Mes: febrero 2009

Bueno, ya estoy aquí­ respirando una vez más el excelente ambiente de una convención anual de la IFA. Hoy entre otras cosas he tenido una charla muy interesante con John Reynolds respectoa traer el programa CFE para España en mi condición de primer español CFE. La idea cae bien por aquí­ especialmente si está relacionada con la creación del Comité de formación de la AFE que estoy trabajando en la actualidad en forma de propuesta con Jordi Ruiz de Villa y Toni Bachiller. Mañana seguiremos hablando.

También he tenido ocasión de ver a Charlie Weeks de Outback, buen amigo y gran adaptador de conceptos de restauración por el mundo, he tenido ocasión de saludarlo cuando se iba a primera hora de la mañana de excursión con los Harley-eros.

Mañana voy a estar como «student» en «Brand marketing & Franchise recruitment»,( hay que empezar con los creditos de mantenimiento no vaya a ser que me quiten el titulo 🙂  ) donde activamente y con ejercicios prácticos vamos a ver como aumentar el valor de una marca, no sólo para sus consumidores sino también para a la vez reclutar mejores prospectos. A ver..la cosa promete. Areas de trabajo:

– Claves de cómo convertir interesados en candidatos calificados

– Como apalancarse en el «circulo de influencia» del candidato para dirigirlo a «tu oportunidad»

– Diferencia tu marca de otras de similar nivel de inversión

– Creación de un proceso de entrada controlado por el franquiciador

– Convertir franquiciados nuevos en leales.

No esta mal…mañana os cuento, pero pinta bien mientras que el sol de San Diego os ilumine 8)

Bueno, un año más y esta vez por «tercera» asistiré a la Annual Convention de la IFA que este año se celebra en San Diego y donde voy a tener el honor de recibir como primer español la distinción CFE (Certified Franchise Executive), lo cual sinceramente me llena de orgullo.

Lo importante sin embargo es que voy a aprender más cosas de gente que humildemente aprende cada dia de sus errores y que enseña mucho y bien su experiencia empaquetada.

Naturalmente será una nueva ocasión de explicaros cosas del gran mundo de la Franquicia norteamericana en directo y en vivo, y para mi profesionalmente una nueva oportunidad más de establecer relaciones de trabajo con proveedores y franquiciadores lo cual espero me dé alguna que otra ventaja competitiva.

Naturalmente estos dias Blog, facebook y twitter irán a tope para los que quieran seguirme y recibir info de lo que pasa, y cualquier mensajito o comentario sera bien recibido en mi soledad.

Bueno, ahora os toca un descanso hasta que llegue allí­, pero el finde habrá sarao!!!!

En Formar o Buscar…? escribi hace casí­ dos años lo siguiente:

Pero si que pienso que a la hora de escoger quién va a gerenciar el punto de venta, sea el franquiciado o no, serí­a interesante tener identificado aquellos colectivos en donde las personas que desarrollan su labor tienen valores éticos y experiencia profesional que ayude a que tengan mejores resultados en menos tiempo…sin olvidar la formación.

Por descontado, si quién va a gerenciar el punto de venta es el propio franquiciado, habrí­a que buscar «franquiciados» en esos grupos de valores y habilidades parecidas…

La cosa venia hablando de los programas de «veteranos» de USA. Cuestión que me ha venido hoy nuevamente a la cabeza al recibir un e-mail de propaganda de Recruit Military compañí­a dedicada a insertar en el mercado laboral norteamericano a los «veteranos», obviamente aprovechando las cualidades de liderazgo, mando y obediencia que se trabajan en el ejercito. Claro que tienen una base de datos actualizada con 23 millones de veteranos y el e-mail que recibí­a era en el contexto de la Convención y Feria de Franquicia a la que asistiré a final de semana en San Diego. Es obvio que un veterano del ejercito puede ser un muy buen prospecto considerando lo dicho antes.

