Mes: junio 2008

Hoy es el Franchise Forum, este año no voy a estar, no porque no lo considere interesante ni mucho menos, donde se reune tanta gente del mundo de la franquicia tiene que ser interesante para mi en cualquier caso, pero la cuestión es que estoy en mi «mini-viaje de boda» ( vuelvo hoy ) y bastante consigo en no divorciarme la primera semana por hacer el blog, así­ que lo de la asistencia al Franchise Forum va a ser que no. Alberto Aguelo uno de nuestros supercomentaristas ha dicho que nos reportará cosas.

Desde mi mini retiro en Menorca percibo sin embargo que existen otras cosas que pueden tener su influencia en nuestro mundo, como la reciente propuesta comunitaria de la jornada máxima de 60 horas para «empleados», (no quiero decir trabajadores, porque trabajadores lo somos todos los que trabajamos, empleadores y empleados, basta de discriminaciones marxistas absurdas).

La realidad es que en caso que se apruebe la propuesta, mi primera lectura ( necesariamente pobre), es positiva para el sistema de franquicia. Al final el franquiciado es empleador le guste o no, ( aunque algunos se obstinan en creerse empleados), y el hecho de poder pactar libremente la jornada de trabajo con el empleado va a permitir sin duda una mayor flexibilidad que necesariamente beneficiará a todos, (clientes incluidos que siguen siendo los que pagan la fiesta), y que sin duda incrementará la productividad, ( uno de los talones de Aquiles de nuestra economí­a), porque es mejor que alguién haga más horas y gane más, ( y además lo hará mejor) que coger uno nuevo con «contrato basura» que dicen los sindicatos.

Por otro lado lo único que hará la directiva, si se aprueba por el parlamento europeo, es legalizar una situación «de facto» en más de un sector, sino que les pregunten a los chicos de restauración). La situación de «bienestar social» con el paradigma laboral de hoy, especialmente en España no se puede estirar más, no se puede cada vez dar más, por menos, es bueno que la genta mejore, pero tiene que «poder ser» y con el nivel de productividad del paí­s actual es «imposible», habrá que buscar cambiar el paradigma laboral, y mientras eso no llega esta no es mala propuesta. Aceptemos que los horarios de los 80 y 90 ya pasaron, son posibles vacaciones en febrero, y dí­as de descanso entre semana, si queremos dinero tiene que haber productividad y para que está exista necesitamos «flexibilidad laboral», y eso necesariamente va a ser bueno para las unidades operativas de franquicia, para franquiciados y en consecuencia para el sistema, incluso para nuevos conceptos que pueden nacer al amparo de esta nueva forma de pactar las horas. Veremos si se aprueba…!!!!! ;(

Naturalmente el Gobierno Español se opone, de hecho le ha faltado tiempo al Ministro de Trabajo para manifestarse en contra, que nadie lea en ello nada más que una posición polí­tica al amparo del voto sindical que les aupa al poder en gran manera, prácticamente toda Europa está a favor, (por algo será…o igual están todos equivocados !!!! 🙂 ) , sinceramente creo que hasta ellos creen en la bondad de la medida, pero votos son votos, así­ es el marketing polí­tico, (poltrona contra pueblo).

Empieza a ser urgente un Franpac español.

Una de las cosas que está clara es que la Franquicia no es estática. Las costumbres de los consumidores abocan a cambios y una Franquicia puede crecer y sobrevivir en la medida que es capaz de adaptarse a los cambios de los consumidores, saber leer esos cambios supone un ejercicio sano de supervivencia y el campo de batalla esta lleno de muertos, (marcas desaparecidas) y prisioneros (marcas compradas   o absorvidas) que no supieron leer y/o adaptarse después.

Uno de los nuevos perfiles de consumo que empieza a imponerse es el «transumer» , es decir aquellas personas que deciden comprar o alquilar cosas mientras están en tránsito de un lugar a otro. El término se empezó a acuñar con los consumidores de tiendas de los aeropuertos pero sin embargo está tendencia está empujando hacia un nuevo concepto de consumidor, áquel que sencillamente no puede comprar por su capacidad económica pero que quiere sentir el placer de aquellas cosas que si no fuese por el ahorro a largo plazo no podrí­a tener. Así­ han empezado a nacer determinadas webs en Internet que simplemente alquilan objetos de lujo, (bolsos, joyas,…hasta yates por fin de semana!!!!) para aquellas personas que si lo tuviesen que comprar sencillamente no podrí­an. Si alguién duda de esta nueva tendencia y de lo interesante que será seguramente en términos de rentabilidad, ( alquilar siempre lo fue) basta con mirar el nuevo servicio que ofrece «El Corte ingles» de alquiler diario de motos de alta cilindrada en alianza con BMW rental.

