El Blog de la Franquicia
Frankizia

Mes: abril 2008

Mas de ferias

Alberto Aguelo, alguién claramente activo en el mundo de la franquicia, nos ha escrito una crónica de lo que ha vivido en La Feria de Rute la semana pasada. Yo la verdad es que en Rute no he estado nunca, ( oigo hablar a los que van de que se lo pasan muy bien!!!!).

La verdad es que la publicación de la crónica de Alberto en la sección de artí­culos me parece buena para el debate que tenemos en este blog sobre ferias. Alberto piensa que este tipo de eventos más locales puede tener su valor, no sólo desde el punto de vista del «sistema de franquicia» sino que pueden ser interesantes para los que van (combinado con otras cosas,….claro). Pero vamos que no quiero decir lo que pñiensa él, casi mejor que lo leáis vosotros.

En fin, pues más luz para un debate que presenta a mi entender muchos «clarobscuros». A ver si entre todos….

Opiniones?….

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La feria de Rute

Por Alberto Agí¼elo

IMG00106La feria de Rute (Córdoba) se ha celebrado un año más. Destaco en primer lugar que es la única feria que se ha mantenido año tras año en Andalucí­a. Destaco la perseverancia de José Marí­a Martinez, su fundador y el que congrega a cada año a la franquicia en este punto del sur de España y que convierte a esta exposición en la única posibilidad de compartir franquicia en esta zona del paí­s.

Después de algún intento fallido en Córdoba ciudad y en Sevilla por otros organizadores, la Feria de Rute llegó a su IX edición. Unos la utilizan para concertar citas con sus potenciales franquiciados de la zona, otros para presentar su modelo por primera vez. Cada uno tiene sus razones y cada uno extrae sus propios resultados.

Parece que este año el sentimiento tan extendido de «crisis» ha influido en la menor asistencia de visitantes e interesados pero es indudable su carácter de feria de referencia. Solo hay que escuchar la opinión de profesionales de la consultorí­a de la franquicia reconocidos y veteranos como José Antonio Bodega o José Antonio Kintana así­ como la de Pablo Gutiérrez de Mundofranquicia.

En cuanto a los franquiciadores, unos se quejan y otros se van satisfechos. Muchos repiten casi cada año desde su primera edición. Algunos conceptos triunfan más que otros. En cualquier feria pequeña siempre ocurre lo mismo, ya se ha hablado en este blog de experiencias similares. Mis observaciones:

  1. Con mayor apoyo (público) se podrí­a organizar una feria mucho mas importante. Las cámaras de comercio locales, por ejemplo, pueden con esta feria aportar una solución valiosí­sima a los muchos emprendedores andaluces a los que asesoran.
  2. La feria por sí­ sola nunca da resultados; ni esta ni ninguna. Hay que insistir siempre en el trabajo y promoción antes de la feria y en tener muy claros los objetivos durante el certamen.
  3. Las ferias no son el único método para hacer franquiciados y hay que combinarlas con otras muchas técnicas de captación. Internet es la mejor apuesta aunque como el cara a cara sigue siendo importante puede ser una buena forma de citar a interesados o de promover tu enseña entre nuevos candidatos.

Y algunas preguntas: ¿Las ferias pequeñas siempre serán pequeñas o es posible convertirlas en ferias grandes e importantes al menos a nivel local? En lugar de criticarlas, ¿por qué no convertirlas en eventos de referencia locales en los que no solo se exhiban atractivas marcas sino que sirva de punto de formación y recordatorio de las ventajas del negocio en franquicia frente a otras modalidades? Digo yo que los que creemos en la franquicia sabemos que aun en momentos de crisis la franquicia siempre ofrece alternativas válidas para el autoempleo y para el reenfoque profesional. Este tipo de certámenes más pequeños son una excelente forma de demostrarlo.

Perfil de un Abogado de Franquicia

Hoy os cuelgo una entrada con algunas «reflexiones audiovisuales» de cuales son las cualidades que yo creo que deben adornar a un abogado de franquicia. Mi reflexión es, desde luego como siempre, muy particular y personal e igual no es ni compartida por los abogados del sistema, pero son las conclusiones a las que he llegado yo después de 20 años de ejercicio profesional.