Lo cierto es que la generación de contactos masiva de consultoras a través de Internet ya no funciona y una migración a algún tipo de sistema similar podrí­a funcionar, ( funcionarios en excedencia, directivos en paro, etc… ¿?). Pero faltan ganas…porque las Bases de datos existen y se pueden comprar y la tecnologí­a no es problema.

¿Alguna consultora de las «Portaleras» apostará por ello en beneficio del sistema?. Esperemos que si, ya les pediré despues «royalties» por la idea 8).

Hablando un poco más de expansión «al detalle», ( que no creo que sea la que está de moda en estos dí­as sinceramente, vivimos más bien una epóca de grandes operaciones), veo que todavia existe poco cuidado en los dossieres de las compañí­as que se presentan. Por lo general estoy seguro que un directivo de enseña franquiciadora se lee la información que consta en el dossier y le va a costar ver a su compañí­a reflejada en el mismo.

Lo del «papel», ya es una primera cuestión porque tampoco creo que los tiempos que corren sean tiempos para el papel, de hecho creo que un formato electrónico de la gama en la que nos movemos hoy (CD, pen drive,etc…) seria más eficiente ( en el sentido que darí­a más posibilidades de presentación visual, videos incluidos) y más barato y actualizable.

Lo cierto es que la información que se da, por lo general no recoge lo que es la compañí­a franquiciadora, ( de hecho el staff suele brillar por su ausencia), y tampoco da datos que ayuden o acompañen al prospecto a seguir avanzando en el proceso, más bien le introducen en dudas que se suelen transformar en desconfianza.

Aparte de una cuestión de imagen, lo que es cierto es que si el diseño fuese en formato electrónico serí­an más faciles de cambiar. 🙂

En cualquier caso revisar los contenidos para que sean leí­dos por los otros con confianza, seguro que ayudarí­a.

Hace dí­as que no hablo de expansión ( al detalle, como me gusta llamarla) y un artí­culo de Associated Press que me llega a través del IFA smartbrief Older workers turn to franchises in recession me evoca a un punto de la expansión que me parece interesante: La potencia de los contactos de gente de la generación del «baby boom» que hoy están por los 50.

La ventajas de un contacto en ese orden de edad son innegables:

– Experiencia vital.

– Ganas de Independencia.

– Interés por gestionar los «tempos de su vida».

– Madurez y Conocimiento de los negocios.

– Especial interés porque les guste lo que hacen.

Además los informes respecto a los valores de esta generación ( constancia, responsabilidad, gusto por el trabajo y por la pertenencia a un grupo,etc…) les hacen estupendos para el mundo de la franquicia.

Así­ las cosas, parece claro que se trata de un grupo de población cuya idoneidad para la franquicia se multiplica aún más en tiempos de recesión, y sin embargo el sistema y las enseñas se hallan huérfanas de programas especiales para este tipo de prospectos. Es curioso que exista esta resistencia en la Expansión a segmentar en busca de la eficiencia del proceso de venta, ahorrarí­a dinero y mejorarí­a claramente resultados.

Claro que a estos no se les puede engañar 😉

Tags: franquicia, franquiciar, expansión, generación baby boom

Largo tiempo llevan muchos pidiéndome que me posicione respecto al «Sello de calidad» aunque creo que por comentada en foros mi opinión es más o menos conocida, creo que no está de más que la plasme en blanco y negro.

El sello de calidad de forma genérica nace de la cadena de producción industrial totalmente estandarizada y con la finalidad de homologar a los proveedores para que la propia cadena general no se «quebrase» por esa falta de homologación. la calidad y sus procesos y certificaciones pasaron a estar de moda durante finales de los 80 y los 90 en el mundo de los servicios con la expansión del las ISOS en sus diferentes modalidades.

Lo cierto es que el objetivo del sello de calidad no es otro que homologar que hay unos principios bases de los procesos operativos de la compañí­a, de su comunicación interna y de la relación con los clientes, que mantienen unos estándares que las hacen «fiables». Lo cierto es que lo más importante es el proceso de transformación de la compañí­a y de los estandares y valores de calidad que asume, más que la certificación posterior. El esfuerzo es de la preparación…no del examen.

