Mes: diciembre 2008

Acaba un año más y el Blog de la franquicia durante estos dos años y tres meses ha hecho su trabajo y ha ido obteniendo sus frutos. Frutos, que con independencia de la referencia que sea el blog entre la gente del mundo de la Franquicia por la legitimidad y autoridad que se atribuyan a mis opiniones, tienen una medición en términos de «nube internauta». Veamos cuales son:

El «Total visitas» al blog da una «no despreciable cantidad» de 42.000 visitas, muy por encima de las 20.000 del año pasado, siendo la media interanual actual de 4.300, lo cual nos llevarí­a proyectado a las 50.000 visitas anuales ansiadas por mi para este año. No hemos llegado, tengo que reconocer que me jode.

Tenemos unos 130 suscriptores todos ellos en las diversas modalidades que Feedburner ofrece. Su ratio de conversión diario es superior al 60 %, es decir que 6 de cada 10 suscriptores lee el blog diariamente.

El porcentaje mayor de visitas viene pues por buscadores de Internet (50%) y el campeón de entradas es «Google» que nos da 21.000 entradas anuales por búsquedas. A ello contribuye un estupendo posicionamiento natural del blog que con un «page rank» de 4 sobre 10, (El buscador de Google tiene 8 que es lo máximo visto hasta hoy, para que os hagáis una idea) nos lleva a la posición 15 con la busqueda «franquicia». hay muchisimas combinaciones de la palabra franquicia que nos llevan a la primera posición por ejemplo («blog franquicia») podéis probarlo!!!!.

Nuestros referentes, (blogs o websites que linkan con el blog) nos dan casi 8000 entradas, que no está nada mal.

Technorati nos atribuye un nivel de autoridad 9 ( nueve blogs permanentemente linkan con éste) lo que nos coloca en la posición 690.000 del mundo sobre más de 50.000.000 de blog la mayorí­a de ellos de habla inglesa.

El promedio de tiempo que la gente esta en el blog es de 1min:35s, es decir, el tiempo de leer un post, aunque el porcentaje de páginas vistas cuando la gente entra es de 1,64.

Bueno, hay un trabajo hecho!!!! No sé si somos algo, pero los números son esos. Las valoraciones que sean las de cada cual, pero yo estoy satisfecho y…quiero mucho más.

Para el año que viene vamos a abrir una ventana con USA para ir recibiendo cosas de ese mundo que nos puedan ayudar y vamos a intentar continuar creando contenidos referencia que hagan que la lectura de esta herramienta continue siendo algo interesante.

Para todo ellos cuento con los que lo leéis, porque sin vosotros esto pierde sentido, así­ que dejaros oí­r, comentar, discrepar y enriquecer el blog cuanto queráis y Feliz 2009.!!!!

Por tercer año consecutivo el Blog de la Franquicia es desea lo mejor para este dia de Navidad.

Deseo sinceramente que seáis muy felices todos los que de vez en cuando os pasáis por aquí­ para leer y comentar, los que me leéis cada mañana con el desayuno, los que me leéis de vez en cuando, los que estáis suscritos en cualquiera de sus formas, (Feedburner, RSS, etc..),…en definitiva a todos los que conocéis de la existencia de este blog y lo leéis, porque eso es exactamente lo que le da vida y sentido.

FELIZ NAVIDAD

Cuando uno como cliente entra en una unidad franquiciada de una enseña que conoce, espera algo. Ese «algo» es el mismo «algo» que ha sentido como experiencia las anteriores veces que ha estado en otras unidades de la enseña y curiosamente cuando ese «algo» por lo que sea no se repite, uno queda decepcionado en su satisfacción en relación a la expectativa que tení­a. Expectativa que la propia enseña habí­a ido consolidando con la repetición histórica de esa experiencia en el punto de venta.

La causa de esta decepción se halla claramente en el incumplimiento del franquiciado de las operaciones en la unidad. Un cliente descontento se decepciona y comunica estadí­sticamente 13 veces su decepción, (frente a uno contento que sólo lo comunica dos).

En consecuencia el incumplimiento de las operaciones de un franquiciado genera una dinámica de decepción que perjudica notablemente al conjunto de la cadena. Este problema ( al que muchos no dan importancia) sólo se soluciona con visitas de campo bien hechas y con franquiciados bien seleccionados y dispuestos a cumplir.

En una época de crisis como esta, conviene cuanto menos conservar lo que se tiene, así­ que pongamos atención a las cosas que realmente importan no vaya a ser que empeoremos.

Tags: franquicia, franquicias, crisis, operaciones, cumplimiento

Tema poco hablado en nuestro blog y esencial en el funcionamiento de una franquicia. El Franquiciador da servicio y por ello debe apoyar a los franquiciados con visitas periódicas y cierto que algunos lo hacen, sin embargo la eficacia y utilidad de esas visitas es baja esencialmente por dos motivos:

• Falta de preparación del personal de campo que generalmente no sólo no tiene ni idea de como funciona operativamente la unidad, sino que tampoco tiene muy claro como controlar la cuenta de explotación y su salud, ( que seria más bien unos de sus trabajos importantes). Además el supervisor se limita a apuntar en una hoja de check list banalidades operativas que introducen al franquiciado más en la idea de que le controlan que de que le ayudan.

