Franquicia: Consistencia del mensaje
Un interesante artículo de Stan Friedman «positive franchise relations begin….» me evoca mi idea de hoy.
Uno de los conceptos que destaca el artículo es » la consistencia del mensaje» en cualquier aspecto del proceso de desarrollo de una franquicia. Con frecuencia en los materiales de marketing de llamada al prospecto » se venden cosas» que después o no están o no son enseñadas en los programas de formación y entreno correspondientes.
Cuando en un programa de formación inicial, un franquiciado muestra su descontento con los contenidos y le parecen insulsos, inmediatamente se genera un problema importante en todo el curso y la «hornada de franquiciados queda tocada». Si no me creéis preguntarle a los que alguna vez les ha pasado eso.
Como concluye el artículo, «de lectura superrecomendable», los problemas de una red de franquicias, empiezan en el desarrollo de la misma, no en operaciones, ni en cumplimiento, ni en otras cosas, empiezan cuando los «prospectos» empiezan a recibir inputs negativos de los franquiciados porque el mensaje que recibieron no es consistente y no están contentos.
Atención pues…
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