Posteriormente la gente fue asumiendo que habia que tener procesos en el mundo de los servicios y la certificación fue cayendo en desuso.

Así­ las cosas, cuando prácticamente toda la totalidad de compañí­as de servicios habí­an comprendido lo importante de tener procesos que asegurasen la calidad y lo irrelevante de tener el sello, a partir del año 2000 el sello surge como solución pensada para evitar los desmanes y excesos de algunas compañí­as franquiciadoras que habí­an dado mala fama al sistema. La idea era asegurarle al franquiciado que si se tení­a el sello aquello no podí­a fallar desde el punto de vista del sistema de franquicia, de su fiabilidad ( que no de su infalibilidad).

Desde mi punto de vista la propuesta del todo punto bienintencionada, no puede ser más desafortunada y en ningun caso ha conseguido traducirse en aplicaciones prácticas que tengan la funcionalidad pretendida. Una franquicia adquiere su sello de calidad con el nivel de satisfacción de sus franquiciados, del «buzz» que éstos generan, con su trayectoria y número de puntos de venta en marcha, con su crecimiento, con SU STAFF ( elemento poco considerado a la hora de escoger una franquicia y desde mi punto de vista fundamental), esas son las cosas que marcan el sello de calidad, no unos procesos generados estandards decididos por los de siempre o por quién sea. Ningún franquiciado va a confiar en el sello por si mismo, valorará lo anteriormente comentado. Poco importante que grandes compañí­as franquiciadoras se sumen al carro de la certificación mi predicción es que jamás se extenderá en el sector porque los valores en los que se basa no son en los que confí­a el franquiciado y porque el esfuerzo organizativo de obtenerla jamás va a justificar el esfuerzo de las compañí­as franquiciadoras por obtenerlo.

Al final, personalmente, me parece un parche más de los que ponemos para no abordar las reformas estructurales que el sistema de franquicia precisa. Una ley uniforme con conceptos claros y que deje las cosas en su sitio respecto a la oferta, la demanda, la venta de franquicias y la información que debe ofrecerse al franquiciado.

Naturalmente es sólo la opinión de un «flipao».

Tags: franquicia, franquiciar, sello de calidad

Hemos comentado en diversas ocasiones la necesidad de gestionar de forma más eficiente los pocos recursos que vamos a generar los proximos dos años y hemos señalado la importancia de reducir los costes maximizando la eficiencia de los procesos de central.

Concretamente en alguna ocasión he hablado del concepto «subir a la nube» entendiendo por tal utilizar en la medida de lo posible ( y cuanto más mejor) todas aquellas oportunidades que en la actualidad ofrece la red para obtener servicios interconectados y gratuitos de operatividad de las compañí­as, tales como «plataformas de trabajo colectivo», «redes sociales»,»correos corporativos», «agendas», «calendarios»…y un largo etc de aplicaciones libres de pago en sus versiones más simples ( pero completamente suficientes para más de uno) y que permiten operar eficientemente con una simple conexión a la red y sin depender de nada más que eso.

Para muchos eso parece «una entelequia» y desde luego no aplicable a la franquicia, y si acaso para «principiantes» y no para los franquiciadores expertos que ya estamos y lo que pasa es que «El Josan flipa».

Bueno pues para los que crean que «flipo», les presento un «programita de nada» versión en la nube de la compañí­a americana franchise software systems denominado «Franchise resource center» . La «cosita» esta lo que hace es interconectar organizadamente: generación de contactos,newsletter de la compañí­a, intercambio de mensajes entre el staff de central, actualización de perfiles ideales, adaptación de materiales de marketing conforme a la evolución de la compañí­a, gestión y distribución de documentos así­ como comunicaciones entre las unidades franquiciadas y la central a través del administrador del sitio web. Naturalmente todo adaptable a cada cliente e incluyendo aplicaciones de cálculo de ratios por vendedor, encuestas, cuestionarios y más. El que quiera ver una demo puede clicar «aquí­».

