El Blog de la Franquicia

Franquicia y Estafa

FranquiciaMientras “franquicia” y “blog de la franquicia” me han aportado 22 y 44 entradas en el blog los últimos 7 días, la expresión “estafa en franquicia” ha aportado..20 !!!!. Muchas me parecen…no sé si se trata de un interés especial de un usuario o de varios, pero si al menos puedo aportar como abogado algunas luces sobre la cuestión,…seguro que ayudaran:

  • Para que haya estafa debe haber “engaño previo” es decir, el pretendido franquiciador ya sabe que no le va a ir bien al franquiciado y que el único que gana es él.
  • Lo dicho también vale para cuando el franquiciador esta “conscientemente” basando el negocio de franquicia en un desarrollo financiero que apoya su viabilidad únicamente en el canon de entrada ( y siempre a con el añadido de que el franquiciado no gane, si es así, pero el franquiciado gana, auqnue gane poco tampoco es delito).
  • Todo lo dicho hasta la fecha sobre conflicto y franquicia sirve y forma parte del entorno de conflictividad en el que hay que centrar el tema.

La Franquicia no es como muchos piensan un campo abonado a la estafa. La Franquicia es un sistema de expansión que mal utilizado puede ser un elemento de apoyo en una estafa, pero en si misma no entraña nada malo, de la misma forma que un cenicero no es un objeto peligroso salvo que lo utilizemos para machacarle la cabeza a otro.

Con relativa frecuencia se producen situaciones de conflictividad en la franquicia en las que el franquiciado se siente “estafado”, seguramente porque sus expectativas, (creadas improcedentemente en el proceso de venta, semilla de todo conflicto), no se han visto cumplidas, o porque por diversas circunstancias su unidad no funciona ( mala ubicación, falta de cumplimiento de los procesos, falta de servicio,..).

Esto tal como hemos analizado previamente no constituye una “estafa penal”, ( aunque coincido que en algún caso tal vez lo sea moral), pero ello no es óbice para que uno acuda sin reparo y embaucado por los cantos de sirena del algún penalista avezado, desconocedor del sistema de franquicia, a una jurisdicción penal que raramente le va a dar la solución. Normalmente el juez penal archiva sistemáticamente tales denuncias o querellas con un simple argumento: no ser los hechos constitutivos de delito o falta.

FranquiciasEstafas en franquicia, hay muy pocas. No dar el servicio adecuado, no cumplir con determinadas obligaciones, o sencillamente ser un “idiota irresponsable” que se lanza a franquiciar sin conocimiento de lo que se lleva entre manos, o mal asesorado, (de lo segundo hay más que de lo primero) no son ningún delito. Ser idiota nunca fue delito, aunque tal vez debiera serlo en estos casos. Pero a fecha de hoy no lo es, esa es la realidad.

A Franquicidores irresponsables o incumplidores, negociación para reparar o mejorar, o procedimiento civil, que al final los franquiciadores están en el mercado y generan dinero , por lo que es obvio que pueden reparar los daños causados.

En estos casos muchas veces existen situaciones en las que “bajas rentabilidades”, ( producto en su mayoría de bajas inversiones o excesivo apalanacamiento financiero) producen situacíones de sensación de engaño, que un simple analisis objetivo de inicio hubiera detectado. Al final cuando uno compra un mercedes por 1000 euros no puede “sentirse estafado”, porque el motor no va .

Lo cierto es que todo el mundo tiene derecho sentirse a estafado con lo que le dé la gana, pero la estafa penal se basa en algo que difícilmente se encuentra en la franquicia cual es el engaño previo.

Y en cualquier caso los que ganan dinero como franquiciados (mucho o poco) que se olviden de “estafas” y que autocriticamente se pregunten si escogieron bien, si quisieron creer en algo imposible, o simplemente si no analizaron nada.

Hay que hacer los deberes. Los franquiciados deben analizar bien su importante decisión…antes!!! y los franquiciadores por descontando deben saber lo que hacen y cumplir sus promesas.

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Franquicia y Estafa

Mientras “franquicia” y “blog de la franquicia” me han aportado 22 y 44 entradas en el blog los últimos 7 días, la expresión “estafa en franquicia” ha aportado..20 !!!!. Muchas me parecen…no sé si se trata de un interés especial de un usuario o de varios, pero si al menos puedo aportar como abogado algunas luces sobre la cuestión,…seguro que ayudaran:

  • Para que haya estafa debe haber “engaño previo” es decir, el pretendido franquiciador ya sabe que no le va a ir bien al franquiciado y que el único que gana es él.
  • Lo dicho también vale para cuando el franquiciador esta “conscientemente” basando el negocio de franquicia en un desarrollo financiero que apoya su viabilidad únicamente en el canon de entrada ( y siempre a con el añadido de que el franquiciado no gane, si es así, pero el franquiciado gana, auqnue gane poco tampoco es delito).
  • Todo lo dicho hasta la fecha sobre conflicto y franquicia sirve y forma parte del entorno de conflictividad en el que hay que centrar el tema.