Resistirse a cambiar forma parte de la condición humana, superarlo es de valientes, ( de los cobardes nadie nunca escribió nada). Podemos quejarnos de la ausencia de dinero en el mercado y de la bajada del consumo y de como afecta esto a la franquicia, ( en términos de nuevos franquiciados y de rentabilidad de la unidad) o podemos sencillamente leer los cambios de tendencia del mercado e intentar mejorar la rentabilidad de la unidad con nuevos conceptos innovadores adaptados a las necesidades de nuestros consumidores habituales.

Para el que lo quiera leer, para la mayorí­a de los mortales el concepto ya no es TENER cosas, es sólo DISFRUTAR de ellas temporalmente. Sobre esa base probablemente se ganará dinero en el futuro.

Hace un poquito más de un año escribí­a en mi entrada titulada «Franquicia & Familia» lo interesante que podí­a ser crear programas de selección de franquiciados basados en que la «pareja» abordase el negocio de forma conjunta a pesar de los problemas que ello podí­a reportar como consecuencia de las dinámicas sociales de los tiempos en que vivimos ( se divorcia según datos administrativos más del 50% de las parejas).

Hoy sin embargo quisiera resaltar la importancia del estado emocional del franquiciado a la hora de abordar el reto de operar una franquicia. Al principio obviamente, existe un factor de stress que no se puede olvidar, (desconocimiento de la experiencia que se va a vivir, incertidumbre respecto al éxito, falta de experiencia en la operativa de la unidad,etc….); En este punto, y aún en el caso de que la pareja no se vea implicada en la operativa diaria, su apoyo y actitud respecto a esta fase y a la elección «voy a ser franquiciado», adquieren un factor crí­tico que no se puede despreciar. En esos momentos difí­ciles del «cuando vaya bien ya dormiré ahora no tengo tiempo para nadie ni para nada»,   el apoyo del entorno emotivo familiar adquiere un importancia que bien puede decantar la balanza de la continuidad y el éxito hacia un lado o hacia el otro.

Cuando se selecciona un franquiciado convendrí­a no olvidar esta cuestión.

Parece claro que crisis económica implica nervios y crispación. Y ésta a veces, llega hasta los sitios donde en principio debiera haber calma.

SEUR que viví­a comodamente distribuida entre sus franquiciados accionistas de central y su socio inversionista Geopost, (que controla casi el 20% de la compañí­a) parece que tiene trifulca según informa Cinco dí­as. . El periódico en cuestión escribe que:

«un grupo de franquiciados está estudiando colocar sus participaciones en la empresa en el mercado al mejor postor, el núcleo duro de Seur, encabezado por su presidente, Manuel del Valle, emitió ayer un comunicado para recordar, entre otras cosas, que los estatutos de la compañí­a reservan a los accionistas de la misma un derecho preferente de tanteo y retracto, que les permite hacerse con cualquiera de las franquicias que pretendan desgajarse de la matriz siempre que iguale la oferta en firme que un tercero realice sobre ellas».

Con independencia del resultado de éstos movimientos, yo creo que lo que conviene resaltar es que el módelo de «central de franquiciados» tiene sus ventajas y sus inconvenientes, ( como todo en la vida), pero lo cierto es que los inconvenientes saltan a la vista en este caso.

Al final los franquiciados son franquiciados y el trabajo de franquiciador, cuando la cosa llega a determinados niveles, ni apetece, ni se está por lo que se tiene que estar, por lo que la cosa se complica al igual que en un «club deportivo con muchos socios» o en una «comunidad de vecinos», el problema es el mismo, falta de lí­der o de lí­derazgo, y entonces como en este caso ocurre ( muy bien explicado en Expansión) se empieza a jugar con ligereza al juego de compro / vendo.

De todas formas a «Rí­o revuelto…..ganancia de pescadores». Alguién se llevará el gato al agua. ¿Será Geopost o los franquiciados que quieren vender?, ¿o un competidor que compre?, lo que si se es que con tanto follón, mientras tanto, los franquiciados de SEUR tendrán peor servicio.