Espero que os gusten…

[youtube]ing9X3_IKak[/youtube]

Blogs, franquicia y las estúpidas cartas de «cease and desist»

Recientemente me han encargado un proyecto de Zahorí­ de Ideas ( es una cosa muy interesante que dirige Mireia Trius, ex La carte des vins) para dirigir un proyecto de publicación en fascí­culos sobre los blogs a publicar en un importante perí­odico de tirada nacional.

No estoy muy seguro que hayan identificado a la persona ideal para hacer este trabajo pero lo haré encantado.

El caso es que los blogs y la blogosfera empiezan a ser un interesante elemento que aunque frecuentemente ajeno a nuestras empresas ejerce una clara influencia sobre ellas y sobre nuestro sistema, ( y el que no lo crea que pregunte a la gente de MC inmobiliaria, que tras un año y medio de crí­ticas atroces de su «blog incendiario» ahí­ está aún sacando sapos y culebras por sus post contra la compañí­a, con los resultados que se pueden ver hoy, para el que quiera verlos, – los hay que aún se niegan -).

En resumen y como ya he publicado en alguna ocasión, «los blogs existen, están ahí­ y no se pueden ignorar….Pueden ser fantásticos o terribles y hay que saber tratar las dos cosas.»

Sin embargo, y hablo mucho de ello en los cursos de conflictividad de la Franquicia, la gente se empeña en cometer los mismos errores de siempre cuando un blog habla mal de ellos. La cosa serí­a comprensible si fuera la primera vez, pero son innumerables los casos en las que una carta legal de admonición y retirada de una pretendida «difamación o calumnia» acaba generando un efecto «altavoz» para que de lo dicho por el difamente se enteren hasta en Tailandia incluyendo a cualquier vecino tuyo.

Un blogger por definición escribe lo que le da la gana, para eso tiene su blog, y al hacerlo es libre y generalmente da una interesante información a los departamentos de marketing y calidad de las empresas, ( información por la que en cualquier otro caso pagarí­an) sobre la opinión de clientes y usuarios, guste o no. Si pretendes ponerle una mordaza en la boca, grita más alto sin que lo puedas callar, te acusa de prepotente y manipulador y se expande a través de sus amigos, ( links y lectores) todo lo malo que ha dicho de ti multiplicado por lo decibelios de su «cabreo».

Señores directivos de las compañí­as franquiciadoras , ¿cuantos «cease and desist» tienen que demostrar su ineficacia como para que las empresas se den cuenta de que no deben hacer caso a sus trasnochados Departamentos de Asesorí­a Jurí­dica mientras éstos no se reciclen y aprendan un poco de «la ley de la red»?. Lo que esta claro es que esas estúpidas cartas del estilo «mi primo del zumosol» lo único que consiguen es poner a la compañí­a cliente en la peor de las situaciones posibles: con la información supuestamente considerada crí­tica habiendo alcanzado una visibilidad infinitamente mayor, y con escasas posibilidades de obtener una reparación del daño producido. Y era algo, además, completamente previsible por cualquiera con un mí­nimo de cultura de Internet.

¿Como combatir eso?, pues precisamente mi amigo Albert Mora de Canal IP acaba de linkarnos un interesante artí­culo que apunta a lí­neas más inteligentes y de más sentido común. Albert es un partner estratégico de G2a para servicios de SEO y SEM para centrales franquiciadoras, lleva mucho tiempo con e-bussines y sabe de lo que habla. En general apunta en su artí­culo «del cease and desist al SEO and resist» a una estrategia perfectamente definida de «comunicación positiva» aprovechando el posicionamiento en buscadores y silenciando por minorí­a ( de posición en buscadores y de número de noticias) a los crí­ticos.

Y yo añadirí­a…» y aprendiendo de lo que dicen también…»

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¿ Es adhesivo el contrato de franquicia?

Resultado de la praxis y bajo la dirección directa de Josan, en G2a hemos elaborado un tipo de contrato de franquicia que contiene dos partes claramente diferenciadas. Por un lado, las condiciones generales que tienen como principal objetivo proteger el modelo de negocio que hemos desarrollado desde la Central, por lo que, dichas cláusulas no pueden ser negociables estableciendo un régimen común para todos los franquiciados, y por otro, las condiciones particulares que sí­ pueden someterse a negociación singular con el franquiciado porque no afecta directamente al modelo de negocio ( por ejemplo, por un tema claro de comercialidad no se le puede cobrar el mismo canon de entrada a quién va a abrir cuatro franquicias en un año que al que va a abrir una).