La Franquicia no es como muchos piensan un campo abonado a la estafa. La Franquicia es un sistema de expansión que mal utilizado puede ser un elemento de apoyo en una estafa, pero en si misma no entraña nada malo, de la misma forma que un cenicero no es un objeto peligroso salvo que lo utilizemos para machacarle la cabeza a otro.

Con relativa frecuencia se producen situaciones de conflictividad en la franquicia en las que el franquiciado se siente “estafado”, seguramente porque sus expectativas, (creadas improcedentemente en el proceso de venta, semilla de todo conflicto), no se han visto cumplidas, o porque por diversas circunstancias su unidad no funciona ( mala ubicación, falta de cumplimiento de los procesos, falta de servicio,..).

Esto tal como hemos analizado previamente no constituye una “estafa penal”, ( aunque coincido que en algún caso tal vez lo sea moral), pero ello no es óbice para que uno acuda sin reparo y embaucado por los cantos de sirena del algún penalista avezado, desconocedor del sistema de franquicia, a una jurisdicción penal que raramente le va a dar la solución. Normalmente el juez penal archiva sistemáticamente tales denuncias o querellas con un simple argumento: no ser los hechos constitutivos de delito o falta.

Estafas en franquicia, hay muy pocas. No dar el servicio adecuado, no cumplir con determinadas obligaciones, o sencillamente ser un “idiota irresponsable” que se lanza a franquiciar sin conocimiento de lo que se lleva entre manos, o mal asesorado, (de lo segundo hay más que de lo primero) no son ningún delito. Ser idiota nunca fue delito, aunque tal vez debiera serlo en estos casos. Pero a fecha de hoy no lo es, esa es la realidad.

A Franquicidores irresponsables o incumplidores, negociación para reparar o mejorar, o procedimiento civil, que al final los franquiciadores están en el mercado y generan dinero , por lo que es obvio que pueden reparar los daños causados.

En estos casos muchas veces existen situaciones en las que “bajas rentabilidades”, ( producto en su mayoría de bajas inversiones o excesivo apalanacamiento financiero) producen situacíones de sensación de engaño, que un simple analisis objetivo de inicio hubiera detectado. Al final cuando uno compra un mercedes por 1000 euros no puede “sentirse estafado”, porque el motor no va . 🙁

Lo cierto es que todo el mundo tiene derecho sentirse a estafado con lo que le dé la gana, pero la estafa penal se basa en algo que difícilmente se encuentra en la franquicia cual es el engaño previo.

Y en cualquier caso los que ganan dinero como franquiciados (mucho o poco) que se olviden de “estafas” y que autocriticamente se pregunten si escogieron bien, si quisieron creer en algo imposible, o simplemente si no analizaron nada.

Hay que hacer los deberes. Los franquiciados deben analizar bien su importante decisión…antes!!! y los franquiciadores por descontando deben saber lo que hacen y cumplir sus promesas.

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Franquicia: Un módelo de exito

En estos días en los que la conflictividad en la franquicia está más de moda de lo que debiera parecer, algunos conflictos surgen como consecuencia de algo que asumimos como exacto. La Franquicia es clonar un módelo de negocio de éxito. Cierto.

Pero aún así Franquicia no son “mates” y en consecuencia si bien es cierto que los aperturas de tiendas en regímen de franquicia tienen un ratio muy elevado de continuación y éxito, (como debe ser) lo cierto es que el éxito no está asegurado.  Hay un porcentaje (no muy elevado, entorno al 15 %) de fracasos por diferentes causas que naturalmente unos atribuyen a los otros. Y seguramente las culpas o van repartidas o la mitad de las veces tienen la culpa unos y la otra mitad los otros.

En verdad lo que trasciende a todo esto es que en toda cadena de franquicias hay que asumir que “obligatoriamente” y por diferentes motivos va a haber fracasos y que hay que estar preparado para ellos y tener protocolos de salidas dignas. No vale siempre el (la culpa es de él) simplemente porque no soluciona nada.

