El Blog de la Franquicia
Frankizia

Mes: junio 2008

La Maquina del Tiempo para la Franquicia

IMG 1501El viernes estuve en el sopar de les estrelles, (cena con las estrellas) del Observatorio Fabra.(recomiendo el video del link, da una idea aproximada de las supervistas que tienes mientras cenas y de la ubicación del lugar).

La cosa es cenar bajo la luz de las estrellas y luego ver guiada una visita al Observatorio astronómico donde puedes ver además a través del telescopio la estrella del dia que toca .

El viernes tocaba Albireo.

Albireo está a 350 años luz de la Tierra y es una Estrella binaria, que además tiene dos colores que contrastan perfectamente, azul y amarillo/naranja.

Lo curioso de las observaciones astrónomicas es que son como la máquina del tiempo que tantos se han empeñado en inventar.

La luz que ví­ a través del telescopio y que tenéis en la fotografia se habí­a emitido por el astro, (mejor los astros) 350 años antes, es decir en 1658, vamos cuando el Tratado de los Pirineos entre España y Francia.

Imaginad que las estrellas tuvieran un espejo y pudiesemos ver a través de los fotones de luces lo que pasó entonces, qué de fantasia no?. Predecir el futuro es el anhelo máximo del ser humano durante toda su historia. Económicamente podrí­a claramente ser MUY RENTABLE.

El caso es que para ver cual puede ser nuestro futuro no nos hace falta tener ninguna máquina del tiempo, en franquicia basta con ver lo que hacen los sistemas que nos llevan años de ventaja, como por ejemplo Estados Unidos, ir allí­, estudiarlos, ver y aplicar.

Si lo hiciesemos descubririamos que hay cosas con las que nos rompemos la cabeza estúpidamente discutiéndolas, porque ya están solucionadas, y verí­amos hacia donde apuntar nuestras estrategias con mayor claridad. El ejercicio de viajar a Estados Unidos tiene desde luego mucho menor coste que el I+D de inventar la máquina del tiempo, basta con saber inglés y coger un avión, es decir, está absolutamente al alcance de todo el mundo.

Claro que mientras tanto, es más fácil intentar volver a fallar inventando la máquina del tiempo que nadie consiguió aún, gastando fortunas y tiempo en encontrar soluciones propias a cosas que ya fueron inventadas, solo por una cuestión de «honor y gloria», ( o a veces comodidad mal entendida).

La naturaleza del ser humano tiene estás cosas, gastar recursos en inventar cosas ya inventadas simplemente para no reconocer los méritos de sus inventores. (la verdad es que «reconocer méritos» no es el punto fuerte de nuestro sistema de franquicia).

Bueno, mientras seguiré viajando sólo en una máquina del tiempo sencillita que se llama AVION.

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Un Mono con un cheque NO es un franquiciado

Con demasiada frecuencia, mucha más de la que querrí­a, llegan a mi franquiciadores emergentes que asumen que lo de los perfiles de franquiciados y seleccionarlos es un rollo que sirve sólo para una fase posterior de madurez y que lo que cuenta es abrir y que si el tipo tiene el dinero pues que entonces adelante.

Me agota contar las veces que he dado argumentos en este blog para exactamente lo contrario por mucho que cueste en el inicio, pero tengo que reconocer que si no leen el blog, pues obviamente no lo saben, y que muchos maduros «inconscientes» les cuentan a estos emergentes en foros y ferias que si, que al principio «un mono con un cheque es un franquiciado».

Si a ese cocido le aderezas un salsa de «presión de Tesorerí­a inicial» el drama esta montado y acaban pasando cosas como la que conté en el post titulado «Irresponsabilidades»

Pondré un ejemplo del otro lado del charco para legitimar un poco más de lo que digo, ya que en casa veo que la gente se empeña en deslegitimarme:

Un asistente al congreso de Washignton el pasado mayo le pedí­a a uno de los panelistas que insistí­a en la importancia de la selección que volviera el reloj atrás cuando su sistema no tení­an 400 unidades sino 4 y que les diese algún consejo de verdad.

El franquiciador panelista, con una mirada de absoluta comprensión le dijo que comprendí­a perfectamente, que efectivamente en la etapa de emergencia todo es mucho más difí­cil, pero precisamente le decí­a que esa experiencia que ellos también habí­an pasado, informaba que aunque al principio es más difí­cil seleccionar, el coste para la enseña de cerrar por un error en la elección del franquiciado habí­a sido muchisimo mayor, y que en la medida de lo posible debí­a hacer lo que estaba aconsejando el panel, es decir seleccionar, sin miedo al coste y a la organización, porque más caro era cerrar.

Es más admitió que lo sabí­a, porque él ya habí­a cometido ese error, y que por eso lo explicaba, porque así­ no hací­a falta que lo cometiesen otros.