• Falta de preparación de los objetivos y finalidades de la visita efectuada. Se suele hacer por cumplir.

El resultado es que el controler acaba siendo un palo que agunta insultos y cabreos del franquiciado por lo que sea, (esto lo he visto varias veces como cliente en franquicias de centros comerciales, basta con fijarse un poco).

Lo cierto es que una buena programación que comprenda las cinco areas más interesantes a la hora de planificar las visitas de campo ayudarí­a a mejorar mucho este problema. A saber:

– Relacionar central con unidades

– Aconsejar operativa y negocialmente al franquiciado

– Trabajo de coaching y seguimiento.

– Mejoras en el entrenamiento del franquiciado o detercción de areas de mejora formativas

– Aseguramiento del mantenimiento de los standards de servucción.

Naturalmente eso requiere un trabajo, una mejora en formación, que alguién en el Comité de AEF cree todaví­a que no es necesario porque todos ya lo saben y así­ de bien va y lo que cuento yo aquí­ pues seguramente me lo invento,…pues vale. 8)

Tags: franquicia, operaciones, franquicias, supervisión de campo

Pues en verdad este blogger, los que me leéis y los que pasáis por aquí­ de vez en cuando a ver que escribo ,somos PERSONAS, y las PERSONAS tienen sentimientos.

La situación de «paralisis» financiera actual con casi absoluta ausencia de circulante, afecta a los ánimos y sentimientos de las personas. No soy yo de los partidarios de hablar de «crisis psicológicas», ( si acaso sólo como consecuencia de crisis más reales), pero lo cierto es que si respiro en mi trabajo diariamente, desazón, falta de ánimo, cierto hastí­o, y movimiento sólo por inercia.

Problemente mucho de ese ánimo sea consecuencia de una catarsis necesaria hasta que aceptemos y comprendamos que ya nada va a ser igual que los últimos años y entendamos que nos guste o no muchos modelos de negocio se van a ver forzados a cambiar…o morirán por el camino.

Lo cierto es que los augurios para el 2009 son los que son y eso no va a cambiar, aceptemos lo que viene y empezemos a trabajar en ello, ( el ánimo ya lo iremos cogiendo)..porque la alternativa a ello es demasiado dura.

Que la conflictividad en el mundo de la Franquicia esta en aumento es un hecho que compruebo diariamente, y la previsión para el 2009 es peor.

La Franquicia Española no se ha caracterizado nunca por un alto nivel de conflictividad, pero parece que esa situación está cambiando. Mi percepción como profesional es que una de las causas es el bajo conocimiento que se tiene en relación a este tipo de situaciones, ( lógico por otro lado sino habí­a habido mucha conflictividad), lo cual redunda en una cierta inexperiencia a la hora de afrontarlas que no contibuye a que las cosas mejoren.

Como con un post no se puede sentar cátedra; si al menos intentaré aportar algunas ideas que puedan ayudar:

• Los franquiciados no son idiotas, ni vagos, ni inútiles.
• Los franquiciadores no son ladrones.
• Lo que cada uno dijo, o emitió en su publicidad no estaba clarí­simo, (la comunicación también depende del receptor)
• Un pleito no resuelve nada, si acaso lo complica.
• Los costes indirectos del conflicto ( horas de sueño, mal rollo y no pensar en la productividad) son más caras que los costes del conflicto, (abogado o negociador)
• Los sentimientos sirven para entender los problemas, pero no los resuelven.
• Aunque una franquicia es un negocio, para el franquiciado es también una cuestión personal, hay que entender que el se ha jugado mucho más que dinero.

Espero haber ayudado…por que el panorama que se avecina de conflictividad no es nada alentador. Intentar pactar es lo mejor.

Tags: franquicia, franquicias, conflictividad, crisis

Hoy hablaba con un franquiciada modelo de su enseña, rentable, trabajadora y entregada al sistema. A un sistema que como muchos hoy requierien unas vueltas de tuerca que les ayuden a mejorar la eficiencia de central con menos dinero, porque las ventas bajan y eso no hay quién lo pare.

Franquiciador es lí­der, quedarse quieto y ver como las ventas bajan es algo que desmoraliza a los franquiciados, sobretodo a los mejores. No caer en ese error es fundamental porque si los top franquiciados se quedan sin argumentos, de quién van a tirar?, a quién van a dar ejemplo?.

Mi franquiciada de hoy, en verdad estaba decepcionada y triste porque lo cierto es que ella esperaba más de una cadena importante, pero los demás lo verán y con la moral franquiciada más baja será más difí­cil para central reaccionar.

La reflexión de hoy por simple, no deja de ser «crí­tica» para no ir generando sistemas progresivamente descontentos que suelen ser el umbral de una rebelión.

Alquién deberiera enviar un pelotón a salvar a ese «Soldado Ryan», porque como en la pelí­cula no quedan muchos.

Tags: franquicia, franquiciar, franquicias, reaccionar