Me ha invitado a esta reflexión un  interesante artículo que he encontrado “Five franchise Tips” en el que se recomiendan a los posibles franquiciados como norma primera que tengan presente esta reflexión. Un módelo de éxito no garantiza “tu éxito” y eso es algo que hay que tener muy presente antes de adquirir una franquicia, porque si se piensa en esta posibilidad se trabaja mejor en la fase de selección y aceptación de la franquicia y se trabaja duro para desarrollarla, ( que también es como debe ser) y en consecuencia, uno se aleja del conflicto porque su fracaso esta lejos y uno piensa que efectivamente el éxito depende más de él.

De hecho es así, los estudios de Greg Nathan en Franchise relationships de Australia demuestran que el 40 % del éxito de la unidad depende del desarrollo que haga el franquiciado de la misma conforme a las reglas del negocio de franquicia que “sólo representan” el 60% del éxito.

Si se quiere repartamos culpas, pero trabajemos por nuestro éxito. 😉

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Gestion de franquicia y La Luna

Siempre que hablo de gestionar la relación de una cadena de franquicia y de la importancia de ello, me encuentro con caras que me miran como si acabase de llegar del espacio, lo cual en el cuarenta aniversario de la primera huella del hombre en la Luna me recuerda a la graciosa anécdota de Neil Amstrong ya muy difundida pero que resumiré brevemente.

Cuando Neil Amstrong hace 40 años puso su primer pie en la Luna, pronunció la famosa frase: “Buena suerte Mr. Gorsky” intercambiando otras palabras que no pasarían a la historia, excepto por la frasecita que fue el quebradero de cabeza para muchos durante décadas.

Aquello desató más de una polémica, y cada vez que le preguntaban a Armstrong sobre la frase, él sonreía, pero sin soltar prenda. En algún momento, se pensó que se trataba de un mensaje para algún astronauta de la rival Unión Soviética, pero no había nadie en sus programa espaciales con tal nombre, por lo que la enigmática frase continuó siendo un misterio.

Hace tiempo (en 1995) un reportero sacó a relucir el tema, y Armstrong finalmente respondió ya que, según dijo, el señor Gorsky había muerto y no había por qué continuar con el misterio.

De niño, Armstrong jugaba béisbol un día cuando la pelota se fue a la casa vecina, donde vivían los Gorsky, y cuando estaba recogiendo la pelota, logró escuchar lo siguiente:

– ¡¿Sexo oral?! ¡¿Quieres sexo oral?! ¡Tendrás sexo oral cuando el chico del vecino se pasee por la luna!

Obviamente espero que los directivos de franquicia, le den más importancia a la relación con los franquiciados, antes que yo ponga un pie en la Luna, que aunque parece remoto…también se lo parecía a la Sra Gorsky antes de tener que cumplir su promesa… 😉

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Doble edición de ayer

Parece que con la edición pelín imperfecta del “doble” post de ayer más de un suscriptor no vió el post Franquicia: Grandes Operaciones que aquí dejo linkado para el que se le escapase ayer.

Aunque lógicamente está un par de posts más abajo de este… 8)

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Felicidades Blog de la Franquicia !!!! Primera Página de Google

Bueno, pues estamos de enhorabuena, gracias al esfuerzo e casi tres años escribiendo “casi” diariamente actualmente nos movemos entre la posición 3 y la 7 de Google con la palabra “franquicia” a secas. Espero sinceramente que sirva para una mayor difusión del blog y de lo que explicamos en él para franquiciadores y franquiciados.

Con la palabra franquicia más otras combinaciones, ocupabamos ya el primer lugar de la lista, pero sólo entrar con la palabra franquicia en la primera página nos parecía un exitazo hace un año, alcanzar la posición tres en una palabra “tan apostada” me llena de satisfacción. A parte de mi trabajo es de ley dar un profundo agradecimiento a la gente de Canal IP que nos ha ayudado en este trabajo y son una grandes profesionales que nos han ayudado a conseguir este éxito ( Gràcies Albert y Patricia)  🙂

Por lo demás gracias a los que nos leéis y hacéis posible también este éxito. Gracias a todos…!!!!

Aprovecho para anunciar nuevo “restilyng” del blog antes del verano y nuevas secciones…estamos enchufados y animados…quién dijo crisis…

Actualización 9:40: Gracias a Josep Jordana via twitter (http://twitter.com/josepjc) me entero que parece ser que si no estas logeado en Google la posición pasa a la segunda pagina. La mayoría supongo que estaréis logeados ( cuenta de gmail,etc..) sino hay que seguir trabajando en ello..jeje 🙂

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Franquicia: Grandes Operaciones

Cuando uno escribe “casi” cada día como yo ( este mes de Julio me reconozco un poco fallón ) no siempre se esta afortunado. Hay días mejores, días peores y días donde sencillamente la inspiración no viene y las musas pasan de uno.