Para que veáis que no ando muy desencaminado con lo del «lí­derazgo» y las funciones de cada cual, como muestra os dejo un comentario a la noticia de Expansión del dia 2 de junio de un internauta:

«Trabajé en seur y es un Reino de Taifas, lo mejor que se venda a un propietario y que no pueden mandar todos los franquiciados.»

Sic.

Tags: franquicias, franquiciar, franquicia, SEUR, Geopost, liderazgo en franquicia

En Franquicia hay dos formas de expandirse, con una orientación a la venta, ( basta con ponerle un espejo en la boca al prospecto para ver si respira y comprobar su chequera), o con una orientación a la selección.

í‰sta última requiere un estudio básico sobre cómo son mis franquiciados, especialmente aquellos que se desenvuelven mejor y….. peor, tambien!!!!.

Al final se trata de aplicar una plantilla, aplicarla a los prospectos y tener valor para decir…NO!!! cuando procede, que curiosamente, frente a lo que muchos piensan, no se trata de decir NO a la expansión, se trata de decir SI al crecimiento de calidad. Porque la orientación a la venta de franquicia es sólo barata y fácil de inicio, después es inevitablemente irrentable y se paga en «conflicto» o «cierres».

Pero aunque el franquiciado ideal sea UNO por decir algo, la verdad es que la puerta por la que entra en la franquicia puede ser diferente.

Me explicaré con un ejemplo que ilustrará mejor lo que quiero decir. El martes estaba en BEEP con el amigo Xavier Robert y hablabamos de perfiles y el me comentaba que el perfil puede ser mas o menos UNO pero sin embargo las motivaciones que le atraen a ese perfil a la enseña pueden ser VARIAS, ( le gusta el concepto, quiere una ocupación y ya está, le gusta el lay out de la tienda …!!!!!, etc…) y eso nos hacia preguntarnos: ¿ Si las motivaciones y estí­mulos asociados a la compra del «perfil ideal» son diferentes, deberí­amos crear diferentes «procesos de entrada» para cada uno de ellos? ( lo cual adquiere mayor relevancia cuando uno es ya mayor,- más de 200 puntos de venta-)

Pues eso me pregunto aún hoy. 😥

Tags: franquicia, franquicias, perfiles, perfil ideal, expansión, ventas, selección de franquiciados

En Estados Unidos se distingue entre FAC y FA (Franchisee Association), la diferencia básica radica en que la segunda es totalmente independiente.

Ayer me preguntaban mi opinión respecto a una franquicia donde se está organizando una Asociación de franquiciados independiente y lo primero que dije es: «Algo en vuestra comunicación ha fallado». Cuando los franquiciados sienten que se tiene que asociar para defender sus intereses frente a los del franquiciador es que el problema empieza a ser grave.

Cierto que algún interés no es el mismo, pero la creación de asociaciones independientes escenifica de forma clara la «no existencia» de un objetivo común, la no compartición de unos valores y sobretodo la posibilidad de enfrentamiento por intereses encontrados. Todo eso como dirí­a un Director Financiero afecta de «la lí­nea de ventas para abajo» (es decir gastos) y en consecuencia frena el proyecto.

La creación de un Consejo de Franquiciados auspiciado por el franquiciador genera resultados muy diferentes. Normalmente genera un canal de comunicación sincero a través del cual se entienden los objetivos conjuntos y se trabaja por ellos, cada uno desde su posición.

Permite además establecer una clasifición clara entre franquiciados a los que la cadena les importa e intentan mejorarla y aquellos más «seguidistas». Las aportaciones de los primeros sin embargo, históricamente han conseguido engrandecer a sus cadenas y mejorarlas, porque se entienden como un UNO, puesto que al final todos comercializan la misma marca.

Herb Peterson multifranquiciado de McDonalds y publicista de la misma en sus inicios, creó desde esta dinámica el famoso Egg McMuffin, producto estrella del desayuno de la enseña durante años y que llegó a reportar pingí¼es beneficios.

Los detractores de esta idea suelen afirmar que esto supone en la práctica una puesta en crisis de la posición de lí­der del franquiciador. La experiencia demuestra que nada más lejos de la realidad, aprovechar los datos de los que operan en las unidades dí­a a dí­a, suple precisamente una de las debilidades del sistema de franquicia, como es la pérdida del control diario de lo que sucede en las unidades franquiciadas, permitiendo saber lo que pasa y los problemas que genera esa operativa de primera mano, para aprovechar los conocimientos y medios de central para superarlos, eso no hace al franquiciador menos lí­der, en mi opinión lo hace mucho más lí­der.

