente el franquiciado es idiota y su abogado un picapleitos barato al que hay que callar con un buen abogado de franquiciador que «por arte de magia» cambiará los hechos y me convertirá en un triunfante franquiciador que se come con patatas a un franquiciado impertinente.
Ciertamente puede ser una posibilidad, pero en el mundo en el que vivimos es complicado hallar franquiciados idiotas y aunque abogados picapleitos los hay, lo normal es que si el franquiciado no es idiota no busque uno de ellos, sino a uno diligente que presente una buena y sólida demanda.
Bajo esa actitud se esconde un intento de presentar desde el punto de vista de reputación a la compañía como algo intachable, justo y perfecto, y si seres humanos así no hay, compañías tampoco.
Asumir que hacemos cosas mal y cuando generan un problema corregirlas es algo no sólo que honra sino que da una buena lectura al resto de la cadena de quién somos y qué hacemos. No importa lo contrarios que sean a este razonamiento los responsables de comunicación, abogados, asesores o lo que sea. De hecho ya sabemos que la mayoría de ellos tendrán el premio a la comunicación del «alaricanotadeprensa de objetivos y aperturas».
La solución cuando algo así pasa es analizar el problema y buscar una buena propuesta de acuerdo que el franquiciado y su abogado,( como no son idiotas) sabrán reconocer. Eso es una solución razonable, que en casos así es «la mejor de las soluciones». Pretender que un super abogado cambie el rumbo de los hechos y consiga un veredicto «triunfante» suele ser el preludio de una derrota estrepitosa en primera y segunda instancia, que es claramente el peor de los resultados.
Cuando las cosas están mal, lo mejor es arreglarlas y aprender del error. Abogados triunfantes no existen. No hay nada triunfante en un procedimiento judicial, si acaso algún «ego», pero nada más.
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