Sic.

ACTUALIZACION: Para ratificar el post parece ser que el Congreso de los Diputados aún no ha concedido a los simios el derecho a franquiciar

Post relacionado: Metamorfosis:Perfiles cambiantes

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Franquicia y el Bambú Japonés

Via Gin-ko, ( pero la he visto después en otros blogs, no sé el orí­gen primero) me llega una historia que me sirve para mi reflexión de hoy.

La historia es la del bambú japones. Lo curioso de la «plantita» en cuestión es que una vez plantada la debes regar y cuidar durante una temporadita ( 7 años!!!!) sin que aparentemente surja nada. La cosa es que después la «planta de marras» te crece 30 metros!!!! en 6 semanas. Problamente más de un «plantador» desconociendo esté proceso biológico abandone la planta en la creencia de que ha muerto o no sirve, cuando lo que sucede es que durante esos siete años el «bambú japonés» desarrolla un complejo sistema de raí­ces que permite el rápido despliegue de la planta en su «madurez».

En franquicia, estoy seguro de que muchas plantas han sido «abandonadas» antes de tiempo, (si señores si, aunque no lo lean porque el aparato médiatico del sector no les deje, hay muchos bambús japoneses muertos en franquicia), pero de lo que estoy seguro también es que hay muchos bambús regándose a la espera de su desarrollo.

El problema fundamental , paradójicamente en un paí­s poblado de emprendedores, es el miedo sistemático al riesgo y al error, hasta el punto de que todo se identifica con ello, hasta el bambú japones que va creciendo a la espera de su año siete.

Cuando un proyecto no esta funcionando o aparentemente no funciona sencillamente lo consideramos un «fracaso» y con frecuencia, bancos, proveedores y clientes abandonan el bambú y lo dejan de regar, abandonando también el esfuerzo y dinero que costó la semilla, sembrarla y regarla durante un tiempo, y despreciando lo que se ha aprendido de los errores durante esos años ( es decir el complejo sistema de raí­ces que hará crecer al bambú en su momento) y además solemos «apestar» al cultivador inicial y señalarlo popularmente con la «L» de Loser (perdedor) cual judio en un guetto nazi si se me permite la metáfora. Y nadie me puede decir que no porque he visto esa actitud en muchas ferias y reuniones del sector: «..Uy áquel, si debe dinero hasta al gato….».

El problema es de actitud, porque si en vez de ver un terreno yermo, pudiesemos ver las raí­ces que se están desarrollando seguramente considerariamos que es el sitio más fácil donde obtener rentabilidad poniendo dinero, en vez de «apestar» al que lucha y tiene fe en su riego, (pero a lo mejor no tiene agua para siete años).

Sin embargo en nuestro sistema de franquicia, es patente que hacemos lo contrario y seguimos abandonando semillas en la creencia de que no crecerán para plantar otras nuevas (conceptos nuevos) que seguramente tampoco lo harán, desarrollando nosotros mismos un sistema lleno de franquicias emergentes y después quejándonos de los problemas que comporta.

Así­ somos.

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Franquicia Verde

Via Franchise King blog, llego a Green Franchise Directory.

Es casi primicia, se creó el 7 de junio y es una pagina web dedicada a aquellos que quieren comprometerse con la franquicia que buscan, pero que sea la más ecológica. La web claramente en fase de pruebas tiene contenidos interesantes como artí­culos sobre «franquicias verdes» y la posibilidad de que cada uno añada su franquicia si lo desea a la lista.

La idea además de interesante me parece una buena forma de calificar contactos o segmentarlos y puede ser un nicho de generación de contactos interesantes si de alguna manera estamos comprometidos con lo «verde», lo cual además nos acercarí­a al concepto de responsabilidad civil corporativa tan de moda hoy.

Un buen hallazgo para un fin de semana y puente de «pólvora»

Para profundizar más en el tema, me meto en Google usando «Franquicia y ecologí­a» y la broma es que lo primero que sale es un post de este blog de cuando hablé del «Blog Action day».

En fin que hay un largo camino por recorrer…

[youtube]tZZNw9lhl0Y[/youtube]

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Ferias una vez mas: Medir

Parece que el tema Ferias como debate en el blog se va animando (ver comentarios de ayer) me comenta Pere Xargayó una interesante web alemana traducida al castellano (medidor de rentabilidad ferial) que ha desarrollado un programa de valoración del evento Feria, no sólo usando los ratios conocidos de dinero invertido/ contactos o dinero invertido/ cierres, sino que al entender que se trata de un evento con repercusiones marketinianas( y no solo de venta) establece también una serie de valoraciones respecto al evento y sus funciones que parametriza y le sirven para valorar el evento más en su conjunto.