Me van a hacer una «demo presencial » de la joyita esta en San Diego la semana que viene en la convención de la IFA donde recibiré además mi galardón como CFE oficialmente, y podré ponerme al dia de un montón de cosas nuevas de networking con «american franchisors» y otras cosas para un «flipao» como yo.

Naturalmente esto no es para los que saben franquicia de verdad, esos se gastan la pasta en informáticos y en hardware y software obsoletos no previstos para franquicia y en servidores que se cuelgan y que requieren mantenimiento y personas. Lo de la «nube» es para idiotas como un servidor..»y a mucha honra».

Tags: franquicia, franquiciar, subir a la nube

La serpiente de verano respecto a la compra de SEUR parece haber llegado a su fin. A la opción francesa de Geopost que ya tení­a el 16 % de la compañí­a se juntó la de la firma de Capital Riesgo «Doughty Hanson».

Al final esta compañí­a desestimó la compra lo cual le va a suponer un ingreso por parte de los vendedores como break up fee como bien explica expansión. El precio era desorbitado, (10 veces el EBIDTA cuando lo normal es 7-8)y lo que se pretendí­a era forzar un sobrepago de GEOPOST. La jugada parece ser que ha salido mal y ahora toca pagar al «postor fantasma» un dinerito, que a ver de dónde sale, tal como está el patio hoy.

Lo sucedido no augura nada bueno a esta enseña para los próximos meses, en los que sus 52 franquiciados / franquiciadores que se las prometí­an muy felices con el sobreprecio que querí­an cobrar de GEOPOST, ven como ahora a la bajada de mercado de los transportes y a su consecuente dismunición en las cuentas de explotación se agrega un «pago imprevisto» en época de ausencia de liquidez.

Espero sinceramente que estuviese prevista esta circunstancia porque sino el «Tsunami» que se avecina será importante y malo para el mundo franquiciador.

Hoy es la Superbowl 43 como cada año mi pasado de jugador en España y orgulloso ganador de la I Supercopa Catalana, ( que entonces era tanto como nacional porque no habí­a nada más), me empuja a un pequeño trasnoche que como siempre y de forma previa me evoca a cosas de franquicia, porque como ya os he comentado las conexiones de este juego con el mundo de los negocios y la franquicia, son más abundantes de lo que pudiera parecer en una primera impresión. De entrada los derechos que cada equipo tiene para jugar en la liga dependen de un contrato de franquicia, en el que se observan todos los derechos y obligaciones del uso de marca, pago de royalties y normas de gestión básicas de cada equipo.

Lo cierto es que en Estados Unidos piensan en grande, y en grande es como hay que pensar en franquicia, es más me temo que con la reducción de margenes a la que nos avecinamos (IPC diciembre 0,8, muy cerca de la deflacción), más que en grande habrá que pensar todaví­a en más grande y en consecuencia pensar no en crecer puntito a puntito, sino más bien en comprar cadenas que es la forma más barata y más rápida de crecer y si no que se lo pregunten a TICNOVA que con esa estrategia ha crecido hasta llegar a una situación «quasi monopolí­stica».

Lo cierto es que la crisis en el sector de la Franquicia va a empujar a una maduración del mercado donde lo más profesional (Adquisiciones y Fusiones, compras y dirección estratégica) se van a imponer sobre opciones más «familiares» o «de toda la vida» por así­ decirlo,en lo que a dirección de enseñas se refiere.

Las circunstancias del mercado no favorecen a los emprendedores, van a favorecer más a los directivos que tienen más herramientas e imaginación para ir «pensando en grande», que al final es lo que a la Franquicia le toca.

PD: Volviendo a la Superbowl mi apuesta es por Pittisburg Steelers, aunque si gana Arizona no me va a importar porque es una auténtica sorpresa que esté en la final.