Mes: enero 2007

Primero disculparme por las «nosecuantasveces» que os llego el «updating» del blog a los que sois suscriptores. Intento poner remedio, pero como os podéis imaginar no depende demasiado de mi aunque sea mi responsabilidad haberos molestado. Sinceramente lo lamento e intentaré que no vuelva a ocurrir.

Segundo ayer me pegue otro garbeo por soy franquiciado y parece que algunas franquicias de servicios financieros andan de «movidilla». A uno, al que tengo por buen franquiciador, también lo poní­an a caldo de rebote, así­ que le llamé para contárselo, naturalmente viví­a en la luna de Valencia y me agradeció la información. Y además veo que ha hecho algo al respecto.

En el blog de Enrique Dans (muy interesante hoy) leo como desde una convención en las Vegas nos cuenta como Dell Computer y otros grandes controlan diariamente todo lo que aparece de ellos en la web, (en cualquier idioma…) y como el objetivo de este seguimiento es dar respuesta inmediata a través del marketing viral y otras técnicas a todo lo que se diga de ellos. Algunos pensarán que el esfuerzo debe ser descomunal y que no les vale la pena, cuando la verdad es que basta con introducir el nombre de la compañí­a en Technorati o en Blogsearch para saber lo que se ha publicado con su nombre las últimas 24 horas. Vamos, 2 minutos a más tardar…

Luego, entro en Google Analytics y a veo que un fondo capital riesgo del que he hablado en el blog, lo rastrea cada dí­a a través de los dos buscadores de blogs que mencionado para lo que le parezca oportuno, (la verdad les agradezco la entrada), y seguramente porque no quiere que se diga nada de él en los blogs sin que él lo sepa…normal.

Para vender bien franquicia es importante saber que piensa el franquiciado. Algo que recurrentemente todos los libros e informaciones recomiendan a los potenciales franquiciados es, que observen la rapidez y honestidad de las respuestas del franquiciador a sus preguntas. Respuestas dilatorias u oscurantistas recomiendan buscar otra opción. Así­ que ellos, los potenciales franquiciados piensan que si tardo en contestar a sus preguntas y no soy muy claro, es que no estoy siendo honesto o simplemente que mi enseña no es atractiva. A lo mejor no es así­, pero eso es lo que pensarán ellos.
Es importante dentro de nuestro proceso de venta para evitar este problema y vender más eficientemente y mejor, que sepamos que información vamos a dar en cada momento, quién la va a dar y porqué, y sobretodo que siempre lo hagamos igual, porque sino al final no podremos analizar resultados.

Claro que para tener un proceso, hay que pensarlo antes.

Si uno decide buscar entradas en Internet de responsabilidad social y Franquicia, se encuentra con bastantes entradas, algunas de contenido más teórico que de noticia o de acción social, pero hay cosas.

La cuestión es que la mayorí­a del dinero que se invierte como que es muy…»pa ´ allí­», casas en Perú, niños de ífrica y cosas por el estilo, …que con todo mi respeto parecen tener más un cariz efectista que motivador y relacional. Cuando uno se plantea una cuestión de este tipo, es, no nos engañemos, para cautivar el sentimiento de sus consumidores, (con un grado que no conviene olvidar de implicación social, obviamente). Pero la cuestión es que en el negocio estamos para lo que estamos.

Un programa de responsabilidad social, es un programa que gestiona la parte de «marketing» y en consecuencia es para cautivar sentimentalmente a nuestros clientes y ahí­ como dice David Scrivano de la IFA (International Franchise Association) no hay que subestimar el valor de las relaciones con la comunidad en la que la enseña se mueve. Hoy, en Estados Unidos, muchas centrales han comprendido que el valor de sus programas de responsabilidad social esta directamente relacionado con su crecimiento y con una imagen positiva de marca y por ello buscan objetivos que lleguen al corazón de su comunidad, los que buscan «objetivos sociales» más cercanos, crecen más y tienen mejor consideración, que los que no.

