Escuchar es la Salida.
«El mejor general es el que nunca se deja arrastrar a la batalla»
SUN TZU
De todos es sabido que hay un franquiciador al que le ha salido un blog en el que le ponen a caldo dia si, dia también. Es un conflicto que ya hace unos meses que dura y parece que va a seguir durando, esencialmente porque se ha entrado en una espiral sin salida en el que nadie entiende, todos se increpan, gritan y expresan su malestar, pero yo, que solo les escucho a ratos, todavía no sé que quiere cada uno, entre otras cosas porque es difícil deducirlo por lo que dicen.
El blog grita cada día, pero grita emociones, (decepción, enfado,…) con 
lo cual es complicado saber cuál es su verdadero interés, resolver la situación seguramente, ¿pero cuál? ¿cómo? ¿qué propuestas hay?.
La protesta continua con el tiempo pierde su legitimación inicial y sólo desgasta al franquiciador, que es del único sitio desde dónde se puede resolver el problema.
El panorama del franquiciador no es mucho más alentador, no escuchó al principio porque no fue capaz de superar la forma y buscar en el fondo, cuál era el problema. Al final sus franquiciados son sus clientes y pagan, tienen todo el derecho a opinar del servicio, simplemente enfadarse primero por el blog y ignorarlo después sólo le está generando, angustia, pérdida de negocio y orientación.
El Franquiciador tiene que reorientar su negocio y abandonar la angustia y el blog de franquiciados tiene que empezar a entender que la solución pasa, les guste o no, por el franquiciador.
Es hora que los dos se sienten frente al otro y escuchen. Ellos tienen la solución, un Tribunal Arbitral o un Juez no resolverán su problema, son ellos que lo deben hacer superando las emociones y volviendo al problema, que por cierto, es de los dos.
Sinceramente, espero con mi post de hoy haber ayudado en algo a los dos y no haber agravado el problema.
Los demás podemos aprender muchas cosas de este conflicto, por eso también, escribo sobre él, aprovechemoslo.
Tags: conflicto, franquicia, miedo
Yesterday we talked a little bit about conflicts. So, one of the possible solutions in these cases is resale. It does not matter why the franchisee does not want to keep in the net ( it could be he does not like how we manage the net, but do not think only in negative things, it could be he wants to retire or he is simply too busy with other business, whatever…) in any case the fact is that he does not want to stay, and resale could be a solution.
Pues aquí cada uno cuenta la fiesta conforme le va. El sentir general es que las ferias van a dar, (ésta y todas, con los matices que se quiera), «….lo que van a dar » y que es….esto. Por lo que he estado hablando, parece que a los conceptos más «jovenes» el asunto no les va mal, ( unos 20 leads diarios de media) lo cual probablemente venga amparado por la propia novedad. Además hacen marca y si están bien preparados es aceptable pensar que cierren 2. Al principio estos ratios altos, con una buena preparación pueden ser normales y por lo tanto para ellos es un buen negocio venir.
Luego hay una variante, los que ya asumen que viene a hacer marca, y si venden, estupendo, pero claro entienden que entonces,ese gasto no es presupuesto de expansión, sino de marketing, y que expansión debe tener el mismo dinero para hacer otras cosas más…»rentables», esto comentabamos ayer con Francesc Riera de MBE, lo cual también nos llevaba a otra aproximación al problema: í‚í‚ ¿ Si no vengo a Ferias, como se lo van a tomar los franquiciados, como que abandono la expansión, falta de interés, cómo….?. No es desde luego una cuestión a pasar por alto. La gestión de la cadena es un punto que no se puede olvidar y olvidarse de estas cosas, se paga con «panfletitos en la entrada de una feria» como a uno le ha pasado hoy…en una actitud que desde luego deploro, no me gusta, entiendo que los conflictos deben gestionarse de otra manera. El que paga, tiene todo el derecho del mundo a quejarse, sólo cuestiono la forma en este caso.