Por la propia naturaleza del contrato de franquicia suele ser bastante habitual, y en la práctica en algún procedimiento arbitral o judicial nos hemos encontrado ante dicha situación, que frente a una resolución del contrato de franquicia el franquiciado afirme a través de su asesor legal que el contrato de franquicia es adhesivo al amparo de la normativa sobre Condiciones Generales de la Contratación ( LCGC). Es decir, que el contrato no se puede negociar al ser cláusulas impuestas por una de las partes ( el franquiciador), por lo que, el consentimiento de la otra (el franquiciado) no es libre.

Independientemente de valorar si es aplicable al contrato de franquicia dicha normativa que en su esencia se aplicará a la relación entre empresarios y consumidores, lo cierto es que el franquiciado de forma previa a adquirir un modelo de franquicia, ha estado plenamente informado al menos veinte dí­as antes a la firma del contrato, de los elementos esenciales que debe contener el mismo según el artí­culo 62 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista para elegir libremente si quiere adquirir o no dicho modelo de negocio. Por lo que, conoce previamente y esencialmente lo que va a firmar ( sobretodo si el franquiciador lo ha hecho bien).

Normalmente, los argumentos para considerar que el contrato de franquicia es de adhesión se fundamentan en que no se da opción al franquiciado a negociar o a modificar las cláusulas del contrato que se le presentó a la firma, habiendo de elegir entre adherirse a la red con ese contrato, o bien no formar parte de la franquicia.

Pero lo cierto, es que dichas argumentaciones nada tienen que ver con la esencia del contrato de franquicia. En realidad, nos encontramos con un franquiciador que ha desarrollado unos conocimientos técnicos que los cede al franquiciado a cambio de una contraprestación económica. Para ello, debe tener un legí­timo control sobre su modelo de negocio y debe velar para que éste sea esencialmente idéntico dónde quiera que se encuentre.

Como hemos comentado en alguna ocasión, lo importante es que las condiciones generales del contrato protegan nuestro sistema de franquicia y tengan una lógica equilibrada. Por lo que, los contratos que «penen» excesivamente al » franquiciado» y quieran proteger al » franquiciador», se convierten con el tiempo en una «fuente inagotable de problemas». Buen fin de semana a todos.

Asumir perfiles

En determinados estadios de la vida de una franquicia, la gestión y las urgencias diarias hacen que nos olvidemos de cosas, de comprobarlas quiero decir, así­ que empezamos a asumirlas.

Una de las cosas que más rápidamente se asume es ¿Cuál es mi perfil de franquiciado ideal? y empezamos a traspolar cosas de la fase de emergencia a la de madurez,o cosas que simplemente jamás hemos valorado o comprobado pero que asumimos como ciertas.

Determinar perfiles no es sólo una técnica que queda bien, hay que tirar de datos, analizar, cuestionar, escribir y comprobar de forma crí­tica, lo contrario nos puede llevar sin duda, a polí­ticas de selección que llenen la red de «franquiciados» no óptimos que con ilusión y ganas acabarán fracasando y haciendonos fracasar a nosotros. Y eso al final es lo peor que puede pasar.

Al final determinar perfiles es para mejorar y cuadrar más, cada franquiciado tiene su franquicia, coger los franquiciados de otros o no adecuados no necesariamente nos llevará a buenos resultados sino a todo lo contrario.

La pregunta de reflexión para el fin de semana es: ¿Sé cual es mi perfil porque lo he analizado, comprobado y escrito periódicamente o simplemente asumo cual es?. 🙂

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Seleccionar franquiciados: ¿besar sapos?

Pere Xargayó, (Gran colaborador!!!!!) me robota el interesante artí­culo «Besando 100 sapos» escrito en Guatemala, pero que explica muy acertadamente algunas de las necesidades del proceso de venta y la lógica del mismo, especialmente a la hora de dirigirlo hacia su eficiencia: «En franquicias decimos que hay que besar a cien sapos para obtener a un prí­ncipe…al final siempre es mejor sentarse a besar sólo a cinco sapos para obtener un prí­ncipe y no a 500, ¿no cree?»