Pues eso, que todaví­a existen presos reinsertados, delincuencia juvenil, fracaso escolar, protección a mujeres maltratadas,..cosas más cercanas, no?.

Leo en la web de Tormo que este paí­s avanza en su legislación y que el sentido de la misma es ese que comentaba en el post de hoy, de transparencia previa y claridad en la posición antes que el franquiciado contrate. Es buena cosa para todos los que se dedican con honestidad a esto.

Otro aspecto interesante, es que en paí­ses donde no es tradición la codificación de leyes, curiosamente hacen leyes uniformes para regular un sector como el de la franquicia. Aquí­ con tradición de codificación tenemos un «puzzle» de normativa.

Fabrizio Selva es el Presidente de Sottotempo, la sociedad que explota el concurso «Elegido Producto del año por los consumidores» se trata de un concurso que sirve como herramienta de marketing para difundir en el mercado las preferencias de los consumidores, en definitiva es un concurso por categorias de producto en el que los propios consumidores deciden a través de un panel quién gana, y el ganador tiene el derecho a usar el logotipo Elegido Producto del Año durante ese año. Es un concurso limpio y verdadero, sin trampa ni cartón, ( como los que hay en nuestro sector…verdad? jeje).

En verdad este negocio es una franquicia del creador del sistema y del concurso, Christian Levret, el problema es que sólo cabe una en cada paí­s. Fabrizio que tiene la franquicia para España y se plantea ampliar su territorio a más paí­ses así­ que esta negociando con su Franquiciador, la sociedad francesa creadora del concepto, el contrato para ….Iberoamerica.

Los porqués a él le parecen claros, menor desarrollo económico, (y por lo tanto mayor ventaja del conocimiento y experiencia adquiridos), moneda más débil,(y en consecuencia menor inversión), identidad de idioma y cultura básicas, (barreras que ya no hay que superar para controlar el negocio)…Si a ello le sumamos que el coste del transporte de personas y flete de mercancí­as es razonable,( sigo sin entender porque cuesta menos un flete a Argentina que a Melilla…) junto con el incremento de la periodicidad de los vuelos…pues hacer las Americas no va a ser tan mala idea.
Muchos al crecer internacionalmente se plantean algo cercano, en Europa,…pero la verdad es que America parece tener sus ventajas para un Franquiciador español, en todo caso, siempre hay representación Iberoamericana en las ferias…y casi siempre pasa desapercibida. Bueno.

Marketing Viral es según wikipedia: «El marketing viral y la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en «conocimiento de marca» (Brand Awareness), mediante procesos de autoreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de «red social» creado por Internet y los modernos servicios de telefoní­a móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias «inusuales», por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañí­a anunciante.

Cito textualmente esta información porque parece que en el mundo de la franquicia en España empieza estar de moda. Basta con pegarse un garbeo por www.soyfranquiciado.com para darse cuenta de ello.

En los diversos foros con moderador de este portal empiezan a extenderse comentarios, (negativos y positivos) de diversas franquicias y consultoras del sector, por «pretendidos franquiciados» en algunos casos «sospechosos» consultores ( aficionados o profesionales) o franquiciadores.

El / los moderador@s dan manga ancha y restricciones no hay ninguna, a pesar que en las normas del portal se indica claramente que la publicidad encubierta y/o directa está estrictamente prohibida en los debates.

El resultado es el que se puede ver si se entra…caos, desorden  y poca fiabilidad de las afirmaciones. El marketing viral está bien, pero debe parecer fiable, y aquí­ la verdad parece una «chapucilla»  de la que todo el mundo abusa de forma poco disimulada….

Lástima era una buena ocasión para hacer un portal de franquiciados interesante y se ha convertido en un portal de «otro» agente del sector, (encubierto o no),…que pena no?.

A mi entender, los franquiciados merecen algo más.