Cada cúal con su experiencia tomará sus decisiones y la opción está ahí­: O Asociacion de Franquiciados Independiente con quejas no controladas y enfrentamiento constante o FAC (Consejo de Franquiciados) con aportaciones al sistema e identificación de problemas organizada.

Que cada cual saque sus conclusiones, yo por descontado tengo las mí­as.

Tags: franquicia, franquiciar, franquicias, Franquiciados, Consejo de Franquiciados, Asociación de franquiciados

Un post antiguo de «El blog para el emprendedor» me recuerdo algo tan simple como que las épocas de crisis no son nada más que un semillero de oportunidades.

La negación de la situación ecónomica que se está viviendo en la actualidad es estúpida. Hay lo que hay, el dinero no corre y no está el patio para tirar cohetes, algunos en el sistema de franquicia lo sufren más (inmobiliarias y financieras) y otros menos, pero la realidad es que existe una situación de freno.

Incluso «Expofranquicia» ha reconocido un descenso de 2000 asistentes en relación al año pasado, ( observese una vez más que 300 expositores por 14.000 visitas, da para una media de 46,5 contactos por enseña, y por lo tanto para un cierre o dos y gracias, ese es el modelo de feria).

En cualquier caso y para infundir ánimo está el post de ideas sencillas a inventos geniales, que transmite esa idea tan simple como que en lo fácil hay oportunidades que se ven más aún cuando hay crisis.

Por ejemplo, «Enterprise Rent a Car», no cotiza en bolsa y no la conoce casi nadie y sin embargo es la empresa más rentable de su sector en Estados Unidos, más que Herz y Aví­s. La razón es porqué está centrada en los clientes de los que se olvidaron sus competidores, es decir, de aquellos que no viajan y necesitan un coche de forma puntual, oficinas pequeñas accesibles y horarios fáciles para el público. La idea es sencilla, nada original, (simplemente se elige un segmento de público objetivo) pero absolutamente inteligente.

En Expofranquicia me costó ver propuestas de este tipo, y si las habí­a es obvio que no estaban muy bien comunicadas, pero la pregunta para hoy es: ¿ De verdad no somos capaces de encontrar apuestas de este tipo en nuestros modelos de franquicias y luego poner nuestro dinero en ellas constantemente y de forma decidida?

Al final como dijo Michael Porter en su última visita a españa en Octubre del año pasado en una charla en el IESE: «Es inutil competir para ser el número uno, basta con ser único».

Amén.

Tags: franquicias, franquicia, franquicia, innovar, crisis, ideas simples, Michael Porter, IESE, blog para el emprendedor

Sigue liderando la encuesta de formación , ( se agradecerí­an algunas respuestas más) el item «Relaciones Franquiciador / Franquiciado», así­ que hablaré un poco de él hoy.

Es difí­cil encontrar sistemas de franquicia exitosos, ( en todo el mundo) donde no exista un cuidado absoluto por la relación franquiciador / franquiciado.

De hecho a los que les va bien cuidan este extremo hasta el lí­mite con diferentes prácticas, ( que por su extensión merecen un tratado más que un artí­culo, y la bibliografí­a anglosajona en este punto es exhaustiva), pero lo importante es que entienden que la franquicia funciona como un ecosistema en el que la comunicación entre sus miembros es fundamental, y sobretodo, donde se asume que aún aceptando todos el papel de lí­der del franquiciador, la comunicación es «bi-direccional», porque es imposible operar un sistema de franquicia a espaldas del franquiciado. í‰ste tiene su papel en el juego, y no se le puede ignorar.

Al final, como se trata de construir esto juntos, es importante que los franquiciados sepan a dónde vamos, y eso significa, crear objetivos posibles, que la cadena los asuma y comunicarlos repetidamente, no basta con hacerlo una vez al año en una convención. ( de hecho conozco algunos que tienen más de 100 unidades, hacen una convención anual, pero no comunican ni entonces sus objetivos).

Operar un sistema de franquicia es comunicar y liderar, y entender que los «otros» también forman parte del juego, y no porque lo diga yo, sino porque a los que les va mejor, lo hacen así­.

Tags: franquicia, franquiciar, relaciones franquiciador franquiciado, ecosistema