El software es muy sencillo y facil de usar y concretamente el programa se divide en Objetivos cuantitativos y operativos, cualitativos y estratégicos, Presupuesto y control de coste y relación valor util /coste. Es de acceso gratuito pero la versión es online no se puede descargar, en cualquier caso si se decide ir a Feria vale la pena usar la herramienta…es gratis no?

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Franquicia: Errores financieros

En la segunda etapa de la vida de una franquicia, en la de madurez, como he explicado muchas veces suele entrar un desarrollador de proyectos que con dinero fresco, busca el crecimiento del concepto hasta el EBIDTA o BAI (Beneficio antes de Impuestos) deseado para entonces vender la enseña al mejor precio posible.

La orientación de este desarrollador en cuestión es claramente financiera y en su carrera de crecimiento (cuya orientación da impulso a la franquicia en ese momento no lo olvidemos) suele caer en mi opin ión en dos errores muy tí­picos:

1.- La Parálisis por Análisis.- Normalmente ese inversor quiere tener muy claro hacia donde ir, quiere tener todos los datos desde todos los angulos posibles, por lo que suele apretar de forma inhumana al equipo gestor para que éste le de toda la información posible, en el menor tiempo posible,y generalmente con datos históricos del emprendedor muy desordenados……pero sin descuidar el crecimiento tan necesario después de su importante inversión.

Resultado: Todos parados porque no se hace ni una cosa ni la otra y la moral del equipo gestor se resquebraja porque ve como su trabajo de locos no sirve para nada, porque nada tiene resultados.

2.- Crecimiento vs Franquicia.- la necesidad de crecimiento se convierte en financiera (rentabilidad) y no en franquiciadora, (por propia lógica del negocio basado en la sinergia de central a mayor número de unidades franquiciadas) y como consecuencia de ello se prima el «crecimiento» sobre «el servicio al franquiciado», ( tan necesario en franquicia, pero especialmente en esta etapa en dónde su ausencia, carencia o fallo es absolutamente incomprensible).

Resultado: Red insatisfecha, que no mira los resultados de la compañí­a sino sólo los suyos propios generándose la semilla de un sistema descontento que puede peligrar, cuando lo que se pretendí­a era exactamente lo contrario.

Son cosas a tener en cuenta.

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Mejorar con Franquiciados

Una vuelta por el IFA SmartBrief, me descubre el artí­culo «Improving Performance Using Franchisee Growth Groups» que en traducción completamente libre serí­a algo así­ como mejorar las operaciones utilizando a tus mejores franquiciados.

El artí­culo de Keith Gerson (CFE) reza literalmente:

«Los Franquiciadores deben reclutar franquiciados capaces de contribuir a la evolución del sistema y que empujen a los otros a trabajar juntos en beneficio de la enseña.

Un grupo de franquiciados enfocado a la mejora, trabaja con gente en equipo al mismo nivel y contribuye con mejoras que aumentan la operatividad y la eficacia del sistema.»

La verdad es que si recordamos los ejemplos de McDonalds con su desayuno (Egg Mcmuffin) y otros, la afirmación no es sólo buena, sino comprobada.

El artí­culo básicamente lo que hace es dar una pequeña vuelta por el mundo del Franquiciado de Area y lo que tiene que tener un programa de este tipo. Que en esencia, lo que hace es promocionar las actitudes de lí­der de los «mejores franquiciados», transportándolas al mundo de sus «pares» y aprovechando el conocimiento del dí­a a dia de las operaciones para mejorar los resultados.

Claro que para eso hay que saber que caracterí­sticas tienen mis mejores franquiciados, y dónde están. Y no todo el mundo está preparado para eso.

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Acuí­feros agotados

Una de las caraterí­sticas de la sobreexplotación de recursos es la falta de previsión o simplemente el hecho de no analizar los datos y gráficos históricos y su evolución.

En Arabí­a Saudí­, hace 30 años se dieron cuenta que eran muy vulnerables a las escasez de alimentos, así­ que perforaron 800 m hasta encontrar agua y ser autosuficientes en trigo. El problema es que la naturaleza es sabia, el desierto es el desierto, y como consecuencia de esa explotación «contra natura», el acuí­fero se está agotando,la producción de grano disminuye anualmente y la previsión para el 2016 es de agotamiento absoluto.

Me pregunto si nosostros somos capaces de analizar los datos de nuestro sistema de franquicia. Una queja recurrente es la «sequí­a» de contactos que habitualmente se suele imputar a la crisis económica actual. Pero la realidad es que con independencia de lo grande que sea el pastel, cada vez somos más a repartir.Aceptando como buenos los datos publicados por consultoras del sector, hoy en España hay el doble de enseñas en franquicia que hace 5 años, ¿no será que el «acuí­fero» también se está agotando?

