Dirigir una cadena

«No se puede gobernar la cadena a espaldas del franquiciado». Manuel Bermejo dixit.
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En mi aportación de ayer, me importaba resaltar lo crí­tico que es que todo el mundo, franquiciadores y franquiciados remen en la misma dirección, pero para ello existen dos condiciones básicas: primero que el franquiciador así­ lo quiera, y no me refiero a que no quiera mejores resultados, sino a que entienda que éstos sólo van a llegar con la sinergí­a de toda la cadena, por lo que debe estar dispuesto a compartir información necesaria, (objetivos y formas de conseguirlos) para la motivación y estí­mulo de los franquiciados, y hay que reconocer que a ese coste muchos prefieren no jugar.

El segundo punto es comprender que es necesario crear un clima de colaboración y de equipo en toda la cadena, y aquí­ en mi opinión muchas de las herramientas del trabajo en equipo son importantes, el respeto por lo que cada franquiciado hace y por la importancia de su aportación, la confianza en el trabajo que desarrolla dentro de los parámetros marcados por el franquiciador, la generosidad para entender los momentos crí­ticos de unos y otros, (que los hay en ambos lados) y como reacción a ellos es mejor la ayuda que la crí­tica, y por último el establecimiento de unos canales que permitan la comunicación abierta y eficaz que aleje a la cadena de los malos entendidos que casi siempre acaban en conflictos que se pudieron evitar.

En definitiva, que dirigir una cadena a requiere saber hacia donde vamos (objetivos), saber exactamente donde estamos, (comunicación e información), y saber con quién podemos contar y con que grado de implicación.