He estado esta mañana un una Mesa redonda de Las jornadas Técnicas, tal como os anuncié. El tema era. «Nuevas tendencias en franquicia». he compartido mesa con Jesús Capitan de SDEYF y con Eusebio Azorín de ONCE. A Eusebio no le conocía y debo decir con sinceridad que me ha sorprendido gratamente su afán de hacer bien las cosas en franquicia, y de sus planteamientos de franquiciador novel, responsable, y documentado. Eso si con una supermarca y debidamente capitalizado. No me tiro a la piscina si digo que seguro que les irá bien.
La maduración del mercado, con procesos de concentración que abarcarán compras y fusiones, y que llevarán a los compradores a abrir muchos puntos de venta a precios superasequibles, con financiación y….ahora!!!! cosa que ya hemos hablado en este 
Pues aquí he estado hoy viendo como respiraba el sector, mucho ambiente por la mañana y tarde más flojita. Los comentarios empiezan a cuestionar en algunos casos la rentabilidad de la presencia en ferias, y los «veteranos», ( Como por ejemplo Ecolider o CleanMaster) empiezan a apostar claramente por el stand de 4×4 con flyers, como oferta más rentable y fácil de recuperar en costes.
Están con Stands muy elaborados, gente como «La carte de Vins» que se presenta un poco en sociedad con una propuesta realmente trabajada y con manuales de venta según su proceso para sus vendedores,…muy bien…!!!, pero ahí se hace «branding» con el stand y eso justifica el brillante resultado y elevado coste.
Os aconsejo que lo tengaís todo preparado para medir y clasificar los contactos, porque después la rapidez del próximo contacto será vital, cuando un potencial franquiciado ha visto en un día 4 stands con su correspondiente información, es obvio que al dia siguiente habréis dejado de existir en su cabeza, y nadie recordará quién dijo qué. Por ello es muy importante haber previsto un sistema que clasifique y priorice a los candidatos, puesto que de lo contrario podéis perder los primeros días llamando a los candidatos inadecuados, dejando que se enfríen y os olviden los más adecuados.
Buena práctica
Cuando hacemos referencia a conflictos entre una cadena franquiciadora y alguno de sus franquiciados no podemos obviar las desavenencias que nacen por el aprovisionamiento que realiza el franquiciado de productos no autorizados por la central .
Sin embargo, en la práctica, como la mayoría de contratos de franquicia tienen una duración por cinco años, la cláusula de aprovisionamiento en exclusiva se renueva con la renovación del mismo. Lo cual constituye una práctica de dudosa efectividad en caso de conflicto judicial, puesto que queda alterado el espirítu de la norma.
En cualquier Feria de franquicia es bueno y recomendable que hayan unas Jornadas Técnicas a la altura del evento. Es bueno porque ahí esta normalmente gran parte del sector, ( digo normalmente, es obvio que no siempre) y cuesta encontrarnos todos, asi que es una buena ocasión para compartir experiencias y explicar cosas nuevas que puedan ser de interés.
Frente a la tradicional web, ya casi del siglo pasado, ha surgido el fenomeno de las web 2.0, la idea del concepto, es la interrelación y la comunicación interactiva con el usuario, frente a la comunicación vertical, del formato unidimensional, menos accesible y más dificil de actualizar. Los blogs, los marcadores dinámicos, las suscripciones, los graficos en 3D, el uso de Internet «siempre», frente al solo un rato son la tendencia que inunda la post Nueva economía.
Any study of client satisfaction is based on this. So, expectation is critical because it could minimize a good perception. If we want a good relationship between franchisor and franchisees, the story starts with the Franchise Sales Process. Wrong expectations or outright deception at this stage can have an impact that undermines the subsequent relationship and it is dificult to repair.
When you read that, you will probably think that it is obvious, but, please recheck if you really do. Probably you think so, but your growth tension affects your behavior and comunication in these conversations.