La explicación de la filosofí­a de ventas que hace me gusta, aunque pienso que el autor le quita excesivo hierro al tema de la capacidad de financiarse del «prospecto», al final en mi opinión esa capacidad tiene más peso del que todos quisieramos, coincido con el autor que en algunos casos no debriera ser el punto crí­tico o no sólo ese, pero lo cierto es que si el endeudamiento que precisa el franquiciado para financiarse no cabe en la cuenta de explotación, no cabe…e intentar encajarlo, suele llevar al desastre.

En cualquier caso es una muy buena lectura que recomiendo, hoy en Catalunya es «Sant Jordi» los hombres regalan a las mujeres una Rosa y ellas a ellos un libro,…la Rosa la tenéis en la foto y como soy blogger regalo artí­culos, no libros, así­ que espero que os sirva «Besando 100 sapos».

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Reputación online

En uno de los best sellers del blog ¿»que dice la red de ti?» ya abordé la importancia no sólo de estar bien posicionado en buscadores como hemos comentado muchas veces, sino de lo importante que es lo que se habla de ti en la red.

Alguna central franquiciadora ha sufrido muy duramente el olvidar esta máxima y le ha llevado ( junto con las inclemencias del mercado) hasta casi la desaparición o la reducción a la mí­nima expresión.

Alberto Lázaro inicide esta semana en este tema en su blog de forma inversa, en el post «Como afecta a un franquiciador la reputación on line» explicando como una persona puede ser descartada de un proceso de selección de lo que sea como consecuencia de la información que se obtiene de él a través de la red , (además ofrece datos de Execunet que lo corroboran).

En definitiva que unos y otros hemos de estar atentos a que dice la red de nosotros y intentar al menos saber qué dice. Gestionar la información ya es para nota.

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Franquicia y compromiso

Por remisión de un post del Blog de Enrique Dans, he conocido el manifesto de la compañí­a OpenBravo, que por cierto no tiene ninguna relación con la franquicia ni nada que se le asemeje.

Lo que me ha gustado de ese manifesto, al igual que a Enrique es la transparencia corporativa como forma de dejar claras tus intenciones, tu código de conducta, las cosas que harás o no harás en tu evolución como compañí­a, tu implicación, tus compromisos, la confianza que das al entorno que te rodea.

Y eso en ese manifiesto no esta hecho de una forma genérica, sino de una forma extensa, detallada y que lleva a la percepción del lector de que se trata de un compromiso…muy comprometido.

En nuestro sistema no veo cosas así­, pero estoy absolutamente convencido de que hay enseñas, no solo que estarian dispuestas a hacerlo, ( otras obviamente no), sino que las hay que lo hacen, aunque sin embargo están muy lejos de dejar ese compromiso por escrito.

Porque no?. El hacerlo crea comunicación, genera confianza y después…hay que cumplir claro!!!. En un mundo en el que nuestro trabajo en expansión consiste exactamente en despejar incertidumbres y miedos de prospectos, este «manifiesto» no solo me parece una excelente herramienta de marketing, sino también de venta.

A escribir….!!!!

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Starbucks, San Fermí­n y Franquicia

Starbucks lanza un programa a través de Internet para que los consumidores elijan las pizarras en las que los empleados anuncian el café del dí­a en los establecimientos son el eje central. Todos los que visitamos de vez en cuando el Starbucks más próximo sabemos que los baristas apuntan la recomendación diaria al lado de llamativos dibujos con tizas de colores. La cosa se basa en que ese cartel lo escojamos nosotros creando una relación más estrecha con la marca que nos empuje a un mayor consumo obviamente que es de lo que se trata.

La feria de pamplona, también inicia una campaña online para que la gente escoja el cartel que prefiera para las Fiestas de San Fermí­n.

Todo esta tendencia, me interesa sobretodo resaltar la de Starbucks, se denomina CGC (Consumer Generated Content), es decir, como al final es el cliente que paga la fiesta, pues que diga lo que quiere, para el que vende mejor, así­ no se equivoca, y seguramente se ahorra costes. La cosa aquí­ es que para una mayor democracia (wiki) el asunto es a través de Internet, por lo que hay que estar preparado para eso.

En una época en la que todos nos quejamos que cuestan los cierres, y en la que no hay un superproliferación de contactos precisamente, harí­amos bien en no olvidarnos de la «otra cara» de la franquicia, la del cliente final, e intentar por todos los medios que las ventas de nuestra cadena no bajen porque eso si que serí­a un problema serio que afectarí­a al modelo, «lo otro» es sólo estructural del mercado y poco podemos hacer.

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