La verdad es que no lo sé, no sé si se descubrirán nuevos acuí­feros o si la franja de terreno donde cultivamos permite más explotación, ( enseñas y unidades de venta), lo que si sé es que habrí­a que saberlo y que si nadie subvenciona esos estudios de «interés general para todos», no se van a hacer y a lo mejor como decí­a el sabio: «Moriremos ignorantes».

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La importancia del aprovisionamiento

Como ya hemos comentado en el Rincón Legal, es importante regular el sistema de aprovisionamiento de una franquicia en el propio contrato. Teniendo en cuenta además, los lí­mites que establece la Normativa Europea sobre este tema.

Es esencial tener presente que el consumidor o cliente final desconoce si aquel producto que consume proviene de un centro franquiciado o no; en cualquier caso le da igual, ya que su principal interés es que presente las mismas cualidades en cada centro franquiciado. Por ello, y para mantener una imagen de marca óptima para toda la red es importante regular previamente en nuestro contrato de franquicia las diferentes fuentes de aprovisionamiento, cómo vamos a proveer al franquiciado, y las soluciones a las diferentes incidencias que puedan surgir.

Podemos regular en el contrato diferentes fuentes de abastecimiento de producto: La Central de compras del Franquiciador, proveedores autorizados por la Central, otros distribuidores o incluso el resto de franquiciados de la red.

En el supuesto de que el Franquiciador produzca directamente los productos a través de una Central de compras y por ello ejerza directamente un control de los mismos, el franquiciado tiene una mayor seguridad de proveerse a tiempo y con mayores garantí­as de todos los productos que necesite para el desarrollo de su actividad.

Igualmente, cuando la producción proviene de proveedores autorizados por la Central, generalmente se habrán acordado mejores condiciones de compra y precios más competitivos para un correcto funcionamiento de la cadena.

En cualquier caso, si parte de la producción proviene de otros distribuidores con los que la Central no mantenga acuerdos, es importante establecer en el contrato que éstos deben ser autorizados por la Central. Todo ello con la finalidad de garantizar un similar standard de calidad de los productos en toda la red y velar por una imagen uniforme de la cadena.

También es esencial para un buen funcionamiento de nuestra red, garantizar un óptimo aprovisionamiento de producto a los centros franquiciados. Por lo que, deberá establecerse en el contrato el sistema de comunicación más adecuado para realizar los pedidos, la forma de transporte y su coste, los plazos de entrega de los productos y que el franquiciado se comprometa a mantener un stock mí­nimo para atender al cliente final.Actualmente con un buen sistema de logí­stica e informático, muchas Centrales siguen un control de los productos que más se consumen en cada centro y por ello, cuáles tienen más necesidad de reponerse.

A su vez, hay que preveer contractualmente las incidencias que puedan ocurrir: actuación ante un producto defectuoso, impago por parte del franquiciado, retraso en la entrega, qué ocurre ante diferentes calidades de producto, etc.

En conclusión, regular el aprovisionamiento es un elemento clave en nuestro sistema de franquicia ya que nos ayuda a garantizar el éxito y el buen funcionamiento de una cadena franquiciadora. No hacerlo, en muchos casos puede ser una fuente de conflicto. Situación que es mejor evitar.

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Jornada de Negociación de Comunica.ya

He comentado más de una vez lo importante que es negociar y mediar en los conflictos en franquicia, como fuente de ganar más dinero todos y evitar problemas que lastren la cuenta de explotación durante años. Ello sin embargo requiere unos conocimientos y el dominio de unas técnicas que requieren formación.

Comunica.ya, la empresa de Alberto Agí¼elo ha tenido a bien organizar el dia 26 de este mes en el Club Financiero Génova de Madrid una Jornada de Negociación y Mediación de carácter divulgativo para conocer un poco ese mundo y sus técnicas y para ello ha invitado a interesantes ponentes y a un «patata» como yo, que espera pasar desapercibido entre tanto ponente de calidad explicándole al personal porqué «la negociación no es un deporte de competición»

El caso es que en nuestra «negociación» he conseguido un descuento en el precio del 15% para cualquier suscriptor del blog, ( que es un dinerillo que esta bien en los tiempos que corren).

Como ponentes asisten a la Jornada, Juan Malaret, reconocido como una autoridad internacional en negociación y liderazgo y Fundador de Malaret & Wilson,F. Javier Fuentes, Director General y miembro fundador del Grupo Redes de Venta Proactiva, Laureline Martin y Vanessa Hugonenc, socias de miqueja.es el primer portal especializado en mediación gratuita de conflictos, y yo mismo.

El acto finalizará con una Mesa Redonda – Coloquio, en la que además de los ponentes, se incorporará Mariano Bazterrica, Director de Recí­proco.

Creo sinceramente que puede ser muy interesante especialmente en estos tiempos de crisis y crispación, por ello os linko el programa y os recomiendo la asistencia.

Espero que os guste la jornada y el descuentillo!!!! 8)

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