Ultimamente lo que me pasa sin embargo tiene poco que ver con eso y más con que mi actividad diaria como consultor y abogado de franquicia esta inmersa en temas muy interesantes para el blog y sus lectores, pero que sin embargo no puedo contar sin entorpecer mi labor profesional (al menos hasta que esas cuestiones estén concluídas ). Cuando así sea prometo aportar mi experiencia a estás lineas como siempre hago.

Sin embargo si hay una idea sobre mi trabajo de estos días sobre la que quiero aportar cierta reflexión en “bruto”:

En Franquicia hay operaciones importantes ( no el simple cierre de la venta de una unidad, sino operaciones, multi o compras o fusiones) en las que en mi opinión es crítica la elección de los acompañantes en las diferentes facetas de la operación. Lo cierto es que pueden ser externos o internos, pero nuestro entorno va a determinar la percepción de la operación y va a influenciar en nuestras decisiones. En las operaciones de Franquicia lo que sucede es que si hay una compra o una fusión lo normal es buscar unos expertos en “compras o fusiones” + unos expertos en desarrollos financieros +…etc…. Tales profesionales (repito, internos o externos), pueden ser auténticos expertos en lo que hacen pero las relaciones y la especificidad de la franquicia les coge con el pie cambiado. ( Como no les va a coger con el pie cambiado cuando a muchos del sistema les coge….!!!) Y lo cierto es que hablamos de operaciones de franquicia y por lo tanto un buen asesoramiento en franquicia es importante, porque una cadena de franquicia tiene sus complejidades, pero dos ni cuento y no se puede intentar resolver los problemas estratégicos que una fusión de cadenas de franquicia comporta sin pensar en los planteamientos que la “franquicia” requiere.

Hablando la semana pasada con un importante directivo de franquicia vinculado a una cadena de reciente experiencia en este trance me decía que efectivamente ojalá hubieran tenido en cuenta esta circunstancia, y ojalá hubieran tenido a alguien que hubiera apoyado a los otros expertos a entender las especificidades del sistema.

Sin ir más lejos un “experto financiero” objetaba una operación “multifranquicia” que no veía claro que las unidades franquiciadas otorgadas tuviesen que “por principio” tener una EBITDA positivo (¿?) 🙁

Los que estamos en el sistema de franquicia, tenemos que empezar a entender que tenemos “algo más” que un sistema de expansión del que todo el mundo “ya lo sabe todo”. Desde mi óptica puedo asegurar sin ninguna duda que a la mayoría de la población directiva de franquicia española le queda mucho que aprender, guste o no y el que no me crea que se venga conmigo a Estados Unidos en febrero a la próxima convención de la IFA en San Antonio (TX) a enterarse de todo lo que se puede llegar a saber y ni se imagina. 

La realidad es que vienen épocas de operaciones “grandes” ( yo prácticamente ahora no hago nada más) y hay que estar preparado para ellas, porque si no se está una, “buena operación” te puede llevar a la tumba.

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Tres claves para tener un buen candidato

Siguiendo el post de ayer lo cierto es que una buena estrategia para poder trabajar en el candidato como explicaba es tener candidatos bien filtrados, y para ello casi que lo mejor es que yo tenga en mi mano, bien trabajadas tres cosas fundamentales.

Un perfil claro de mi franquiciado ideal

un mensaje claro atrayente para este tipo de perfil

Una distribución de ese “contenido llamada” a través de los canales adecuados.

Un perfil claro constituye un trabajo ardúo para cualquier franquiciador porque implica dedicar un tiempo y unos recursos a determinar los aspectos psicológicos y financieros que determinan a los mejores franquiciados, lo cual implica un estudio de la red y de sus franquiciados mejores ( cuesta decidir bajo qué criterios se deciden los mejores). El mensaje constituye una consecuencia directa de la identificación del perfil, no se entiende uno sin lo otro, ¿Cómo creo contenidos llamada para los que quiero buscar, si no sé lo que les tengo que decir?. Y por último los canales de distribución, el propio “lead generation” requiere conocer donde radica la mayor concentración de población con el perfil que busco.

Perfil, mensaje y canales: Tres claves para tener buenos candidatos que introducir en mi proceso.

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Seleccionar franquiciados una vez más.

