Me parece más interesante Axel, el camino de la auto critica, ir a buscar el origen del problema y después resolverlo con la comunicación pertinente, (convención, nota de prensa, blog corporativo, etc…lo que sea más adecuado dependiendo del caso y de la información), pero en todo caso, echando gasolina al fuego, no se apaga.

La verdad es que me ha entrado la curiosidad por saber a que franquicia te refieres. Tengo claro que por ética profesional no podrás decirnos de quien se trata, pero por lo menos podrías indicarnos a que sector pertenece

Desconociendo pues de que hablan y que franquicia es, es dificil dar una opinión, pero habría que distinguir entre libertad de expresión y las calumnias e injurias.

Si es el primer caso y de verdad son franquiciados (en vez de competidores dando leña) es cierto que la mejor manera es convocarlos a todos y tratar el tema en una convención, dando la libertad a los que se quieran marchar para que lo hagan (devolviendoles el dinero?) y por supuesto hacer mucha autocrítica.

Si es vez de eso se trata de lo segundo, la única solución entiendo que es la jurídica. Con una orden judicial es facil saber las direcciones IP de donde provienen los mensajes y desde allí conocer quien o quienes han vertido las opiniones. Es posible que luego lo hagan desde Tailandia, pero por lo menos ya los tendrán identificados.