Mes: octubre 2008

Una de las cosas que ayer también sorprendí­a a los alumnos del curso de conflictividad era que dentro de los aspectos legales de la relación de franquicia la «exclusividad territorial» no fuese un elemento necesario.

Les parecí­a ilógico, ( de hecho a mi también), aunque que como ya hemos comentado en el blog en otras ocasiones, esta claro que la exclusividad territorial no es un elemento esencial del contrato de franquicia, aunque debo añadir que es una mala práctica.

Con independencia de que ciertamente parece carecer de sentido que no se conceda la exclusividad territorial a un franquiciado garantizándole las ventas de su territorio, lo cierto es que un reciente Estudio dirigido por los Profesores Michael & Combs de las Universidadades de Illinois y Florida State (2007) enfocado a concretar la influencia negativa o positiva de determinadas polí­ticas de los franquiciadores en el éxito o fracaso de las franquicias determinaba que «el Fracaso de la Unidad esta relacionado de forma negativa con la exclusividad del territorio», es decir que funcionaban mejor las unidades de franquicia de centrales que concedí­an «exclusividad territorial» los motivos era evidentes:

• Garantizar una zona, garantiza unas ventas y erradica el miedo a perderlas
• Introduce al franquiciado en la lectura que el franquiciador y el sistema le protegen
• Tiene retornos más amables y beneficios más tempranos
• …y en consecuencia tiene menos tendencia a fracasar

Parece tan evidente que no se entiende mucho la resistencia de algunas centrales a conceder la exclusividad territorial.

Pero lo que ya me parece para nota es que una vez concedida esa exclusividad se viole la misma por parte del franquiciador (franchise encroachment) buscando recovecos en el contrato ( sobre si el limite territorial coge la calle o la mitad ) y otras tonterí­as que contradicen por avaricia, lo que debiera ser una cultura de cumplimiento en la franquicia por parte del franquiciador también.

Lo digo por las dos demandas con las que tengo que lidiar en G2a esta semana relativas a este tema. Invadir territorio del franquiciado es un error que genera mal rollo. Es así­.

Tags: franquicia, exclusividad territorial, franchise encroachment

Hemos finalizado una jornada más de la conflictividad en la franquicia, y como siempre el profesor también ha aprendido de cosas de sus alumnos.

La verdad es que las actualizaciones de este curso con mis viajes y lecturas más recientes han conseguido que tengamos una clase llena de anclajes con experiencias de alumnos que ciertamente han dado más valor a la jornada, que es de eso también de lo que se trata.

Me quedo sin embargo la intervención de un asistente que nos ha invitado a una reflexión interesante. Uno de ellos se preguntaba al abordar las cuestiones legales más frecuentes del mundo de la franquicia, como era posible la escasa fiabilidad del registro de franquiciadores, cómo era posible que no hubiese sanción civil o administrativa contra el que falseara esos datos, ( lo cierto es que aunque peregrina si la hay, pero no es usada por su poca practicidad, si acaso como elemento indiciario de prueba en juicio). De hecho lo que más angustiaba a este alumno era percatarse de lapoca fiabilidad que esta circunstancia acarreaba para el sistema de franquicia en general.

Lo cierto, es que esa fiabilidad se pretende encontrar, ( y muchos la buscan) al albur de unos «medios de comunicación del sistema» que controlados en su gran mayorí­a por una sola mano dibujan el panorama que «conviene» al sector, por obra y gracia del Espirí­tu Santo, creándose una disfunción absoluta entre la realidad, ( mucho más cruda) y los números de feria y de verbena que se presentan un año tras otro.

Esto en cualquier caso es lo que hay y lo que se permite entre todos y en consecuencia es claramente lo merecido si se quiere, pero desde luego como este alumno claramente identificaba «no hace al sistema fiable» y lo cierto es que no lo será, mientras la única manera que haya de comprobar el número de franquicias activas por enseña sea contándolas una por una.

Y mientras tanto «el modelo de éxito del sector» será Mr.600 que seguirá soñando en las franquicias que dice que tiene y que en realidad jamas ha tenido, generando eso los conflictos que genera.

Es lo que hay…

Tags: franquicia, fiabilidad sistema

Una de las cosas que curiosamente pasan en franquicia es que cuando estalla un conflicto porque un franquiciado demanda a la cadena por «algo», inmediatamente el franquiciado es idiota y su abogado un picapleitos barato al que hay que callar con un buen abogado de franquiciador que «por arte de magia» cambiará los hechos y me convertirá en un triunfante franquiciador que se come con patatas a un franquiciado impertinente.

Ciertamente puede ser una posibilidad, pero en el mundo en el que vivimos es complicado hallar franquiciados idiotas y aunque abogados picapleitos los hay, lo normal es que si el franquiciado no es idiota no busque uno de ellos, sino a uno diligente que presente una buena y sólida demanda.

Bajo esa actitud se esconde un intento de presentar desde el punto de vista de reputación a la compañí­a como algo intachable, justo y perfecto, y si seres humanos así­ no hay, compañí­as tampoco.

Asumir que hacemos cosas mal y cuando generan un problema corregirlas es algo no sólo que honra sino que da una buena lectura al resto de la cadena de quién somos y qué hacemos. No importa lo contrarios que sean a este razonamiento los responsables de comunicación, abogados, asesores o lo que sea. De hecho ya sabemos que la mayorí­a de ellos tendrán el premio a la comunicación del «alaricanotadeprensa de objetivos y aperturas».

La solución cuando algo así­ pasa es analizar el problema y buscar una buena propuesta de acuerdo que el franquiciado y su abogado,( como no son idiotas) sabrán reconocer. Eso es una solución razonable, que en casos así­ es «la mejor de las soluciones». Pretender que un super abogado cambie el rumbo de los hechos y consiga un veredicto «triunfante» suele ser el preludio de una derrota estrepitosa en primera y segunda instancia, que es claramente el peor de los resultados.

Cuando las cosas están mal, lo mejor es arreglarlas y aprender del error. Abogados triunfantes no existen. No hay nada triunfante en un procedimiento judicial, si acaso algún «ego», pero nada más.

Tags: pleitos de franquicia, franquicia, abogados de franquicia, conflicto de franquicia