Hemos hablado muchas veces de lo importante que es una buena selección de franquiciados y de lo relevante que es a la hora de determinar el futuro de una franquicia.  Quisiera por ello hoy dar algunas pistas de lo que los buenos franquiciadores hacen en su proceso de selección:

1.- Se preocupan de que los “objetivos” del potencial franquiciado encajen con los objetivos de la franquicia y la operativa de la unidad. Si no lo hacen pierden rápidamente interés en el candidato.

2.- Tienen una idea muy clara de cuales son las características personales y financieras necesarias para producir “éxito” en sus unidades. Tienen muy claro cuál es el perfil que buscan.

3.- Evaluan al candidato, no buscan ganarse su confianza. Sus preguntas e investigaciones van dirigidas a conocer al candidato y ver si encaja en su perfil.

4.- Su proceso es amable. Jamás presiona al candidato.

5.- Se preocupan de conocer las necesidades especificas de información de cada candidato , ( buscando que el candidato sepa lo que necesita para decidir sin presión) y esperan en retorno el mismo trato en cuanto a la información que solicitan. Ellos también quieren decidir sin presión.

6.- Tienen un proceso en pasos (o etapas) bien definidas desde el inicio, que tienen unos tiempos determinados de tránsito que si se superan les hacen perder el interés en el prospecto sin que jamás lo presionen.

Y así es como se obtienen buenos franquiciados. Honestidad es la regla de juego. 8)

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¿Franquicia Irrelevante?

Resulta curioso ver como a pesar de los datos más que relevantes que supone para el panorama económico nacional el sistema de franquicia, no existe ninguna iniciativa política para favorecer el crecimiento del sistema, ( ya sé que muchos tienen datos que dicen que no hace falta,…pero mientras no vea datos basados en metodologías claras o simplemente publicadas, seguiré pensando que solo creo en Dios..el resto que me traiga datos).

Lo cierto es que si no existe preocupación en ningún programa político, es sencillamente porque o bien no hay la iniciativa como “lobby de pedir” o si está, mucho caso no se nos hace, es decir, que no nos toman muy en serio. Cualquiera de las alternativas da que pensar.

La AEF no es una asociación fuerte, (basta con mirar a su presupuesto y a las personas que trabajan para ella como estructura) y los demás lo hacen en los ratos que pueden, la AEDEF, ( al igual que la AEF) sigue anclada en un estructura de “buenos y malos”…y mientras tanto la casa por barrer.

Lástima, porque cuando un sistema de crecimiento de las empresas aglutina casi el 7 % de la población activa del país, ( sorry es el dato que tengo más a mano, pero como nadie publica metodologías naturalmente puede estar mal) es que tiene algo.

Y ese algo se debiera explotar por el bien del sector…

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Resultado de ayer:

Tres propuestas: Uno que se propone a si mismo, Alberto Lázaro que propone a FRAN que es un programa y un compañero que propone a Alguién de su propia compañia ( con un curriculum brillante por cierto).

¿Dónde están las figuras? ¿No hay? ¿o es que no hay unanimidad sobre ellas? ¿ nadie despunta? ¿o a lo mejor es que el blog no lo lee nadie?…También puede ser.

En cualquier caso hay una noticia buena. El conjunto de la Franquicia no se gastará el dinero en fichajes!!!

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Fichajes de futbol y Fichajes de Franquicia

En verano los equipos de futbol hacen fichajes. Los grandes fichan a lo bueno y mejor de cada casa, y no reparan en gastos, entre otras cosas porque con independencia de las veleidades futbolísticas de los “elegidos” además devuelven el dinero a expuertas con los llamados ingresos de publicidad personal, de los que los clubs por mercado se quedan el 50%.

Las franquicias no son clubs de futbol, y fichar a “franquiciados estrella” no parece muy buena técnica, mejor un montón de franquiciados buenos que hagan equipo. Pero claro, las franquicias si podrían encontrar fichajes para su staff ( obviamente a precios más modestos), el caso seria averiguar “donde” están las estrellas. ¿Las hay?.

Os propongo como ejercicio que identifiquéis a través de vuestros comentarios ( si queréis) a quién fichariáis del mundo de franquicia, ( o de otros mundos de la actividad empresarial) para vuestro staff de franquicia. Aqui no importa si sóis franquiciadores o franquiciados, en teoría todos deberiás querer para vuestra enseña a los mejores.

Probemos a ver que sale. Poned en el comentario las personas o persona que fichariáis y para que área del staff de la compañía franquiciadora. A ver que sale…  8)

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